Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Конструктивные и деструктивные конфликты).pdf

Желательно, чтобы ваш «противник», в вашим с ним разногласии, с этих же позиций, изучил образовавшуюся ситуацию и возможные ее пути развития. Изучение конфликтной ситуации способствует нахождению взаимоприемлемых решений, предотвращает открытую конфронтацию сторон и помогает не только сберечь хорошие взаимоотношения среди былых оппонентов, но также установить между ними взаимоотношения выгодного партнерства.

Исключить разногласие возможно также избегая конкретных контактов с остроконфликтными индивидами, с тем, кто Вас раздражает, какими-то определенными своими действиями, и кого можете раздражать Вы. Имеются разнообразные типы сложных людей, общение с которыми скорее всего приведет к инциденту. Вот определенные люди из этих типов:

1. Скрытые – замалчивают обиды, а также неожиданно накидываются на оппонента.
2. Агрессивисты – провоцируют других и сильно сердятся сами, если их не слушают.
3. Жалобники – постоянно на что-нибудь могут жаловаться, однако сами как правило ничего не совершают для преодоления трудности.
4. Молчуны – уравновешенные и немногословные, но выяснить, о чем они мыслят и чего желают крайне трудно.
5. Всезнайки – полагают себя выше, мудрее других и всеми способами показывают свое преимущество.
6. Нерешительные – мешкают с принятием ответа вследствие того, что, боятся допустить ошибку.
7. Вечные пессимисты - постоянно предугадывают невезения и думают, что из новой затеи ничего не удастся.
8. Максималисты – всегда хотят получить что-то прямо здесь и сейчас, даже когда в этом нет необходимости.
9. Невинные лгуны – обманывают людей, выставляя себя невинными, а правильными, хотя на самом деле, делая все «исподтишка».
10. Ложные альтруисты –будто бы совершают благо, однако «носят камень за пазухой»
11. Сверхпокладистые – всем дают согласие, также заверяют помочь, но слова у таких людей расходятся с делом.

Если в жизни получилось так, что приходится общаться с трудными людьми, и этого общения никак не избежать, в таком случае нужно использовать соответствующие подходы:

1. Сознайтесь, что данный индивид сложней в общении, и узнайте, к какому виду людей он принадлежит.

1. Не попадите под воздействие этого индивида, его взгляда на жизнь, сохраняйте сдержанность, спокойствие и нейтралитет.
2. Если же вы хотите общаться с данным человеком, тогда постарайтесь побеседовать с ним и найти причины его трудностей.
3. Попробуйте решать проблемы совместно с оппонентом, как только они начнут зарождаться. Только после того, как определите к какому типу, он относится, его нейтрализации и взятия под контроль
4. Постарайтесь определить метод удовлетворения его тайных заинтересованных потребностей.

Если проблема не затрагивает ваших интересов, и ваше участие в этом конфликте нечем не обусловлено, то можно использовать, один из метод решения, или предотвращения конфликтов – самоотстранение.

Например, ваш коллега по работе, чем-то сильно раздражен и возбужден. Вы пытаетесь ему помочь, из самых лучших намерений, но вас об этом не просили. В результате вы можете получить массу ярых бурых отрицательных эмоций в свой адрес, а также ввязаться в чужой конфликт.

Если между двумя оппонентами не получается предотвратить конфликты, а взаимодействовать дальше необходимо, то возникает потребность в регулировании и разрешении. Первым шагом на данном пути будет факт признания, что проблема существует между этими людьми.

Также бывает, что один из них еще даже не осознал в полной мере, причины возникновения данной проблемы. Но после того, как обе стороны, осознают наличие проблемы, открытый четкий разговор, помогает определить предмет спора, выставить границы между оппонентами, поставить позиции сторон.

Таким образом, оба оппонента начинают искать решение в данной проблеме, и это большой шаг вперед – новая стадия в развитии.

А также необходимо соблюдение ряда условий:

- определить настоящие причины конфликта от инцидента – формального повода для «схватки»

- не концентрироваться на эмоциях, а на существующих проблемах.

- ненужно вспоминать то, что было ранее, или давно. Действовать здесь и сейчас, и обсуждать конкретно данную ситуацию.

- сделать так что бы оба оппонента чувствовали ранее свое участие в решении данного конфликта.

- уметь слушать!

-уметь слышать!

- говорить только за себя!

- уважать своего оппонента, как личность. Говорить о фактах и событиях. И не в коем случае, не о его качествах личности.

- формировать атмосферу обоюдного доверия и партнерства.

В случае если в межличностном конфликте оба оппонента не желают идти друг другу на встречу к примирению, а также к диалогу, то в первую очередь можно использовать косвенные методы решения межличностного конфликта.

