Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях. (Теоретические аспекты управления поведением в конфликтных ситуациях).pdf

Цели и методы тренингов на сплочение коллектива заключаются в следующем. Главная цель подобных тренингов - объединение талантов и способностей членов группы для решения стоящей перед ней задач, с выходом на уровень максимальной производительности. Методы сплочения команд являются базовыми для организационного развития в целом, и могут применяться к любым формальным и неформальным группам, таким как, рабочие коллективы, спортивные команды, школьные классы, воинские части, летные экипажи и т.д.

Каждый человек обладает индивидуальным характером и точкой зрения, воспринимая рабочий процесс по-своему. Для продуктивного производства необходимо эффективное взаимодействие личных особенностей, поэтому основной целью тренинга является выявление ценных качеств сотрудников и их внедрение в общий рабочий механизм.

Задачами организатора и ведущего являются:

• создание неформальных связей и межличностных симпатий;
• помощь участникам в выборе комфортного положения в коллективе;
• формирование умения действовать сообща и решать текущие проблемы вместе;
• налаживание оптимального уровня психологической и эмоциональной совместимости в команде.

Тренинги проводятся в разных форматах. Это могут быть спортивные и интеллектуальные состязания, деловые игры, общее творчество (сознание коллажей, видеороликов, конкурсов) или мероприятия с коллективным выездом.

План занятий:

1. Ознакомление сотрудников с целью и задачей тренинга.

2. Обсуждение групповых норм (неразглашение процесса за пределами коллектива, искренность, уважение к другим участникам, свобода слова и выбора).

3. Проведение занятий.

4. Результаты. В конце подводятся итоги (впечатления, мнения о тренинге, пожелания).

Проанализировав полученные данные тестов и наблюдений, психолог определяет главные проблемы коллектива (если они имеются) и формирует следующий тренинг, который призван корригировать «слабые места» группы.

Если грамотно и деликатно подходить к сплочению сотрудников, результатами тренингов может стать:

• оптимизирование внутригрупповых взаимоотношений;
• формирование способности действовать в команде;
• умение правильно выходить из конфликтной ситуации;
• продуктивность рабочего или учебного процесса.

Конечно, главная задача тренинга – это добиться сплочения коллектива, выработать умение сотрудничать. Однако не стоит забывать и про психологический комфорт участников команды.

Тренинги сплоченности направлены на улучшение взаимодействия в трудовом коллективе, повышения комфортности психологической обстановки в коллективе.

Великие команды характеризуются тем, что они энергичны, продуктивны, и способны добиваться прорывных результатов за короткое время. В эффективной команде каждый понимает, как внести свой вклад таким образом, чтобы поддерживать результаты команды, которые выходят за пределы того, что может сделать любой человек в одиночку. Но пройти процесс сплочения часто бывает непросто, особенно для коллектива, где много ярких и талантливых людей, стремящихся к лидерству. Даже лучшие команды с самыми благими намерениями могут столкнуться с проблемами, которые мешают их коллективным достижениям.

Задание на проведение тренингов представлено в таблице 2.

Таблица 2

Задание на проведение тренингов для сотрудников

Перейдем к экономическому обоснованию предложенных мер по совершенствованию управления поведением в конфликтных ситуациях в ООО «Интернет-служба для УО».

3.2. Экономическое обоснование мер по совершенствованию управления поведением в конфликтных ситуациях в ООО «Интернет-служба для УО»

Проведем экономическое обоснование мер по совершенствованию управления поведением в конфликтных ситуациях в ООО «Интернет-служба для УО»:

1. Вручение турпутевки в Таиланд двум лучшим сотрудникам по итогам года для улучшения системы мотивации.

В целях подтверждения увеличения финансовых результатов были проанализированы мнения экспертов об увеличении объема продаж ООО «Интернет-служба для УО» в результате реализации мероприятия по вручению турпутевки в Таиланд двум лучшим сотрудникам по итогам года.

Прогнозное увеличение объема продаж ООО «Интернет-служба для УО» в результате реализации данного мероприятия основано на мнении экспертов, в качестве которых выступали управленческие сотрудники ООО «Интернет-служба для УО», представлено в таблице 3.

Таблица 3

Прогнозное значение процента увеличения объема продаж по мнению экспертов, %

Планируется, что в результате реализации данного мероприятия объем продаж увеличится в среднем на 6%= (5+7+6+6)/4.

Прогнозные финансовые результаты ООО «Интернет-служба для УО» до и после мероприятия по вручению турпутевки в Таиланд двум лучшим сотрудникам по итогам года представлены в таблице 4.

