Файл: Разработка ИС технической поддержки ООО.pdf

В разрабатываемой системе применяются следующие формы:

• форма авторизации;
• форма ввода данных;
• форма поиска;
• форма получения данных результата.

Система должна быть с обязательным внешним видом:

1. простота;
2. центральное выравнивание;
3. небольшое количество колонок;
4. отдельная шапка;
5. выделение областей цветом;
6. простая навигация;
7. четкие логотипы;
8. крупный вводный текст.

Опыт разработок сайтов показывает, что при выборе его оформления верны следующие утверждения:

• чем проще веб-дизайн, тем проще и удобнее получить посетителю интересующую его информацию;
• авангардный веб-дизайн у посетителей менее популярен, чем классический веб-дизайн, а в нашем случае просто вреден, так как будет отвлекать от основного содержания;
• цветовая схема не должна отвлекать от  выполнения основной его задачи - обеспечения возможности подачи заявки и управления ими.

Преимущества:

• простая и доступная с любой страницы сайта навигация;
• возможность просматривать сайт на мониторе с наиболее распространенными разрешениями;
• эстетичность.

Безусловно, графический интерфейс рассматриваемых систем достаточно многообразен.

Но следует отметить, что подход к инструментарию различен.

• CiT - компания имеет большой опыт в разработке проектов. Взгляд CiT- это взгляд разработчика, который из опыта ощущает, какие готовые решения следует предложить для ускорения и упрощения разработки мнемосхем технологического процесса.
• Wonderware - компания с большим опытом разработки инструментальных прикладных систем. Многим знакомый Windows - подобный интерфейс позволяет интуитивно использовать навыки работы в Windows. Библиотеки сложных графических объектов позволяют пользователю решать как вопросы дизайна (не все же художники !), так и сокращения времени разработки.
• Библиотеки Wizards в InTouch включают тысячи мастер-объектов. Воспользоваться Wizard - объектом просто хотя бы потому, что любое неправильное действие по его конфигурированию проверяется при закрытии каждого диалога. Если какое - то поле заполнено неправильно, то об этом предлагается информация с целью модификации неправильных параметров.
• Citect предлагает библиотеки символов, джинов и суперджинов.
• Использование всего арсенала названных средств предполагает:
  • концептуальное понимание;
  • заполнение диалоговых панелей свойств с целью анимирования сопровождается диагностикой лишь серьезных ошибок, а весь список ошибок появляется лишь на этапе компиляции проекта.
• Наконец, InTouch ориентирован на более широкий круг разработчиков операторских интерфейсов, так как он не предъявляет высоких требований к пользователю с точки зрения программирования. С этой работой после небольшой подготовки справится специалист-технолог или инженер по автоматизации технологических процессов.
• Citect предлагает более гибкий инструментарий, оставляя возможность пользоваться простыми средствами. Для более полного использования возможностей Citect желательна более квалифицированная подготовка разработчиков приложений.

---

Таким образом, графический интерфейс представляет собой средства для взаимодействий с программным управлением, и являются частью программного обеспечения.

С помощью современных технологий создаются уникальные графические интерфейсы, работающие эффективно с отличной точностью и скоростью, что очень удобно в их использовании даже для начинающего пользователя, поскольку панель управления предоставляет собой набор иконок для взаимодействия с программным обеспечением. Каждая иконка является командой запуска специфической части всей программы.

Глава III Подсистемы ИС

Подсистема «Программное обеспечение» - совокупность программ, которые реализуют функции ИС; инструктивно-методические материалы по использованию программного обеспечения; персонал, занимающийся сопровождением программ ИС.

Программное обеспечение включает два комплекса.

• 1. Системный комплекс - это операционные оболочки, программные среды, операционные системы, компиляторы, СУБД, интерпретаторы, сетевые программы, антивирусные программы, тестовые программы и диагностические программы.
  2. Прикладное программное обеспечение - совокупность прикладных программ, разработанное для конкретных задач в рамках функциональных подсистем, и контрольные примеры.

Итак, технические средства управления информационными ресурсами включают:

1. средства вычислительной техники;
2. средства коммуникационной техники;
3. средства организационной техники.

Подсистема «Техническое обеспечение» - это:

• комплекс технических средств, предназначенных для обработки данных в ИС;
• методические и руководящие материалы, техническая документация;
• обслуживающий эти технические средства персонал.

В состав комплекса входят:

компьютеры;

• средства сбора и регистрации информации;
• средства передачи данных по каналам связи;
• средства накопления и хранения данных и выдачи результатной информации;
• вспомогательное оборудование;
• организационная техника.

Средства вычислительной техники предназначены в основном для реализации комплексных технологий обработки и хранения информации и являются базой интеграции всех современных технических средств обеспечения управления информационными ресурсами:

• персональные компьютеры, все ресурсы которых полностью направлены на обеспечение деятельности одного работника;
• корпоративные компьютеры, обеспечивающие совместную деятельность многих работников в рамках одной организации, одного проекта, одной сферы информационной деятельности при использовании одних и тех же информационно-вычислительных ресурсов;
• суперкомпьютеры - это вычислительные системы с предельными характеристиками вычислительной мощности и информационных ресурсов:
• военная область,
• космическая область,
• фундаментальные научные исследования,
• глобальный прогноз погоды.

---

Средства коммуникационной техники обеспечивают одну из основных функций управленческой деятельности - передачу информации в рамках системы управления и обмен данными с внешней средой и предполагают использование разнообразных методов и технологий.

К средствам коммуникационной техники относятся:

• средства и системы стационарной и мобильной телефонной связи;
• средства и системы телеграфной связи;
• средства и системы факсимильной передачи информации и модемной связи;
• средства и системы кабельной и радиосвязи, включая оптико-волоконную и спутниковую связи.

