Файл: «Анализ внешней и внутренней среды организации» (Цели и принципы стратегического анализа внешней и внутренней среды организации).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Каждая организация находится и действует в окружающей среде. Любое из этих действий возможно тогда, когда среда допускает его реализацию.

Внешняя среда является источником, который питает организацию ресурсами, поддерживает ее внутренний потенциал на должном уровне. Возможность выживания организации обусловлено ее постоянным обменом с внешней средой.

Впрочем, ресурсы внешней среды не безграничны. Поэтому всегда существует вероятность того, что организация не сможет получить важное и необходимое конкретно ей. Это может ослабить ее потенциал, что вызовет негативные последствия. Задача стратегического управления в том, чтобы обеспечить такое взаимодействие организации с окружающей средой, которое позволило бы ей поддерживать свой потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым позволило бы ей выжить в долгосрочной перспективе.

Изучение внутренней среды организации позволяет руководству оценить внутренние ресурсы и возможности компании. Выявляя сильные и слабые стороны фирмы, руководство может расширять и усиливать конкурентные преимущества, предотвращая возникновение потенциальных проблем.

Стратегическая задача управления компанией состоит в том, чтобы поддерживать и улучшать стороны, которые увеличивают конкурентное преимущество компании в долгосрочной перспективе.

Актуальность темы содержит большой практический смысл на рубеже становления компаний, потому что анализ внешней и внутренней среды предприятия позволяет решить широкий круг производственных задач: выполнение планов, обеспечение обычного функционирования подразделений предприятия, выработка более действенной прогрессивной системы работы с клиентами и обслуживания клиентов, увеличение объемов производства рентабельной продукции, повышения уровня мотивации сотрудников, путем определения направления их развития, обучения и повышения квалификации.

Целью представленной курсовой работы является анализ механизмов внешней и внутренней среды: SWOT-анализ, модель пяти сил конкуренции (по М.Портеру).

Чтобы достичь поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

•рассмотреть теоретические основы анализа внутренней и внешней среды организации;

•рассмотреть методы анализа внутренней и внешней среды организации;

•проанализировать методы анализа внутренней и внешней среды организации на примере предприятия ООО «Projector coffee»;

•разработка рекомендаций по улучшению внутренней среды ООО «Projector coffee».

Предметом исследования является изучение внутренней и внешней среды предприятия в системе стратегического управления. Объектом исследования является ООО «Projector coffee».

В первой главе будут описаны теоретические основы внутренней и внешней среды организации, проанализированы методы анализа − модель пяти сил конкуренции по Портеру и SWOT-анализ.

Во второй главе будет дан анализ механизма внутренней и внешней среды организации на примере предприятия ООО «Projector coffee».

В последней главе будут даны рекомендации по реализации мер по улучшению механизма анализа.

1. Теоретические основы анализа внешней и внутренней среды организации

1.1 Понятие, классификация внешней и внутренней среды организации

Внутренняя среда — это ситуационные факторы внутри конкретной фирмы, на которые влияют управленческие решения. Из элементов внутренней среды можно выделить : производство, персонал, организация управления, маркетинг, финансы и учет.

Исследование внутренней среды нацелено определение сильных и слабых стороном организации. Сильные стороны являются базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она стремится расширять и укреплять. Слабые стороны — те явления, которые компании категорически стоит устранить. Так как организации представляют собой созданные людьми системы, то их внутренние факторы в основном являются результатом управленческих решений^[1].

Внутренняя среда организации включает в себя такие переменные как: цели, задачи, структура, технология, люди и корпоративная культура

Цели организации – это результат или состояние, которого организация хочет достичь в будущем. При реализации функции планирования руководство проводит анализ внутренней и внешней среды организации и устанавливает цели, которые должны быть достигнуты через определенный период времени. Процесс постановки целей происходит от общего к частному, то есть цели всей организации сначала устанавливаются, а затем по виду деятельности, процессу и структурным подразделениям единице.

При постановке целей необходимо соблюдать ряд требований: они должны быть достижимыми, измеримыми, определенными во времени и дополняющими друг друга. Анри Файоль, формулируя основы, подчеркивал необходимость целостности направления. Именно цели выступают в качестве такого координирующего механизма, который позволяет организации работать вместе и двигаться в заданном направлении^[2].

Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Структура соответствует целям организации. Это значит, что цели являются первичными, а структура вторичной. Структура должна изменяться в соответствии с теми метаморфозами, которые происходят с целями организации^[3]. Она отражает преобладающее в организации разделение труда с выделением подразделений и отношения между ними.

Задачи организации – существенный фактор внутренней среды организации и представляют собой предписанную работу, часть работ или их совокупность, которые необходимо выполнить установленным способом в определенные сроки. Задачи можно разделить на три вида:

- работа с людьми,

- работа с предметами (оборудование, сырье и т.д.)

- работа с информацией^[4].

Задачи могут состоять и из трех указанных видов.

Технология - это средство преобразования входов в выходы. Или как говорил Люис Дейвис, это сочетание квалифицированных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях. Существует две наиболее известные классификации технологий: предложенная Джоан Вудворд и Джеймсом Томпсоном^[5].