И вот некоторые из них:

1. Метод "выхода чувств". Для того чтобы понизить эмоционально-психическое напряжение, человеку дают возможность высказать все, что у него наболело. После такой процедуру, человек начинает искать вариант урегулирования конфликтной ситуации.
2. Метод "положительного отношения к личности". Конфликтующий – всегда страдалец. Не смотря на то что прав он или виноват. Нужно это отметить. А также подчеркнуть его положительные качества в характере. Например, Вы умный, рациональный человек, и т.п. Полсе этих слов, человек будет стремиться оправдать ваши положительные наблюдения в его сторону. Поэтому будет искать конструктивный способ разрешения конфликта.
3. Метод вмешательства «авторитарного третьего». Индивид не воспринимает в свой адрес положительных слов, если они исходят от его оппонента. Поэтому приглашают «третьего», который пользуется у них доверием. Таким способом, конфликтующий будет знать что его оппонент не такого и плохого о нем мнения. И это первый шаг к желаю решить конфликт и пойти на уступки. Во время конфликта люди не слышат друг друга, а том числе и положительных слов в свой адрес.
4. Прием «обнаженная агрессия». Оппонентам дают вы «говорится о наболевшем» в игровой форме, в присутствии третьего лица. Как правило, в таких условиях ссора не достигает карйних форм и напряжение в отношениях оппонентов понижается.
5. Прием "принудительного слушания оппонента". Конфликтующим ставят условие слушать друг друга внимательно, и перед тем как ответить своему оппоненту, каждый должен произнести с точностью последнюю фразу оппонента. На самом деле для них это очень трудное задание. Так как во время конфликта друг друга они не слышат. Причем своему оппоненту приписывают слова и тон, которых в действительности не было. Становится очевидной друг другу предвзятость и таким образом накал напряженности падает.
6. Обмен позиций. Конфликтующим предлагают, как бы мысленно поменяться телами. После этого высказать вслух претензии своего оппонента. Это дает возможность выйти за пределы своих личных обид и понять лучше своего оппонента.
7. Расширение духовного горизонта спорящих.Данная попытка вывести конфликтующих за границы индивидуального восприятия инцидента, а также посодействовать разглядеть ситуацию в целом, со всеми вероятными последствиями.

Значимым шагом на пути разрешения конфликта считается готовность оппонентов в его разрешении. Когда один или оба оппонента начинают понимать и осознавать бесперспективность продолжения противостояния.

Сама по себе готовность разрешить проблему, вовсе не означает, что вы неправы. Это означает, что вы отказались от ваших попыток доказать, что другая сторона не права: вы готовы по забыть прошлое и начать все сначала.

Для успешного разрешения конфликта, в конечном счете, необходима, чтобы обе стороны проявили желание его разрешить. Но если такое желание будет проявлена хотя бы одной стороной, то и это даст больше возможностей и другой стороне для встречного шага. В межличностном конфликте люди как бы обоюдоскованы взаимными обидами, претензиями и другими негативными эмоциями. Сделать первый шаг на пути к разрешению конфликта довольно трудно: каждый считает, что уступить должен другой. Поэтому готовность к разрешению конфликта, проявленная одной из сторон, может сыграть решающую роль в разрешении конфликта.

2.3 Разрешение конфликтов без посредника.

2.3.1 Метод творческой визуализации

Этот метод может быть использован для анализа причин конфликта. По факту это применение воображения, поездка в личные конфликты, с целью узнать их источники. К примеру, если индивид боится, чего, то нужно осознать причины этой боязни. Посмотрите на конфликты как на задачи, которые должны быть решены, или же обращены в возможности. Для этого нужно найти «грабли», на которые человек постоянно наступает, повторяющиеся ошибки, взаимоотношения, которые дефектны, узнать какие барьеры человеку мешают.

А также данный способ может быть применен с целью принятия решений и выборов на будущее. Вы начинаете себя психологически готовить, представляя конфликтную ситуацию. Встреча, диалог с возможным оппонентом. И психологически готовите себя к ней. При том, что вы наблюдаете за собой и своим оппонентом со стороны. Как будто вы в кинотеатре смотрите фильм, замечая все ошибки артистов. В некоторых случаях это может помочь убрать раздраженность, путем вымышленного реванша. Не прибегая к насилию. Возможно применять его с целью преодоления ревности, обиды, ощущения вины.

2.3.2 Рациональный-интуитивный метод

Сознание и интуиция, будут для вас в данном методе помощниками в выборе действия. Этот метод базируется на оценке факторов, нравов, заинтересованности, а нужд входящих в конфликт индивидов. Распознавание и контроль с целью получения результата – это задача данного метода. А не в том, что уйти от спора, который возможен в любых отношения, будь то они социальные или межличностные.

