Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Конструктивные и деструктивные конфликты).pdf

Мы рассмотрим внутриличностные конфликты, разрешение которых прежде всего зависит от самого человека, от его способности жить в гармонии с самим собой окружающей среде. Такие конфликты можно условно обозначить как конфликты «между тем, что есть и тем, что хотелось бы иметь». Другие варианты таких конфликтов: между тем, чего вы хотите и тем, чего не хотите», «между тем кто вы есть и тем, кем хотели бы быть» и т.д.

Так же могут быть другие виды внутриличностного конфликта. Например, если у человека цель и способ ее достижения вступает в противоречие с личными ценностями. При достижении данной цели, и удовлетворении потребности могут сопровождаться негативными переживаниями и угрызениями совести. Так переживая и чувствуя угрызения совести, человек находится в эмоциональном напряжении, и при любом пустяковом случае, может случиться взрыв эмоций, который конечно же будет не понятен всем остальным. Очень часто, после внутриличностного конфликта наступает межличностный.

Итак, внутриличностный конфликт – это борьба положительной и отрицательной установки внутри человека. Возможно, и что установка имеет в себе как положительные, так и отрицательные моменты, одновременно. Например, переезд в связи с повышением по работе.

1.1 Межличностные конфликты

Межличностные конфликты — это столкновение субъектов в течении их общения друг с другом. Также, как и в соц. конфликтах, можно сказать об объективно и субъективно несовместимых или противоположных (взаимоисключающих) интересах.

Конкретные условия формируют возможную вероятность для появления инцидента. К Примеру, равно как существовало заявлено выше, возникнувший свободный пост управляющего отделения способен быть фактором инцидента среди 2-мя работниками, в случае если тот и другой претендует в данный пост.

Относительно объективными еще возможно рассматривать сформировавшейся в период начала инцидента социальные (бесхарактерные) взаимоотношения среди возможных соучастников инцидента, к примеру, их статусное-ролевые позиции.

Субъективные причины в межличностном конфликте формируются на базе личных (общественно-эмоциональных также физических мировоззренческих также иных) отличительных черт субъектов.

Данные условия на максимальном уровне устанавливают динамику формирования и разрешения межличностного конфликта также и его следствия.

Межличностные конфликты появляются равно как среди в первый раз столкнувшимся, так и среди регулярно контактирующими субъектами. И в том, и в ином случае немаловажную значимость в отношениях представляет индивидуальное понимание напарника либо оппонента. Течение межличностного восприятия содержит непростую текстуру.

Во социальной психологии процедура рефлексии обладает как минимум 3 позициями, определяющие обоюдное отражения субъектов:

1) Сам человек, какой он имеется во реальности

2) Субъект, каковым он представляет самого себя

3) Субъект, каковым он представляется другому

В отношениях субъектов мы обладаем те же самые три позиции и со стороны другого субъекта рефлексии.

В следствии выходит процесс двойного, зеркального взаимоотражения субъектами друг друга. Соответственному восприятию лица иным зачастую препятствует ранее сформировавшиеся стереотипы.

К примеру, у субъекта сформировалось предвзятое представление об госслужащем равно как об бессердечным чиновнике, волокитчике и так далее. Во свою очередь, у госслужащего также может развиться отрицательный облик просителя, незаслуженного хотящего для себя специальных льгот. Во общении данных персон станут взаимодействовать не настоящие люди, а стандарты - простые фигуры конкретных общественных видов. Стандарты формируются в ситуациях недостатка данных, равно как обобщения индивидуального опыта также предвзятых в обществе или в

конкретной общественной сфере.

Примерами стереотипов могут быть высказывания типа: «все продавцы …», «все мужчины…», «все женщины…» и т.д. Сложившийся, вероятно ошибочный облик способен всерьез деформировать ход межличностного конфликта, а также поспособствовать его появлению. Преградой на пути к нахождению. Мира среди людей отрицательная ориентированность, формировавшаяся у первого оппонента по отношению ко второму. Установка – желание, стремление субъекта функционировать конкретным способом.

