Файл: Процессы принятия решений в организации (Методы принятия решений. Роль поведенческих факторов в принятии управленческих решений).pdf

2.3 Анализ последствий принятия решений

«Подобно тому, как у каждого руководителя есть более или менее осознанное представление. об идеальной организации, есть у него и некоторое представление об идеальном руководителе. Это представление. во многом определяет его поведение на конкурсе. Кроме того, он представляет себе, каким рисуется. образ идеального руководителя. членами жюри, и многие из участников вольно или невольно. пытаются подстроиться под него.

Если человек способен видеть лишь одну сторону медали, это значит, что адекватно оценивать последствия. управленческих решений он не в состоянии. Если только, конечно, это не попытка угодить. жюри, подстроиться под его ожидания. Это обозначает, что ты подстраиваешься под чужое мнение.

Искусство управлять предполагает умение превратить. «минус» в «плюс» для себя и «плюс» в «минус» для противника. Рыцарский поход похож на этот.

Однако есть следствия управленческих решений, которые практически всегда. упускаются из вида участниками соревновании. Это рост или падение вследствие решения. авторитета предприятия в городе, регионе (т. е. престиж фирмы). Очевидно, ориентация на престиж организации или отсутствует, или отодвинута на задний план. Очень жаль, соответствующий контингент.

Участникам первого соревнования. было предложено такое задание.

Принято решение позволить подчиненным снижать размер премии своим заведующим отделами, если по мнению подчиненных заведующие недостаточно хорошо выполняют свои обязанности. Директор завода.

Как и во многих случаях, типичной ошибкой. является грубое нарушение последовательности. решения задачи. Обычно начинают с оценки. решения: правильное оно или неверное. Допустим, решили, что неверное. Тогда эта оценка принимается за основу, под которую подстраивается весь дальнейший анализ, а требуется как раз обратное: оценить все возможные последствия, а не решение в целом. Вот так и живем попросту говоря, лес дремучий.

Не может быть «правильного решения управленческой ситуации, изложенной на бумаге в нескольких строках. Может быть только сценарий. ее решения, содержащий ошибки или не содержащий ошибок, на которые можно указать, Представьте, что вам предложили. ознакомиться с результатами расчетов даты рождения последнего жителя Земли. Вам трудно судить об этой проблеме, если, заглянув в эти расчеты, вы обнаружите несколько арифметических и логических ошибок, у вас не будет. сомнений в том, что н окончательный результат неверен. Сложные решения подчиняют под себя весь коллектив.

Когда участник ищет выход из ситуации, важен не результат, а сценарий, путь, по которому он идет, ошибки, которые он при этом допускает. При анализе последствий мы имеем дело с готовым решением. и не можем проследить ход рассуждений, ему предшествующих. Макс Вебер в свое время указал на то, что под разногласием о средствах скрываются разногласия о целях. Имея дело с социальными проблемами, нельзя как в математике, физике, химии, идя разными путями, прийти к одному из тому же результату. Поэтому, не зная пути, каким управленческое решение получено, мы не можем до конца его понимать, не можем «с порога» его отбрасывать или поддерживать.

Предложенное выше для оценки решение как раз относится к тем, которые охотно отвергают «с порога»: ну как можно, чтобы подчиненные определяли размер премии начальников? Начальник перестанет быть начальником, подобно тому, как должностное лицо не может в полной мере выполнять свой долг после принятия взятки.

Попробуем все же выявить положительные последствия данного решения. Заведующий отделом, от которого не зависело установление данного порядка (юридически такое возможно, например, мнение подчиненные может учитываться вышестоящим начальником, определяющим размер премии данного руководителя), может начать действовать с оглядкой на мнения подчиненных, приспосабливаться к ним, а может держаться своей линии и не приспосабливаться, словом, держаться достойно. А разве выявление достоинств руководителя не есть положительное следствие данного решения?! Да и сами подчиненные, получив в руки этот рычаг воздействия на своего руководителя, разве не проявят, применяя этот рычаг, свои достоинства?!

И если это решение плохое, разве оно не интегрирует коллектив на базе понимания, что оно плохое?! А если не интегрирует, то, возможно, дифференцирует по признаку различного отношения к данному решению?! Ленину, если вы помните, принадлежит важный афоризм о социальной реальности: «Прежде чем объединиться, надо размежеваться».

