Файл: Анализ внутренней и внешней среды организации (ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Современная среда предприятий характеризуется чрезвычайно высокой степенью сложности, динамизма и неопределенности. Способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде – основное условие в бизнесе и других сферах жизнедеятельности.

Любая организация находится и функционирует в рамках внешней и внутренней сред. Они предопределяют успешность функционирования компании, накладывают определенные ограничения на операционные действия и в какой-то степени, каждое действие компании возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление.

На современном рынке деятельность любой компании характеризуется множеством связей, осуществляющихся в самых разнообразных направлениях и на разных уровнях организационных структур. Для успешного существования очень важен обмен информацией со внутренней средой, а также с клиентами, поставщиками, конкурентами, органами муниципальной и государственной власти – внешней средой организации.

Для производителя становится необходимым построить свою работу так, чтобы в его практической деятельности не прерывался и постоянно учитывался поток информации из самых различных источников и все основные действия контролировать обратной связью. На этот комплекс работ приходится значительный объем маркетинговых действий компании, стремящейся активно действовать на рынке.

Степень разработанности проблемы. Важность и сущность изучения организационной среды рассмотрены в ряде научных трудов (Авченко В.Л., Барежев К., Кузнецова В. В. и др.).

Исследование структуры и факторов влияния внешней и внутренней среды на деятельность организации проводили Гительман А. Д., Кузнецова В. В., Мишутов А.В. и др.

Пути преодоления проблем внутренней и внешней среды изучены таким исследователями, как Бакулин С.А., Блейхман О., Захаров А.В., Сурков С. И. и др.

Объект исследования – ООО «Владимирский стандарт».

Предмет исследования – внешняя и внутренняя среда ООО «Владимирский стандарт».

Цель исследования – по результатам анализа внешней и внутренней среды ООО «Владимирский стандарт» предложить мероприятия по решению проблем внешней и внутренней среды при помощи маркетингового подхода.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- охарактеризовать понятие внешней и внутренней среды организации;

- изучить методы исследования внешней и внутренней среды организации;

- дать организационно-экономическую характеристику ООО «Владимирский стандарт»;

- провести анализ внешней и внутренней среды;

- предложить мероприятия по решению проблем внешней и внутренней среды при помощи маркетингового подхода и оценить их эффективность.

В работе используются такие методы, как анализ, синтез, описание, табличный и графический методы, кабинетное исследование, опрос и другие.

Структура работы: введение, три главы, заключение, список использованных источников, приложения

1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Понятие внешней и внутренней среды организации

В теории менеджмента и маркетинга принято разделять среду организации. Организационная среда представляет собой элементы и факторы, окружающие любую фирму, и влияющие на ряд процессов, происходящих в фирме [7, с. 32].

Маркетинговая среда – это совокупность субъектов и факторов, действующих за пределами фирмы и внутри нее и оказывающих влияние на установление и поддержание взаимовыгодных отношений с целевыми клиентами [1, с. 117].

К основным воздействующим факторам относятся поставщики и клиенты, маркетинговые посредники и клиенты, финансовые круги и СМИ, государственные учреждения, общественные организации, законодательная база предпринимательской деятельности, культурная среда и т.д. [11, с. 41]

Разделение среды происходит на две структурные части, среди которых внутренняя среда организации и внешняя среда [12, с. 22]. Наглядно это представлено на рисунке 1.

Рис. 1. Пример организационной среды [12]

Далее перейдем к более подробному представлению структурных частей среды.

Под внешней средой организации понимают совокупность непосредственного и дальнего окружения [14, с. 11].

Совокупность ситуационных факторов, возникающих внутри организации, представляет собой внутреннюю среду [3, с. 15]. Главными элементами внутренней среды являются подсистемы внутри организации.

Как правило, используют два подхода при выделении элементов. Классический (его еще называют общетеоретический) и административный, называемый отдельными авторами как технологический.

Каждая организация заключает в себе ряд внутренних элементов, о которых сказал ещё Анри Файоль. Базируясь на его виды деятельности, можно выделить следующие элементы внутренней среды, то есть подсистемы: коммерческая, производственная, учетная, управления и безопасности [13, с. 32].

В этом подходе произведена классификация элементов внутренней среды организации по разделам. В числе этих разделов выделены экономический, кадровый, производственный, раздел продаж и др.

Ряд ученых придерживаются мнения, что необходимо выделять пять основных элементов внутренней среды организации, представленные на рисунке 2. Такой подход более распространен и цитируем в научных трудах.

Рис. 2. Неразрывная взаимосвязь внутренних переменных организации [12, с. 24]

Кратко перечислим и охарактеризуем их.

Цели - это главная часть организации, ее основа. Как правило, главная миссия организации заключается в достижении поставленных целей.

Люди - это еще один немаловажный элемент организации. Без людей не будет действий даже, когда будет хорошая цель.

Структура - это своеобразный скелет каждой организации, которая расставляет все и всех по своим местам.

Задачи - сообщают, что должно быть сделано в организации

Технология - это принцип работы организации, то, как она работает, и как делают продукцию или оказывают те или иные услуги [10, с. 6].