Зачастую инциденты попадаются в виде острых споров. Оппоненты бросают обвинения, задают друг другу вопросы, которые могут привести к непредсказуемым результатам, так как вызывают неприятные чувства.

Освоение своими негативными чувствами, но в некоторых случаях также помощь партнерам справиться, это возможность применять сознание, а также интуицию, с целью развития приемлемых решений. Первое чему учит данным метод это изменение отношения к проблеме. Когда мы предполагаем или думаем, что конфликт — это проблема, мы увеличиваем собственные трудности. Относиться к проблеме как к задаче, которая требует лишь решения. Таким образом чувство этих трудностей снижается, остается выбрать только соответствующие ресурсы. Имеется ряд способов, помогающих выходить с непростой ситуации в тяжёлом разговоре, где есть стремление снизить уменьшить градус конфликта. Возможно, к примеру, для себя отметить:

- А нужно ли отвечать на такого рода вопрос? (сокращение важности проблемы)

- Сходу дать ответ на данную проблему сложно, необходимо разобраться (выигрыш периода с целью придумывания альтернатив, а также подбора оптимальной формы ответа)

- Стоит ли разбираться в данной проблеме, результат и так очевиден (предание проблеме очевидно бессмысленного характера)

- Он может мыслить так, а я по-другому, однако это не означает что мы станем бороться. Любой может обладать собственной точкой зрения (толерантная позиция, позволяющая сберечь собственное суждение, не устремляясь одержать победу).

- Важным обстоятельством разрешения конфликта считается контролирование над своим раздражением и страхом.

И вот несколько методов освобождения от гнева:

«Заземление». Закройте глаза. Представьте: как вся отрицательная энергия внутри уходит вниз и истекает в землю.

«Проецирование». Можно вообразить данную ярость и спровоцировать гнева вымышленный дисплей. Это может помочь исключить потасовки, нанесение ущерба, а также иных насильственных операций.

«Не ввязываться в конфликт». В случае, если обучиться не отвечать раздражением на раздражение, в таком случае ситуацию возможно просто пройти. Нужно убедиться, что к именно к вам она не имеет отношения. Не нужно ввязываться вмешиваться в разрешение посторонних вопросов, если и своих достаточно.

«Отстранение». Если для вас человек, не столь важен, может стоит просто прекратить общение, либо максимально отстраниться, насколько это возможно.

Успешны те, кто лучше управляет собой, своим состоянием, и может трезво оценивать ситуацию. В конфликтной ситуации, можно применять различные методы, например, изменить ритм собственной деятельности, заняться делом, до которого никак не доходили руки. Это отвлекает, предоставляет возможность наиболее рационально посмотреть на себя со стороны. Это необходимо, чтобы психологически перезагрузиться. Организовать себя к новым свершениям. Чем выше уровень культуры, тем более воспитаны члены инцидента, тем меньше они дают возможность страстям и больше обладают собой в тяжелые моменты.

Глава 3. Менеджмент и конфликтология

Разрешение конфликта – это одна из самых сложных и важных задач, которая стоит перед руководителем.

Здесь важно, уметь находить нестандартные решения, использовать опыт и мастерство в решении данного вопроса.

Управление конфликтами – процесс воздействия на персонал организации, с конкретной целью, которой является ликвидация причин, благодаря которым возник конфликт, а также приведение поведения участников конфликта в соответствии с сформировавшимися нормами взаимных отношений.

Разрешение конфликта допустимо в 2 уровнях.

- неполное, если отпадает только конфликтное поведение, однако не устраняются глубокие психологические предпосылки, внутренние побуждения к конфликту.

К примеру, когда руководитель вводит административные штрафы и санкции, это лишь частичное разрешение конфликта.

-полное, когда разрешается конфликт на психологическом и эмоциональном уровне, а не на уровне просто поведения.

Прежде всего нужно посмотреть на ситуацию реалистически, и оценить ее. А это:

• Различать причину конфликта и его предпосылки
• Определить объект разногласий (производство или индивидуальные отношения конфликтных сторон)
• уяснить аргументы вступления людей в разногласие. С этой целью, необходимо знать жизненный путь работников, а также их убеждения и взгляды, интересы, запросы.
• Определить нацеленность определенный операций соучастников конфликта, имея в виду, что в средствах, применяемых сторонами, отражаются мотивы участия в конфликте.

Имеется не один метод управления конфликтной ситуацией.

Они делаться на структурные и межличностные.

Структурные:

- объяснение требований к труду.