Файл: Современный банковский маркетинг: методы и тенденции развития (История банковского маркетинга).pdf

- Характеристики конкуренции

Конкуренция в банковском секторе становится резкой, когда количество участников рынка растет.Количество участников растет, а портфель банковских продуктов постоянно расширяется. Конкурентное давление выступает стимулом для создания реального роста банковских продуктов как в настоящем, так и в будущем. Тенденции среди банков выражаются в виде конкурентных маркетинговых мероприятий, технологии и в масштабе (для консолидации,слияние или объединение для повышения конкурентоспособности).

Вывод по главе 1:

Дать точное понятие о банковском маркетинге непросто, потому что в настоящее время существует так много концепций банковского маркетинга.Банковский маркетинг можно понимать как систему банковских стратегий,влияющих на весь процесс предоставления банковских услуг наилучшим образом.

Банковский маркетинг поддерживается в жизненно важном взаимодействии между продуктами, услугами с учетом требований клиентов и деятельностью конкурентов на основе баланса выгод между банками, клиентами и обществом.

Глава 2. Структура отдела маркетинга в банке

Организационная структура банка является важным компонентом для реализации маркетинговой стратегии. [17] ^[24] Вся банковская деятельность банка зависит от того, насколько организация есть. Несмотря на то, что банковский маркетинг появился довольно поздно, он занял очень высокое место.Важная должность в организационной структуре банка. Как правило, два типа отделов маркетинга организации: отдел маркетинга тип организации в модели банковских учреждений и маркетинга модель департамента, независимая от банковских учреждений. Тем не менее, первая модель выявила несколько ограничений: Маркетинговая деятельность носит фрагментарный, несфокусированный характер синхронизация. Поэтому маркетинговая эффективность будет низкой и не может быть таковой идентифицировано конкретно. [18] ^[25]Поэтому в настоящее время в компаниях широко используются виды организации во второй модели, которая является независимым отделом маркетинга в

организационной структуре банка.

Организационная схема отдела маркетинга в независимой модели

учреждения банков:

На самом деле структура маркетинговых отделов может динамично меняться в зависимости от ситуации, о задачах и функциях каждого банка, но все же маркетинг очень важен по сравнению с другими частями, чтобы она была организована согласованно.

Рис.3 Структура маркетинговых отделов

Анализ и нахождение стратегического маркетингового плана для ситуации в банке-это чрезвычайно важно для каждого маркетолога, особенно подход на стратегическом уровне(цели этого тезиса) перед рассмотрением оперативного плана.

Структура банка (Рис.3) не представляет нечто застывшее, а постоянно модернизируется в соответствии с его новых целей и задач. В то же время на организационное построение банка большой отпечаток накладывают его внутренняя культура, наличие традиций, определяющих основы поведения руководителей и работников. Здесь многое зависит от уровня руководства. [18] ^[26]

2.1 Проблемы банковского маркетинга

Маркетинг банков частного сектора и иностранных банков является более эффективным, чем банки государственного сектора, потому что эти банки ориентированы на ИТ. Банки частного сектора и иностранные банки привлекают все больше клиентов, предоставляя электронные услуги. Таким образом, технология стала проблемой для банков государственного сектора. [6]^[27]

Неподготовленный Персонал:

Часто бывает так, что когда потенциальный клиент подходит к филиалу, сотрудники, кажется,имеют очень мало знаний о схеме. Это отражает уродливую картину имиджа нашего банка. Банки теряют не одного потенциального клиента, а еще 10 клиентов, которые будут касаться этого человека.Отношение сотрудников к клиентам также не очень хороши. Таким образом, требуется время для переориентации персонала.

Сельский Маркетинг:

Это большая проблема перед индийскими банками, чтобы увеличить сельский маркетинг, чтобы увеличить их customers.

Банки должны открывать свои филиалы не только в городских и полу городских районах, но и в сельской местности.

