Файл: Маркетинг без 24 вопроса.docx

45. Современная система деловой ком-ции. Pr – тех-гии, их роль, задачи, исп инст.

PRпредназначены для создания и поддержания благожелательного отношения к корпорации или торговой марке и контроля их имиджа.

Преимущества: 1) Достигают других контактных аудиторий (наемных работников, общественных лидеров и т.п.), а не только потребителей; 2) Достигают труднодостижимых аудиторий (лидеры общественного мнения с высоким положением; 3) Могут помочь компании/клиенту в вопросах имиджа 4) Показывают роль компании как члена общества 5) Имеют большую гибкость сообщений благодаря меньшему количеству юридических ограничений 6) Прибавляют достоверности правдоподобия обращению 7) Могут прорваться сквозь «рекламный хаос», имеют низкие издержки

Недостатки: 1) Недостаточный контроль над тем, какое освещение получают сюжеты 2) Сюжет, который рассказывается в новостях, должен быть одобрен посторонними людьми 3) Трудно измерить окончательный результат воздействия

1.Связь со средствами массовой информации: 1) организация фирмой пресс-конференций и брифингов, 2) Рассылка вСМИ пресс-релизов ; 3) Производство при участии фирмы кино- и телефильмов, теле- и радиорепортажей; написание статей о самой фирме, ее сотрудниках или сфере ее деятельности. 4) Организация интервью. 5) Установление доброжелательных и дружественных связей с сотрудниками СМИ.

2.Паблисити посредством печатной продукции: 1) Публикация ежегод. офиц. отчетов о деят-ти фирмы. 2)издание фирм. пропаганд. проспекта. 3) издание фирм. журнала

3.Участие представителей фирмы в работе съездов и конференций профессиональных или общественных орга­низаций.

4.Организация фирмой всевозможных мероприятий со­бытийного характера:юбилей самой орг-ции; круглое число произведенных товаров, «юбилейный» клиент, и т. д.

5. Деятельность фирм, направленная на органы гос. управления: 1) Выдвижение фирмами «своих» людей в органы ГУ (формирование лобби). 2) Представление товаров-новинок, отличающихся высшим каче­ством, руководителям государства. 3) Привлечение, приглашение первых лиц государства к участию в торжествах, устраиваемых организацией.

6. Другие средства паблисит:фотовыставки, дни открытых дверей, публичные выступления, благожелательное пред­ставление фирмы в художественных произведениях, со сцены и т. д.

46. Личные продажи, их хар-ка, факторы, определяющие их использование…..

Личная продажа – устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения сделки. Особо эффективна на стадиях формирования покупательских предпочтений и убеждений, а также на стадии непосредственного совершения акта купли-продажи.

Достоинства: происходит непосредственная встреча торгового агента (сбытовика) с одним или несколькими потенциальными покупателями, позволяет лучше понять запросы потребителей, разъяснить им позиции и возможности продавца, в выгодном свете представить продаваемые товары, ликвидировать недопонимание, установить доверительные отношения, носящие долгосрочный характер. Побуждение к ответной реакции - заставляет покупателя чувствовать себя в какой-то степени обязанным.

Осуществляют три группы специалистов:

1. Персонал, главное в деятельности которого - поиск новых потребителей и расширение объема продаж существующим. Он изучает потребности потенциальных потребителей и затем предоставляет им информацию о продуктах организации-производителя.

2. Персонал, занимающийся заключением повторных договоров с потребителями, с которыми существуют долговременные партнерские отношения. Главное для него – знать, какому клиенту, когда и в каком количестве потребуются продукты организации-производителя.

3. Персонал, осуществляющий помощь при продаже и последующее сопровождение проданной продукции. Такой персонал организует показ товаров во время презентаций, помогает сотрудникам магазинов организовать эффективный показ товара в демонстрационном зале, оказывает техническое содействие потребителям, осуществляет установку и наладку проданных товаров.

Проблемы: должен рационально решаться вопрос территориальной организации деятельности торговых агентов.

Обычно торговые агенты обслуживают определенные территории, на которых обеспечивают сбыт и прямые продажи, в частности, всех продуктов организации.

При другом подходе в основу организации работы торговых агентов кладется продуктовый принцип, который обеспечивает условия для более глубокого знания отдельных продуктов организации. Такой подход чаще применяется организациями, выпускающими широкую номенклатуру различных продуктов.

Может использоваться ориентация работы торговых агентов на определенные рынки. В этом случае создаются условия для глубокого знания потребностей и возможностей определенных рынков.

47. Инновационные технологии в маркетинговых коммуникациях.

