Файл: С 24 ноября 2022г по 14 декабря 2022 г.docx

Прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социальной защиты

В сфере социальной защиты учреждение выполняет следующие функции:

- Реализация государственной политики в области социальной защиты граждан пожилого возраста, инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, семей с детьми, а также нуждающихся в социальной поддержке иных нетрудоспособных групп населения, проживающих на территории района и их пенсионного обеспечения.

- Взаимодействие с территориальными и отраслевыми органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, общественными, благотворительными и другими организациями.

Федеральное и региональное законодательство устанавливает принципы следующие принципы социального обслуживания:

1. Пенсионное и социальное обеспечение основывается на соблюдении прав человека и уважении достоинства личности, носит гуманный характер и не допускает унижения чести и достоинства человека.

2. Социальное обслуживание осуществляется также на следующих принципах:

1) равный, свободный доступ граждан к социальному обслуживанию вне зависимости от их пола, расы, возраста, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений и принадлежности к общественным объединениям;

2) адресность предоставления социальных услуг;

3) приближенность поставщиков социальных услуг к месту жительства получателей социальных услуг, достаточность количества поставщиков социальных услуг для обеспечения потребностей граждан в социальном обслуживании, достаточность финансовых, материально-технических, кадровых и информационных ресурсов у поставщиков социальных услуг;

4) сохранение пребывания гражданина в привычной благоприятной среде;

5) добровольность;

6) конфиденциальность.

В данном случае деятельность учреждения в области пенсионного и социального обеспечения основывается на Федеральный законе «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», в частности, именно федеральным законодательством установлено понятие предоставление негосударственными пенсионными фондами пенсионного обеспечения как предоставления финансовых услуг.³

В соответствии с федеральным законодательством рассматриваемым законом установлены следующие направления деятельности в социальной политике:

1. 
   Организации государственной социальной помощи: оказание государственной социальной помощи.
   
2. 
   Оказание материальной помощи в трудной жизненной ситуации. Оформление социальных стипендий.
   
3. 
   Единовременная компенсация по различным основаниям для малоимущих
   
4. 
   Экстренная социальная помощь.
   
5. 
   Прием документов на выплату определенных пособий и доплат (Приложение 2.)
   
6. 
   Оформления и выдачи документов для реализации мер социальной поддержки отдельным категориям граждан, имеющим право на льготы.
   
7. 
   Оформление документов: на ежемесячную денежную выплату (ЕДВ) отдельным категориям граждан (ветеранам труда, труженикам тыла, пенсионерам) (Приложение 3)
   
8. 
   Первичный учет граждан, имеющих право на меры социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг, за исключением субсидий и компенсаций и др.
   

---

Законодательно устанавливаются также полномочия государственных органов в области социальной защиты. Причем федеральным законодательством, в частности, Федеральным законом «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» устанавливаются условия предоставления социальных услуг. Основанием для этого является заявление на предоставление социальных услуг. Также гражданин должен быть признан нуждающимся в социальной помощи, федеральным законом установлен перечень условий для этого, который может быть дополнен региональным законодательством. Например, к таким основаниям относятся утрата трудоспособности и полная или частичная утрата способности к самообслуживанию, а также тяжелые жизненные обстоятельства в семье.

В соответствии как с федеральным, так и региональным законодательством решение о признании гражданина нуждающимся в социальном обслуживании принимается уполномоченным органом субъекта РФ.

В дальнейшем составляется программа и заключается договор на предоставление услуг по пенсионному обеспечению.

В соответствии со статьей 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обращение граждан рассматривается государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом в течение 30 дней. В некоторых случаях срок рассмотрения обращения сокращается до 20 дней или может быть увеличен.⁴

Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо обеспечивает рассмотрение обращения, запрашивает необходимые данные, принимает меры для защиты и восстановления нарушенных прав и законных интересов, дает письменный ответ в форме электронного документа, направляемое на почту обратившегося гражданина или перенаправляет обращение в другие инстанции. При этом письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления (Приложение 3 и 4).

В соответствии со статьей 5 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» при рассмотрении обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом гражданин имеет право:

- предоставлять дополнительные документы и материалы;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения;

- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение в административном и судебном порядке;

---

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

В своей деятельности любой орган социальной защиты:

−соблюдает требования законов и нормативных актов во всех вопроса оно осуществляет свою деятельность;

−обеспечивает соответствие своих взаимоотношений и деятельности требованиям относящейся к этим вопросам и применимой законодательной базы;

−поддерживает информированность обо всех правовых обязательствах;

−периодически анализирует свое соответствие применимым законам и нормативным актам.

Учреждение соблюдает международные нормы поведения, следуя при этом принципу соблюдения верховенства закона.

Учреждение соблюдает права человека и признает их важность и всеобщность.

В отношении получателей социальных услуг деятельность Учреждения отвечает нижеперечисленным требованиям, установленным как федеральным так и региональным законодательством.

Учреждение осуществляет продвижение и рекламу своих услуг способом, не вводящим в заблуждение, не поощряющим незаконное либо опасное поведение и не направленным против положений социальной ответственности или принципов международного стандарта IQNet SR 10, учитывая соблюдение человеческого достоинства, а также здоровья и безопасности получателей социальных услуг.