Доверие клиентов:

Маркетинг может быть улучшен только за счет увеличения числа клиентов. Клиенты могут быть увеличены или привлечены только путем завоевания доверия клиентов.

Осведомленность Клиентов:

Осведомленность клиентов также является проблемой для банков. Банк может продать свои продукты и услуги, предоставив клиенту надлежащие знания о продукте или предоставив клиенту информацию о продуктах. Банк должен грамотно относиться к своим клиентам.

Стратегии совершенствования банковского маркетинга:

В свирепом конкурентном рынке, потребности клиента держат изменить. Следовательно, наша маркетинговая стратегия должна быть динамичной и гибкой, чтобы соответствовать меняющемуся сценарию. Ниже приведены шаги, которые формируют успешную и эффективную маркетинговую стратегию для банковских продуктов. [6]^[28]

Акцент на депозиты:

Особое внимание, хотя и дискретным образом, следует уделять мобилизации большего объема срочных депозитов, поскольку они являются более выгодными для банка по сравнению со спросом. Введение продуктов, сопоставимых с” Кисан Викас Патра " почтового отделения и продукта с возможностью налоговой скидки в соответствии с разделом 88 закона О подоходном налоге, окажет большую помощь в этом отношении.

Сформировать схему реализуемого продукта:

Банк должен сформировать схему, отвечающую потребностям клиентов.

Куча таких схем также может сформировать продукт. Банковский продукт может включать депозит scheme, счет, предлагающий m или гибкость, технически обоснованный банкинг, теле / мобильный / сетевой банкинг, инновационную схему, предназначенную для специальной группы клиентов, таких как дети, женщины, пожилые люди, бизнесмены и т. д. Короче говоря, банковский продукт может состоять из всего, что вы предлагаете клиентам.

Эффективный брендинг:

Человек-это пучок чувств и эмоций. Это может эффектно быть полезно в клеймить наши продукты. Учитывая особенности продуктов и целевой группы клиентов, продукт может быть эффективным фирменным, чтобы звучал броско и привлекательно. Некоторые проверенные примеры-это Apna Ghar, Dhan Laxmi, Kuber, Flexi Deposit, Smart Kid, Sapney, Vidya и др.Брендинг должен быть сделан таким образом, чтобы фирменное наименование привлекало внимание клиентов. Это должно быть легко запомнить. Целевая группа и молчаливая особенность продукта должна напоминать фирменное наименование. Это очень поможет сделать бренд успешным. Все сотрудники и все наши компании должны ссылаться на продукт по его фирменному наименованию только так, чтобы ударить то же самое в сознании клиента. [6]^[29]

Товары для женщин:

В Национальном перспективном плане для женщин говорится, что 94 процента работающих женщин заняты в неорганизованном секторе, а 83 процента-в сельском хозяйстве и смежных областях, таких как молочное хозяйство, животноводство, шелководство, ручной ткацкий станок, ремесла и лесное хозяйство. Банки должны сделать что-то для улучшения своего доступа к кредитам, которые они требуют.

Осведомленность клиентов:

Существует необходимость обучать клиентов банковским продуктам. Необходимо приложить усилия для расширения и углубления процесса обмена информацией в интересах индийских потребителей и их просвещения. Сегодня клиенты не имеют ни малейшего представления о том, сколько времени требуется для любого вида банковского обслуживания.Сельские клиенты не знают, на какие цели предоставляются кредиты и как ими можно воспользоваться.Клиенты не знают полных правил, положений и процедур банка, а банкиры сохраняют их для себя и не проявляют интереса к обучению клиентов. Это необходимо для того, чтобы обучите клиентов из низовых банковских учреждений. Настало время, чтобы каждое отделение банка предприняло шаги по обучению клиентов по всем банковским функциям, что будет способствовать росту банковского дела на здоровых линиях как качественно, так и количественно.Необходимо приложить усилия для расширения и углубления процесса обмена информацией в интересах потребителей и их просвещения. Существует необходимость обучать клиентов банковским продуктам.