Как видим, положительных последствий может быть довольно много. Их обнаружение требует времени, но и только. Опыт подсказывает, что как только руководитель, который ранее не видел никаких положительных последствий данного решения, узнает, что авторитетное для него начальство именно это решение поддерживает, диапазон видения последствий сразу расширяется.

То же самое можно сказать и об отрицательных последствиях. Руководитель, увлеченный принятым решением, склонный анализировать все последствия, искренне, считающий, что «в данном случае отрицательных последствий просто нет!», может стать опасным для общества человеком, видящим врага во всяком, кто ожидает отрицательных последствий. Не существует в природе управленческого решения, которое имело бы только положительные или только отрицательные последствия, с чьих бы позиций мы эти последствия ни оценивали». А далее будут описываться принятия решений конкретно в данном предприятии и решение проблем по нему.

Глава 3. Процессы принятия решений в ООО «Премьер- продукт»

3.1 Характеристика организации ООО «Премьер- продукт»

Полное название предприятия - общество с ограниченной ответственностью «Премьер- продукт» г. Москва.

Организационно-правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственностью. Общество является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность в соответствии с ГК РФ и ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Областью деятельности ООО "Премьер-Продукт" является импорт средств для ухода за полостью рта, средства для ухода за волосами.

Основной специализацией компании "Премьер-Продукт" являются средства для ухода за полостью рта. Продукты производятся на фармацевтических заводах, имеют клиническое подтверждение эффективности.
Бренды: "President", "Silver Care", "Эмалан", "Фармадонт", "Hair Vital".

Предлагаемая продукция: зубные пасты, зубные щётки, зубные нити (флоссы, фитофлоссы), ополаскиватели, зубные ёршики, спреи, средства для ухода за протезами. Средства для ухода за волосами (шампуни, бальзамы, кондиционеры для волос, лосьоны).

ООО «Премьер- продукт» ведет бухгалтерский, статистический учет и отчетность, учет по личному составу в порядке, установленном законодательством РФ.

Прибыль может распределяться на развитие предприятия, на модернизацию оборудования, на ремонт помещений, на освоение новых видов деятельности, на вознаграждение по итогам за год и на выплату дивидендов учредителям и т.д. Однако, в анализируемом, наблюдался убыток, следовательно, прибыль на данные цели не направлялась.

3.2. Влияние факторов на деятельность ООО "Премьер- продукт" и процесс принятия качественных решений.

Управленческие решения на предприятии ООО «Премьер- продукт» проходят следующие стадии: подготовку решения, принятие решения, реализацию решения. Все эти процессы будут рассмотрены ниже по порядку.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения. Как правило, сбором данной информации. занимается лица, компетентные в каждом конкретном вопросе. Например, если руководством поставлена задача разработать новый маршрут доставки грузов, то подготовкой необходимой информации. занимается транспортный отдел во главе с начальником отдела и всеми сотрудниками данного отдела. Таким образом, информация по данному вопросу подготавливается коллективным путем. Да7987нная стадия является начальной и из нее следуют последующие.

На стадии принятия решения. осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов, а также производится. отбор оптимального решения, в итоге делается выбор и принятие наилучшего решения. На этой стадии принятия решения обязательно. присутствует генеральный директор предприятия, который заслушивает все варианты альтернативных решений и принимает решение, с учетом мнения сотрудников. Всех сотрудников.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые. коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

Для успешной реализации решения, руководитель ООО «Премьер-продукт» прежде всего, определяет комплекс работ и ресурсов и распределяет их по исполнителям и срокам, т.е. кто, где, когда и какие действия должен предпринять и какие для этого необходимы ресурсы. Руководитель постоянно следит за тем, как выполняется решение, оказывает в случае необходимости помощь и вносит коррективы. Руководитель следит за всем процессом.

