Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях. (Теоретические аспекты управления поведением в конфликтных ситуациях).pdf

На этапе конфликта, то есть в ситуации активного противостояния сторон, руководителю необходимо сохранить нейтральную позицию и не оказаться самому втянутым в конфликт. Зачастую руководитель, надеясь на свой авторитет, объективность, власть, вмешивается в конфликт, тем самым усиливая позицию одной из сторон. Ущемленная сторона в такой ситуации начинает искать поддержку у других членов коллектива, что может привести к разрастанию конфликта и его переходу в расширенный конфликт. Для того чтобы этого не произошло, руководителю следует проявить мудрость: подготовить сам коллектив или его представителей к выработке определенного мнения и обозначению позиций, а затем самому опереться на это мнение [7, c.328].

На этапе расширенного конфликта, как правило, руководитель уже снят с работы или переведен в другое подразделение. Поэтому здесь уместнее говорить о том, с чего стоит начинать работу новому руководителю, ведь расширенный конфликт отрицательно сказывается на работоспособности всего коллектива, разрушает здоровые взаимоотношения между работниками и нарушает благоприятный психологический климат в коллективе [12, c.677].

Новому руководителю необходимо сформировать некую программу своей деятельности, которая помогла бы заново объединить коллектив. В данной ситуации очень важно начинать работу с налаживания объективного, ровного отношения ко всем членам коллектива. Необходимо также использовать индивидуальную работу, убеждение, которые позволяют каждому работнику почувствовать свою значимость, и порождает у него желание выстраивать новые отношения с членами коллектива. Такие подходы помогут руководителю наладить реальное сотрудничество с подчиненными, создать атмосферу уважения и доверия.

На этапе всеобщего конфликта ни программа руководителя, ни его личный пример сотрудничества уже не действуют. В данном случае новому руководителю надо начинать все сначала: с формирования коллектива. И здесь основная задача – правильный подбор кадров. Без решения этой задачи из конфликта невозможно будет выйти.

Для того чтобы разрешить конфликт, руководитель должен обладать высоким уровнем компетентности не только в организационно-экономических и юридических вопросах управления, но и в определенных психологических вопросах, позволяющих решать задачи эффективного взаимодействия специалистов друг с другом.

Эффективное разрешение конфликта возможно лишь тогда, когда усилия всех его участников направлены на прекращение противодействия и устранение проблемы, которая привела к этому противодействию. При этом участники противодействия изменяются сами, а также изменяют свои позиции, которые они отстаивали в конфликте. Таким образом, люди изменяют свое отношение друг к другу и к конфликту в целом [14].

В завершение сказанного выше можно добавить, что руководитель сумеет успешно управлять конфликтом и, как следствие, достигнуть его разрешения, если будет учитывать индивидуальные особенности каждого члена коллектива: его темперамент, характер, интересы. Результатом данной работы может стать дружный коллектив, объединенный общей идеей, в котором ссоры уже не имеют значения и не несут за собой разрушающей силы, так как не затрагивают личностных качеств человека [5, c.119].

Эффективному руководителю необходимо:

• верно оценивать психологическую обстановку в организации;
• быть компетентным при выборе стиля руководства;
• укреплять взаимоотношения между сотрудниками;
• умело работать с предпосылками конфликтов, вовремя предотвращать их;
• правильно выбирать коммуникационные каналы для конфиденциального общения с подчиненными;
• своевременно замечать недовольство подчиненных в удовлетворении своих амбиций;
• не терять лидерство в любой ситуации;
• поощрять командную работу
• соблюдать нейтралитет в ситуации конфликта;
• легко расставаться с провокаторами (увольнять) [15].

Применение данной тактики позволит сплотить хорошую команду и избежать деструктивных конфликтов.

Таким образом, можно сделать следующий вывод по первой главе.

Конфликты в организации рассматриваются как противостояние интересов индивидуума, группы людей, отдела фирмы, где каждая из сторон пытается навязать реализацию своих планов, считая их верными. По количеству сторон конфликты подразделяются на внутриличностный, межличностный, конфликт личности с группой, межгрупповой. По своему содержанию конфликты принято разделять на два типа: конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушающие). Причины конфликтных ситуаций могут быть объективные и субъективные. На сегодняшний день в управлении конфликтными ситуациями применяются разнообразные группы методов такие, как структурные, внутриличностные, межличностные, а также методы, основанные на анализе конфликта, переговорах и ответной агрессии. При выборе стратегии необходимо учитывать условия и личностные особенности участников. Грамотное поведение руководителя на различных этапах конфликта позволяет найти наиболее эффективный выход из сложившейся ситуации.

2. Анализ организационно-экономической характеристики ООО «Интернет-служба для УО» и управления поведением в конфликтных ситуациях

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Интернет-служба для УО»

ООО «Интернет-служба для УО» работает с 2015 года. Основным видом деятельности является разработка компьютерного программного обеспечения.

Адрес: республика Карелия, город Петрозаводск, улица Шотмана, дом 13, офис 20.

Общество с ограниченной ответственностью представляет собой коммерческое предприятие, уставный капитал которого разделен на доли.

