Файл: Общие особенности кадровой стратегии организаций бюджетной сферы.pdf

Введение

Современные организации предпринимают различные стратегии для управления техническими и управленческими аспектами процессов внедрения устойчивого развития. Потребность в лучшем руководстве и управлении проблемами, связанными с людьми, возникает по мере того, как компании стремятся к более эффективным изменениям в направлении обеспечения устойчивости. Человеческому аспекту процесса реализации устойчивого развития в основном не уделяется достаточного внимания, но он может существенно повлиять на успех программы управления изменениями, создавая препятствия или облегчая процесс. В этом исследовании рассматриваются три связанных с человеком фактора: сопротивление изменениям, внутренняя коммуникация и вовлеченность сотрудников в деятельность организаций по обеспечению устойчивости.

Цель данной курсовой работы - изучить, как туристические компании управляют человеческими факторами для обеспечения организационной устойчивости. Для этого выбраны четыре компании из разных секторов туризма.

Для реализации данной цели были поставлены основные задачи:

изучить аспекты влияния человеческого фактора в управлении организацией путем анализа современной литературы;

проанализировать влияние человеческого фактора в управлении организацией на примере туристических компаний;

Результаты могут дать представление о том, как организации решают задачи управления человеческим аспектом, и продемонстрировать методы, которые способствуют достижению организационной устойчивости.

Объект исследования – четыре туристические компании, предмет исследования - человеческий фактор в управлении организацией, а также управление человеческими ресурсами.

Теоретическая часть

• 1. Человеческий фактор

Эргономика - это научная дисциплина, связанная с пониманием взаимодействия между людьми и другими элементами системы. Таким образом она имеет целью изучение человеческого фактора. Это также профессия, которая применяет теорию, принципы, данные и методы для проектирования с целью оптимизации благосостояния человека и общей производительности системы. В этом смысле эргономисты вносят вклад в разработку и оценку задач, заданий, продуктов, сред и систем, чтобы сделать их совместимыми с потребностями, способностями и ограничениями людей. Это определение указывает на то, что эргономика основана на целостном подходе, объединяющем не только разные дисциплины, но и различные цели, такие как человечество, экономика и экология. Этот целостный подход является уникальной характеристикой эргономики. Основные компетенции, требуемые от эргономиста, очень широки, включая экономическую оценку эргономической работы.

---

Экономические преимущества эргономики часто не понимаются. Это часто считается дорогостоящим мероприятием и приносит пользу только сотрудникам. Следует подчеркнуть, что эргономика связана с позитивной экономической миссией, а не только с соблюдением формальных правил труда.

Реструктуризация организации в более ориентированном на процессы виде дает возможность стать более ориентированным на клиента. Разделение работы по ключевым процессам приводит к возможности создания целостного рабочего контента для отдельных работников или, по крайней мере, для команд. Опыт показывает, что такое целостное содержание работы приводит к большей удовлетворенности и большей мотивации. Результатом, как правило, является повышение производительности и повышение удовлетворенности клиентов и сотрудников. В этом смысле хорошая эргономика - это хорошая экономика.

На сегодняшний день эргономика стала задачей для специалистов. Для настоящего прорыва, это должно стать темой насущной темой для управления. Этот прорыв может быть реализован с использованием тех же подходов или систем управления, которые используются для общего управления качеством и измерения производительности.

В этом контексте является полезным обращение к международным моделям, таким как Европейская модель оценки совершенства (European Foundation for Quality Management 1998), модель австралийского делового совершенства (Australian Quality Council 2001). Все эти модели признаны руководством как использующие их «язык» и поднимающие такие темы, как человеческий фактор и эргономика, на высший уровень управления.

На рисунке показана европейская модель в ее первой версии.

Эта модель использовалась с небольшими изменениями (см. рисунок), чтобы вывести тему здравоохранения на уровень управления и дать предприятиям возможность использовать те же подходы для обеспечения общего качества, улучшения состояния окружающей среды и здоровья при создании соответствующих, но интегрированных систем управления.

Разница между компаниями – люди, задействованные в рабочей структуре. Технологии и организационные структуры могут быть имитированы, тогда как квалификации и мотивации рабочей силы сложно имитировать. Поэтому человеческие ресурсы являются наиболее важным фактором успеха организации. Джеффри Пфеффер, профессор в Стэнфордском университете, изучал успех различных компаний в США. Его вывод звучал так: «Создание прибыли, ставя людей на первое место». Одно из объяснений Пфеффера гласит следующее: «Успех приходит от того, что вы приносите ценность своим клиентам, а способность приносить прибыль - от наличия четкого представления о том, что клиенты хотят и что ценят, и как организовать и управлять людьми, чтобы произвести эту ценность». Как организовать и управлять людьми - это тоже тема человеческого фактора как части корпоративной социальной ответственности.

---

Однако есть и другое объяснение того, почему эргономика является важнейшим условием удовлетворенности клиентов. Как известно, мировая конкуренция в основном основана на качестве и цене. Поскольку стандарты и продукты становятся все более единообразными, необходимы дополнительные основы для дифференциации. Эргономичный дизайн продукта, с точки зрения доступности, удобства использования, защиты здоровья и т.д., может быть основой для дифференциации и удовлетворенности клиентов. Если эргономика понимается как целостный подход, продукт может быть разработан для выполнения этих функций. Он также может быть сконструирован таким образом, чтобы его можно было производить экономическо и эргономично.

