Файл: Роль мотивации в поведении организации ( ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОТИВАЦИИ ТРУДА).pdf

Рисунок 1.5 - Теория ожидания Врума

Модель Поттера-Лаулера. Она включает элементы теории ожидания и теории справедливости и включает в себя такие переменные, как: полученные результаты, затраченные усилия, вознаграждение, восприятие, степень удовлетворения. Достигнутый результат зависит от приложенных усилий, характерных особенностей индивида и его способностей. Уровень приложенных усилий подлежит вознаграждению и характеризуется степенью удовлетворенности и уверенности в том, что приложенные усилия приведут к должному вознаграждению. Следовательно, человек удовлетворяет свои потребности посредством вознаграждения за достигнутые результаты. Предполагается, что чувство удовлетворения от выполненной работы способствует повышению результативности, следовательно, высокая результативность и служит основной причиной полного удовлетворения, а не следствием его..

Гедоническая мотивационная теория, в основу которой положен постулат о том, что человек стремится к получению как можно большего удовольствия, наслаждения и как можно меньшего дискомфорта, неудовольствия, страдания и боли. Автором этой теории выступает Юнг П. Эта теория двухразмерна, так как в ней выделены два фактора: уровень стимуляции и гедонический тон, имеющий отношение к субъективному чувству удовольствия.

Психоаналитическая мотивационная теория, теория драйвов, теория условных рефлексов, теория «Х» и «Y» Макгрегора - это далеко не полный перечень теорий мотиваций в современном мире. К настоящему времени в мире существует порядка пятидесяти теорий мотивации труда. В связи с тем, что, процессы труда развиваются и в мире появляются все новые виды трудовой деятельности (удаленная работа в виртуальных организациях, работа на дому и иные виды) теоретические основы и теории мотивации труда развиваются вместе с ними, но с небольшим опозданием.

1.3Специфика мотивации труда удаленных сотрудников

Вопрос мотивации удаленных сотрудников актуален в настоящее время в связи с тенденцией роста привлечения на работу таковых. В связи с возможным развитием у удаленных сотрудников «профессиональных» заболеваний: социофобии и отсутствием непосредственного общения, отсутствием «обратной связи» по результатам труда, система мотивации принимает своеобразный характер, отличный от системы мотивации офисных работников. Для качественной и успешной мотивации удаленных сотрудников в организации важно решить ряд вопросов: как вовлекать удаленных сотрудников в команду, как создать у них ощущение принадлежности к коллективу, как создать для них мотивацию, критерии контроля за работой удаленных сотрудников.

Для дальнейшего успешного сотрудничества с удаленным сотрудником в системе мотивации его труда важно учесть следующее, что система его мотивации может быть материальной и нематериальной.

Для формирования системы мотивации удалённых сотрудников были использованы идеи Маслоу.

Покажем систему мотивации удаленных сотрудников в Табл. 1.2..

Таблица 1.2 - Система мотивации удаленных сотрудников

Материальная мотивация особенно эффективна в начале совместной работы. Но со временем она утрачивает свою актуальность и при увеличении заработной платы продуктивность работы сотрудника падает. Поэтому важно совмещать эти два вида стимулирования труда.

Но у каждого сотрудника есть своя система мотивации и понять её для руководителя организации достаточно сложно, тем более, при удаленной работе. Важно придерживаться следующих правил, которые мотивируют любого сотрудника.

В результате анализа теорий мотивации и их сопоставления со спецификой деятельности удалённых сотрудников были сформулированы принципы организации системы мотивации труда удалённых сотрудников виртуальных организаций.

ГЛАВА 2АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ ТРУДА СОТРУДНИКОВ «СП ДОСТАВКА»

2.1 Общая характеристика организации

Исследуемая организация обладает организационно-правовой формой - общество с ограниченной ответственностью. Полное наименование исследуемой организации: ТомТорг. Сокращенное наименование, которое будет использовано в ходе написания работы: компания «СП Доставка». Дата создания организации: 01.04.2010 года. Юридический адрес: 634057, Томская область, город Томск, улица Интернационалистов, дом 8 офис 83^[7].

Регистрационные данные: ОГРН 1107017005842, ИНН 7017258709, КПП 701701001^[8].

Уставный капитал организации составляет 13 000 руб. Директором является Карпицкий Евгений Владимирович. Он же является единственным учредителем организации с долей в уставном капитале 100%.

Основным видом деятельности организации является торговля оптовая непродовольственными потребительскими товарами с кодом ОКВЭД 46.4^[9].

У организации существует еще 15 видов дополнительной деятельности, такие как: торговля оптовая пищевыми продуктами, напитками и табачными изделиями, неспециализированная оптовая торговля, торговля розничная пищевыми продуктами, напитками и табачными изделиями в специализированных магазинах, торговля розничная прочими бытовыми изделиями в специализированных магазинах, торговля розничная ювелирными изделиями в специализированных магазинах, торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет, торговля розничная через интернет- аукционы, торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи телевидения, радио, телефона, деятельность по складированию и хранению, деятельность вспомогательная прочая, связанная с перевозками, деятельность курьерская, прокат и аренда товаров для отдыха и спортивных товаров, деятельность физкультурно-оздоровительная, деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки, предоставление прочих персональных услуг, не включенных в другие группировки.

Деятельность организации не подлежит обязательному лицензированию.

