Файл: Анализ внутренней и внешней среды организации (ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ).pdf

Основными результатами SWOT-анализа отметим необходимость выработки направлений совершенствования деятельности компании по привлечению клиентов, использовании передовых технологий, изучении рынка и повышении лояльности клиентов.

Кроме того, проведено исследование CSI (Customer satisfaction index) - Приложение А, которое также позволяет оценить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов, а, следовательно, конкурентоспособность ООО «Владимирский стандарт». К ключевым параметрам, которые анализируются в рамках данного исследования, можно отнести:

- оценку работы персонала;

- соотношение цена/качество;

- качество товаров и услуг;

- оценку работы системы интернет-сайта.

Исходя из данных, полученных в результате анкетирования, составим таблицу 10. Хорошим показателем CSI считается результат в пределах 7-8, но для повышения продаж этот показатель необходимо корректировать в сторону увеличения.

Таблица 10

Расчет индекса CSI

Огромную роль играют экспертные оценки (Приложение Б) и работа с отзывами о деятельности компании. Сейчас в основном отзывы оставляют не в «Книге жалоб», а на специальных сайтах, т.е. в интернете, что способствует продвижению бренда или снижению популярности и конкурентоспособности. Основные положительные и отрицательные стороны сети показаны в таблице 11.

Таблица 11

Сводная характеристика ООО «Владимирский стандарт» по отзывам клиентов

Отметим, что, как обычно, негативное чаще описывают, чем позитивное. Тем важнее снижать влияние негативных отзывов и само их количество. Все это тормозит развитие бренда и рост продаж. Судя по оценке отзывов на 4-х сайтах, ООО «Владимирский стандарт» хотя и является популярной среди населения и бизнеса, но имидж и соответственно, конкурентоспособность требуют улучшения и раскрутки в маркетинговой стратегии предприятия.

Итак, мы выяснили, что на рынке В2В ООО «Владимирский стандарт» имеет достаточно выгодные конкурентные преимущества по параметрам «качество», «расположение», «цена и система скидок» и «ассортимент». Также отметим и основные моменты, которые необходимо доработать: «интернет-продажи» и «реклама». Эти моменты непосредственно связаны с каналами продаж и работой с клиентами. Следовательно, в маркетинговой деятельности их необходимо совершенствовать в первую очередь.

По результатам оценки маркетинговой деятельности предприятия во второй главе, выделим основные проблемы ООО «Владимирский стандарт»:

- предприятие не составляет четких медиапланов, реклама и продвижение товаров проходят нерегулярно;

- отсутствуют лица, ответственные за пиар-продвижение продукции предприятия;

- предприятие в своей маркетинговой стратегии не предусматривает использование современных Интернет-средств продвижения товаров и обратной связи с клиентами рынка В2В.

3 ПУТИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ООО «ВЛАДИМИРСКИЙ СТАНДАРТ»

3.1 Мероприятия по решению проблем внешней и внутренней среды при помощи маркетингового подхода

Для решения выявленных проблем вследствие действия окружающей среды ООО «Владимирский стандарт» можно предложить следующие мероприятия:

• внедрение алгоритма работы в интернет-среде (доработка сайта);
• составление медиаплана ООО «Владимирский стандарт»;
• создание пиар-службы ООО «Владимирский стандарт», ответственной за реализацию маркетинговых коммуникаций и продвижение предприятия, его товаров и услуг на рынке;
• внедрение современных инструментов роста продаж, конкурентоспособности предприятия и лояльности клиентов - использование социальной сети.

1. По первому направлению нужно разработать алгоритм создания проекта интернет-рекламы для повышения эффективности маркетинговых коммуникаций. Необходимы следующие мероприятия:

1 этап. Предварительные работы, аудит сайта:

• анализ среды конкурентов и бюджетов рекламы по таким запросам;
• технический аудит сайта: анализ сайта в целом для выявления проблем, связанных с поисковыми системами;
• анализ текста и структуры сайта относительно релевантности поисковых запросов из семантического ядра;
• разработка рекомендаций, касающихся приведения сайта в соответствие с алгоритмами поиска, описанных в поисковых системах, составление плана мероприятий по продвижению сайта.

2 этап: Оптимизация сайта для непосредственного продвижения в Интернете и его поисковых системах:

• оптимизация текста каждой из страниц сайта под выбранные ключевые фразы;
• изменение html-кода и материала сайта, настроек сервера по общим требованиям, предъявляемым системами поиска.

