Файл: Методичка по итоговой аттестации 2012.doc

Затраты	vTiger CRM	1C CRM	MS Dinamics CRM	Sugar CRM
1. Первоначальные затраты на систему
1.1. Приобретение лицензии (на 5 пк)	69120	58500	489069	529200
1.2. Стоимость внедрения	540000	540000	540000	540000
1.3. Стоимость аппаратного обеспечения (с учётом амортизации на 3 года) (на 5 пк)	166663	166663	166662,5	166663
2. Затраты на обновление системы
2.1. Затраты на оплату труда специалистов	108000	108000	108000	108000
2.2. Стоимость нового аппаратного обеспечения	125000	125000	155000	125000
3. Затраты на поддержку системы
3.1. Оплата услуг хостинга/услуг Интернет (на 5 пк)	108000	108000	108000	108000
3.2. Затраты на оплату труда специалистов
3.3. Затраты на информационную безопасность (программный firewall, антивирус)	27500	27500	27500	27500
4. Затраты на обработку данных
4.1. Оплата труда сотрудников, занятых вводом и обработкой данных	4572000	4572000	4572000	4572000
4.2. Постоянные издержки (аренда, электроэнергия, отопление и т.д.)	121722	121722	121721,5	121722
5. Затраты на учёт труда
5.1. Оплата труда работников кадровой службы и бухгалтерии, отвечающих за учёт труда	2057400	2057400	2057400	2057400
Итого	7895404	7884784	8345353	8355484

Пример переноса таблицы

Таблица 2 - Характеристики методик для оценки эффективности

Методики	Универсальность	Необходимость глубокого анализа деятельности организации	Степень надежности получаемых результатов	Оценка эффекта и затрат	Оценка уже используемой ИС
1	2	3	4	5	6
PP	универсален	требуется	не высокая	затраты	не применим
IRR	универсален	требуется	высокая	затраты	не применим
PI	не универсален	не требуется	не высокая	затраты	не применим
ARR	универсален	требуется	высокая	затраты	не применим
ABC	не универсален	требуется	высокая	затраты	не применим
ROI	универсален	не требуется	высокая	затраты (ТСО), эффект	применим

Продолжение таблицы 2.

1	2	3	4	5	6
TCO	универсален	не требуется	высокая	затраты	применим
TEI	универсален	требуется	высокая	затраты (ТСО), эффект	не применим
REJ	не универсален	требуется	не высокая	затраты, эффект	не применим
EVA	универсален	требуется	высокая	затраты, эффект	не применим
TVO	не универсален	требуется	не высокая	эффект	не применим
CBA	универсален	требуется	высокая	затраты, эффект	применим
BSC	универсален	требуется	не высокая	затраты, эффект	не применим
ITS	универсален	требуется	высокая	затраты, эффект	не применим
SLCA	универсален	требуется	не высокая	затраты	не применим
ROV	универсален	требуется	высокая	эффект	не применим
AIE	универсален	не требуется	высокая	эффект	не применим

Примеры оформления рисунка

Рисунок 1. Сферы деятельности, охватываемые CRM-системой

Рисунок 2. Формирование отчета по ССП

ПРИЛОЖЕНИЕ 4.

Перечень сокращений и названий

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СОКРАЩЕНИЯ

АРМ — автоматизированное рабочее место

АСОИ — автоматизированная система обработки информации

ИСПДн — информационная система персональных данных

ИС – информационная система

ИТ (IT) — информационные технологии

ЛВС – локальная вычислительная сеть

НСД — несанкционированный доступ

НПП – научно-производственное предприятие

ОБПДн — обеспечение безопасности персональных данных

ООО – общество с ограниченной ответственностью

ОС — операционная система

ПДн — персональные данные

ПО — программное обеспечение

СПС – справочно-правовая система

СУИБ — система управления информационной безопасностью

ФСТЭК России – Федеральная служба по техническому и экспортному контролю

ПРИЛОЖЕНИЕ 5.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ	3
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АЛЬФА»
1.1. Краткие сведения о предприятии ………….…………….…….......	7
1.2. Организационная структура и нормативно-правовая база деятельности ООО «Альфа».....................................................................	16
1.3.Существующие информационные потоки и бизнес-процессы….................................................................................................	19
2. ТЕХНОЛОГИИ И СРЕДСВА ПОСТРОЕНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
2.1. Общие понятия о корпоративных информационных системах......	31
2.2. Структура и состав КИС ………......	35
2.2.1. Программная составляющая …………….……….……………....	36
2.2.2. Техническая составляющая …….………………………...……....	39
2.2.3. Организационная составляющая ………………………………...	43
2.3. Обзор и анализ стандартных существующих решений …...……..	45
3. РАЗРАБОТКА СТРУКТУРЫ КИС ДЛЯ ООО «АЛЬФА»
3.1. Описание программных решений для бизнеса от компании Microsoft ….………………….........................................................................	49
3.2. Разработка структуры КИС ……………………....……...……….....	51
3.3. Разработка интерфейсов и алгоритмов взаимодействия ……........	57
3.4.Определение экономической эффективности предлагаемого решения..……………………………………………………….....................	60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...	62
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………….......	66
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………...	70