Это определенная направленность проявления психики и поведения субъекта, готовность к восприятию бедующих событий. Она формируется под воздействием слухов, мнений, суждений о данном индивиде (группе, явлении и др.). Например, предприниматель предварительно договорился о встрече со своим коллегой из другой фирмы для заключения важного делового соглашения. В ходе подготовки к встрече он услышал от третьих лиц негативные отзывы о деловых и этических качествах предполагаемого партнера. На основании этих отзывов у предпринимателя сформировалось негативная установка и встреча может либо не состояться, либо не дать ожидаемых результатов. В конфликтных ситуациях негативная установка углубляет раскол между оппонентами и затрудняет урегулирование и разрешение межличностных конфликтов.

Нередко причинами межличностных конфликтов становится недоразумение (неправильное понимание одного человека другим). Это происходит из-за разных представлений о предмете, факте, явлении и т.д. Мы часто ожидаем, что окружающие будут реагировать на те же самые факты или обстоятельства так же, как и мы, делая те же самые выводы. Мы забываем, что человек реагирует не на реальные факты, а на свои представления о них. Представления у людей бывают разные, порой диаметрально противоположные и этот факт надо принимать как вполне естественное явление, не конфликтовать, а попытаться понять других.

Взаимодействуя с людьми, человек защищает прежде всего свои личные интересы и это вполне нормально. Возникающие при этом конфликты представляют собой реакцию на препятствия достижению целей. И от того насколько значимым для конкретного индивида представляется предмет конфликта, во многом будет зависеть и его конфликтная установка – предрасположенность и готовность действовать в предполагаемом конфликте определенным образом. Она включает цели, ожидания и эмоциональную ориентацию сторон.

В межличностном взаимодействии важную роль играют индивидуальные качества оппонентов, их личная самооценка, саморефлексия, индивидуальный порог толерантности, агрессивность (пассивность), тип поведения, социокультурные различия и т.д.

Существуют понятия межличностной совместимости и межличностной несовместимости. Совместимость предполагает взаимное приятие партнеров по общению и совместной деятельности. Несовместимость – взаимное неприятие (антипатию) партнеров, основанное на несовпадении(противостоянии) социальных установок, ценностных ориентаций, интересов, мотивов, характеров, темпераментов. Психофизических реакций, индивидуально-психологических характеристик субъектов взаимодействия.

Межличностная несовместимость может стать причиной эмоционального конфликта (психологического антагонизма), который является наиболее сложной и трудно разрешаемой формой межличностного противоборства.

2.1 Управление поведением при внутриличностном конфликте

Одним из основных способов выхода из внутриличностных конфликтов является адекватная оценка ситуации, в которой оказался индивид. В социальной психологии есть понятие рефлексия – способность человека взглянуть на свою ситуацию с позиции наблюдателя, одновременно осознать себя в этой ситуации и то, как он воспринимается другими людьми. Рефлексия помогает человеку выявить истинные причины своего внутреннего напряжения, переживаний и тревог, правильно оценить сложившуюся ситуацию и найти разумный выход из конфликта. Например,

- создать правильный образ собственного «Я». Знать о себе всю правду. Уметь смотреть правде в глаза.

- Реагировать на факты, а не представления о них;

- Не уделять повышенного внимания тому, что люди думают о Вас, как они вас оценивают.

-Не реагировать слишком эмоционально на внешние раздражители, уметь отсрочить свою реакцию на них («я буду волноваться только завтра»)

-Не культивировать в себе чувство обиды, жалости к себе

-Уметь прощать себя и других, прощение действует исцеляюще

-Уметь направлять свою агрессию в нужное русло.

-Для излишков эмоционального «пара» нужно иметь предохранительный клапан (физические нагрузки, творчество, пешие прогулки и т.д.)