Модульная структура продукта может предоставить возможность сборки на основе целостного рабочего контента для одного человека или команды. Дополнительным преимуществом для конкуренции может быть связь эргономики и экологии - в отношении всего жизненного цикла продукта. В целом, руководство должно инвестировать в эргономику, потому что хорошая эргономика - это хорошая экономика. Современные исследователи в этой области рекомендуют придерживаться следующих правил:

• Инвестирование в человеческий фактор / эргономику;
• Перестройка процессов разработки продукта;
• Использование интегрированных систем управления и модели совершенства;
• Давать возможность людям самим принимать решения и думать.

Последняя рекомендация в значительной степени связана с макроэргономикой, и она широко известна как «эргономика участия». Совместная эргономика включает вовлечение сотрудников во все подходы. Идея состоит в том, что сотрудники знают гораздо больше о своей рабочей ситуации, чем эксперты или менеджмент. Поэтому «используйте» сотрудников в качестве консультантов. Они знают больше и стоят намного дешевле, чем консультанты. Еще один соответствующий эффект такого подхода заключается в том, что решения, созданные сотрудниками, принимаются гораздо лучше, чем решения, принятые руководством без консультации с соответствующими сотрудниками. И это влияет на общество: зрелые работники также являются зрелыми гражданами.

• 1. Концепция устойчивого развития и его связь с человеческим фактором

---

История концепции устойчивого развития в организациях восходит к экологическому движению, которое начало оказывать влияние в 1960-х годах; период времени, в течение которого группы активистов подчеркивали экологическую эксплуатацию корпораций и влияние бизнеса на экологию. Организационная устойчивость появилась как новая модель управления, которая учитывает экономические, экологические и социальные потребности.

Его также можно рассматривать как бизнес-подход, который поддерживает долгосрочную прибыльность бизнеса без ущерба для других заинтересованных сторон, затронутых деятельностью организации. В контексте организации устойчивость означает управление в соответствии с концепцией, которую Элкингтон охарактеризовал как «тройной итог»: интеграция и выравнивание экологических и социальных проблем с учетом экономических соображений при принятии решений. Некоторые ученые и практики также используют корпоративную социальную ответственность (CSR), чтобы утверждать интеграцию TBL в организацию.

Ожидается, что число иностранных туристов вырастет с 1,1 млрд. в 2014 году до 1,8 млрд. к 2030 году. Индустрия туризма высоко ценится как один из наиболее важных двигателей экономического развития и один из самых важных секторов экономического роста во всем мире, с 9% мирового ВВП. С другой стороны, отрасль подвергалась критике за ее неустойчивые методы, такие как эксплуатация окружающей среды и местного населения, экологический и социальный характер, утечка экономики, шум, загрязнение воздуха и воды, деградация природных ресурсов, проблемы труда и перестройка. Изначально многие думали, что устойчивость была преходящей увлечением, но сейчас ясно, что эта концепция является одним из наиболее важных звеньев развития организации. Повышение экологического сознания в середине и конце 1980-х годов, за которым последовал саммит Земли в Рио, позволило людям пересмотреть роль туризма и его потенциально негативных последствий. Движущей силой для потребителей, которые требуют более устойчивых и экологически чистых туристических продуктов, являются неудовлетворенность доступными продуктами, повышение экологической и культурной чувствительности, восприятие уязвимости ресурсов в местах назначения и сдвиги в отношении разработчиков и туроператоров.

Действия по продвижению к более устойчивому подходу в индустрии туризма были ограничены, потому что большинство компаний не видят необходимости или выгоды в изменении своего отношения по этому вопросу. Туристические компании, преследующие экологические цели, с большей вероятностью будут выполнять задачи, которые могут проявляться в снижении затрат. Тем не менее, если мы рассмотрим нынешних или будущих специалистов, принимающих решения в отрасли, исследование поколения Y студентов, изучающих бизнес и туризм, доказывает, что эта когорта обладает экологическим и экологическим сознанием.

---

Хотя в литературе указывается необходимость перехода к устойчивому развитию, среди исследователей нет единого мнения о том, как компании воспринимают устойчивость. Хотя некоторые исследователи утверждают, что

организации нуждаются в смене парадигмы, чтобы действовать в рамках концепции устойчивого развития, некоторые исследователи утверждают, что умеренные изменения в процессах компании и системы вознаграждений могут принести положительную роль. Данфи, Гриффитс и Бенн предложили свою модель, в которой развитие компании можно отслеживать как в сфере охраны окружающей среды, так и в сфере человека.

В литературе по управлению изменениями, кажется, уделяется относительно меньше внимания сотрудникам, которые являются критически важными участниками программ управления изменениями. Бостон утверждает, что человеческая сторона перемен в большинстве случаев игнорируется или не обрабатывается должным образом, несмотря на благие намерения менеджеров или их интеллектуальное понимание того, насколько трудны перемены.

В то время как сотрудники имеют решающее значение для эффективной программы управления изменениями, литература по организационным изменениям, кажется, больше фокусируется на изучении изменений с точки зрения агента изменений и решении технических вопросов устойчивости.

Большая часть исследований по экологической ответственности и устойчивости была сосредоточена на обрабатывающей промышленности. Аналогичным образом, предыдущие исследования, которые изучают человеческий фактор в области организационной устойчивости была проведена для обрабатывающей промышленности. В этих рамках исследования сферы услуг, такие как индустрия туризма почти не изучены в литературе и поэтому для данной работы были выбраны 4 туристические компании.

Практическая часть

Туризм является сильно фрагментированной отраслью, которая в основном включает в себя проживание, туристические услуги, встречи, мероприятия и конференции (MICE), отдых и развлечения, питание и напитки, и транспортные услуги.

Выбор компаний в основном зависел от их усилий по организации устойчивости. Для выполнения этого критерия компании были выбраны в зависимости от наличия отчета об устойчивом развитии или членства в неправительственной организации, связанной с устойчивым развитием.

---