актуально становится для отечественных производителей производственной продукциииспользование Интернет-маркетинга, при помощи которого становится возможным: - Быстрое узконаправленное распространение информации о товаре и самом предприятии. Все, что нужно для принятия решения о закупке, может быть отражено в ресурсах сети: сфера деятельности, состав руководства, технические параметры продукции, особенности производства, гарантии, система сервисного обслуживания и многое другое.

Оперативный сбор необходимой информации.

Значительное снижение затрат на маркетинг. Современные методы продвижения в сети (оптимизация сайта, контекстная реклама, размещение на тематических порталах) намного дешевле, чем использование традиционных видов рекламы.

Полный отказ от услуг посредников. Сеть помогает выйти на партнеров напрямую, что открывает новые взаимовыгодные перспективы для обеих сторон (значительно снижается цена товара, налаживаются прочные долговременные отношения, уменьшается срок закупки).

Преодоление огромных расстояний, разделяющих регионы. С помощью Интернет самые отдаленные предприятия могут связаться максимально оперативно.

Одним из важнейших условий эффективной маркетинговой коммуникации является выделение узкой целевой аудитории и обращение к ней напрямую. Современные Интернет-технологии, такие как таргетирование, показ контекстной рекламы, помогают отсеять ненужные контакты и существенно повысить эффективность затрат на продвижение.

Появляются новые возможности исследования рынка путем опросов постоянных и потенциальных покупателей.

Существенно сокращаются расходы на деятельность сбытовых подразделений (не нужно платить за аренду торговых помещений, демонстрационных залов, персонала.)

Создание собственного сайта с большим набором функций, удобных не только для ознакомления с продукцией, но и для обратной связи с клиентом, опросов, сбора маркетинговой информации.

Оптимизация сайта.

Продукт-плейсмент уже рассматривается многими зарубежными специалистами как новый жанр в практике маркетинга, PR и рекламы. product placement может сослужить хорошую службу заинтересованному рекламодателю, особенно когда он присутствует в фильме или сериале, положительно воспринимаемом целевой аудиторией.

Продукт-плейсмент-рекламный приём, заключающийся в том, что реквизит в фильмах, телевизионных передачах, компьютерных играх, музыкальных клипах или книгах имеет реальный коммерческий аналог. Обычно демонстрируется сам рекламируемый продукт или его логотип, или упоминается о его хорошем качестве.

48. Эволюция м планирования. Стратегическое и оп-ное план-нии в маркетинге.

План-е – это систематический процесс, включающий оценку маркетинговых возможностей и ресурсов, определение целей мар-га и разработку плана внедрения и контроля.

2-а вида: стратегическое планир-е – управленческий процесс создания и поддержания стратег-го соответствия между усилиями фирмы, ее потенц. возможностями и шансами в сфере маркетинга. разраб на 3-5 и более лет, состоит из долгосроч. целей, задач, стратегий мар-га, а т/ж необх. ресурсов для их реализ-и. Долгосроч. планирование предусм. гл тенденции развития предприятия и факторы котор будут возд-ть .

Тактическое (текущее) план-е – совокупность отдельно разраб. плпнов по кажтому товару и каждому рынку (планы производства, выпуска товара, рыночной деятельности). Текущ план сот-т из: программы дейст-й, бюджета мар-га, контроль мар-га. План-е м-говой деятельности д.б. основано на соблюдении принципов: системный подход, динамич-ть и непрерывн-ть план-я, комплексность план-я, примен-е разнообр. м-дов подходов к выполн-ю и разраб плана.

Проблемы развития стратегического маркетингового планирования на предприятии:

1. условия, в которых работает предприятие. Если среда в республике высоко конкурентная, и государство оказывает минимальное влияние, то и маркетинговое планирование достаточно высоко.

2. Недостаточное понимание директором предприятия сути маркетинга: Сосредоточенность руководства на устоявшихся принципах ведения бизнеса не позволяет зачастую сформировать маркетинговую философию на предприятии и развивать своих сотрудников.

3. низкий авторитет службы маркетинга. Для повышения авторитета необходимы усилия самих маркетологов и понимания маркетинга руководством предприятия.

Основу маркетингового планирования составляет анализ: ситуации на рынке, предприятии, конкурентов, тенденций рынка. Многие специалисты не знают, что именно надо анализировать, не владеют инструментами анализа, не могут сделать правильные выводы и спрогнозировать результаты.

Слабо развиты навыки в генерировании стратегий и мероприятий по реализации развития предприятия. Важная составляющая планирования - в оценке рисков и в связи с их возможностью коррекции плана. Риски подсказывают, каким элементам маркетингового планирования необходимо уделить особое внимание, а также риски «ориентируют» маркетинговую стратегию на эффективную реализацию.