Файл: Технология работы службы телефонных (Теория систем и системный подход).pdf

SWOT-анализ целесообразно проводить с использованием несложных графологических средств. Название этого метода составлено из аббревиатуры начальных букв английских слов: strength, opportunity, weakness, threat. Процесс проектирования набора стратегических программ и мероприятий фирмы связан с решением следующих задач:

– определение специфики объекта исследований;

– проведение анализа внешней среды;

– проведение анализа потенциала фирмы;

– установление связей угроз и возможностей внешней среды и сильных и слабых сторон фирмы;

– идентификация стратегии фирмы;

– оформление отчета о проведенной работе [4].

5. Горизонтальный финансовый анализ. Горизонтальный анализ (трендовый) базируется на изучении динамики отдельных фин. показателей во времени, рассчитываются темпы роста (прироста) отдельных показателей и определяются общие тенденции их изменения (или тренда) [2].

Таким образом, в ходе исследования системного подхода менеджмента организации в условиях рынка был отмечен ряд проблемных ситуаций, которые в современных условиях функционирования предприятий необходимо устранять, корректировать, то есть решать.

Решению проблемных ситуаций поможет комплексное методическое исследование с использованием различных методов (финансового, экономического, экспертного, STEP и т.д.), которые в совокупности помогут в кратчайшее время выявить эти проблемы, разработать для их устранения необходимые мероприятия.

ГЛАВА 2. анализ потенциала организации ООО «Сони Россия» с применением системного подхода

2.1. Анализ внутренней среды организации

Компания «Sony» является ведущим брендом корпорации Sony Corporation - одного из лидирующих мировых производителей электроники. Корпорация «Sony» производит более 15 000 наименований электротоваров и объединяет свыше 500 компаний, заводов и научных центров по всему миру.

Основным видом деятельности компании является торговля оптовая бытовыми электротоварами. Также ООО «Сони Россия» работает еще по 6 направлениям. Размер уставного капитала 723 529 000 руб. Фактический адрес представительства в России - Москва, ул. Шаболовка, 31.

В компании ООО «Сони Россия» - матричная структура управления.

Рисунок 6 - Организационная структура управления

---

ООО «Сони Россия»

При данной структуре управления руководитель программы работает с непосредственно не подчинёнными ему специалистами, которые подчинены линейным руководителям. Он в основном определяет, что и когда должно быть сделано по конкретной программе. Линейные же руководители решают, кто и как будет выполнять ту или иную работу.

В таблице 1 приведены исходные данные по численности и составу трудовых ресурсов ООО «Сони Россия».

Таблица 1

Трудовые ресурсы компании ООО «Сони Россия», чел.

Наименование показателя	2016	2017	2018	Изменение
				2017/2016		2018/2017
				абс.	отн., %	абс.	отн., %
Списочная численность	7320	6930	6860	-390	-5,3	-70	-1,0
Среднесписочная численность	7210	6890	6430	-320	-4,4	-460	-6,7
Явочная численность	7150	6820	6630	-330	-4,6	-190	-2,8

По данным таблицы 1 наблюдается снижение роста уровня укомплектованности кадрами.

В 2016 году списочная численность составила 7320 человек, что на 390 человек больше, чем в 2017 году, или на 5,3 %. В 2018 году по сравнению с 2017 годом списочная численность уменьшилась на 70 человек, или на 1,0 %. Это происходит в связи с оптимизацией численности персонала и приведением численности к штатному расписанию.

При плане 2018 года в 6880 человека фактически содержится 6860 человек, т.с. укомплектованность к штатному расписанию составляет 99,7%.

По данным таблицы 8 видно, что явочная численность ООО «Сони Россия» за период 2016 - 2017 годы заметно снизилась. В 2017 году численность явок снизилась по сравнению с 2016 годом на 330 человека, или на 4,6 %, а в 2018 году - уменьшилась на 190 человек, или на 2,8 % по сравнению с предыдущим годом.

В целом, ситуация с управлением на предприятии является благоприятной для дальнейшего развития.

В таблице 2 представлены продуктовые линейки (сегменты рынка) компании Sony.

---

Таблица 2

Характеристика продукции компании Sony

Вид продукции	Причины привлекательности	Вид продукции /услуги конкурента	Причины привлекательности конкурента	Возможная привлекательность для компании
ТВ и домашний кинотеатр	Надёжность; Качество изображения: Дизайн; Удобное управление.	ТВ и домашний кинотеатр	Качество изображения (матрица IPS); Полноценный тюнер (аналог/цифра); Простота установки, подключения, настроек.	Заимствование технологий у других фирм и добавление своих инноваций
Компьютеры	Оригинальный дизайн Лёгкость конструкции Длительность работы аккумулятора.	Ноутбуки	Небольшие габариты; Хорошая производительность; Эргономичность.	2)3ащита бренда от пиратства
Планшетный компьютер и смартфоны	Хорошее звуковое обеспечение; Большой ассортимент: Оригинальность оформления; Быстрый процессор.	Смартфоны и телефоны	Оптимальная цена: Простота дизайна; Большой объем заряда батареи.	3)Периодическое обновление ассортимента товара и усовершенствование старой продукции
Домашнее аудио	Отличное отображение звука; Гарантия; 4) Мощность сабвуфера.	Аудиотехника	Мощность колонок: Большой модельный ряд: Частота звука.	4)Постоянная техническая поддержка, хорошее сервисное обслуживание, а также большое количество сервисных центров по всей стране