Благодаря вручению турпутевки в Таиланд двум лучшим по итогам года все сотрудники будут выполнять свои обязанности лучше, включая тех, кто непосредственно занят оказанием услуг.

Выручка после мероприятия составит 49412x1,06=52376,72 тыс. руб.

Постоянные затраты после мероприятия не изменятся.

Переменные затраты после мероприятия увеличатся на индекс увеличения выручки и составят 30300,75x1,06=32118,8 тыс. руб.

Затраты на мероприятие составят (2 турпутевки по 150 тыс. руб.) составят 300 тыс. руб.

Себестоимость продаж составит 10100,25+32118,8+300=42519,05 тыс. руб.

Таблица 4

Прогнозные финансовые результаты ООО «Интернет-служба для УО» до и после мероприятия по вручению турпутевки в Таиланд 2 лучшим сотрудникам по итогам года, тыс. руб.

Таким образом, доходы от реализации услуг увеличатся на 6%, чистая прибыль – на 9,45%, производительность труда – на 6%.

2. Проведение тренингов сплоченности для персонала для улучшения психологического климата в коллективе.

Прогнозное увеличение объема продаж ООО «Интернет-служба для УО» в результате реализации данного мероприятия было основано также на мнении экспертов, в качестве которых выступали управленческие сотрудники ООО «Интернет-служба для УО», представлено в таблице 5.

Таблица 5

Прогнозное значение процента увеличения объема продаж по мнению экспертов, %

Планируется, что в результате реализации данного мероприятия объем продаж увеличится в среднем на 7%= (6+7+8+7)/4.

Прогнозные финансовые результаты ООО «Интернет-служба для УО» до и после мероприятия по проведению тренингов сплоченности для персонала представлены в таблице 6.

Благодаря тренингам сплоченности все сотрудники будут выполнять свои обязанности лучше, включая тех, кто непосредственно занят оказанием услуг.

Выручка после мероприятия составит 49412x1,07=52870,84 тыс. руб.

Постоянные затраты после мероприятия не изменятся.

Переменные затраты после мероприятия увеличатся на индекс увеличения выручки и составят 30300,75x1,07=32421,8 тыс. руб.

Затраты на мероприятие составят (10 тренингов по 50 тыс. руб.) составят 500 тыс. руб.

Себестоимость продаж составит 10100,25+32421,8+500=43022,05 тыс. руб.

Таблица 6

Прогнозные финансовые результаты ООО «Интернет-служба для УО» до и после мероприятия по проведению тренингов сплоченности, тыс. руб.

Таким образом, доходы от реализации услуг увеличатся на 7%, чистая прибыль – на 9,26%, производительность труда – на 7%.

Таким образом, можно сделать следующий вывод по третьей главе.

Предлагается руководителю в конфликтных ситуациях на предприятии вместо стратегии ухода использовать стратегию сотрудничества. Кроме того, в качестве мероприятий по совершенствованию управления поведением в конфликтных ситуациях и их минимизации в ООО «Интернет-служба для УО» было предложено реализовать следующие меры, которые будут устранять недостатки в системе управления персоналом: вручение турпутевки в Таиланд двум лучшим сотрудникам по итогам года для улучшения системы мотивации и проведение тренингов сплоченности для персонала для улучшения психологического климата в коллективе. Прогнозное увеличение объема продаж ООО «Интернет-служба для УО» в результате реализации данного мероприятия было основано на мнении экспертов, в качестве которых выступали управленческие сотрудники. В результате реализации предложенных мер, финансовые результаты предприятия улучшатся.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конфликты в организации рассматриваются как противостояние интересов индивидуума, группы людей, отдела фирмы, где каждая из сторон пытается навязать реализацию своих планов, считая их верными. По количеству сторон конфликты подразделяются на внутриличностный, межличностный, конфликт личности с группой, межгрупповой. По своему содержанию конфликты принято разделять на два типа: конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушающие). Причины конфликтных ситуаций могут быть объективные и субъективные.

На сегодняшний день в управлении конфликтными ситуациями применяются разнообразные группы методов такие, как структурные, внутриличностные, межличностные, а также методы, основанные на анализе конфликта, переговорах и ответной агрессии. При выборе стратегии необходимо учитывать условия и личностные особенности участников. Грамотное поведение руководителя на различных этапах конфликта позволяет найти наиболее эффективный выход из сложившейся ситуации.

Основным видом деятельности ООО «Интернет-служба для УО» является разработка компьютерного программного обеспечения. Общество с ограниченной ответственностью представляет собой коммерческое предприятие, уставный капитал которого разделен на доли. ООО «Интернет-служба для УО» имеет линейную организационную структуру управления. За 2015-2017 гг. наблюдается положительная динамика финансовых результатов.