Файл: Менеджмент как организационно-целевое управление (Сущность менеджмента, его цели и функции).pdf

При построении дерева целей все цели нижних уровней работают на достижение верхнеуровневых целей. Таким образом достигается общая подчиненность всей деятельности компании ее стратегическим целям, согласованность в работе подразделений и бизнес-направлений компании [Виханский, О. С. Менеджмент: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И., - 6-е изд., перераб. и доп - Москва :Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2019. - С. 137].

Другая важная задача, которую должна решать система MBO - повышение маневренности и управляемости как бизнеса в целом, так и всех составляющих его подразделений, по всей иерархии, вплоть до любого сотрудника. Выработка четких критериев достижения целей улучшает общую координацию, а нацеленность на конкретный результат повышает эффективность как организации, так и каждого из конкретных менеджеров[Голивцова Н.Н., Юдин А.П. Менеджмент: учебное пособие/ ВШТЭ СПбГУПТД. – СПб., 2017. — С.86].

Целевое управление предполагает формирование особой модели управления, которая позволяет разрешить одновременно множество вопросов. В частности, управление по целям дает возможность повысить мотивацию работников и их лояльность к предприятию, привязать расходы на персонал к эффективности ведения экономической деятельности и разработать принципы проактивного стратегического и тактического развития субъекта хозяйствования в перспективе. Друкер выделил  критерии MBO, которые должны быть выполнены:

1. цели должны быть поставлены вместе с работниками;
2. цели должны быть сформулированы как на количественном, так и на качественном уровнях;
3. цели должны быть амбициозными и полезными;
4. сотрудники должны регулярно получать отзывы о том, как они продвигаются в достижении целей;
5. сотрудники должны получать вознаграждения за достижение целей;
6. рост и развитие должны быть более приоритетными чем наказания[Кауфман Н.Ю. Применение метода управления по целям в системе мотивации персонала // Проблемы экономики и менеджмента. 2017. №3 (67). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/primenenie-metoda-upravleniya-po-tselyam-v-sisteme-motivatsii-personala (дата обращения: 22.02.2020)].

Прежде, чем использовать механизмы управления по целям в менеджменте организации, следует ознакомиться с основными принципами, на которых базируется подобный процесс.

Перечислим основные принципы MBO.

1. Цели разрабатываются не только для организации, но и для каждого ее сотрудника. При этом цели сотрудников должны напрямую вытекать из целей организации.

2. Цели разрабатываются «сверху вниз» для обеспечения связи со стратегией организации и «снизу вверх», чтобы они были понятны и достижимы для сотрудников.

3. Участие в принятие решений. Цели не просто «спускаются сверху», они действительно разрабатываются руководителем и подчиненным совместно. В ходе обсуждений они оба начинают лучше понимать, что именно необходимо делать и каким образом.

4. Оперативно выполняется оценка проделанной работы и осуществляется постоянная обратная связь.

5. Все цели должны соответствовать правилу «SMART», тогда их можно использовать для построения эффективной системы мотивации персонала [Овчинников С.А. Управление по целям как парадигма современного менеджмента (Питер Друкер и развитие его идей) // Вестник РГГУ. Серия «Экономика. Управление. Право». 2013. №6 (107). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-po-tselyam-kak-paradigma

 sovremennogo-menedzhmenta-piter-druker-i-razvitie-ego (дата  обращения: 22.02.2020)].

Только при условии соблюдения всех вышеопределенных принципов, система управления по целям может демонстрировать свою эффективность. При этом определенные достижения могут обеспечиваться и частичным применением данной системы, однако далеко не в каждом случае – отсутствие следования вышеозначенным требованиям даже в одном аспекте может серьезно уменьшить общее качество менеджмента организации[Киеня Е.А. Усиление мотивации труда персонала // Символ науки. 2016. №2-2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/usilenie-motivatsii-truda-personala (дата обращения: 19.02.2020)]

С появлением метода MBO проводились многочисленные эксперименты того, как лучше ставить цели. Было замечено, что если цель сформулирована по определенным критериям, то она повышает мотивацию, приверженность цели и увеличивает производительность. Постановка целей на предприятии для последующего управления, в соответствии с базовыми принципами рассматриваемой системы, должна осуществляться в соответствии с технологией SMART (в переводе с английского – умный)[ Егоршин, А. П. Основы менеджмента: Учебник/ЕгоршинА.П., 3-е изд., доп. и перераб. - Москва : НИЦ ИНФРА-М, 2015.— С.178]. Расшифровывается данная технология и используемые в ней принципы определения целей следующим образом:

Specific — конкретная, определённая. Цель «немедленно нажимать кнопку» не является конкретной, альтернативой будет «нажимать на кнопку в течение 1 секунды».