3 этап: Непосредственное продвижение сайта в поисковых системах:

• продвижение интернет-сайта можно осуществлять в поисковых системах Рамблер, Яндекс, Google, Mail.ru;
• срок выполнения работ занимает, обычно 2-3 месяца. Работы по продвижению сайта начинаются после внесения обязательной части технического задания на оптимизацию сайта. Обязательные составляющие работы по продвижению сайта:
• ручная регистрация отдельных страниц сайта в основных поисковых системах;
• подготовка текстов необходимых ссылок;
• подборка внешних ресурсов, которые пользуются высоким уровнем доверия у поисковых систем и проведение платного размещения на них ссылок. Ссылки можно размещать как из текстов заранее подготовленных статей, так и из рекламных блоков ссылок;
• выбор площадок для размещения на них уникальных статей, которые написаны копирайтерами и содержат информацию о сайте, а также ссылки на сайт;
• анализ конкурентной среды и алгоритмов определения рангов поисковых систем;
• корректировка выбранной стратегии продвижения сайта.

В результате, такие действия обеспечивают фундамент для роста индекса цитируемости (ТИЦ) сайта и ссылочной базы, а также растет авторитет сайта для поисковых систем Интернета.

4 этап: Поддержка и повышение результатов продвижения:

• работа с уже размещенными ссылками;
• подготовка совершенно новых текстов ссылок;
• добавление подготовленных ссылок на внешние ресурсы;
• подготовка отчетов по ссылочной базе, статистике актуальных позиций интернет-сайта, трафику из поисковых систем;
• анализ текущей ситуации и корректировка выбранной стратегии продвижения сайта.

Нагляднее этапы представлены на рисунке 10.

Рис. 10. Этапы алгоритма работы в интернет-среде ООО «Владимирский стандарт»

Результатом будет поддержка достигнутых позиций сайта в поисковых системах Интернета. Дальнейшая работа по поддержке и повышению результатов продвижения требует регулярности и постоянности до тех пор, пока целью менеджмента предприятия является наращивание объемов продаж.

2. По второму направлению, в рамках обновления маркетинговых коммуникаций ООО «Владимирский стандарт» выделим 5 основных статей маркетинговых затрат (рисунок 11).

Рис. 11. Составляющие рекламного бюджета

Данные о видах рекламы в рамках медиаплана ООО «Владимирский стандарт» и затратах на нее на 2020г. показаны в таблице 12.

Таблица 12

Рекламный бюджет ООО «Владимирский стандарт» в 2020г., руб.

Итак, продвижение товаров ООО «Владимирский стандарт» в 2020г. обойдется в 190 тыс. руб., что входит в валовые затраты в виде прямых затрат.

3. По третьему направлению, в качестве мероприятия по повышению эффективности работы предлагается создание PR-службы в ООО «Владимирский стандарт», которая будет находиться в подчинении начальника отдела маркетинга. Кроме того, на предприятии нет системного администратора, приходится пользоваться услугами сторонних организаций по обслуживанию сайта, внутренней компьютерной сети.

Предлагаемая структура службы представлена на рисунке 12.

Рис. 12. Рекомендуемая структура PR-службы в ООО «Владимирский стандарт»

К основным задачам PR-службы отнесем:

- мониторинг. Отслеживание информации о деятельности фирмы во всех видах СМИ;

- подготовку PR-текстов: пресс-релизов компании, факт-листов, заявлений для СМИ;

- организацию мероприятий для прессы: пресс-конференций, интервью;

- ведение рекламной политики организации;

- редакционно-издательскую деятельность.

4. По четвертому направлению, первым заданием PR-службы будет работа с социальными сетями. Продвижение в социальных сетях – это рекламная и PR-деятельность, выраженная в привлечении аудитории в сообщество и обеспечении вовлеченности пользователей в жизнь ООО «Владимирский стандарт».

Преимущества сети «ВКонтакте» при поиске клиентов и конструировании имиджа ООО «Владимирский стандарт»:

• простота работы со страницами и профессиональными группами;
• значительный молодежный и бизнес-контингент;
• экономичность работы с интернет-сетью;
• разнообразие форм передачи информации, рекламы и PR.

ООО «Владимирский стандарт», продвигая свои товары в социальных сетях, будет привлекать максимальное количество целевой аудитории на так называемую бренд-платформу и организовывать там общение.

Последовательность PR-кампании в социальной сети показана на рисунке 13.

Рис. 13. Этапы проведения PR-кампании с помощью социальной сети

1. Для развития ООО «Владимирский стандарт» необходима стратегия маркетинговых коммуникаций. Данная стратегия необходима, чтобы до начала проведения кампании обоснованно видеть и понимать сроки, цели, бюджет проекта и состав работ.

2. Бренд-платформа. Совокупность практически всех сообществ в социальных сетях и медиа, на которых предприятия общаются с целевой аудиторией, и есть бренд-платформа.