Файл: Процессы принятия решений в организации (Методы принятия решений. Роль поведенческих факторов в принятии управленческих решений).pdf

Таблица 3. Содержание основных фаз принятия и реализации решения.

Рис. 3. Основные этапы рационального процесса принятия управленческих решений

«Первый шаг в процессе принятия решения - это определение проблемы. Прежде чем принимать какие-либо действия для решения проблемы, менеджеры должны осознать ее, проанализировать ее масштабы и источник. Чтобы идентифицировать проблему, менеджеры, прежде всего, должны осознать, что проблема существует, определить ее и затем оценить ситуацию.

Осознание проблемы приходит, когда проявляются. какие-то изменения в работе организации или изменения. во внутренней или внешней среде, которые потенциально могут повлиять на работу компании. После осознания существования проблемы. менеджерам необходимо рассмотреть те элементы, из-за которых возникла проблема. То есть, по сути, необходимо установить источник возникновения проблемы. Невозможно. принять грамотное решение, если сам вопрос поставлен неправильно, поэтому важно учесть максимальное количество факторов при определении проблемы. На стадии оценки ситуации необходимо. собрать дополнительную информацию и рассмотреть причины проблемы. Если этой части процесса. не уделено достаточного внимания, управленцы могут преждевременно. ухватиться за вполне правдоподобную версию без дальнейшего подтверждения.

После того, как проблема определена и проанализирована, необходимо перейти ко второму шагу процесса. принятия решений, а именно - генерированию вариантов. На этой стадии требуется развить как можно больше возможных вариантов действий, включая как наиболее очевидные, так и наиболее творческие, но без всякой оценки этих идей. Некоторые варианты могут возникать исходя из прошлого опыта или из практики, другие могут быть сгенерированы путем применения творческих методик (к примеру, мозговой штурм). Этот шаг является основой данного процесс

Третий шаг - это оценка имеющихся вариантов путем рассмотрения каждого из них. На этой стадии менеджеры оценивают привлекательность каждого варианта и отбрасывают те, которые кажутся неосуществимыми, неадекватными, слишком дорогими или неприемлемыми по другим причинам.

После оценки всех имеющихся вариантов принимают решение путем выбора оптимального по заданным критериям варианта. Силой не пройти.

После того, как менеджеры выбрали наилучший вариант, они внедряют это решение. В общем, успешное внедрение зависит от коммуникационных навыков менеджера и чувствительности людей к изменениям. Конец шага.

Заключительный этап - это оценка результата и обеспечение обратной связи между решением и его внедрением. Это позволяет менеджерам увидеть, соответствует ли результат их ожиданиям, и внести определенные изменения, необходимые для улучшения данного выбранного решения. Если же желаемый результат не достигнут, тогда, возможно, проблема была неправильно определена или, может быть, необходимо выбрать другой вариант. Очень важно выждать время после внедрения решения, прежде чем искать другую альтернативу. Процесс завершен и приведет к успеху.

Итак, процесс принятия управленческих решений включает в себя этапы процесса определения проблемы, рассмотрения и оценки всех существующих вариантов решения, принятие управленческого решения, приведение его в действие и оценку результата, с помощью которой можно делать выводы об эффективности используемых управленческих технологий».

2.2 Методы принятия решений. Роль поведенческих факторов в принятии управленческих решений

«Методы - это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Методы принятия управленческих решений - способы нахождения наиболее качественных и эффективных способов решения производственных проблем. Методы, экспертные оценки, проблемы декомпозиции проблем.

Декомпозиция проблемы - представление сложной проблем, как совокупности простых вопросов. И не только простых, но и сложных.

Диагностика проблемы - поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах.

Экспертные оценки - формируются какие-либо идеи, рассматриваются, оцениваются, сравниваются. Эксперты формируют эти оценки и идеи.

Метод Делфи - экспертам, которые не знают друг друга даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до мнения большинства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до тех пор, пока все эксперты не придут к одному мнению, либо перейдут к тому, что выделятся группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используется для достижения эффективности.

Метод неспециалиста - вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях. Это очень важно, т.к. является свежим взглядом на ситуацию.

Линейное программирование - определение условий и следствий.

Имитационное моделирование - моделирование производственной ситуации на имитационной модели. Имитационная модель максимально показывает.

Метод теории вероятности - оценка тех или иных исходов в вероятностных моделях. Очень важны расчеты, которые показывают вероятность проблем.

