Файл: Пиар - лекции - 85 с..doc

-краткая история организации

-основные договоры, заключенные организацией с клиентами

-биографии и фотографии сотрудников. Необходимо создать систему информации о сотрудниках по минутам – кто, когда и где находится. Клиенты организации также должны быть учтены.

-адреса и телефоны ближайших больниц, пожарной охраны, органов внутреннего распорядка, органов внутренней власти.

2. Подготовку команды по менеджменту кризиса в условиях чрезвычайной ситуации, каждый участник которой должен знать свои обязанности.

Функции ПР-служб по предотвращению кризиса ПР-службы должны улавливать определенные сигналы, свидетельствующие о том, что кризис возник и развивается:

-неожиданность событий, их выпадение из общего ряда

-недостаточность и искажение информации

-рост внешнего давления и недоброжелательности по отношению к компании

-усиление слухов.

Назначение кризисных ПР-служб в период кризиса:

1. информировать публику о кризисе и о действиях по выходу из него

2. обеспечивать руководство организации информацией об общественном мнении относительно данного события

Практические мероприятия ПР-служб по выходу из кризиса

-действия ПР-служб начинаются с совещания с руководством, которое следует запротоколировать

-затем ПР-специалист пишет пресс-релиз по кризису, согласовывает его с высшим руководством и юристом компании

-ПР-специалист готовит выступление руководителя компании, записывает его на пленку

-ПР-служба создает специальный информационный центр, в котором журналисты могут получать, обрабатывать и отсылать информацию своим заказчикам, получать там еду и необходимый транспорт.

Принципы действия кризисных ПР-служб и работа со СМИ во время кризиса

-главный принцип управления кризисом – «говорите правду и как можно скорее». Искажать или приукрашивать факты недопустимо, но целесообразно подчеркивать хорошие моменты в деятельности организации

-необходимо быть впереди, а не позади информационного потока

-обязанность ПР-служб - выпускать бюллетени, распространять их через СМИ и обеспечивать постоянный поток информации, независимо от того, меняется ситуация, или нет

-нельзя рассматривать СМИ как врага – это оканчивается неудачей для организации

-необходимо контролировать съемки на вашей территории – фотографии могут нанести вашей репутации существенный ущерб

-сотрудники ПР-отдела на всем протяжении кризисного периода должны быть доступны – следует дать телефон для справок в любое время, номера мобильных телефонов.

Трудности, с которыми сталкиваются кризисные пр. Ошибки пр-служб во время кризиса

-нерешительность или самонадеянность руководства, неумение воспользоваться прогнозами и предупреждениями создает впечатление некомпетентности и отсутствия подготовки и может стать фатальной для организации. Принятие быстрого и правильного решения затрудняют новизна и стрессовый характер ситуации,

-в условиях агрессивной и динамично развивающейся кризисной ситуации информационный поток часто становится неуправляемым. Как следствие, бывает трудно ограничивать доступ к нежелательным для распространения сведениям,

-самое худшее неверное решение - блокировать информацию, адекватно отражающую ситуацию. Вероятность возникновения неблагоприятных слухов в этом случае гораздо выше, чем при открытой информации,

-ошибочны те действия ПР-служб, которые не уменьшают напряжение, а усиливают его. Ошибочным может стать и судебное разбирательство – часто оно лишь привлекает повышенное внимание к кризису.

Положительные моменты в кризисе Кризис можно использовать для показа своих сильных сторон - продемонстрировать хорошую подготовку и слаженную работу персонала, грамотную работу со СМИ в чрезвычайных условиях, заняться благотворительностью по отношению к пострадавшей стороне.

Приложение: список организационных мероприятий ПР

Лекция 3. ПР в органах государственного управления, политике и бизнесе.

В лекции рассматриваются вопросы:

1.Роль и организационные структуры ПР-служб в органах государственного управления.

2.Функции пресс-службы: информационная, пропагандистская, консалтинговая, охранительная, аналитическая.