-Не «сражаться с ветряными мельницами». Эмоционально реагировать только на то, что реально существует здесь и теперь;

-не раздувать «из мухи слона», реально оценивать ситуацию со всеми вытекающими из нее последствиями;

- иметь четко выраженную цель и неуклонно стремиться к ее достижению. По возможности ставить перед собой реальные цели.

-действовать решительно, целеустремленно, наступать, а не обороняться.

Когда происходят конфликтные ситуации, человека переполняют сильные эмоции, они мешают думают здраво и рационально. Необходимо очищаться от таких чувств как обида, страх, гнев, ненависть и др. Для этого существуют в психологии множество способов, например, устроить истерику наедине с самим собой, поколотить старый матрац, подушку, или же боксерскую грушу спортивном зале. Также можно высказаться в кругу друзей, где тебя поддержат.

Дейл Карнеги, с своей книге, «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на друзей», советует принимать случившееся как факт и не в коем случае не паниковать. Действовать отбросив эмоции! А также: «50% моих волнений исчезают, когда я принимаю ясное осмысленное решение, еще 40% обычно улетучиваются, когда я приступаю к его осуществлению. Итак, я преодолеваю свою беспокойство, примерно на 90% благодаря выполнению следующих принципов:

1. Точное описание волнующий меня ситуации

2. Запись возможных действий, которые я могу предпринять

3. Принятие решения

4. Немедленное осуществление этого решения.

Если все-таки с эмоциями, которые вызывают внутриличностный конфликт, не получается справиться, то человеку могут помочь такие выходы, как:

- заменить средство достижения цели (найти новый путь)

- поменять свою цель (найти альтернативу, удовлетворяющие нуждам и желаниям)

- дать оценку ситуации по-новому (утрата заинтересованности к цели в следствии извлечения новых данных, обоснованный отказ от цели и т.д.)

Особенное отношение необходимо при разрешении бессознательного внутреннего конфликта. Вопрос состоит в том, что такого рода разногласие состоит на бессознательном уровне, и его причины неясны для самого человека. Индивид может негативно реагировать на конкретные жизненные ситуации, он может злиться на конкретные условия или действия окружающих людей, он может испытывать неприятные чувства к конкретному типу людей.
Предпосылки подобных конфликтов надо искать в первую очередь в самом индивиде.

С этой целью нужно основательно изучить ряд стандартных ситуаций, каковые активизируют его отрицательное противодействие и установить для себя ряд задач:

-что меня нервирует в этом?

- по какой причине я так откликаюсь на это?

- как я себя показываю и веду при этом?

- по какой причине другие на это … откликаются иначе?

- в какой степени адекватно я реагирую на это?

- в чём причина моего раздражения?

- не происходило ли со мной нечто подобное прежде?

Вероятны также прочие виды вопросов, которые могут помочь правильнее понять себя.

В случае, если индивид сможет понять настоящие источники собственных внутренних конфликтов, он избавится от багажа прежних вопросов, а также станет отвечать в переломных ситуациях правильно. В случае, если лично решить подобные трудности никак не получится, следует прибегнуть к помощи психотерапевта.

Внутриличностные конфликты и стрессы активизируют течения расходования физиологических и духовных мощей индивида. С целью их возобновления и мобилизации, также для избавления напряжения внутри имеются разнообразные методы, такие как йога, медитации, аутотренинг и т.д.

2.2 Управление поведением в межличностных конфликтах

В случае если появилась конфликтная ситуация, в таком случае, в первую очередь, перед тем как «ввязываться в драку», следует в серьез обдумать всевозможные «за» и «против» в предполагаемом конфликте, а также установить ряд вопросов:

Как ваше окружение отреагирует на конфликт?

Какая станет для Вас и Вашего оппонента, цена победы или проигрыша?

Может быть есть решение в образовавшейся трудности иными методами не

Есть ли гарантия, что Вы добьётесь необходимого итога в будущем конфликте?

Какие могут быть последствия конфликта?

На самом ли деле имеются противоречия, из-за которых нужно конфликтовать?