Такое предприятие может быть учреждено либо одним лицом, либо несколькими лицами, решившими совместно открыть ее. Общество с ограниченной ответственностью можно определить по таким признакам. Участники организации несут ограниченную ответственность в пределах вкладов, из которых сформирован уставный капитал предприятия. Оно создано одним, либо несколькими физическими или юридическими лицами.

Следует отметить, что, несмотря на то, что общество с ограниченной ответственностью может быть создано одним лицом, в него должно входить несколько участников. Если говорить конкретнее, то их может быть от двух, до пятидесяти человек. Если количество участников превышает пятьдесят человек, то в соответствии с законодательством, необходимо создать производственный кооператив, либо же открытое акционерное общество. Общество с ограниченной ответственностью может заниматься любой деятельностью, если она не запрещена законом.

Общество с ограниченной ответственность в условиях современной экономики представляет собой наиболее востребованный вид организаций, который имеет определенные преимущества и недостатки. К очевидным преимуществам общества с ограниченной ответственностью первым делом можно отнести возможность учреждения его несколькими участниками. Причем они могут являться как юридическими, таки и физическими лицами. Помимо этого, для общества с ограниченной ответственностью отсутствует ограничение по величине уставного фонда. Не включая денежных средств, в этот капитал могут быть вложены ценные бумаги и другое ценное имущество, а вкладчики не несут ответственности за действия организации. К недостаткам первым делом следует отнести возможность выхода вкладчика из общества с ограниченной ответственностью в любой момент времени, что в некоторых случаях может повлечь за собой ликвидацию организации.

Организационная структура ООО «Интернет-служба для УО» отражена на рисунке 1.

Генеральный директор

ИТ - отдел

Отдел по работе с клиентами

Бухгалтерия

Рис. 1. Организационная структура ООО «Интернет-служба для УО»

ООО «Интернет-служба для УО» имеет линейную организационную структуру управления. Данный вид организационный структуры самый простой и представляет собой некую цепочку инстанций, которые соединены между собой вертикальными связями.

Генеральный директор руководит текущей деятельностью ООО «Интернет-служба для УО», отвечает за охрану труда и технику безопасности. Отдел по работе с клиентами принимает и консультирует клиентов, а также принимает плату за заказы. ИТ-отдел занимается разработкой программного обеспечения. Бухгалтерия осуществляет учет всего имущества и обязательства предприятия.

Динамика финансовых результатов ООО «Интернет-служба для УО» за 2015-2017 гг. представлена в таблице 1.

Таблица 1

Динамика финансовых результатов ООО «Интернет-служба для УО» за 2015-2017 гг., тыс. руб.

Таким образом, валовая прибыль ООО «Интернет-служба для УО» за 2015-2017 гг. выросла с -641 до 9011 тыс. руб. Положительное влияние на рост валовой прибыли оказало увеличение объема продаж.

В результате увеличения валовой прибыли прибыль от реализации увеличилась с -641 до 9011 тыс. руб.

Прибыль до налогообложения за 2015-2017 гг. выросла с -763 до 4251 тыс. руб. Положительное влияние на рост прибыли до налогообложения оказал рост прибыли от реализации.

Чистая прибыль за 2015-2017 гг. выросла с -822 до 3726 тыс. руб. Положительное влияние на рост чистой прибыли оказало увеличение прибыли до налогообложения.

2.2. Анализ управления поведением в конфликтных ситуациях в ООО «Интернет-служба для УО»

Для анализа управления поведением в конфликтных ситуациях в ООО «Интернет-служба для УО» рассмотрим примеры конфликтных ситуаций на предприятии и пути их разрешения:

Конфликт 1. Хроника конфликта: Недавно в офис компании пришел новый человек. Это женщина с высшим образование по специальности «бухгалтер». Она была приглашена на место ушедшей на пенсию работницы. В ее обязанности входит ведение бухгалтерского учета расчетных отношений. Ее рабочим местом был офис фирмы. В офисе помимо ее кабинета располагаются кабинеты: менеджеров по работе с клиентами и директора.

С самого первого дня пребывания новой работницы на рабочем месте, можно было наблюдать назревающий конфликт между ней и главным бухгалтером. Возникла некая психологическая борьба между двумя женщинами. Описывая обе личности можно сказать, что они обе хороши собой, у них есть вкус, и они хорошо одеваются, имеют высшее образование, и у каждой высокое самомнение.

Поначалу это был конфликт межличностный, но вскоре он трансформировался в конфликт между личностью и группой. Личность — это новая работница, а группа — это бухгалтерия, состоящая из двух человек.

Все началось с того, что новой работнице не понравилось, что к ней обращались не по имени отчеству, как это по идее принято в организациях, а по имени. Работница была не из робких, и она указала главному бухгалтеру на то, что в организациях принято все же обращаться друг к другу официально. Новая работница быстро наладила неплохие отношения с остальными сотрудниками. Противоположную сторону это задело. Она почувствовала конкуренцию со стороны нового члена организации, ведь теперь помимо нее появилась еще одна привлекательная и умная женщина.