ВУЗ: Не указан

Категория: Не указан

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 09.02.2025

Просмотров: 9227

Скачиваний: 3

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

СОДЕРЖАНИЕ

Курс лекций кафедрального фонда

1.2 Отличительные особенности этики деловых отношений как профессиональной этики

1.3 Назначение деловой этики и ее структура

1.4 Социальные функции профессиональной этики

1.5 Этические принципы деловых отношений

1.6 Деловая этика и индивидуальная нравственность делового человека

1.7 Современные этические проблемы и моральные конфликты деловых отношений

Правовой аспект межличностных отношений

Экономический аспект межличностных отношений

Этический аспект межличностных отношений

Эмоциональный аспект межличностных отношений

Гендерный аспект межличностных отношений

1.8 Деловая этика и конфликт интересов

1.9 Этика и управленческие решения в условия конфликта интересов

Лекция 2 Этика и социальная ответственность организаций

2.1 Сущность социальной ответственности и этики современной организации

2.2 Формирование системы норм

2.3 Взаимодействие этических норм различного рода в процессе регулирования трудовых отношений

2.4 Проблема контроля качества деловой этики в организации

2.5 Критические сферы этического регулирования в организации

2.6 Методы повышения этического уровня организаций Организации используют разные методы и меры в целях повышения характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников.

3.1 Сущность и проблемы управленческой этики

3.2 Профессиональная этика руководителя

3.3 Инструментарий, которым должен владеть руководитель в различных направлениях этики делового общения

3.4 Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем

3.6 Техника личной работы при взаимодействии с «трудным» руководителем

3.7 Этика решения спорных вопросов и конфликтных ситуаций

4.1 Общение как социально-психологическая проблема

4.2. Коммуникативность как фактор эффективности общения

Лекция 5 Особенности делового общения

Итак вспомним характеристики коммуникативной стороны общения. Коммуникативная сторона делового общения предполагает обмен информацией, увязанной с конкретным поведением собеседников.

1) Познание и понимание людьми друг друга (идентификация, стереотипизация, эмпатия, аттракция);

Формы делового общения, их особенности.

Это реакция на ту или иную информацию. Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией, увязанной с конкретным поведением собеседников.

5.4 Межнациональные различия невербального общения

5.8 Манипуляции в общении и их характеристики

6.1 Роль культуры речи в обеспечении этичности делового общения. Показатели культуры речи

К числу основных показателей культуры речи в деловом общении можно отнести:

Несомненно, важ­ную роль при этом играют природные данные и потенциал индивида и его коммуникативная культура, развивающая коммуникативность человека - его способность к общению.

Средства выразительности речи в деловом выступлении

Этапы подготовки речи

I Докоммуникативная фаза

II Коммуникативная фаза

Структура выступления.

1) Вступление

2) Основная часть

3) Заключение

4 Способ выступления

5 Уловки оратора

1 Фразы

2 Паузы

3 Обращение к аудитории

4 Комплимент

5 Реакция аудитории

6 Приветствие и прощание.

7Язык жестов и поз

7.1 Сущность дистанционного общения

7.2 Этические нормы телефонного разговора. Этические нормы разговора по мобильному телефону

7.3 Культура делового письма. Современные требования к оформлению и содержанию деловых бумаг – писем, записок, отчетов

1. Состав информационно-справочных документов

7.4 Электронный этикет (Сетикет )

8.1 Деловой этикет: сущность и значение

8.2 Сущность понятия «имидж»

8.3 Этикет приветствий и представлений

8.4 Основные правила оформления и использования визитных карточек

9.1 Общие требования, предъявляемые к внешнему облику делового человека

9.2 Современные требования к деловому костюму, гендерные особенности: внешний облик делового мужчины

9.3 Современные требования к деловому костюму, гендерные особенности: внешний облик деловой женщины

Основные правила поведения в общественных местах.

Правила поведения на деловых приемах.

Правила обмена подарками при деловом общении.

