Файл: Особенности коммуникаций в организации (Внешние коммуникации).pdf

Так же Почепцов Г.Г. структурирует модели по функциям, содержанию, форме, целям и задачам:

Авторитарная модель (максимальное ограничение свободы информации и жесткий административно – управленческий контроль за деятельностью СМИ).^[38]

Качество коммуникации в этом случае, отмечает Шарков Ф.И., не всегда соответствует требованиям организации, так как большое количество информации доходит в искаженном виде или вовсе теряется в каналах прямой и обратной связи. ^[39]

Двусторонняя симметричная модель (сбалансированные отношения между получателем и отправителем сообщений).

Двусторонняя асимметричная модель (работает обратная связь, власть принадлежит коммуникатору над коммуникацией).

Рассмотрим некоторые наиболее известные модели:

Модель Аристотеля. Василик М.А. считает эту модель универсальной, так как она отражает коммуникативный акт как в устной, так и в письменной формах. Модель из трех компонентов процесса коммуникации: "Оратор – Речь – Аудитория".^[40]

Модель Лассуэлла. Предполагает изучение процесса коммуникации с помощью ответов на следующие вопросы:

• "кто?"; "с каким намерением?"; "в какой ситуации?"; "с какими ресурсами?"; "используя какую стратегию?"; "оказывает влияние на какую аудиторию?"; "с каким результатом?".

Василик М.А. описывает их как классические и дает им оценку, говоря, что эти модели коммуникации работают в одном направлении.^[41]

Модель Шеннона – Уивера. Целью при ее создании было отделение фоновых шумов от нужной информации, передаваемой при помощи создания избыточных сигналов. Она является моделью многоканальной коммуникации.

По словам Шаркова Ф.И. именно возможности многоканальной связи поставили вопрос о скорости и количестве передаваемой информации.^[42] Ограничения данной модели:

• механистичность (отражает технические способы коммуникации, а человек выступает в роли "источника" или "приемника" информации);
• абстрагированность от значения передаваемой информации (упор делается на ее количество);
• отсутствие обратной связи.

При анализе коммуникаций в организации обычно исходят из модели К. Шеннона в которой как отмечает Свенцицкий А. Л. ^[43] можно выделить следующие основные элементы коммуникации:

1) источник информации;

2) передатчик;

3) приемник;

4) получатель информации.

Циркулярная (циклическая) модель коммуникации У. Шрамма и Ч. Осгуда. По их утверждению, пишет Почепцов Г.Г, коммуникации не являются линейным взаимодействием.^[44] Здесь коммуникации выступают в виде цикличного процесса, в ходе которого ее источник и получатель периодически меняются ролями. В этой модели появилась обратная связь.

Так же в своей книге Почепцов Г.Г. затрагивает еще одну интересную модель.^[45]

Спираль молчания. Эффект оркестрового вагона. Сдвиг последней минуты Э. Ноэль– Ноймана. Согласно этой модели, все средства масс– медиа манипулируют общественным мнением за счет предоставления слова меньшинству вместо большинства. Э. Ноэль– Нойман обработала результаты социологических опросов, которые показали, что группы, чье мнение совпадает с большинством, более склонны озвучивать в общественных местах.

Рассмотрим коммуникационный процесс как передачу информации между двумя и более лицами, по различным каналам через разные средства коммуникации.

Цель коммуникационного процесса – это взаимопонимание между руководителем и его сотрудниками на протяжении всей беседы, доведенное до совершенства, от которого зависит эффективность деятельности в организации, успех любого дела отмечает Шарков Ф.И.^[46]

Николаева Ж.В. отмечает, что взаимопонимание невозможно при наличии коммуникативных барьеров между коммуникантами, таких, как: дискомфорт физической среды, инерция включенности, антипатия к чужим мыслям, языковый барьер, неприятие профессиональное и имиджа коммуникатора, социальных и других факторы.^[47] В связи с вышеизложенным, руководитель должен знать и представлять, каким он видит итог своей деятельности, по возможности стирать барьеры, возникающие при коммуникации.

Согласно утверждению Исламовой Н.В. аналогично должны поступать и подчиненные, которые работают в организации, в ином случае результат будет достигнут позже установленного срока, либо не достигнут вообще. Поэтому система по управлению в организации играет огромную роль, а правильная коммуникационная политика способствует лучшему продвижению товаров (работ, услуг), стимулируя их сбыт и обеспечивая широкую известность. ^[48]

Сам коммуникационный процесс, чаще всего длится недолго, порой несколько секунд, но часто и этого достаточно, чтобы донести основную суть до оппонента. Стоит рассмотреть и более длительные коммуникационные процессы, которые могут происходить в организациях, рассмотрим их подетально:

1. Этап первый – идея. Коммуникационный процесс начинается с идеи, которую отправитель формирует в своем разуме, а затем преобразует её в приемлемый вид для отправки. Петрова А.Н. отметила проблему в том, что некоторые руководители организаций не уделяют достаточно внимания этому этапу, порой оставляя идею «незаконченной», отсюда появляется ряд проблем с установлением взаимопонимания между участниками коммуникационного процесса. ^[49]
2. Этап второй – кодирование и выбор канала. Данный процесс, исполняемый руководством (средним, высшим) – можно назвать этапом «кодирования идеи».

Процесс кодирования идеи – это превращение идеи в сообщение (выражается в символах, знаках), таким образом, получатель и отправитель, должны одинаково или почти одинаково иметь представление о том, что сказано в сообщении.