Measurable — измеримая. Цель должна подразумевать измеримость результата.

Achievable — достижимая. Цель должна быть выполнимой для конкретного исполнителя.

Relevant — соответствующая контексту компании/актуальная для компании.

Time-bounded — привязанная к определенному моменту времени[Каткова Т. В., Соломонова В. Н., Аркадьева И. А. Персонал как объект управления// Colloquiumjournal. 2020. №1 (53). URL:  https://cyberleninka.ru/article/n/personal-kak-obekt-upravleniya (дата обращения: 19.02.2020).].

Перечислим достоинства системы MBO.

1. Совершенствование системы планирования в организации. MBO поощряет менеджеров думать категориями результата. Разработка плана действий, обеспечение ресурсами для достижения целей, дискуссии и локализация зон неопределенности требует четкого планирования.
2. Повышение эффективности работы за счет того, что каждый руководитель имеет четкое представление как о своих целях, так и о целях организации в целом [Виханский, О. С. Менеджмент: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И., - 6-е изд., перераб. и доп - Москва :Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2019. - С. 456]
3. Усиление мотивации к работе, поскольку в этих условиях каждый чувствует личную заинтересованность в достижении целей.
4. Наглядность достижения конечного результата, т.к. четко сформулированы критерии и временные рамки его достижения.
5. Улучшение взаимоотношений между руководителями и подчиненными в связи с прозрачностью и согласованием целей. Совершенствование системы коммуникаций.
6. Совершенствование системы контроля и оценки работы каждого члена организации (в соответствии с достигнутыми результатами) [Варфоломеев В.П., Кондратова С.В., Захарова М.В. Управление компанией по ключевым показателям эффективности // Экономический анализ: теория и практика. 2016. №8 (455). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-kompaniey-po-klyuchevym-pokazatelyam-effektivnosti (дата обращения: 21.02.2020)].

Недостатки системы MBO.

1. Неприменима к управлению организацией, где принято определять цели лишь высшим руководством, не привлекая к этому процессу руководителей всех уровней.
2. Дополнительные ресурсные затраты на выработку и обслуживание системы.
3. Системные перекосы: менеджеры могут столкнуться со сложностями при интерпретации нечетких и нереалистичных целей;
4. Проблемы с целеполаганием: руководители стремятся завысить планку, а подчиненные занизить;
5. Предпочтение отдается целям, которые проще измерить, а не действительно значимым [Веснин, В.Р. Основы менеджмента : учебник / В.Р. Веснин. – Москва : Проспект, 2015. – С.245].

Опыт многих компаний свидетельствует о том, что метод МВО очень эффективен при формировании идеальной премиальной системы. Реализовываться данный метод должен сверху вниз. Компания формирует цели на 1–3 года, затем цели прописываются по временным периодам по подразделениям, после этого краткосрочные цели распределяются между сотрудниками.

Таким образом, можно сделать вывод, что система управления по целям позволяет поставить чёткие стратегические цели, выделить необходимые для их достижения ресурсы, установить очерёдность и приоритеты в операционной деятельности, одновременно работать на стратегию и управляя операционной деятельностью, сглаживая присущие им противоречия. Система управления по целям получила широкое признание среди руководителей и менеджеров-практиков, так как она обеспечивает хорошие результаты по достижению запланированных показателей и способствует эффективной совместной деятельности аппарата управления организации.

