Файл: Теоретическая часть 8.docx

Содержание

Введение

Отдых является одним из существенных условий сохранения и укрепления здоровья, поддержания высокой трудоспособности и достижения активного долголетия. Полноценный отдых является неотъемлемой чертой здорового образа жизни и обеспечивается за счет рациональной организации свободного времени, а также специальных восстановительных мероприятий, которые включаются в режим трудовой деятельности.

Туризм (французское tourisme, от tour — прогулка, поездка), путешествие (поездка, поход) в свободное время. Туризм — наиболее эффективное средство удовлетворения рекреационных потребностей, так как он сочетает различные виды рекреационной деятельности — оздоровление, познание, восстановление производительных сил человека.

Туризм — составная часть здравоохранения, физической культуры, средство духовного, культурного и социального развития личности. Въездной туризм — это туристская деятельность и обслуживание иностранных туристов на территории своей страны.

Объектом исследования является туроператорская деятельность на рынке въездного туризма.

Предмет исследования — особенности туроператорской деятельности на рынке въездного туризма Российской Федерации.

В результате прохождения учебной практики студент должен иметь практический опыт:

• 
  выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта
  
• 
  проведения сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта;
  
• 
  взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники;
  
• 
  оформления и расчета стоимости турпакета или его элементов по заявке потребителя;
  
• 
  оказания визовой поддержки потребителю;
  
• 
  оформления документации строгой отчетности;
  
• 
  информирования потребителя о содержании туристских формальностей: паспортно-визовых, таможенных, валютных и санитарных;
  
• 
  взаимодействия со страховыми компаниями по организации страхования туристов;
  

---

уметь:

• 
  определять и анализировать потребности заказчика;
  
• 
  выбирать оптимальный туристский продукт;
  
• 
  осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранном языках из разных источников (печатных, электронных);
  
• 
  составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров;
  
• 
  взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения;
  
• 
  осуществлять бронирование с использованием современной офисной техники;
  
• 
  принимать участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами;
  
• 
  обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки;
  
• 
  разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции и представлять туристский продукт на выставках, ярмарках, форумах;
  
• 
  представлять турпродукт индивидуальным и корпоративным потребителям;
  
• 
  оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящих в турпродукт, и рассчитывать различные его варианты;
  
• 
  разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции и представлять туристский продукт на выставках, ярмарках, форумах;
  
• 
  принимать денежные средства в оплату туристической путевки на основании бланка строгой отчетности;
  
• 
  предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления (договора, заявки); визы;
  
• 
  консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз;
  
• 
  доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран;
  
• 
  информировать потребителя о содержании туристских формальностей: паспортно-визовых, таможенных, валютных и санитарных.
  

знать:

• 
  структуру рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителя;
  
• 
  требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю, к правилам реализации туристского продукта и законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора;
  
• 
  различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном языках, правила и возможности их использования;
  
• 
  методы поиска, анализа и формирования баз актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках;
  
• 
  технологии использования базы данных;
  
• 
  статистику по туризму, профессиональную терминологию и принятые в туризме аббревиатуры;
  
• 
  особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов;
  
• 
  основы маркетинга и приемы маркетинговых исследований в туризме;
  
• 
  виды рекламного продукта, технологии его разработки и проведения рекламных мероприятий;
  
• 
  характеристики турпродукта и методики расчета его стоимости;
  
• 
  правила оформления деловой документации;
  
• 
  правила изготовления, использования, учета и хранения бланков строгой отчетности;
  
• 
  перечень стран, имеющих режим безвизового и визового въезда граждан Российской Федерации;
  
• 
  перечень стран, входящих в Шенгенское соглашение, правила пересечения границ этих стран гражданами Российской Федерации;
  
• 
  требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;
  
• 
  информационные технологии и профессиональные пакеты программ по бронированию;
  
• 
  туристские формальности;
  
• 
  правовые основы туристской деятельности.
  

---

Практика была пройдена в турагентстве г. Бийск «Monaco» спектр услуг включает:

1. 
   Поиск туров по всем туроператорам
   
2. 
   Горящие туры из Новосибирска и Барнаула
   
3. 
   Раннее бронирование туров
   
4. 
   Отели по всему миру, по лучшей цене
   
5. 
   Санатории и Пансионаты по всей России
   

Наши преимущества:

1. 
   Честные цены
   
2. 
   Мы не завышаем цены на туры и отели, а стараемся подобрать для вас лучшие предложения
   
3. 
   Большой опыт путешествий у наших менеджеров
   
4. 
   Более 15 стран мы посетили лично-сможем посоветовать лучшее!
   
5. 
   Нашему агентству уже 6 лет!
   