По утверждению Почепцова Г.Г. указанный приказ должен проходить по «подходящим» коммуникационным каналам и от «подходящих» лиц, поскольку все менеджеры не могут иметь хорошую репутацию в среде рабочих. Некоторые приказы стоит обсуждать лично или в письменной форме, а некоторые – по телефону в зависимости от серьезности тех или иных указаний. ^[50]

Василик М.А. пишет, что компоненты невербальной коммуникации тоже можно рассматривать как код, разного кодирования – декодирования информации никакой смысловой добавки к вербальной коммуникации невербальная не даст. Поэтому термин «код» в данном контексте – не имеет чёткого определения, но можно предположить, что подразумеваются любые символы, знаки, рисунки, которые могут донести идею до получателя.^[51]

Рассматривая процесс кодирования информации, Большунов А.Я. дает более узкое – «техническое» – понимание термина «код». Оно сложилось в технических науках под влиянием «математической теории связи» и использовании технических средств коммуникации, с помощью которых сообщения могут быть преобразованы из одной системы знаков в другую (азбука Морзе, семафорный код и жесты глухонемых) изобретенные для некоторых специальных целей и подчиняющиеся четко сформулированным правилам.^[52]

Как пример, можно привести также рекламу фестивалей, концертов, информация о которых поступает с помощью листовок, интернет рекламы, телевизионной рекламы, баннерной– уличной рекламы.

Согласно высказываниям Романова А.А. конечный получатель понимает содержание таких сообщений через любой из указанных каналов. Каждый канал используется для разных целей (например, интернет аудитория и телевизионная аудитория – это достаточно разные категории лиц). При этом используются разные типы сообщений (просто изображения, просто текст, либо смешанные типы, аудио реклама, видео реклама и так далее)^[53].

Далее, необходимо выбрать коммуникационный канал, через который будет поступать информация от отправителя к получателю. Коммуникационный канал – это воображаемая или реальная линия связи, по которой происходит движение сообщение. К коммуникационным каналам можно отнести письменные материалы, устную речь, компьютерные сети и другие.

Романова А.А. подчеркнул, что в структуре современного рынка электронных коммуникаций огромное место захватила цифровая информация, которая с каждым годом стремительно наращивает свой объем (увеличиваясь в два раза каждые полгода). Известно, что в 2006 г. она занимала 60 миллиардов Гбайт, а уже в 2010 г. этот объем составил приблизительно 1000 миллиардов Гбайт^[54].

Как уже упоминалось выше, для каждых сообщений, есть определенные коммуникационные каналы, так как некоторые вещи сложно передать в речи, но легко передать в письме, и наоборот. Например, начальник награждает подчиненного в первом случае лично, а во втором использует электронную рассылку, в таких ситуациях и эффект от поощрения будет разный, поскольку отношение подчиненных к разным коммуникационным каналам – тоже разное.

Потому не стоит пользоваться одним или двумя коммуникационными каналами, если можно охватить несколько из них и получить более весомый результат. Ссылаясь на исследования профессора Т. Митчела Садохин А.П. пишет, что использование письменного и устного канала одновременно приводит к лучшему, более эффективному результату, нежели использование только одного из них.^[55]

3) Этап третий – передача. Передача осуществляется через один из коммуникационных каналов. Под передачей подразумевается физическая передача данных, а не сам процесс коммуникации. С помощью передачи, отправитель доносит до принимающего субъекта закодированную идею.^[56]

Шарков отмечает, что передача массовой информации идет не сразу ко всем потребителям. Прежде всего, ее принимают лидеры, осмысливают и на следующей ступени уже сами начинают ее распространять среди своей общественности.

4) Этап четвертый – декодирование. Декодирование – это принятие и обработка нужной (отправленной принимающему субъекту) информации, которую он способен воспринять своими органами чувств.

Автор Чернышова Л.И. пишет, что если идея была закодирована правильным образом, то принимающий её декодирует.^[57] Если же идея была закодирована неверно, то принимающий не поймет сообщения, либо поймет её ошибочно, потому этап кодирования является очень важным.

5) Этап пятый – обратная связь. Рассматривая обратную связь, Занковский А.Н. утверждает, что принципиальное значение для функционирования организаций имеет обратная связь, которая связь представляет собой отклик на принятое сообщение, содержащий сообщение о том, что принимающий не понял отправителя, либо понял его плохо, либо понял хорошо.^[58]

Обратная связь, хоть и не является быстрой, но является достаточно эффективным методом в организациях для снятия напряжения, что подтверждено во многих культурах.

6) Этап шестой – шум. Шум представляет собой преграду, то, что мешает понять сообщение, шумы могут быть абсолютно разными: вербальными, невербальными и зависят от положения в иерархии лиц, между которыми происходят коммуникации.

В целом, пишет Чернышова Л.И., некоторые шумы присутствуют достаточно часто и это не сильно мешает тому, чтобы понять ключевую мысль сообщения. При высоком уровне шума есть серьезный риск касательно того, что получатель не сможет понять сообщение. Шумы являются проблемным звеном в обмене информацией.^[59]

Помимо рассмотренных понятий, стоит уделить внимание коммуникационными стилям и коммуникационным сетям.

Коммуникационный стиль – это манера поведения, с помощью которой выстраивается коммуникационное взаимодействие партнеров.

Автор Цыренова А.А пишет, что высокая или низкая степень открытости человека по отношению к другим людям показывает на то, как наши партнеры воспринимают нас, наши действия, чувства, демонстрирует на сколько индивид открыт в общении. ^[60]

Манера поведения связана с определенным стилем коммуникации. Существующая типология коммуникативных стилей, представленная в виде матрицы.