Метод теории игр - задачи решаются в условиях полной неопределенности

Метод аналогий - поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления. Также метод сравнения.

Метод собраний-совещаний является общепринятой формой обсуждения производственных вопросов и проблем, требующих коллективного решения. Главная цель - описание ожидаемого результата. Участниками собрания-совещания являются те специалисты и руководители, кому придется исполнять принимаемое решение. Основные типы собраний-совещаний: по планированию, по мотивации труда, по вопросам контроля за деятельностью, по вопросам внутриорганизационной структуризации, по специфическим вопросам. Собирается абсолютно вся информация для обработки в результат.

Метод деловых переговоров ориентирован на обсуждение. конкретного вопроса с варьированием. ясно осмысливаемых целей, интуитивных резонов и бессознательных мотивов. Цель - выработка усредненного решения. Обмен репликами, вопросами и ответами, мнениями и оценками. зависит только от возможностей участников. Усредненное решение не всегда принимается.

Метод телефонных переговоров ориентирован. на максимально оперативное и простое обсуждение конкретного вопроса; используется чрезвычайно широко, однако очень отчетливо. показывает неумение участников аргументировать, рационально мыслить, в должной. степени уважать собеседника. Его особенностью является возможность. любой из сторон моментально прервать переговорный процесс. Телефонные переговоры и есть ключ в быстроте.

Метод дискуссий предполагает обмен мнениями по вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех ее участников. Массовая дискуссия предполагает равенство всех участвующих, специальных докладчиков нет. Групповая дискуссия предполагает обсуждение вопроса. специально подготовленной группой перед коллективом. Коллектив сможет помочь решить любой вопрос.

Метод симпозиума предполагает ряд кратких выступлений группы специалистов. для расширения кругозора. участников и оказания на них воздействия. Результатом симпозиума становится резюме.

Главная задача использования инновационных методов - выработка максимально большого количества творческих. идей при полном отсутствии критики (чтобы ничто не угрожало человеку показаться в глазах. коллег смешным и ничто не мешало рождению неожиданных идей):

Метод мозгового штурма, или мозговой атаки, ориентированна коллективную выработку творческих идей; первая группа участников - «генераторы» - создает идеи; вторая - «аналитики» - оценивает выдвинутые идеи.

Метод синектики ориентирован на выработку творческих идей при помощи аналогий; задействуется четыре. типа аналогий: прямые, фантастические, символические, личные. Все для творчества и аналоги данной категории.

Метод свободных ассоциаций. имеет наибольший уровень. оригинальности, так как ориентирован на выработку творческих идей при помощи ассоциаций, случайно выбранных понятий, метафор (метафор-противоречий, бинарных метафор-аналогов, метафор-загадок). Ассоциации иногда важны очень.

Метод ключевых вопросов ориентирован на выработку. творческих идей при помощи наводящих вопросов (что? где? куда?), что позволяет ведущему упорядочить. процесс рассмотрения проблемы, управлять направленностью творческого поиска, детализируя и упрощая. этот процесс.

Метод инверсии ориентирован. на выработку творческих. идей в самых неожиданных направлениях, без объяснения привязки к существу рассматриваемой проблемы. Творческие идеи иногда спасают всю ситуацию.

Метод эмпатии ориентирован. на выработку творческих идей. путем постановки. автора идеи на место проблемы и выработку идей уже с этой позиции. Очень спорный метод, так как ориентироваться в нем сложно.

Метод многомерных матриц ориентирован на выработку. творческих идей при помощи нового комбинирования известных и зарекомендовавших себя составляющих. Из-за того, что есть рекомендация у метода дает нам шанс.

Метод записной книжки ориентирован на длительную выработку творческих идей. с их занесением в записные книжки участников. В дальнейшем происходит сведение. всех накопившихся вариантов в общий список (без указания авторства), устраняются идентичные и проводится коллективная экспертиза при помощи заранее определенной совокупности критериев оценки». Вот с таким методом легче всего проводить какие-либо работы, так как можно легко искоренить ошибку на любом этапе, так как можно наглядно его увидеть.

……….1223455………………………………………………………………………………………………12345678……………………………………………………………….098765……………………………………………………………………………..098765432………………………………..234……………………………………………………………………234567………………………….234567…………………………2345678…………………………………………………………………………………………2345678…………………………………………234………………………………………………………………………………….567890……………………………………………………………………………