Для совершенствования принятия управленческих решений. на ООО «Премьер- продукт» необходимо разработать определенный план в виде взаимосвязанных между собой процессов подготовки, обоснования, принятия, ввода и т.д., который может иметь такой вид: ООО Премьер- продукт да

1. Обеспечение всесторонней информированности. Подготовка определенного решения требует. обеспечения всесторонней. его информированности, обоснованности. Работа предполагает ознакомление и уяснение руководителями. характера и последствий примененного ранее решения, являющегося предшествующим данному решению. Ознакомление с действующими инструкциями, получение дополнительной информации. от лиц и подразделений компетентных в области данной проблемы. Наряду с этим необходимо учитывать, что принимаемое решение. не должно противоречить существующим актам. и вышеуказанной директиве. Выполняя эту работу, необходимо исследовать многосторонние зависимости и связи, вызываемые формируемым решением, изучить характер последствий вызываемых решений. Информированность должна быть во всем.

2. Общая оценка и классификация материалов. Приступая к сбору информации необходимой для принятия решения, руководитель ООО «Премьер- продукт» может столкнуться с двумя трудностями - ее избытком или недостатком. При избытке информации сложность. будет заключаться в возможности и умении руководителя. отыскать те сведения, которые имеют прямое отношение к данному вопросу. При недостатке же информации постоянной. будет угроза принятия неправильного, недостаточно обоснованного решения. В связи с этим, руководитель должен. будет выработать. четкий подход к общей оценки материала, определить необходимое число факторов. и их содержание, сроки их сбора и обработки, эффективность предполагаемых результатов. в соотношении с затратами времени на сбор информации; установить методы и приемы классификации материала и т.п. Таким образом сбор, общая оценка, обоснованность. и сравнимость информации. при помощи аналогий, анализа и синтеза, индукции и дедукции, обобщений и ее классификация. с использованием различных группировок, статистических таблиц, построение графиков, монограмм, использования корреляционного анализа, математических методов. должны быть управляемыми. В целом же необходимо получить все фактические материалы, дать им общую оценку, классифицировать, подвергнуть анализу и обработке. Обстоятельный анализ призван определить недостатки, установить их причины и создать предпосылки для принятия решений, установления границ. их применимости.

3. Изучение проблемы и ее уяснение предполагают. необходимость полной концентрации на ней. своего внимания с тем, чтобы выявить ее компетентности и четко. сформулировать целевые. ее направленности. Необходимо выяснить, что представляет собой данная проблема, определить причины ее возникновения, необходимость изменения «существующего положения», ее цели и возможные последствия, установить положительные и отрицательные последствия, степени риска при принятии решения, его срочности и важности. Выполняя данную работу необходимо составить перечень фактов для уяснения проблемы, проверить их точность; изучить их с учетом прошлого опыта; проконсультироваться относительно их достоверности, определить главные препятствия в решении проблемы и границы полномочий при ее решении. Такая последовательность. изучения и уяснения проблемы направлена на то, чтобы выяснить, нет ли каких-либо скрытых фактов, меняющих. сущность проблемы. В целом всю проблему.

4. Обеспечение конкретности и оперативности. Неотложные вопросы. должны решаться своевременно, быстро, без лишнего бумаготворчества, реально, с учетом всех важнейших факторов, твердо, в живой связи с коллективом. на основе детального ознакомления. с ситуацией и конкретными условиями. Наряду с этим оперативность не должна вести к импровизации, суматохе, произвольной и частой смене решений. Ситуации разного характера будут.

Если решение будет формироваться и вырабатываться группой. специалистов, необходимо организовать работу таким образом, чтобы каждый из специалистов, сохранил индивидуальные положительные черты. своей деятельности, направив их на решение данной проблемы. И не только мысли.

Руководитель ООО «Премьер- продукт» должен создать в работе. дух творческого поиска, обмена мнением, здоровой критики, поиска решения с учетом реальной. обстановки, а не руководствуясь правилом. взаимных уступок, давления авторитетом и т. п. К тому же следует учитывать тот фактор, что сотрудник. может выдвигать довольно оригинальную и новую идею, она на начальном этапе, как правило, подвергается интенсивному воздействию. большинством обсуждающих, превратившихся в оппонентов, в виде вскрытия различных отрицательных аспектов, критики, чрезмерной и не всегда обоснованной, и убеждаемой, объективной. Роль руководителя будет. состоять в направляющей и сдерживающей функции предупреждения необоснованной критики, в требовании конкретности и оперативности по существу предложений. Роль руководителя всегда важна при решении задач.