Можно сказать, что, все переменные оказывают влияние на той или иной вид деятельности организации. Если даже будет отсутствовать одна переменная, то организации уже не будет, в этом выражается неразрывная связь внутренних переменных любой организации. Отсутствие людей приводит к тому, что некому выполнять работу. Отсутствие целей приводит к тому, что возникает неизвестность того, для чего нужно выполнять работу. Отсутствие задач приводит к хаосу и дисбалансу действий организации.

Все, что существует за пределами организации принято называть внешней или деловой средой [14, с. 23]. Эта среда очень многообразна и существенно влияет на род деятельности любой фирмы. Влияние внешней среды на организацию может быть как положительным, так и отрицательным. Так, например, продуктовое эмбарго оказало отрицательное влияние на работу крупных торговых сетей, которые вынуждены были решать проблему поиском новых каналов поставок, обеспечением российского рынка новыми продуктами отечественного производства.

С другой стороны, подобный факт можно признать положительным, так как введение эмбарго дало возможность увеличивать объёмы продаж российских производителей расширяющих свои сегменты благодаря снижению конкуренции со стороны иностранных производств [3, с. 17].

Различной также может быть и степень влияния внешней среды на организацию. К примеру: конкуренты выдвинули на рынок новый товар или услугу. Соответственно организации нужно также работать над совершенствованием своей продукции либо над производством новой, ранее не встречающейся на рынке. Однако при наступлении экономического кризиса, сложно что-либо противопоставить конкурентам и организация выбирает путь адаптации к внешней среде, приспосабливаясь к возникшим условиям [14, с. 24].

Внешнюю среду можно представить как среду прямого и косвенного воздействия. Схематически это показано на рисунке 3.

Рис. 3. Прямое и косвенное влияние внешней среды на организацию [10, с. 6]

Под средой прямого воздействия понимают совокупность факторов, находящихся в непосредственно близком окружении организации и влияющих на нее. При этом организация также может оказывать влияние на подобные факторы. Таким образом, возникает взаимообратное влияние.

К элементам среды прямого воздействия относятся [5, с. 56]:

- конкуренты, предлагающие схожую продукцию, привлекая к себе часть потребителей, которые могли бы быть клиентами организации, предлагая этим потребителям более востребованную продукцию;

- поставщики - фирмы, предоставляющие возможность функционирования организации, путем осуществления поставок необходимых материалов. Однако, поставщики могут сорвать поставку, нарушив установленный договор и в данном случае организация столкнется с проблемой, влекущей остановку производства; 

- потребители - люди или фирмы, приносящие организации прибыль, покупая продукцию, произведенную этой организацией или пользуясь ее услугами. Но потребителей могут переманить к себе конкуренты, и тогда возникнет падение темпов роста прибыли организации;

- трудовые ресурсы - это один из уникальнейших факторов, находящихся как во внешней, так и во внутренней среде организации. Трудовые ресурсы могут оказать влияние на развитие организации высокой степенью квалификации или ее низким уровнем. От степени квалификации трудовых ресурсов напрямую зависит улучшение или ухудшение результативности работы организации;

К среде косвенного воздействия относят макрофакторы, оказывающие такое влияние на деятельность организации, которому организация ничего не могут противопоставить. К примеру, органы государственного регулирования и контроля, устанавливающие правила для всех организаций, обязывающие выполнять их и наказывающие за несоблюдение норм законодательства. Как правила организация должна спрогнозировать и готовиться или уже приспосабливаться к изменениям. Если организация этого не сделала, то скорое всего ее могут ждать необратимые процессы, которые приведут к разрушению организации, такие элементы [4, с. 30]:

- экономическая среда - влияние экономических процессов;

- политическая среда - влияние политических процессов и преобразований;

- научно-техническая среда - влияние новых технологий и инноваций;

- социокультурная среда - влияние общества, моды в обществе, культурного уклада;

- природная среда - влияние различных техногенных и природных факторов;

- международная среда - влияние событий протекающих в жизни мирового сообщества.

Внешняя среда организации оказывает сильное влияние на все процессы, которые протекают в жизни организаций. Современный менеджмент сообщает о необходимости своевременно и систематически скапливать и анализировать данные о внешней среде.

Таким образом, главное, что необходимо усвоить – то что внешние факторы в совокупности с факторами внутренней среды оказывают решающее воздействие на функционирование организации. Все переменные тесно переплетаются и влияют друг на друга. Менеджер должен уметь анализировать все эти факторы в совокупности, не упуская ни одного из виду, и принимать верное решение.

1.2. Методы исследования внешней и внутренней среды организации

Анализ окружающей среды – это оценка состояния, перспектив развития наиболее важных, с точки зрения предприятия, субъектов и факторов внешней среды: рынков, поставщиков, отрасли, а также совокупности глобальных факторов окружающей среды, на которые предприятие не может влиять [5, с. 51].

Проанализировав окружающую среду, получив данные о факторах, представляющих опасность или открывающих новые перспективы, руководители должны оценить: имеет ли фирма внутренние силы для того, чтобы использовать возможности, а также какие внутренние слабые стороны могут осложнить проблемы, связанные с внешними угрозами, в будущем [1, с. 42].