Анализ клиентов (таблица 3) показал, что клиентами, которым компания Sony продает больше всего продуктов и услуг являются компании (330 млн. €/мес.), далее идут менеджеры высшего звена (150 млн. €/мес.) и семьи (в размере 3-х человек, средний доход которой 30000-50000 р.), далее- менеджеры среднего звена (75 млн. €/мес.) и клиентами, которым компания продает меньше всего товаров и услуг являются студенты (50 млн. €/мес.).

Таблица 3

Анализ клиентов компании Sony

Клиент	Общий объем продаж, млн. €
1. Компании	330 млн. €/мес.
2. Менеджеры высшего звена	150 млн. €/мес.
3. Семья (3 человека: средний доход: 30000- 50000 р.)	125 млн. €/мес.
4. Менеджеры среднего звена	75 млн. €/месс.
5. Студенты	50 млн. €/мес.

---

Потенциальными клиентами, которые сотрудничают с конкурентами являются инженеры, медицинские работники, преподаватели, пенсионеры и домохозяйки.

2.2. Анализ финансового состояния организации

Далее проведем анализ финансового состояния ООО «Сони Россия».

Динамика доходов компании представлена в таблице 4.

Общая сумма доходов компании составила 300 220 млн. руб. в 2018 г., что на 6,64% меньше значения 2016 г. Положительное влияние на доходы в течение трех лет имел рост доходов от участия в других организациях (+163 155,73%).

Негативное влияние на доходы оказало: снижение выручки (-4,13%); снижение прочих операционных доходов (-13,31%); снижение процентов к получению (-76,68%). Выручка предприятия от зарубежных продаж сократилась в 2017 году на 11,14% при росте показателя в 2018 году на 18,52%. За три года изменение наблюдалось в сторону роста – на 5,32%.

Таблица 4

Динамика доходов компании ООО «Сони Россия», млн. руб.

Показатели	Год			Абсолютное отклонение, +,–		Относительное отклонение, %
	2016	2017	2018	2017 к 2016	2018 к 2017	2017/ 2016	2018/ 2017	2018/ 2016
Выручка	284174	276833	272433	-7341	-4400	-2,58	-1,59	-4,13
выручка от зарубежных продаж	35929	31928	37840	-4001	5912	-11,14	18,52	5,32
Прочие доходы	23801	122514	20633	98713	-101881	414,75	-83,16	-13,31
Проценты к получению	13582	5915	3167	-7668	-2747	-56,45	-46,45	-76,68
Всего доходы	321560	426261	300220	104701	-126041	32,56	-29,57	-6,64

---

Структура доходов предприятия представлена в таблице 13. Общая сумма доходов компании состоит на: 90,74% из выручки, 6,87% из прочих доходов, 1,33% из доходов от участия в других организациях, 1,06% из процентов к получению.

Таблица 5

Структура доходов компании ООО «Сони Россия», %

Показатели	Год			Абсолютное отклонение, +,–
	2016	2017	2018	2017 к 2016	2018 к 2017	2018 к 2016
Выручка	88,37	64,94	90,74	-23,43	25,8	2,37
выручка от зарубежных продаж	4,95	3,71	5,55	-1,24	1,84	0,59
Прочие доходы	7,4	28,74	6,87	21,34	-21,87	-0,53
Доходы от участия в других организациях	0	4,93	1,33	4,93	-3,6	1,33
Проценты к получению	4,22	1,39	1,06	-2,84	-0,33	-3,17
Всего доходы	100	100	100	-	-	-

Структурный анализ показывает, что доля выручки в общей сумме доходов выросла на 2,37%. Стабильная высокая доля дохода от основных видов деятельности компании (выручки) свидетельствует о сосредоточенности компании на основном направлении деятельности.

В структуре доходов выручка от зарубежных продаж предприятия составляла в 2018 году 5,55%, увеличившись за три года на 0,59 процентных пункта за счет роста показателя в течение года на 1,84 процентных пункта.

Динамика финансового результата компании ООО «Сони Россия» по видам деятельности представлена в таблице 6.

Таблица 6

Динамика финансового результата компании по видам деятельности, млн. руб.

Показатели	Год			Абсолютное отклонение, +,–
	2016	2017	2018	2017 к 2016	2018 к 2017	2018 к 2016
Результат основной деятельности (прибыль от продаж), в том числе:	63199	48735	50946	-14464	2212	-12252
зарубежные продажи	12479	10504	14771	-1975	4267	2292
Результат финансовых операций	-15090	1270	-16499	16360	-17768	-1408
Результат от прочей обычной деятельности	-27262	-15742	-8587	11520	7155	18675
Финансовый результат до налогообложения	20846	34262	25860	13417	-8402	5015

---