Файл: Технология работы службы телефонных (Теория систем и системный подход).pdf
Добавлен: 29.03.2023
Просмотров: 287
Скачиваний: 1
Финансовый результат компании ООО «Сони Россия» увеличился на 5 015 млн. руб. в течение 2016-2018 гг. за счет повышения результата от прочей обычной деятельности (на 18 675 млн. руб.).
Отрицательные результаты в 2018 году наблюдались по всем операциям компании, кроме основной деятельности. Часть доходов компании сформирована за счет продаж продукции за рубеж.
В 2016-2017 годы наблюдалась нестабильность продаж продукции за рубеж, в связи с недоступностью некоторых рынков для основной деятельности компании. В 2018 году доля продаж за рубеж составила 28,99%.
В целом динамика и структура прибыли компании ООО «Сони Россия» в 2016-2018 годы характеризуется нестабильностью, зависимостью от внешнеэкономических факторов. Влияние внешних факторов в 2016 году привело к формированию сниженных показателей прибыли. В 2017 году стабилизация внешнеэкономической ситуации позволила увеличить и прибыль компании, в 2018 году снижение доходов потребителей сказалось и на сокращении прибыли компании.
2.3. SWOT-анализ
Из анализа сильных и слабых сторон ООО «Сони Россия» выяснилось, что компания имеет преимущества по степени удовлетворенности клиентов, широкому ассортименту продукции. Однако проигрывает по параметру цены и качества услуг.
Таблица 7
Матрица SWOT-анализа ООО «Сони Россия»
|
Силы |
Слабости |
|
S1 Работа с клиентами: опыт, обширная клиентская база – в том числе крупные розничные федеральные сети Эльдорадо, М-Видео, Ситилинк и др. |
W1 Управление: консерватизм системы и управления, высокий уровень бюрократизации. |
|
S2 Персонал: высокий профессиональный уровень сотрудников, хорошо развитая корпоративная культура. |
W2 Организационная структура: масштабность, громоздкость структуры. Невозможность принимать оперативные решения. |
|
S3 Репутация компании |
W3 Кадровая политика: текучесть кадров на низших должностях |
|
Возможности |
Угрозы |
|
О1 Расширение спектра предоставляемых услуг для корпоративных клиентов |
Т1 Развитие конкурентов |
|
О2 Рост инвестиционной активности предприятий. |
Т2 Негативный имидж |
|
О3 Привлечение лучших специалистов О4 Усиление маркетинговой и рекламной активности |
Т3 Снижение числа постоянных клиентов |
Таблица 8
Анализ внутренней среды ООО «Сони Россия»
|
Функциональная зона |
Фактор |
Текущее значение |
КФУ |
Оценки |
||
|
Высокая |
Средняя |
Низкая |
||||
|
Маркетинг |
Доля рынка |
17% |
Известность бренда, наличие хорошей репутации у потребителей |
+ |
||
|
Широта ассортимента |
Широкий |
Широта ассортимента |
+ |
|||
|
Каналы продвижения |
Реклама на телевидении, реклама в прессе, в каталогах, в Интернете |
Разработка привлекающих внимание акций, умение быстро разрабатывать и продвигать новую продукцию |
+ |
|||
|
Репутация |
Хорошая репутация, известность среди широкого круга потребителей |
Известность бренда Sony, наличие хорошей репутации у потребителей |
+ |
|||
|
Программа лояльности |
Подарочные, скидочные карты, акции, спецпредложения |
Наличие хорошей репутации у потребителей |
+ |
|||
|
Ценовая политика |
Средний ценовой сегмент |
Высокое качество производимых товаров, наличие хорошей репутации у потребителей |
+ |
|||
|
Кадры |
Квалификация |
Недостаточно высококвалифицированных управленцев, повышение квалификации собственных сотрудников |
Наличие квалифицированных кадров, обладание секретами производства продукции и услуг |
+ |
||
|
Обучение |
Создание Учебного центра для постоянного развития персонала |
Наличие квалифицированных кадров, обладание секретами производства продукции и услуг |
+ |
|||
|
Мотивация |
Разработка новой системы оплаты труда |
Доступ к финансовому капиталу |
+ |
|||
|
Карьерный рост |
Возможность карьерного роста в сети, предпочтения внутренним сотрудникам, а не со стороны |
Наличие хорошей репутации у потребителей, доступ к финансовому капиталу |
+ |
|||
|
Операционный менеджмент |
Квалификация персонала |
Персонал обладает необходимыми навыками, постоянно совершенствуется |
Наличие квалифицированных кадров, обладание секретами производства продукции и услуг |
+ |
||
|
Качество продукции |
Жесткий контроль за качеством, регулярные проверки |
Высокое качество услуг, обладание секретами производства услуг |
+ |
|||
|
Стандарты |
Разработка единых стандартов обслуживания |
Высокое качество работ, наличие хорошей репутации у потребителей, широта ассортимента |
+ |
|||
|
Финансовая деятельность |
