Файл: Diplom_dodelat2.docx

В зависимости от результирующего коэффициента (F), можно построить таблицу, чтобы увидеть какой % из общего премиального фонда приходится на каждого оператора.

№ оператора	F	% премиального фонда, на каждого сотрудника
1	5,83	18%
2	3,325	10%
3	5,16	16%
4	4,315	13%
5	3,92	12%
6	2,15	7%
7	2,375	7%
8	5,395	17%

Если у компании приоритеты меняются, то получаем стратегию 2.

Коэффициент	K1	K2	K3	K4	K5	K6
Значение	4	3	5	5	3	2

№ агента	SL	LCR	FCR	CAR	FAC	RT	F
1	90%	3%	50%	4%	70%	20%	8,31
2	70%	20%	30%	7%	35%	60%	5,6
3	80%	10%	67%	5%	40%	40%	8
4	65%	9%	50%	20%	65%	60%	6,98
5	40%	12%	60%	3%	50%	30%	6,19
6	30%	20%	33%	20%	56%	66%	4,25
7	45%	15%	25%	15%	37%	70%	4,36
8	55%	7%	65%	4%	75%	40%	8,09

№ агента	F	% премиального фонда, на каждого сотрудника
1	8,31	16%
2	5,6	11%
3	8	15%
4	6,98	13%
5	6,19	12%
6	4,25	8%
7	4,36	8%
8	8,09	16%

Вывод: для получения максимальной премии операторы будут обращать больше внимания в своей работе на выполнение показателей имеющих наибольший коэффициент. Система показателей должна быть достаточно гибкой, чтобы все показатели выполнялись.

Выбирая стратегию развития компании с помощью выбора значения коэффициентов можно добиться наиболее эффективной работы операторов в соответствие с заданными целями

3. Миссия, видение и цели компании

Миссия компании - качественное обслуживание клиентов и предоставление денежных средств в самые короткие сроки. Мы рассчитываем на долгосрочные отношения с нашими клиентами и предоставляем им увеличение суммы займа при последующих обращениях, а также разработанную систему скидок.

Лозунг компании – «Деньги в нужный момент»

Видение 4финанс – стать самой высококачественной компанией на рынке микрофинансирования и расширение клиентской базы потенциальных заемщиков.

3.1Swat-анализ компании 4финанс.

Сильные стороны	Слабые стороны
Компания европейского уровня Высокий уровень сервиса Мировой опыт работы в микрофинансировании Высокая гибкость организации	Высокая «текучка» сотрудников в колл-центре Небольшое количество способов возвращения платежа Риск невозврата займа
Возможности	Угрозы
Выход рекламной компании на телевидение Увеличение способов погашения займа Финансирование субъектов малого бизнеса Стабильно растущий рынок микрофинансирования	Большое количество фирм-конкурентов Изменения в законодательстве Проявление интереса к микрофинансированию со стороны банков

В настоящее время мы активно работаем над увеличением способов погашения займа, для удобства наших клиентов и уменьшением сроков доставки денежных средств.

Текущие способы погашения займа:

-банковский перевод;

-интернет-банкинг;

-перевод через qiwi-кошелек;

-перевод через яндекс-кошелек;

3.2 Организационная структура компании «зао» 4финанс.

Генеральный директор

Главный бухгалтер

Директор по маркетингу

Специалист по PR

Руководитель отдела взыскания

Руководитель отдела по работе с клиентами

Специалист по IT-технологиям

Отдел по работе с клиентами

Отдел взыскания

Тренинг-менеджер

Помощник по переводам

3.3 Процедура выдачи займа.

Регистрация на получение займа

Нет

Можно ли принять заявку

Да

Отказ

2.Оценка информации системой

Рассматриваем заявку дальше

Нет

Да

3. Подробный анализ займа

Решение о выдаче займа

4. Отслеживание выплат

Нет

Да

3.4. Статистические данные компании 4финанс.

1. Количество клиентов

Месяц	Ноябрь	Декабрь	Январь	Февраль	Март	Апрель
Количество клиентов	630	3370	11500	27775	38200	47801

2. Количество выданных займов

Месяц	Ноябрь	Декабрь	Январь	Февраль	Март	Апрель
Количество займов	290	2995	3650	4800	4721	2991

3. Сроки оформления займа.

Срок займа в днях	Количество займов, выданных на этот период
30 дней	10700
20 дней	5000
15 дней	2300
10 дней	4500
Менее 10 дней	2100