Классификация технологий по Вудворд применима к производственным предприятиям. Так, все технологии, используемые производственными предприятиями можно классифицировать на три категории:

• Массовое или крупносерийное производство означает, что одновременно изготавливается большая партия идентичных продуктов (швейную фабрику, Макдональдс, производство автомобилей, компьютеров и т. д.).
• Единичное или мелкосерийное производство подразумевает одновременное производство одного или небольшого количества партий одного и того же продукта (производство уникального медицинского оборудования, космических аппаратов и т. д.).
• Непрерывное производство характеризуется использованием автоматизированного оборудования, работающего круглосуточно. В больший объемах изготавливается одинаковый продукт, количество которого можно определить с помощью специальных единиц измерения (электроэнергия – ватты, нефть – баррели, тонны, вода – кубометры и т.д.).

Классификация технологий по Томпсону применима ко всем сферам деятельности. Она включает три вида технологий:

• Многозвенные технологии. Их особенностью является наличие серии взаимозависимых задач, выполняемых последовательно (сборка автомобиля).
• Посреднические технологии. Отличительная черта - обслуживание групп лиц, которые являются или хотят быть взаимозависимыми (банки).
• Интенсивные технологии. Они описываются максимальной гибкостью и зачастую уникальностью. Чтобы внести определенные изменения в конкретном  материале (людях) необходимо использование специальных приемов и навыков (больница)^[6].

Люди – являются центральным фактором в любой организации, только благодаря им организация может добиться успеха. Поведение человека на рабочем месте во многом зависит от того, как сочетаются индивидуальные характеристики и факторы внешней среды. Наиболее важными индивидуальными характеристиками являются: способности, предрасположенность, потребности, ожидания, восприятие, отношение, ценности .

Корпоративная культура – это набор убеждений, ценностей в отношении к конкретных явлений, которые разделяют все члены организации. Выделяют три вида корпоративной культуры:

• Артефакты – стиль одежды, правила поведения, девизы, расположение офисов и т. п. Восприятие этого уровня доступно постороннему человеку, не являющемуся членом организации.
• Выраженные в поступках и словах членов организации общие убеждения и ценности.
• Основополагающие предположения и глубокие убеждения, которые на подсознательном уровне влияют на решения и поведение людей.  Как правило, они основаны на убеждениях владельца предприятия или топ-менеджеров.

Организация – это система, встроенная во внешнюю среду. Поэтому внутренние переменные нельзя рассматривать изолированно. Они взаимозависимы и вместе образуют целостную систему – организацию^[7].

Одним из подходов к группированию факторов внутренней среды является определение их через наличие общих целей, преобразование ресурсов, зависимость организации от внешней среды, разделение труда, формирование подразделений, необходимость и наличие руководящего органа. В этом смысле перечисленные выше факторы можно сгруппировать следующим образом (табл. 1)^[8].

Таблица 1. - Группировка факторов внутренней среды организации

Анализ табл. 1 позволяет сделать вывод, что исследователи ориентируются в основном на один критерий - преобразование ресурсов. Это связано с тем, что организация создана для преобразования ресурсов в конечный результат. Необходимо отметить взаимосвязь и взаимообусловленность факторов, что не позволяет им быть строго отнесенным только к одной группе.

В дополнении к этой классификации, используют разделение факторов на объективные и субъективные. Это связано с сущностью организации как социотехнической системы. Группа объективных параметров внутренней среды состоит из структуры, целей, задач, технологий, информационных систем стратегий.Группа субъективных факторов, определяется отношениями людей, явлениями их характеризующими - совместные ценности, навыки персонала, власть, культура организации и проч.

Кроме этого, рассматривая организацию, как трансформирующую систему, можно разделить все факторы на три группы: входа (ресурсы), выхода (результаты), процесса преобразования (производство)^[9].

Существует двухуровневая система внутренних переменных в качестве синтезирующего подхода:

• ресурсы (объективные - финансовая, информационная, технико-технологическая, организационная системы; субъективные - способности персонала, культура организации, ее имидж);
• процесс преобразования (объективные - стратегии, структура, задачи, технологии; субъективные - стиль управления, властные отношения);
• результаты (объективные - миссия, цели; субъективные - социальные ценности организации).

Считается, что эта классификация сочетает в себе основные характеристики внутренних переменных и позволяет дать им более детальную оценку.

Внешняя среда организации – это все факторы окружающей среды, которые оказывают влияние на ее деятельность.

Внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов.

Внешняя среда организации можно разделить на среду прямого воздействия (микроокружение) и среду косвенного воздействия (макроокружение). Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на деятельность организации и испытывают на себе воздействие с ее стороны. Среда косвенного воздействия – это факторы, которые влияют на деятельность организации, но сама она против них бессильна. Внешняя среда современных организаций состоит из огромного количества факторов. Невозможно учесть изменения, происходящие с ними. Поэтому руководство организации должно ограничиваться принятием во внимание тех факторов окружающей среды, которые наиболее существенно влияют на успех организации^[10]. Рис. 1. Взаимосвязь факторов прямого и косвенного воздействия (макро- и микросреды компании).