Капитал организации |
Наличие собственного капитала для дальнейшего расширения |
Доступ к финансовому капиталу |
+ |
||
|
Себестоимость организации |
Строгий контроль за себестоимостью организации, разработка мер по ее снижению |
Доступ к финансовому капиталу, отлаженное партнерство с корпоративными клиентами |
+ |
|||
|
Организация управления |
Организационная культура |
Наличие развитой организационной культуры, действия, направленные на сплочение коллектива |
Наличие квалифицированных кадров, наличие хорошей репутации у потребителей |
+ |
||
|
Организационная структура |
Сложности во взаимодействиях различных подразделений сети, неслаженность в действиях различных департаментов |
Известность бренда, наличие квалифицированных кадров |
+ |
|||
Компании следует обратить на этот пункт особое внимание, тем более, что имеется потенциал для более полного удовлетворения требований клиентов и для уменьшения цены. В целом ООО «Сони Россия» занимает устойчивую конкурентную позицию на российском рынке.
2.4. PEST-анализ
Анализ внешней среды (Pest-анализ) компании Sony представлен в таблице 9.
Таблица 9
PEST-анализ компании Sony
|
Группа факторов |
Фактор |
Описание |
|
Изменение законодательства |
Правительство имеет право изменить политику страны, которая в то же время может оказать влияние на Sony corporation. Так. правительство может изменить минимальную заработную плату, налоги. НДС н т.д. Sony должна быть готовой к любым основным глобальным изменениям. |
|
|
(Р) Политическая среда |
Европейское международное законодательство |
Международное законодательство может уменьшить или увеличить торговые ограничения, которые, несомненно, повлияют на ведение торговой политики Sony. Примером может послужить эмбарго - частичное или полное прекращение торговли с определёнными странами по решению ООН или другого межгосударственного объединения. |
|
(Е) Экономические факторы |
Влияние курса валюты |
Так как Sony является международной компанией, валютный курс может отличаться в любой стране, где они торгуют. Если курсы валют в разных странах изменились. Sony следует разобраться, по какой цене выгоднее продавать продукцию и принесет ли это прибыль. |
|
Финансовый кризис |
В настоящее время состояние нашей экономики находится в нехорошей позиции. Из всех исторических спадов, мы обращаемся в худший. |
|
|
Экономический рост сократился что означает, что рост экономики будет отрицательным. Все это может привести к финансовому кризису, что непосредственно отрицательно скажется на копании, посредством уменьшения продаж, сокращения производства и снижения дохода. |
||
|
(S) Социальные факторы |
Мода и образ жизни |
В настоящее время большинство объектов техники в своем стилевом выражении формируется в основном под воздействием той части производственных условий, которые связаны с общим уровнем техники, приемами конструирования, присущими данной эпохе, материалами, имеющимися в распоряжении производства, и его технологическими возможностями. Поэтому компании следует соответствовать моде и выпускать актуальную и современную технику для данного времени. |
|
Структура расходов и доходов |
Продажа продукции компании зависит от благосостояния населения, поэтому- компании следует анализировать структуру доходов и расходов. |
|
|
(D Технологические факторы |
Развитие технологий Развитие конкурентных технологий Замещающие технологии Тенденции НИОКР |
Сейчас практически вся жизнь человека связана с технологиями, поэтому соответствие новшествам и внедрение своих инноваций является одними из приоритетных задач Sony. Так для Sony, увеличить расходы на исследование и развитие технологий облачных вычислений и производства дисплеев должно увеличить прибыль компании, на которой негативно сказалось затянувшееся падение продаж телевизоров. |
Анализ внешней среды (Pest-анализ) показал, что, чтобы обеспечивать поддержание устойчивого баланса в отношениях между компанией Sony и внешней средой путем создания продукта и его обмена во внешней среде на необходимые для обеспечения жизнедеятельности компании ресурсы, необходимо предвидеть влияние таких факторов как: изменение законодательства РФ, а также изменение европейского/международного законодательства в политической среде; влияние курса валюты, финансового кризиса в финансовой среде; изменение моды и образа жизни, структуры расходов и доходов в социальной среде; развитие технологий, развитие конкурентных технологий, замещающих технологий, а также тенденции НИОКР в технологической среде.
