Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Теоретические основы имиджа и его характеристика).pdf

Если в обязанности сотрудника входит общение с клиентами, он должен опрятно одеваться и выглядеть располагающе. Введение корпоративного стиля одежды поможет решить некоторые проблемы, касающиеся внешнего вида сотрудников.

Узнаваемость

Имидж и узнаваемость – это почти синонимы. Чтобы сделать компанию узнаваемой, необходимо разработать ее фирменный стиль. Заниматься этим должны профессиональные дизайнеры. Их услуги стоят недешево, но на имидже не следует экономить.

Главный элемент фирменного стиля – это логотип. Он используется в рекламе, а также украшает собой фирменные бланки, визитки, канцелярские принадлежности и сувениры.

Фирменный стиль – это достаточно широкое понятие. Кроме логотипа, к нему относятся:

-шрифт;

-особая цветовая гамма;

-формат печатных изданий;

И это еще не все. Каждая компания, заботящаяся об имидже, имеет свое «представительство» в Интернете – официальный сайт. Это один из лучших инструментов для продвижения.

Владельцы многих компаний до сих пор полагают, что без индивидуального стиля и официального ресурса можно обойтись. Они неправы. Фирменный стиль и сайт стоят потраченных на них средств, поскольку помогают компании выделиться из массы конкурентов.

В оформлении помещений фирменный стиль и узнаваемость не столь важны. Однако торговые залы должны быть просторными, удобными и содержаться в чистоте. Что касается офисов, посещаемых клиентами и партнерами, то они должны выглядеть презентабельно.

Продукция и услуги

Лучшая реклама для молодой компании – это клиент, который воспользовался ее услугами/товарами и остался ими доволен. Но таких клиентов нужно привлечь. Сделать это можно с помощью различных рекламных акций. Неважно, в чем будет заключаться их суть. Важно, чтобы они способствовали созданию хорошего впечатления о проделанной вами работе.

Репутация

Руководство компании должно заботиться о ее «добром имени», которое складывается из выполненных обязательств, стабильности финансового положения и честности во взаимоотношениях с партнерами. Положительная оценка деятельности организации ее контрагентами – это залог хорошей деловой репутации и, как следствие, «правильного» имиджа.

Еще раз перечислим факторы, определяющие представление о компании: политика руководства, квалификация и поведение подчиненных, узнаваемый фирменный стиль, деловая репутация, реклама.

Глава 2. Имидж в розничной торговле

2.1 Особенности имиджа розничной торговли

Маркетологи утверждают, что для оценки имиджа может быть

использован практически весь диапазон методов изучения отношения

потребителей, включая семантический дифференциал, прототипы

потребителей, построение различных шкал, психолингвистику, и многие

другие Структуру имиджа составляют представления людей, которые

условно можно разделить на восемь групп (компонентов). [Алешина И.,

2010, с.218]

Имидж товара (услуги). Имидж товара составляют представления

людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению,

обладает товар, его способность в совершенстве выполнять основную

функцию и соответствовать показателям качества. Определяется

потребительскими свойствами товара: социальными, функциональными,

эстетическими, надежности, экологическими и органолептическими. Имидж

товара определяется и дополнительными услугами для более полного

удовлетворения потребностей.

Имидж потребителей товара. Для магазина это самая главная

контактная аудитория, которая включает представления о стиле жизни,

общественном положении, статусе некоторых личностных, в частности

психологических характеристиках клиентов. Очень интересно бывает

сравнить мнения посетителей собственного магазина с мнениями

посетителей конкурирующих предприятий торговли сходных форматов,

расположенных в пределах торговой зоны (зоны притяжения) собственного

магазина. Основные методы исследования потребителей: фокус - группы

(или глубинные интервью) и опросы посетителей магазина в форме личных

формализованных интервью. Большое значение играет способность

сотрудников магазина устанавливать обширные долговременные деловые

контакты. Всех партнёров и постоянных клиентов желательно знать лично.

Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого

контакта с работниками организации. При этом каждый работник может

рассматриваться как «лицо» организации, по которому судят о персонале в

целом.

Внутренний имидж это представления сотрудников о своём

учреждении, при этом основными его детерминантами являются культура и

социально-психологический климат магазина. Зачастую внутренний имидж

магазина не совпадает с его внешним имиджем, а собственный персонал

весьма негативно относится к предприятию, на котором работает. Это может

происходить по разным причинам, но, безусловно, снижает трудовую

мотивацию сотрудников и негативно отражается на результатах деятельности

предприятия. Кроме того, если персонал не разделяет целей предприятия, его

философии, характеристик культивируемого менеджментом внешнего

имиджа, то высока вероятность возникновения внутренней оппозиции. Здесь

основной метод исследования персонала анонимное анкетирование

(письменный опрос).

Имидж лидера включает представления о способностях, установках,

ценностных ориентациях, социально-психологических характеристиках,

имидже руководителя [Воейкова В.В., 2013, с.228-229].

Визуальный имидж организации. Визуальный имидж организации -

представления общественности, которые возникают на основе зрительных

ощущений, фиксирующие информацию об интерьере, образе и экстерьере

офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а

также фирменной символике (элементах фирменного стиля).

Социальный имидж содержит представления широкой общественности

о социальных целях, роли магазина в экономической, социальной,

культурной жизни города.