Реклама:

Реклама является важной частью маркетинга банковских продуктов. Реклама должна быть такой, чтобы понравилась людям. Он не должен следовать ортодоксальной схеме повествования продукта. Для эффективной рекламы, банк должен понимать вкусы и выбор людей.

Продажа продукции в сельской местности:

Для повышения эффективности маркетинга своего продукта банк должен продавать свою продукцию в сельской местности. Для этого необходимо открыть филиалы в сельской местности.

Информирование клиентов о продуктах:

Банк должен приступить к агрессивному маркетингу своих продуктов, особенно в момент запуска нового продукта, что позволит информировать перспективных клиентов о продукте и в то же время избавит персонал на уровне филиалов от необходимости объяснять продукт всем клиентам.

Удобство клиента:

В сфере услуг, таких как банковское дело, где дифференциация продукта трудно поддерживать и качество обслуживания зависит от поставщика услуг, от которого он не может быть отделен. Таким образом, сотрудники банка должны оказывать услуги по удовлетворению клиента, а не по своим собственным удобствам или прихотям.

Переориентировать персонал:

Среди сотрудников банка отсутствует искренность усилий по реализации меры. Это факт, что его сотрудники не в состоянии оправдать ожидания своих клиентов. Они уступают в своем поведении,отношении и эффективности. Этот феномен свирепствует в городских центрах. Поэтому он требует немедленного внимания, которое является недостающим звеном во всем процессе маркетинга, и банк должен предпринять все такие шаги для мотивации и переориентации своего персонала.

Продажа товаров и услуг через электронные каналы доставки:

После принятия закона Об информационных технологиях было введено много новых продуктов электронной доставки. Эти электронные каналы доставки очень полезны в повышении эффективности маркетинга различных продуктов и услуг. Таким образом, банки должны продавать свои продукты и услуги через каналы электронной доставки.

Продажа товаров и услуг через Web-сайты:

Интернет-это сеть сетей, которая соединяет мир. Таким образом, банки должны продавать свои продукты через веб-сайт. Это позволит повысить эффективность маркетинга продукции не только на национальном, но и на международном уровне.Реформы банковского сектора изменили традиционный способ ведения банковского бизнеса. Главным образом технология является результатом банковских реформ. Клиент теперь является королем, а клиентоориентированность или удовлетворение потребностей клиента является главной целью банков. С внедрением новых продуктов и услуг конкуренция среди банков выросла. Выживут только те банки, которые столкнутся с конкуренцией с эффективными способами маркетинга.

2.2 Маркетинговые стратегии банка

Рекламная стратегия банка в общем виде представляет из себя генеральный план рекламной работе финансовой организации. Вбирая в себя главные черты стратегий маркетинга, она приобретает свои специальные индивидуальности, которые определяются характеристикой банковского сектора. [19] ^[30] 

Основополагающие цели маркетинговых стратегий банков:

1)Увеличение контролируемой доли банковского рынка

2)Предвидение требований клиентов банка

3)Разработка банковских продуктов более удобных высокого качества

4)Обеспечение согласованных сроков проведения операций

5)Установление уровня доходов и расходов с учетом конкуренции

6)Поддержание репутации банков у клиентов

Цели маркетинговых стратегий банка предназначают круг задач, перед ними стоящих. К числу главных задач рекламной тактики банка относятся:

максимизация степени удовлетворённости клиентов банка;

поиск и выявление новых потребностей рынка в банк

привлечение новых и удержание старых клиентов банка;

рост ликвидности кредитной организации;

обеспечение прибыльности и рентабельности функционирования банка.

Главной функцией рекламной тактики банка как и раньше остается выявление рыночных потребностей в секторе денежных услуг. [6]^[31] При это идет речь как о потребностях сейчас имеющихся, так и о потребностях укрытых, которые еще лишь предстоит удовлетворить.