Файл: Роль мотивации в поведении организации.pdf

В подчинении у главного бухгалтера бухгалтер и старший кассир. В настоящее время на предприятии ООО «Каменный мост» 2 бухгалтера и 3 старших кассира.

Директор отвечает за работу заместителя директора, экономического отдела, транспортного отдела и склада.

В экономическом отделе есть главный экономист, в подчинении у которого 2 экономиста.

Транспортный отдел представлен начальник отдела и двумя водителями.

Начальник склада руководит работой товароведов, на данный момент на предприятии 3 товароведа.

В подчинении у заместителя директора находится два отдела: отдел маркетинга (3 сотрудника) и отдел розничной торговли. В отделе розничной торговли начальник отдела следит за работой продавцов - кассиров и продавцов-консультантов.

На предприятии ООО «Каменный мост» работает 10 продавцов- кассиров и 12 продавцов-консультантов в настоящее время.

Политика торгового предприятия ООО «Каменный мост» в отношении ассортимента товаров ведется в определенном направлении. Поддерживается конкурентоспособность товаров на требуемом уровне, находится оптимальный сегмент для каждого товара. Работа с ассортиментом товаров проходит по следующим принципам:

• в магазинах всегда высокая обеспеченность товарами частого спроса, простого ассортимента, незаменяемых или трудно заменяемых товаров;
• по каждой группе товаров достаточная обеспеченность широты видов данного товара;
• по каждому виду товаров устанавливается определенное количество разновидностей товара по основным требованиям покупателей;
• отслеживается сезонный спрос на товары (например, весной и летом наибольший рост продаж определенных видов товаров - свежие фрукты, овощи).

Таблица 2.1 - Отчет о прибылях и убытках ООО «Каменный мост»

Анализируя реализационный результат ООО «Каменный мост», следует отметить повышение всех важных финансовых показателей в 2016 году по сравнению с 2017 годом и снижение всех важных финансовых показателей в 2018 году по сравнению с 2017 годом. Выручка в 2016 году составила 2046 тыс.руб., в 2017 году - 2239 тыс.руб., а в 2018 году - 1653 тыс.руб., себестоимость изменилась с 1684 тыс.руб. в 2016 году до 1722 тыс.руб. в 2017 году, и в 2018 году она составила 1156 тыс.руб.

При этом темп снижения себестоимости в 2018 году по сравнению с 2017 годом больше темпа снижения выручки, что положительно сказывается итоговых финансовых показателях - валовая прибыль в 2018 году ниже показателя 2017 года всего на 20 тыс.руб., и чистая прибыль 2018 года составила 337 тыс.руб., что на 29 тыс.руб. ниже показателя 2017 года. А разница в чистой прибыли в 2018 году по сравнению с 2016 годом составляет 70 тыс.руб., т.е. чистая прибыль в рассматриваемом периоде выросла на 26,2%, что положительно характеризует финансовую деятельность ООО «Каменный мост».

Кроме этих финансовых результатов у фирмы в процессе деятельности были прочие расходы, которые увеличились в рассматриваемый период с 20 тыс.руб. до 65 тыс.руб.

Однако влияние этих величин нельзя назвать значительным, о чем свидетельствует близкая динамика темпов роста прибыли от продаж (96%), прибыли до налогообложения (92%) и чистой прибыли (92%) в период 2017­2018 гг.

2.2 Анализ системы мотивации персонала ООО «Каменный мост»

Система мотивации персонала торговой организации ООО «Каменный мост» (г. Северск) включает в себя следующие компоненты:

1. Система материального стимулирования.
2. Система нематериального (морального) стимулирования.

Рассмотрим элементы системы материального стимулирования:

1. Организация основной заработной платы.

На сегодняшний день в компании ООО «Каменный мост» существует следующая система оплаты труда торгового персонала:

• ежемесячный фиксированный оклад продавца-консультанта составляет 12000 руб.;
• две схемы начисления бонусов: («старая» схема - существует в данном магазине около 5 лет, «новая» схема - начата к внедрению 6 месяцев назад).

1. я схема («старая»): каждому сотруднику выплачивается 8% от выполненного объёма продаж. В случае получения суммы меньше установленного сотруднику оклада, выплачивается только установленный оклад. Эта система не способна должным образом стимулировать сотрудника к увеличению персонального объема продаж.

Как показывает практика, сотрудник, достигший запланированной суммы выручки, перестаёт прилагать усилия для увеличения общего объема продаж.

1. я схема («новая»): каждый месяц руководство компании ООО «Каменный мост» устанавливает для магазина 3 показателя эффективности работы: объем продаж, количество пунктов, средний чек. Объем продаж - это выручка за месяц с вычетом всех возвратов продукции покупателями.

Количество пунктов - это количество товаров, проданных за месяц с вычетом всех возвратов. Средний чек - это сумма продажи одному покупателю, которая находится делением выручки, полученной за месяц на количество покупателей.

Премия по этой системе выплачивается каждому работнику в зависимости от установленного оклада и фактических показателей эффективности работы в конце месяца.