Многие жители Бийска доверили нам заботу о своих путешествиях, а мы, в свою очередь, стремимся улучшить сервис С 19.04.2021 работаем под новым брендом Monaco. Как и прежде работаем через систему Слетать.ру, все туры можно проверить и отследить оплату на федеральном сайте Слетать.ру.

Часть 1 Теоретическая часть

Результат деятельности туристских предприятий в виде услуг или их комплекса, предназначенный для продажи на рынке, обычно называют туристским продуктом.

Тур является основным видом туристского продукта, представленного на туристском рынке, производимый туристскими предприятиями и представляющий собой комплекс услуг или товаров туристского назначения, объединенных общей целью путешествия.

Туристский продукт - это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам).

Туристский продукт -- это реализуемая по единой цене, заранее подготовленная (предварительно разработанная) комплексная туристская услуга, в состав которой входят как минимум две из следующих услуг:

1. 
   перевозка;
   
2. 
   размещение;
   
3. 
   туристская услуга, не составляющая существенную часть туристского продукта, при условии, если обслуживание охватывается периодом от 24 часов до 6 месяцев подряд или размещением более одной ночевки.
   

Отдельная оплата услуг, входящих в туристский продукт, а также формирование туристского продукта по конкретному заказу туриста, не освобождает туроператора или турагента от оказания всех услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей туроператора.

Туристский продукт несет в себе основные потребительские свойства как:

---

1. 
   обоснованность (цель путешествия и соответствующие условия);
   
2. 
   надежность (достоверность информации);
   
3. 
   эффективность - достижение наибольшего эффекта, при наименьших расходах;
   
4. 
   целостность - удовлетворение туристских потребностей;
   
5. 
   ясность - потребление продукта (понятно как туристу, так и обслуживающему персоналу);
   
6. 
   простота в эксплуатации.
   

Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение. Расхождение в восприятии туристского продукта между потребителями и производителями осложняют экономические исследования в сфере туризма. Проблема состоит в том что, продукты выходящие на рынок не всегда совпадают с теми что запрашивают покупатели. Приобретая туры, покупатель в действительности ищут совсем иное, нежели набор услуг. Одни отправляясь на отдых, покупают путевку на курорт, чтобы расслабиться, отдохнуть, загореть, поправить здоровье. Другие же выезжают в командировку для проведения деловых переговоров и заключению контрактов. Изучив особенности восприятия туристского продукта потребителями, поставщики перестраивают свою работу в соответствии с ними, они предлагают наборы услуг и рекламируют не столько продукты, сколько их потребительские качества и свойства.

Поскольку туристский продукт в момент его приобретения существует в воображении потребителя, узнать что ждет туриста от поездки можно только с помощью исследований. Проводя маркетинговые исследования, работники маркетинговых служб проводят анализ имеющихся и потенциальных потребностей и желаний покупателя, выявляя однородные группы клиентов. Они стремятся получить ответ на главные вопросы: что представляет собой искомый потребителем туристский продукт и в какой степени рыночное предложение удовлетворяет его запросы? Что в действительности будет покупать потребитель? Люди покупают на рынке не товары, а их способность удовлетворить определенную человеческую потребность. Так, турист оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным. Как только клиент осознает, что товар способен удовлетворить его, он становится покупателем. Результаты маркетинговых исследований служат основой комплекса стимулирования и совершенствования туристского продукта.

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом. Туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов:

---

• 
  природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафти др.), исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие;
  
• 
  оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т. д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному путешествию;
  
• 
  возможности передвижения, которые в определенной мере зависят от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности оцениваются, скорее всего, с точки зрения их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения.
  

В большинстве случаев туристский продукт - это результат усилий многих предприятий. Как известно, туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны. На практике действует понятие основных и дополнительных услуг. Однако с точки зрения потребительских свойств, каких-либо существенных различий между ними нет. Так, включенные в комплексное обслуживание экскурсии считаются основными услугами, но если их турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, то они уже становятся дополнительными.

Таким образом, разница между основными и дополнительными услугами состоит в их отношении к первоначально приобретенному туристом пакету или комплексу туристских услуг.

Основным туристским продуктом в практической деятельности является комплексное обслуживание -- стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном туре (пэкидж-туры).

По аналогии с товарами, имеющими материально-вещественную форму, в туристском продукте также выделяют три уровня:

1. 
   продукт по замыслу;
   
2. 
   продукт в реальном исполнении;
   
3. 
   продукт с подкреплением.
   

В основе любого туристского продукта лежит необходимость удовлетворения какой-либо потребности. Поэтому сердцевину продукта, его сущностную сторону представляет так называемый замысел, то есть его направленность на решение определенной проблемы, удовлетворение конкретной нужды. Для туристского предприятия огромное значение имеет представление и распространение не свойств своего продукта, а реальной пользы и выгоды от него для своего клиента.

---