2. Анализ организационно-управленческой деятельности на предприятии ООО «РекПрайм»

2.1 Общая характеристика ООО «РекПрайм»

Предприятие ООО «РекПрайм» находится на рынке уже более 20 лет. Место нахождения организации г. Москва, м. Бутырская, Огородный проезд, д. 5. Источником финансирования предприятия являются собственные средства. Предприятие занимается производством и оптовой продажей сувенирной продукции. Предприятие работает с российскими покупателями, а так же со странами СНГ. На протяжении всех этих лет, предприятие производит широкий ассортимент сувениров, таких как зеркала, расчески, магниты, шкатулки, брелки, фото-рамки, тетради, ручки и многое другое. В организации работает менее 100 человек. Основными видами деятельности ООО «РекПрайм» является:

• производство сувенирной продукции,
• разработка сувенирной продукции,
• реализация сувенирной продукции,
• торгово–закупочные и заготовительные операции на договорной основе с предприятиями, организациями,
• технические разработки, реализация новых и усовершенствование существующих технологий [Официальный сайт ООО «РекПрайм.URL: https://giftprime.ru/company/(дата обращения 23.02.2020)].

В компании ведется планирование деятельности. ООО «РекПрайм» не большая организация, поэтому план составляют всего на год, и на каждый год корректируется. Преимущества планирования:

1) Помогает решить задачи с наименьшими затратами.

2) Улучшает координацию действий сотрудников.

3) Обеспечивает более экономное использование материалов.

4) Помогает руководителю мыслить наперед, использовать будущие возможности.

Так, на 2019 год были поставлены следующие планы:

1)Поиск новых клиентов. Все лето шла активная подготовка к выставке в Москве в сентябре 2019 года. Выставка «Подарки»  является одним из самых ярких, масштабных и престижных выставочных мероприятий в этом сегменте в Восточной Европе и отражает основные тенденции развития мирового производства подарочной продукции, предметов интерьера, посуды, елочных украшений, новогодней и праздничной продукции, бизнес-сувениров и корпоративных подарков[Подарки. Осень – 2019.URL: https://www.exponet.ru/exhibitions/byid/giftsautumnmo/giftsautumnmo2019/index.ru.html (дата обращения 21.02.2020)]. Компания успешно участвовала в выставке и уже с ноября 2019 отгрузили несколько заказов.

2) Налаживание системы контроля брака. На каждом подразделении был сотрудник, который отвечал за свое подразделение, в случае брака незамедлительно сообщалось руководителю, и исправлялось все достаточно оперативно.

3) Перезаключение договора с клиентами, чтоб они брали продукцию под реализацию.

Каталог сувенирной продукции ООО «РекПрайм» насчитывает более 40 000 артикулов и ежемесячно пополняется интересными новинками рынка бизнес сувениров. Но на этом ассортимент предлагаемых сувениров не ограничивается. По желанию клиента разрабатывается дизайн и выполняется индивидуальное производство сувенира по уникальному макету заказчика.

2.2 Анализ структуры управления ООО «РекПрайм»

Во главе ООО «РекПрайм» стоит генеральный директор, который координирует деятельность всей организации. В его компетенции находятся все вопросы текущей деятельности ООО «РекПрайм». В организационной структуре ООО «РекПрайм» выделяются подразделения, выполняющие определенный круг функций. Каждое подразделение обладает в некоторой мере административно-хозяйственной самостоятельностью, то есть имеет право принимать и обеспечивать выполнение соответствующих управленческих решений в пределах своей компетенции, определенной для каждого подразделения генеральным директором.

Компания имеет линейную структуру управления: нижестоящее звено (подразделение, работник) полностью подчиняется вышестоящему руководителю.

Генеральный директор ООО «РекПрайм» создал аппарат из заместителей (руководителей структурных подразделений), подготавливающих проекты решений, что требует от генерального директора профессионализма при процессе принятия решения[Официальный сайт ООО «РекПрайм.URL: https://giftprime.ru/company/(дата обращения 23.02.2020)].

В линейной структуре управления ООО «РекПрайм» решения передаются по цепочке сверху – вниз, сам работник управления подчинен непосредственно начальнику, а начальник подчинен уже генеральному директору. Здесь действует принцип единоначалия, суть состоит в том, что работник выполняет распоряжения только одного руководителя. В идеале генеральный директор не имеет права отдавать распоряжения каким-либо исполнителям, обходя стороной их непосредственного начальника.

Каждая должность или структурное подразделение, которое входит в состав системы управления, наделены функциями. Люди, которые воплощают функции, являются носителями необходимых для управленцев прав, т.е. принимать решения, распоряжаться, выполнять работу в интересах фирмы. Все вопросы в организации невозможно решить единолично и руководить одному тоже тяжело.