Бизнес-имидж. Здесь в качестве основных детерминант выступают

деловая репутация, соблюдение этических норм бизнеса в осуществлении

предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации

[Ηазаров Η.Η., 2014, с.360].

Чтобы остановиться в своем выборе среди атрибутов концепции магазина, необходимо оценить существующий имидж фирмы, проконтролировать уровень его соответствия ожиданиям целевого сектора.

Положительный имидж фирмы розничной торговли в

большей степени содействует его прочному коммерческому успеху,

а так же помогает усиливать моральный облик персонала торгового

предприятия. Для лучшего понимания своих покупателей

необходимо заниматься сегментированием и позиционированием. Положительный имидж создается и внушается в сознание потребителей в целях повышения эффективности деятельности предприятия розничной торговли, усиления его конкурентоспособности. Покупатели, выбирая определенного производителя товара , должны видеть его значимые преимущества, отсутствующие у конкурентов.

2.2 Влияние интернета на формирование имиджа компании

В формировании имиджа можно использовать различные средства, в

том числе и средства PR-деятельности: интернет, проведение конкурсов,

презентаций.

Интернет — это сравнительно новое, динамично развивающееся

средство массовой коммуникации. Интернет превратился в «Сеть сетей»,

которой никто не владеет и не управляет. В его состав входит более 100 000

сетей из 100 стран.

Число пользователей Интернет растет в геометрической прогрессии,

таким образом можно заключить, что быстро растущая аудитория сети

интернет - область повышенного интереса для большинства PR-щиков, так

как это молодая, прогрессивная, инновационная часть целевой аудитории.

Сеть интернет, в специфику определенных психологических свойств,

обладает большим кредитом доверия, а соответственно отлично подходит

для PR. Эта информационная среда благоприятствует проведению PRмероприятий уже хотя бы потому, что посетители Интернета

предрасположены к получению информации. Более того, именно за ней они и

приходят в сеть [Глазов, М.М. ,2010, 85с.].

Сеть интернет по-прежнему расценивается большинством ее посетителей как демократичная среда, источник получения объективной и правдивой информации. Интернет – это средство массовой коммуникации, которое отличается от остальных СМИ преимущественно способом распространения и предоставления информации. Также Интернет предоставляет массу возможностей для интегрированных маркетинговых программ. Каждый пользователь Интернета может быть одновременно получателем и отправителем, что ведет к увеличению людей, участвующих в

коммуникации. Присутствие в информационной системе – это, прежде всего

потоки внимания, причем по сравнению с традиционными масс-медиа сеть

Интернет регистрирует поведение активной аудитории, где пока еще мало

пассивных и случайных наблюдателей [Воейкова В.В.,2013,228 c.].

С этой точки зрения Интернету, как каналу коммуникаций, свойственны следующие характерные особенности:

• интернет является нетрадиционным средством и каналом

коммуникации, который характеризуется отсутствием централизованной

организационной структуры. Именно это обусловливает отсутствие в Сети

цензуры и распространение в ней информации случайным образом,

наподобие распространения анекдотов и слухов, а также является огромной

доступной библиотекой;

• интернет обладает сходными свойствами с механизмом действия

толпы: и в том, и в другом случае имеется реализующийся по-разному

технически феномен неуправляемой никем структуры и «случайной среды»;

• интернет характеризуется скоростью распространения информации.

Так, появившееся на информационном сайте сообщение может быть

мгновенно растиражировано сетевыми изданиями, а затем даже печатными.

Таким образом, данная особенность Интернета дает благоприятную среду

для того, чтобы грамотно созданное и запущенное сообщение

распространялось самостоятельно и не требовало значительных

материальных затрат на его поддержку.

Интернет дает прекрасную возможность фокусировать воздействие на

конкретную узкопрофильную целевую аудиторию, в которой заинтересована

организация; выделять подгруппы в этой аудитории для составления более

персонализированных PR-обращений; порой даже учитывать

индивидуальные особенности и характеристики каждого посетителя

(например, случай использования сетевой рассылки). Выделение целевой

аудитории важно, так как позволяет построить коммуникацию максимально

эффективно, быстрее достичь ее цели. Если рассматривать коммуникативный

аспект, то коммуникация всегда удается лучше, если есть четкое

представление о реципиенте, в том числе его убеждениях, знаниях,

ценностях, возможной реакции на посланное ему сообщение. Чтобы убедить

реципиента и избежать коммуникационных барьеров, надо представлять,

кому сообщение адресовано: это поможет построению успешного ключевого

сообщения и выбору канала коммуникации. Именно Интернет предоставляет

прекрасную возможность использования механизма таргетинга —

воздействия на целевую аудиторию путем выделения из всей имеющейся

только той ее части, которая удовлетворяет заданным критериям.

[Дойль, П.,Штерн, Ф. ,2011, 233].

Большую долю аудитории интернета составляют

активные слои населения, которые принимают участие в процессе принятия решений. Связь в сети Интернет интерактивна. Это предполагает

вероятность интенсивного взаимодействия между сторонами. Интерактивность обозначает возможность вступать в непосредственный диалог с интернет-пользователями. Помимо всего прочего интерактивность дает возможность приобретать обратную связь и правильно анализировать сформировавшуюся обстановку и моментально действовать в случае необходимости. Склонность пользователей Интернета к получению данных содействует наиболее положительному восприятию, а так же высокой усвояемости PR-материала.