Миссией организации является комплексное обслуживание потребностей клиентов и покупателей, приобретающих пищевые продукты и непродовольственные товары, как для личного потребления, так и для перепродажи с использованием интернет технологий и современных средств связи.

Общий состав персонала организации 158 человек. В организационную структуру компании входят:

• организаторы: руководитель отдела продаж (1 человек), менеджеры продаж на сайте, которые создают каталоги товаров и сопровождают все покупки от момента заказа до сдачи в пункты выдачи заказов. Их заработная плата зависит от персональных объемов продаж. Они работают только в интернете. Их общая численность 85 человек;
• сотрудники склада: помощники организаторов. Они получают грузы, разбирают их и укомплектовывают заказы, сдают их в пункты выдачи заказов. Общая численность таких сотрудников 17 человек;
• персонал, обслуживающий сайт организации: администратор сайта (1 человек) и модераторы (5 человек);
• персонал пунктов выдачи заказов: директор (1 человек), сотрудники (33 человека), водители (2 человека), грузчики (2 человека), курьеры (2 человека);

- административный персонал: генеральный директор организации (1 человек), коммерческий директор (1 человек), главный бухгалтер (1 человек), бухгалтер (1 человек), системный администратор (1 человек), программисты 1С (2 человека), программисты (2 человека)

Покажем организационную структуру компании «СП Доставка» на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 - Организационная структура компании «СП Доставка»

«СП Доставка» работает с покупателями и клиентами в городе Томске, Томской области, по всей России, осуществляя продажи посредством интернет- сайта http://spvtomske.ru/ (сайт: Союза покупателей России (город Томск)).

Организация является постоянным партнером и поставщиком крупных предприятий города Томска и области, а так же предприятий и организаций в России.

Основными покупателями являются: физические лица и организации. Организация работает с индивидуальными предпринимателями. Зарегистрированных пользователей более 50 тыс., 26 тыс. совершают покупки регулярно (это покупатели: физ. лица).

Каналами распределения, продаваемых товаров продовольственного и непродовольственного назначения в организации выступают: интернет- продажи (98%) и продажи в розницу с применением контрольно-кассовой техники через пункты выдачи заказов 2% и носит сопутствующий характер. Продажа осуществляется через 5 ПВЗ в г. Томске и 1 ПВЗ в г. Северске. Процесс интернет - продажи выглядит следующим образом: организатор открывает закупку, люди заказывают кому что нужно, после набора минимальной партии (от суммы или количества) отправляется заявка поставщику, на основании заявки выставляется счёт. У покупателя (физ. лица) на основании выставленного счёта от поставщика меняется статус заказов и они оплачивают организатору стоимость заказа, а он уже, в свою очередь, оплачивает стоимость заказа поставщику. Поставщик отгружает и доставляет купленное, как правило, через транспортную компанию, груз приходит, помощники разбирают и передают в ПВЗ где их уже получают покупатели (физические лица).

Постоянных поставщиков много. Если посмотреть на сайте, то каждая закупка это отдельный поставщик. Поставщики со всей России, это и оптовые компании и производители. На сегодняшний день поставщиков 6916 организаций.

За основу в становлении и дальнейшем развитии организации были взяты несколько важнейших критериев:

• создание высокопрофессионального коллектива, сочетающего в себе как опытных специалистов, так и новичков;
• соответствие высоким техническим и профессиональным требованиям, предъявляемым к процессу интернет продаж, в основе которых лежит наличие в организации современного компьютерного оборудования и высококвалифицированного персонала, наличие скоростного интернета;
• ориентация на оптовую и розничную продажу крупнейшим организациям и физическим лицам не только в городе Томске, но и в России в целом;
• обеспечение достойных условий работы для сотрудников организации;
• участие в сложных видах работ с достижением практических результатов для клиентов и покупателей;
• понимание каждым сотрудником ответственности за результаты своей работы, ценность и место его результатов в работе всего коллектива;
• постоянное повышение квалификации персоналом организации в сфере интернет-продаж;
• желание и умение найти подход и предоставить обоюдовыгодные условия сотрудничества для покупателей организации;
• наличие возможности сохранять долгие партнерские отношения с постоянными и новыми покупателями и клиентами.

Сегодня «СП Доставка» достигла определенных успехов в решении поставленных задач, исполнив их практически полностью. В связи с тем, что компьютерные технологии и техника не стоят на месте, происходит постоянное развитие и модернизация условий труда сотрудников организации, обучение персонала, совершенствование технологий интернет-продаж, используемых в работе и обновление компьютерной техники, используемой в работе организации. Примером может послужить разработка и внедрение собственных программных продуктов складского учёта, логистики, финансового учёта для ПВЗ. Регулярно вводятся новые и дорабатываются старые технологии продаж в интернете. Постоянно ведётся доработка программного продукта (сайта) для оптимизации работы менеджеров продаж и удобства покупок для покупателей. Постепенно растёт количество ПВЗ в томской области (открылись ПВЗ в Асино, Колпашево, Парабель, Каргасок). Для сотрудников всех направлений в организации проводятся тренинги, направленные на командообразование, личностный рост, тренинги направленные на улучшение профессиональных навыков в общении с людьми в процессе продажах. Организационная структура растёт за счет привлечения новых менеджеров продаж и открытия новых ПВЗ. Для начала ознакомления с торговой деятельностью организации «СП Доставка» важно рассмотреть показатели эффективности финансово­экономической деятельности организации.