Руководство ООО «Каменный мост» использует две системы одновременно: в случае если сотрудники не обеспечили 70%-е выполнение плана, расчет заработной платы происходит по первой схеме, а если установленный план выполнен, то расчет происходит по второй схеме.

1. Премиальные поощрения (выплачиваются ежеквартально и по итогам года).

Мотивирующим инструментом на предприятии является премирование сотрудников.

Расчет премий происходит следующим образом: если сотрудник обеспечил менее 60% любого заданного показателя, то премия ему не выплачивается. В остальных случаях, когда каждый показатель превышает 60% или равен 60%, премия выплачивается как среднее арифметическое процентов выполнения плана по каждому показателю.

Естественно, получить премию очень приятно и в моральном и в материальном смысле, но опять же мы возвращаемся к тому, что нет четких рамок, за что, когда и в каком размере должно быть выплачено вознаграждение работникам, так как в организации отсутствует инструмент, регламентирующий порядок начисления премий и других поощрительных выплат.

1. Доплаты:

• за высокое профессиональное мастерство;

• за высокие достижения в труде и высокий уровень квалификации;
• выполнение особо важной работы на срок ее проведения;
• за выслугу лет.

1. Поощрения:

• в связи с 50-летием со дня рождения;
• в связи с 55-летием (женщины) и 60-летием (мужчины);
• при прекращении трудовой деятельности, в связи с уходом на пенсию.

В ООО «Каменный мост» также существуют такие методы денежной мотивации персонала, которые не до конца проработаны и нуждаются в подробном изучении и корректировке:

• сертификат со скидкой в День Рождения;
• сертификат со скидкой на другие праздники;
• каждый сотрудник может приобрести товар со скидкой 15%;
• работодатель каждому сотруднику оплачивает половину стоимости оформления санитарных книжек;
• в случае если сотрудник тяжело заболел или нуждается в материальной помощи, руководитель, рассматривая заявление, оказывает эту помощь;

ежемесячно подводятся итоги конкурса «Лучший сотрудник месяца». Критериями оценки являются: выполнение (перевыполнение) плановых показателей работы, активное участие в развитии магазина, отсутствие дисциплинарных наказаний.

Воздействие неденежных выплат на поведение персонала носит двоякий характер. С одной стороны, они повышают уровень потребления сотрудника, с другой стороны, служат средством морально­психологического стимулирования.

2. Система нематериального стимулирования состоит из следующих частей.

• На предприятии имеется доска почета, на которой расположены фотографии наиболее отличившихся работников.
• По итогам года особо отличившиеся работники в выполнении производственных заданий награждаются почетными грамотами, благодарственными письмами с вручением денежных вознаграждений.

С целью диагностики трудовой мотивации персонала торговой организации ООО «Каменный мост» г. Северска Томской области нами были использованы следующие методики:

1. Методика «Диагностика мотиваторов социально-психологической активности личности» (основана на теории Д. МакКлелланда).
2. Методика, основанная на содержательной теории Ф. Герцберга, проведен тестовый опрос «Что люди хотят получить от своей работы».

В данном исследовании приняли участие 17 человек из торгового персонала и 2 человека из категории «Управленческий персонал». Из них женщины - 14 человек, мужчины - 5 человек, что отражает традиционную пропорцию продавцов-консультантов по гендерному признаку.

Для изучения мотивационной структуры торговых работников организации ООО «Каменный мост» было использовано тестирование с помощью теста, используемого для определения ведущих потребностей- мотиваторов личности «Диагностика мотиваторов социально­психологической активности личности» (Приложение 1).

Результаты тестирования представлены на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 - Доминирующие потребности торгового персонала в организации ООО «Каменный мост»

У большинства сотрудников (48 %) доминирующей потребностью является потребность «достижения успеха в целом», что говорит о том, что этой части коллектива важно видеть результат своей работы, их работа не должна быть рутинной. 35% респондентов отметили важным признание и уважение.

Далее всем участникам в количестве 17 человек был предложен тест, включающий 12 факторов, влияющих на их отношение к работе, которые они должны были оценить по 5 балльной шкале (Приложение 2).

Обработка полученных данных заключалась в заполнении соответствующей таблицы и подсчете баллов по каждой колонке. Та колонка, в которой сумма баллов будет наиболее высокой, определяет выраженность гигиенических или мотивационных факторов.

Гигиенические факторы связаны со средой, в которой человек работает, факторы, влияющие на неудовлетворенность работой (организация и руководство, условия работы, заработок, межличностные отношения, степень непосредственного контроля за работой).

Мотивационные факторы связаны с характером и сущностью работы (успех, продвижение по службе, признание и одобрение результатов, возможность творческого и делового роста).

Таблица 2.2 - Гигиенические и мотивационные факторы по Герцбергу

Используя тест-методику Ф. Герцберга для определения степени удовлетворенности (неудовлетворенности) сотрудниками исследуемой компании ООО «Каменный мост» условиями труда нами были получены следующие результаты (таблица 2.3).

Таблица 2.3 - Результаты теста Ф. Герцберга для управленческого и торгового персонала ООО «Каменный мост»