Основными конкурентами компании ООО «Сони Россия» на мировом рынке бытовой техники являются: Samsung Electronics; Philips; Tefal; Rowenta; LG.
Сравнительная характеристика компании с конкурентами представлена в таблице 3.
Анализ показывает, что в сравнении с конкурентами в деятельности ООО «Сони Россия» можно выделить ряд недостатков:
- недостаточно высока доля мирового рынка (15,2%) не позволяет конкурировать с крупнейшими компаниями (Samsung Electronics и LG);
- падение объемов продаж по итогам 2017-2018 годов.
При имеющемся недостатке у компании наблюдается максимальная рентабельность среди представленных конкурентов. К тому же компания входит в тройку лидеров рынка.
Таблица 10
Сравнительная характеристика фирм-конкурентов, 2018 г.
(в долларах США), по сегменту бытовой техники
|
Наименование компании |
Параметр сравнения |
|||||
|
Доля рынка, % |
Объем продаж, тыс. долл. |
Рентабельность продаж (по валовой прибыли), % |
Период работы, лет |
Качество продукции и услуг (рейтинг по оценкам клиентов), 1-10 |
Разнообразие ассортимента продукции |
|
|
Sony |
15,2 |
272433120 |
49,36 |
33 |
8 |
высокое |
|
Philips |
4,7 |
253902891 |
36,4 |
41 |
8 |
высокое |
|
LG |
6,3 |
359466573 |
36,5 |
26 |
6 |
среднее |
|
Tefal |
10,1 |
168798270 |
23,2 |
49 |
7 |
низкое |
|
Rowenta |
17,2 |
237719922 |
28,1 |
44 |
5 |
высокое |
|
Samsung Electronics |
34,7 |
778174221 |
47,6 |
23 |
9 |
высокое |
Компания ООО «Сони Россия» разработала «трехступенчатую стратегию» «выходить, идти и подниматься». Действуя по идее «сначала заняться более сложными», компания начала с того, что сначала вышла в развитые страны для создания бренда. Сделав это, ООО «Сони Россия» вышла на рынки развивающихся стран с гораздо более выгодной позицией. Со временем компания создала режим локализации «три в одном», сочетающий дизайн, производство и продажи.
На современном этапе ООО «Сони Россия» осуществила управление «Рыночной цепью», основанное на компьютерных информационных системах и ориентированное на поток информации о заказах, чтобы обеспечить логистику и потоки капитала и реализовать реинжиниринг бизнес-процессов. Это новшество в системе управления способствовало информационным потокам внутри предприятия и побуждало сотрудников согласовывать свою ценностную ориентацию с потребностями покупателей.
Таблица 11
Оценка сильных и слабых сторон организации
ООО «Сони Россия»
|
№ |
Показатель |
Оценка в сравнении с конкурентом |
||||||
|
-3 |
-2 |
-1 |
0 |
+1 |
+2 |
+3 |
||
|
1 |
Степень удовлетворенности клиента качеством продукции и услуг |
|||||||
|
2 |
Цена |
|||||||
|
3 |
Ассортимент |
|||||||
|
4 |
Своевременность предоставления услуг |
|||||||
|
5 |
Уровень обслуживания |
|||||||
|
6 |
Гибкость условий оплаты |
|||||||
Анализ сильных и слабых сторон проводят путем сравнения состояния ключевых факторов успеха у организации и у конкурента. Если состояние параметра у конкурента и у нашего организации одинаковы, то он оценивается в 0 баллов. По параметру, получившему высокую оценку, необходимо выстраивать конкурентное преимущество. При формировании конкурентных преимуществ на основе анализа слабых и сильных сторон всегда надо иметь в виду интересы потребителей, а также соответствие качества продукции их потребностям. Даже малое преимущество может стать решающим в конкурентной борьбе.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Системный подход в исследовании потенциала организации был оценен на материалах ООО «Сони Россия».