3.Формирование имиджа государственной службы и государственного служащего.

4.Рекламные технологии в деятельности ПР-служб в органах власти. Социальная реклама.

5.ПР в силовых структурах и спецслужбах, органах местного самоуправления, в межэтнических отношениях.

6.Цели и специфика ПР-служб в выборных кампаниях. Организация рекламной кампании. Правила предвыборной агитации.

7.ПР-политтехнологии в работе над имиджем клиента. Позиционирование кандидата.

8.ПР-работа по обеспечению выборов. Создание штаба. Правила общения с избирателями и предвыборная работа с электоратом.

9.Специфика и задачи ПР-служб в бизнесе. Финансовый, инвестиционный и корпоративный ПР.

10.Лоббирование корпоративных интересов, формы организации и правила лоббирования.

11.Цели ПР-работы над корпоративным имиджем. Формирование корпоративной этики. Внутрикорпоративный ПР. Управление связями с общественностью на предприятии (организации). Основные требования к персоналу внутрифирменных ПР-служб.

12.Благотворительность предпринимателей как инструмент формирования общественного мнения. Виды, направления и организация благотворительной деятельности.

По материалу данной лекции на экзаменационный зачет выносятся вопросы:

1.Определение задач и организационной структуры ПР-службы в органах государственной власти.

2.ПР в органах власти: формирование имиджа государственной службы и государственного служащего.

3.Функции пресс-службы и пресс-секретаря в контексте ПР-деятельности в органах государственной власти.

4.ПР в политике. Цели и специфика ПР-служб в выборных кампаниях.

5.Специфика и задачи ПР-служб в бизнесе. Финансовый, инвестиционный и корпоративный ПР.

6.ПР-работа по обеспечению выборов. Создание штаба. Правила общения с избирателями и предвыборная работа с электоратом. Программа кандидата в депутаты.

7.Цели ПР-работы над корпоративным имиджем. Формирование корпоративной этики. Внутрикорпоративный ПР. Управление связями с общественностью на предприятии (организации).

8.Рекламные технологии в деятельности ПР-служб в органах власти.

Учебная литература:

Управление общественными отношениями. Под ред. Ю.К. Федулова. М.: Вузовский учебник, 2005.

Управление общественными отношениями. КОПР-5. М.: ВЗФЭИ, 2005.

Дополнительная литература:

Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: Тандем, ГНОМ-ПРЕСС, 1997.

Горохов В.М. Комаровский B.C. Связи с общественностью в органах государственной власти. М.: 1996.

Серегина Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе: Учеб. пособ. М.: 1995.

Иванченко Г.В. Реальность паблик рилейшнз. Смысл, М.: 1999.

Как делать имидж политика. М.: Центр политического консультирования "Никколо-М",1995.

Автономов А.С. Морозова Е.Г. Избирательная кампания. М.: 1995.

Лисовский С.Ф. Политическая реклама. М.: 2000.

Лисовский С.Ф., Евстафьев В.А. Избирательные технологии. М.: 2000.

Мирошниченко А.А. Public Relations в общественно-политической сфере. М.: 1998.

Связи с общественность в политике и государственном управлении. М.: 2001.

Охотский Е.В. Шмарковский Л.Я. Имидж государственного служащего и средства массовой информации. М.: РАГС, 1998.

Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебное пособие. Под ред. проф. Г.А. Васильева. М.: ЮНИТИ, 1998.

С.М. Катлип. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М.: 2000.

Д. Ньюсом, Дж. Терк, Д. Крукеберг. Всё о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. М.: 2001.

Г. Почепцов Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М.: Центр, 2003.

А.К. Михальская Основы риторики. Мысль и слово. М.: 1996.

С.А. Варакута, Ю.Н. Егоров Связи с общественностью: Учебное пособие. М.: 2001.

Г.Г. Дилигенский. Социально-политическая психология. М.: 1996.

Дороти Доти И. Паблисити и паблик рилейшнз: Пер. с англ. М.: Филинъ, 1996.