Средства оргтехники предназначены для автоматизации и механизации управленческой деятельности. С их помощью реализуются технологии хранения, представления и использования информации. Средства оргтехники также используются для выполнения различных вспомогательных операций в рамках тех или иных технологий информационной поддержки управленческой деятельности.

Всю совокупность оргтехники можно представить в виде следующих групп:

- носители информации;

- средства изготовления текстовых и табличных документов;

- средства репрографии и оперативной полиграфии;

- средства обработки документов;

- средства хранения, поиска и транспортировки документов;

- банковская оргтехника;

- малая оргтехника;

- офисная мебель и оборудование;

- прочая оргтехника.

Подсистема «Организационное обеспечение» является одной из важнейших подсистем ИС, от которой зависит успешная реализация целей и функций системы. В составе организационного обеспечения можно выделить четыре группы компонентов.

Первая группа включает важнейшие методические материалы, регламентирующие процесс создания и функционирования системы:

- общеотраслевые руководящие методические материалы по созданию ИС;

- типовые проектные решения;

- методические материалы по организации и проведению предпроектного обследования на предприятии;

- методические материалы по вопросам создания и внедрения проектной документации.

Вторым компонентом в структуре организационного обеспечения ИС является совокупность средств, необходимых для эффективного проектирования и функционирования ИС.

Третьим компонентом подсистемы организационного обеспечения является техническая документация, получаемая в процессе обследования, проектирования и внедрения системы:

---

• технико-экономическое обоснование,
• техническое задание,
• технический и рабочий проекты и документы, оформляющие поэтапную сдачу системы в эксплуатацию.

Четвертым компонентом подсистемы организационного обеспечения является персонал, где представлена организационно-штатная структура проекта, определяющая, в частности, состав главных конструкторов системы и специалистов по функциональным подсистемам управления.

Подсистема «Правовое обеспечение» предназначена для регламентации процесса создания и эксплуатации ИС, которая включает совокупность юридических документов с констатацией регламентных отношений по формированию, хранению, обработке промежуточной и результатной информации системы.

К правовым документам, действующим на этапе создания системы, относятся:

договор между разработчиком и заказчиком;

документы, регламентирующие отношения между участниками процесса создания системы.

К правовым документам, создаваемым на этапе внедрения, относятся:

характеристика статуса создаваемой системы;

правовые полномочия подразделений ИС;

правовые полномочия отдельных видов процессов обработки информации;

правовые отношения пользователей в применении технических средств.

Подсистема «Информационное обеспечение» представляет собой совокупность проектных решений по объемам, размещению, формам организации информации, циркулирующей в ИС - информационные потоки.

Она включает в себя:

• совокупность показателей,
• справочных данных,
• классификаторов и кодификаторов информации,
• унифицированные системы документации, специально организованные для обслуживания,
• массивы информации на соответствующих носителях.

В состав подсистемы включаются два комплекса.

Это компоненты информационного обеспечения, а именно:

• классификаторы технико-экономической информации,
• кодификаторы информации,
• справочные данные,
• унифицированные системы документации.

Это компоненты внутримашинного информационного обеспечения, такие как:

макеты/экранные формы для ввода/вывода информации,

структура информационной базы.

В нее также входит персонал, обеспечивающий надежность хранения, своевременность и качество технологии обработки информации.

Центральным компонентом информационного обеспечения является база данных, через которую осуществляется обмен данными различных задач. База данных обеспечивает интегрированное использование различных информационных объектов в функциональных подсистемах.

---

Подсистема «Эргономическое обеспечение» - это совокупность методов и средств, используемых на различных этапах разработки и функционирования ИС, предназначенная для создания оптимальных условий высокоэффективной деятельности персонала в ИС, для ее быстрого освоения.

Она содержит комплекс различной документации, регламентирующей эргономические требования к рабочим местам, информационным моделям, условиям деятельности персонала, а также способы реализации этих требований и осуществление эргономической экспертизы уровня их реализации.

Подсистема «Лингвистическое обеспечение» включает совокупность научно-технических терминов, применяемых в процессе разработки и функционирования ИС, и других языковых средств, используемых в информационных системах.

Языковые средства делятся на две группы:

традиционные языки:

• естественные,
• математические,
• алгоритмические языки,
• языки моделирования

и языки, предназначенные для диалога с компьютером:

• информационно-поисковые языки,
• языки СУБД,
• языки операционных сред,
• входные языки пакетов прикладных программ.

Подсистема «Математическое обеспечение» представляет собой совокупность математических моделей и алгоритмов для решения задач и обработки информации с применением вычислительной техники.

В нее входит также комплексы:

• средства и методы, используемых для решения экономических задач и в процессе проектирования информационных систем;
• техническая документация - описание задач, заданий по алгоритмизации экономико-математической модели, задач и конкретных примеров их решения;
• персонал - специалисты по вычислительным методам, проектировщики ИС, постановщики задач управления.

Все обеспечивающие подсистемы связаны между собой и с функциональными подсистемами.

Подсистема «Организационное обеспечение» определяет:

• порядок разработки и внедрения ИС,
• организационную структуру ИС,
• состав работников,
• правовые инструкции, для которых содержатся в подсистеме правовое обеспечение.

Функциональные подсистемы определяют составы задач и постановки задач, математические модели и алгоритмы, решения которых разрабатываются в составе подсистемы «Математическое обеспечение» и которые, в свою очередь, служат базой для разработки прикладных программ, входящих в состав подсистемы «Программное обеспечение»;

функциональные подсистемы, компоненты математического и программного обеспечения определяют принципы организации и состав классификаторов документов, состав информационной базы.

---