Лекция 10. Правила проведения деловых бесед, переговоров, совещаний

10.1 Правила подготовки и проведения деловой беседы

10.2 Правила проведения собеседования

10.3 Проведение переговоров с деловыми партнерами

11.1 Стратегия ведения переговоров

11.2 Типичные ошибки, допускаемые при подготовке и проведении деловой беседы и переговоров

11.3 Место и значение критики в процессе профессиональной деятельности

Особенности конструктивной и деструктивной критики

Лекция 12 Правила подготовки и проведения служебных совещаний

12.2 Временная и пространственная организация совещаний

12.3 Подготовка речи к совещанию

12.4. Особенности поведения участников совещания при решении проблем

12.5 Особенности структуры беседы при различных видах диалога, дискуссии

13.1. Основные понятия

13.2. Национальные особенности делового общения

Лекция 9 Внешний облик делового человека и основные правила поведения в общественных местах


9.1 Общие требования, предъявляемые к внешнему облику делового человека

Специфика предпринимательской деятельности предъявляет весьма серьезные требования к внешнему облику ее участников. Внешний облик делового человека - это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера его костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности и респектабельности.

Аккуратный, со вкусом одетый, подтянутый - таков внешний облик делового человека, доброжелательно воспринимаемого окружающими партнерами и клиентами. И дело здесь не в какой-то изысканности вкуса, а в том, что внешность такого человека свидетельствует о его уважении к людям.

Как и у всякой профессиональной группы людей, у предпринимателей сложился определенный стереотип в отношении одежды. Посетив любую международную ярмарку или выставку, можно заметить, что большинство стендистов проявляют удивительное сходство взглядов в выборе цвета галстука, сорочки или костюма.

Необходимо помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Внешний облик делового человека – это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнер костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах. Вместе с тем не нужно стараться подавлять партнеров богатством своего облика: имитация богатства считается весьма неэтичным явлением в западном бизнесе.

Служебная обстановка накладывает определенные требования к внешнему облику делового человека. В мире моды давно сложилось определенное понятие – «деловой костюм». Он, конечно, учитывает последние веяния и тенденции в моде, но при этом остается в определенной степени строгим и консервативным.

Осуществляя подбор костюма в широком смысле (т. е. учитывая все сопутствующие компоненты), деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:

  • единство стиля;

  • соответствие стиля конкретной ситуации;

  • разумная минимизация цветовой гаммы («правило трех цветов»);

  • сопоставимость цветов в цветовой гамме;

  • совместимость фактуры материала;

  • сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды;

  • соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг,

  • портфеля и т. п.) качеству основного костюма.


Необходимо отметить, что главное правило, которое нужно выполнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах – общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить его партнера думать, что он столь же аккуратен будет в делах.

В последнее время такие аксессуары, как часы, очки, ручки, стали не столько «средствами производства» делового человека, сколько символами его благосостояния; однако они не должны отвлекать партнера от общего восприятия вашего облика как квалифицированного специалиста и приятного собеседника.

Если талантливый мужчина может сделать карьеру, даже имея неудачный имидж, то для женщины это практически невозможно. Ключевыми факторами, которые производят положительное впечатление на окружающих, являются:

. элегантная одежда;

. привлекательная прическа;

. тонкий макияж;

. впечатляющие аксессуары.

Женщина может пользоваться значительно большей свободой в выборе фасона одежды, материала и цвета ткани, нежели мужчина.

Таким образом, внешний облик делового человека является наглядной многомерной информацией: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональному слою, отношению к окружающим людям и т.д. Одежда является своеобразной визитной карточкой.

Она оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению, нередко предопределяя их отношение друг к другу.

В настоящее время многие предприниматели считаются с советами модельеров. Основополагающими принципами при составлении гардероба, по их мнению, должна стать универсальность одежды. Если в гардеробе есть много вещей, которыми редко пользуются, значит, гардероб составлен неправильно.

Как ни странно, современный деловой мир консервативен в вопросах моды.

В рабочее время принято носить более светлые костюмы, чем на приемах, причем тона костюмов в летнее время должны быть светлее, чем в зимнее время. Костюмы ярких тонов, как правило, в рабочее время не носят.

.


9.2 Современные требования к деловому костюму, гендерные особенности: внешний облик делового мужчины

Для российских мужчин понятие "имидж", несомненно, является новым. О том свидетельствуют результаты опроса на улицах семи крупных городов: Москва, Санкт-Петербург, Владивосток, Сочи, Красноярск, Екатеринбург и Мурманск. Мужчинам задавалось два вопроса: "Что такое имидж?" и "Какой у вас имидж?". В пятидесяти случаях из семидесяти возможных сильный пол отвечал что-то совершенно невразумительное об имидже, десять человек вообще не знали, о чем идет речь, и только пять человек смогли сказать, что имидж что-то стильное, косвенным образом связанное с модой. Возрастные рамки опрашиваемых колебались от 20 до 50 лет, кроме того, приличный внешний вид был одним из критериев отбора претендентов.