Учреждение уважительно относится к деятельности представителей средств массовой информации по информированию общества о работе Учреждения, а также оказывает содействие в получении достоверной информации в установленном порядке.

Учреждение предоставляет социальные услуги получателям социальных услуг в соответствии с законодательством, в том числе по договорам, заключенным с получателями социальных услуг или их законными представителями.

Учреждение заключает и исполняет договоры согласно принципам открытости, достоверности, доверительности и добровольности.

Учреждение предоставляет ясную, понятную и полную информацию своим получателям социальных услуг в отношении:

а) характеристик предоставляемых социальных услуг;

б) цен, бюджетов, сроков, гарантий, страхований и налогов.

Учреждение соблюдает сроки и условия, согласованные с получателем социальных услуг, в том числе при деятельности во время и после предоставления услуг, а также условия, которые не оговорены отдельно, но выполнение, которых необходимо для возможного, оговоренного или предполагаемого использования.

---

Учреждение уважает права получателей социальных услуг, гарантирует им непосредственное участие в процессе принятия решений на основе предоставления полной информации, касающейся конкретного получателя социальной услуги в конкретной ситуации.

В целях защиты от нарушения конфиденциальности сбора и обработки персональных данных учреждение социальной защиты:

- ограничивает сбор персональных данных информацией, которая необходима для предоставления услуг, или предоставляется на добровольной основе с информированного согласия потребителей;

- собирает информацию только законным и справедливым образом;

- указывает цель сбора персональной информации до или во время сбора данных;

- не раскрывает, не предоставляет доступ и не использует любым иным образом персональные данные иначе, чем в целях, которые были указаны, за исключением случаев, когда такое использование производиться с добровольного информированного согласия получателя социальных услуг, или когда требуется федеральным законом;

- защищает персональные данные адекватными средствами обеспечения безопасности;

- открыто сообщает об изменениях, практиках и политиках, относящихся к персональным данным, а также предоставляет доступные средства для того, чтобы установить наличие, характер и основные направления использования персональных данных.

С согласия получателя социальных услуг или его законного представителя, данного в письменной форме, допускается передача информации о получателе социальных услуг другим лицам, в том числе должностным лицам, в интересах получателя социальных услуг или его законного представителя, включая средства массовой информации и официальный сайт поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

При взаимодействии с получателями социальных услуг Учреждение принимает меры по искоренению коррупции, вымогательства и взяточничества, которые ставят под угрозу объективность и независимость сторон.

В Учреждении разработана процедура рассмотрения и разрешения жалоб, претензий и предложений получателей социальных услуг «Работа с жалобами, претензиями и предложениями». Процедура устанавливает обязанности, в том числе, утверждение получения, а так же устанавливает конкретные сроки ответа.

Работа по разрешению споров и претензий со стороны получателей социальных услуг при предоставлении социальных услуг, а также после их предоставления, являются одним из механизмов, который Учреждение использует для понимания и удовлетворения требований получателей.

---

Для этого учреждение соцобеспечения осуществляет следующую деятельность:

- предпринимает меры для предотвращения претензий со стороны получателей;

- анализирует претензии получателей социальных услуг, и улучшает практики реагирования на них;

- ясно информирует получателей о том, каким образом они могут воспользоваться дополнительными услугами Учреждения;

- предлагает адекватные и эффективные системы поддержки и консультаций;

- предлагает дополнительные услуги по разумным ценам и обеспечивает доступность информации по содержанию этих услуг.

Сотрудники Учреждения проявляют корректность и внимательность в обращении с гражданами, соблюдают нормы служебной и профессиональной этики, правила делового поведения и общения; воздерживаются от поведения, которое могло бы вызвать сомнение в объективном исполнении должностных обязанностей сотрудника Учреждения, а также не допускают конфликтных ситуаций, способных дискредитировать их деятельность.

Учреждение защищает и поддерживает человеческое достоинство получателей социальных услуг, учитывает их индивидуальность, интересы и социальные потребности на основе построения толерантных отношений с ними

Учреждение проявляет терпимость и уважение к обычаям и традициям граждан различных национальностей и народностей России, учитывает их культурные особенности, вероисповедание, способствует сохранению самобытности.

Учреждение предлагает социальные услуги, соответствующие законодательным требованиям, а также учитывающие требования в области качества, безопасности, охраны окружающей среды, надежности. Учреждение гарантирует возможность каждому потребителю, исключая любую дискриминацию, получать определенный набор социальных услуг. Учреждение предоставляет бесплатно в доступной форме получателям социальных услуг или их законным представителям информацию об их правах и обязанностях, о видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя социальных услуг либо о возможности получить их бесплатно.

Сотрудники Учреждения несут ответственность перед получателями социальных услуг за результаты своей деятельности.

Учреждение не оказывает предпочтения каким-либо профессиональным или социальным группам и учреждениям, противодействует и не подчиняется не отвечающим интересам получателей социальных услуг влиянию отдельных должностных лиц и административному давлению.

---