А между тем габитарный имидж - это первый шаг к успешной карьере. От одежды зависит первое впечатление о человеке. Ведь "организованный гардероб" свидетельствует об организованности его хозяина и степени его надежности. Особенно это актуально для деловых мужчин.

Кого же можно считать деловым мужчиной? Если отталкиваться от словообразования, то, во-первых, деловой мужчина - это тот, у кого есть свое дело (так называемый, бизнесмен), которое приносит относительно приличный доход. Также деловым мужчиной можно считать тех, кто не имеет собственного дела, но имеет высокооплачиваемую работу в какой-либо организации, фирме:

– менеджеры;

– начальники, директора;

– банковские служащие;

– юристы и т.п.

Сюда же входят руководители политических организаций, политики, государственные служащие...

Итак, деловой мужчина - это мужчина в самом расцвете сил, полный энергии и жизнерадостности, удачлив, предприимчив, обладающий достойной репутацией надежного человека. Основным для положительного имиджа делового мужчины является его внешний вид (прическа, одежда, аксессуары). Так как, внешний вид - визитная карточка, презентация вашей работоспособности, аккуратности и надежности. Доказательством выше сказанного служит то, что многие карьеры рушились из-за неправильно подобранного костюма нелепого внешнего облика людей, пусть даже обладающих талантами в сфере профессиональной деятельности.

Мы убедились, что внешний вид делового мужчины является не менее важным, чем внешний вид деловой женщины. Теперь можно перейти к тому, как должен выглядеть деловой мужчина, независимо от того, занимает ли он высокий пост или только начинает карьеру. Деловой стиль - вот то, что необходимо для удачного продвижения по службе. А этот стиль предполагает - классический мужской костюм.


Деловой костюм.

Классический костюм позиционирует солидность, элегантность и серьезность. Деловой костюм строится на прямых вертикальных линиях. Он достаточно консервативен, главная черта - это строгость, покрой должен быть как можно более приближен к силуэту фигуры. Выбор фасона (однобортный или двухбортный и т.п.) зависит от вкуса и того, на сколько он подходит к вашей фигуре. Правильно подобранный костюм может скрыть недостатки фигуры и подчеркнуть ее достоинства.

Главный принцип - костюм должен подходить по размеру и должен быть хорошо "подогнан" по фигуре. Если вы небольшого роста, то лучше подойдет однобортный пиджак, в котором вы будете выглядеть выше. Пиджак с подбитыми плечами помогает скрыть излишне узкие плечи. Широкие брюки делают фигуру приземистой и могут скрыть худые ноги.

Костюм должен быть неброского, неяркого цвета и обязательно подходить к цветотипу. Рисунок допускается, но он не должен быть ярких, контрастных оттенков. Выбор рисунка для делового костюма достаточно ограничен - это мелкая клетка, узкая вертикальная полоска. Ткани традиционные для мужского костюма, но обязательно качественные и не слишком мнущиеся.

Высоким, стройным идет одежда из ворсистых тканей. Полная фигура требует осмотрительности в выборе материала. В этом случае более приемлемы гладкие ткани неярких тонов и с рисунком в узкую полоску, расположенную вертикально.

В рабочее время принято носить не слишком светлые костюмы. Тона костюмов в летнее время светлее, чем в зимнее.

Рубашка.

В ансамбле мужского костюма велика роль рубашки (сорочки). Очень важно, чтобы она гармонировала с костюмом. Рубашка не должна быть темнее пиджака, должна быть из ткани хорошего качества, тонкой. Чаще рубашки однотонные, но допускается и мелкая, чуть заметная полоска или клетка. Необходимо, чтобы цвет и рисунок рубашки сочетались с цветом и рисунком на ткани костюма. К однотонной сорочке идут костюмы с рисунком, к сорочке в полоску или клеточку - однотонные, спокойные расцветки.

Главное в выборе рубашки - это строгость и элегантность. Воротник должен быть не слишком маленьким, но и не слишком большим. Не допускаются рубашки с короткими рукавами. Манжеты должны быть видны из-под рукавов пиджака примерно на 2 см.

Галстук.

Галстук - это основное украшение мужского костюма. В выборе галстука проявляется личность мужчины, его вкус.