Файл: Процессы принятия решений в организации. (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Одной из основных функций управления является принятие решений. Принимая решения, необходимо полагаться на количество информации, которое возможно получить. Обычно легче справится, следуя рациональным процедурам по достижению решений проблемы. Однако присутствуют косвенные влияния и неопределенности, поэтому управленческие решения не совершенны, и внедрив решение его необходимо контролировать. Важным резервом повышения эффективности работы является повышение качества принимаемых решений, которое достигается совершенствованием процесса принятия решений. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций.

Объект исследования - ООО «МедЛаб».

Предмет исследования - процессы принятия решений в ООО «МедЛаб»..

Цель исследования - исследовать теорию и практику процессов принятия решений в ООО «МедЛаб»..

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- определить сущность и характерные особенности управленческих решений;

- рассмотреть этапы процесса разработки и принятия управленческих решений;

- изучить эффективность управленческого решения и методы оценки;

- дать характеристику ООО «МедЛаб»;

- сделать обзор рынка по производству и реализации КДМ;

- определить процесс принятия решений на предприятии и разработку управленческих решений;

- определить возможные трудности и разработать способы их преодоления при реализации разработанных решений на предприятии .

Методы исследования: анализ научных источников, сравнительный, коэффициентный.

Структура исследования состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.

Методологическую базу исследования представляет научная литература, периодические издания, материалы сети Интернет.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1. Сущность и характерные особенности управленческих решений

Различные авторы по-разному определяют понятие «решение». Так, к примеру, Соколов Н. Н. формулирует решение как результат мыслительной деятельности человека, которые приводит к ряду действий или выводам [11, С.7].

На основе его работы решение - это:

а) поиск определенных вариантов действий;

б) непосредственно процесс деятельности;

в) результат мыслительной деятельности.

Также отмечается, что решение - это, в первую очередь, выбор альтернатив на основе именно мыслительной деятельности.

Фаткудинов Р. А. же делает упор на то, что управленческое решение - это «результат анализа, прогнозирования или оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента» [14. С.17].

Ряд авторов утверждают, что управленческое решение относится к творчеству и волевому воздействию субъекта управления, которое основывается на знаниях об организации, ранее произведенном анализе данных и информации, делается с учетом требований и целей и направляется на достижение поставленной цели, а также на устранение возникших в ходе деятельности проблем [8. С.20]. [2. С.205]. [17. С.16]. [12. С.14]. [4. С.4]. [10. С.14].

Лукичева Л. И., при определении понятия, делает упор на то, что управленческое решение, будучи прежде всего выбором руководителя, должно быть выполнено только при условии «…достижения наиболее эффективного варианта движения к поставленной цели» [8. С.16].

Также отмечается, что само принятие решения является «основой всего управления, а функция управления связана с важными решениями» [1. С.6].

Г. А. Саймон в своей классической работе о науке принятии решений в менеджменте определяет управленческое решение как «…процесс, синонимичный самим процессам руководства».

Харрисон управленческое решение определяет как «…момент в постоянно текущем процессе оценки различных возможностей для достижения определенной цели. При этом имеющиеся ожидания, касающиеся одного какого-либо конкретного образа действий, заставляют менеджера, принимающего решение, выбрать именно данный образ действий, который, по его мнению, предоставляет ему наилучшие возможности для достижения цели».

На основе приведенных мнений можно разделить управленческое решение на две категории (способа управления) - как процесс и как явление.

В качестве процесса понимается поиск, обработка и анализ информации, разработка альтернатив (вариант достижения цели, при котором другой исключается), выбор лучшей из них, утверждение и реализация [16. С.21].

Как явление — это продуманная схема действий,.

Управленческое решение (далее УР) включает в себя следующие аспекты: экономический, организационный, социальный, правовой, технологический.

Сущность УР выражается в следующем [12. С. 11]:

1. экономическая сущность УР проявляется в том, что в процессе реализации, подготовки и контроля требуется произвести ряд затрат. Любое управленческое решение можно выразить в стоимостной оценке. При условии принятия эффективного решения, оно (решение) принесет компании доход, в противном случае - убытки. Экономическая сущность включает в себя:

- эффективность использования ресурсов;

- материальная заинтересованность персонала;

- обоснованность УР;

- максимизация экономического эффекта.

2. организационная сущность УР отображается в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для работы, с условием её эффективности, требуется создать работоспособный коллектив, принять различные положения, распределить среди работников полномочия, права, обязанности и ответственность, провести разработку и внедрение с дальнейшим налаживанием системы контроля, выделить необходимые для работы ресурсы, предоставить работникам требуемую для выполнения ряда работы технику. Включает:

- делегирование полномочий;

- разрешение конфликтов;

- разделение труда;

- структуризация функций управления.

3. социальная сущность УР исходит из механизма управления персоналом. Социальная сущность УР проявляется, прежде всего, в цели УР.

- неформальная структура рабочих групп;

- качество трудовой деятельности;

- развитие системы участия в управлении;

- внепроизводственная деятельность неформальных групп.

4. правовая сущность УР - соблюдение различных законодательных актов, а также документов организации.

- соблюдение правовых норм на любом из этапов УР;

- УР носит характер акта и обязательно к исполнению;

- учет компетенций персонала при принятии и реализации УР;

- происходит распределение ответственности за УР;

5. технологическая сущность УР - подразумевает возможность обеспечить персонал требуемыми средствами и ресурсами для выполнения УР.

УР возникает в процессе выполнения целей организации. Таким образом, при выполнении цели организации возникает потребность в принятии того или иного УР. Следовательно, в качестве оценки того, насколько успешно принятое УР, организационные цели могут быть основой. Исходя из этого, делается вывод, что управленческое решение и организация существуют во взаимозависимости.

Если рассматривать менеджера как лицо, которое принимает решение, то он в первую очередь ориентируется на поведенческие аспекты. Различные факторы, которые заставляют менеджера выбрать какой-либо определенный сценарий действия для достижения поставленной цели, рассматриваются по-разному.

Так, к примеру, с поведенческой точки зрения рассматривается склонность к принятию риска или отклонения от него, а также влияние подсознания на выбор среди имеющихся возможностей. Несмотря на то, что поведенческий аспект довольно важен, этого недостаточно для раскрытия полной сущности УР.

Менеджер является подсистемой в рамках более крупной системы, которая окружает её (подсистему). Для конкретной рассматриваемой организации внешняя среда - это её акционеры, которые напрямую заинтересованы в результатах решений. Таким образом, УР начинается в окружающей среде, где, в случае наличия необходимости и возможности, происходит формирование задачи, имеющей управленческий характер, из-за которой приводится в действие процесс принятия решений. В случае удачи этот процесс ведет к достижению поставленной задачи в заранее определенных рамках. Можно сделать вывод, что УР берет свое начало во внешней среде, которая, в свою очередь, является основой для его конечной оценки. Таким образом, внешняя среда имеет наиважнейшее значение для оценки различных аспектов УР.

К аспектам изучения УР относятся: их значимость, рациональность, стратегия, исход, неопределенность, организация и уровень принятия УР.

УР выполняются индивидуумами, в данном случае менеджерами, которые принимают решение от лица организации. Данные лица подвергаются влиянию ряда факторов: личность, желание избежать риска, особенности восприятия, а также то, как влияет подсознательная психика. При этом отмечается, что сами менеджеры являются носителями ценностей организации. Это значит, что их личные ценности находятся ниже требований организации, то есть подчиняются им. В случае если возникает конфликт между личными ценностями менеджер и требованиями организации, менеджер должен руководствоваться интересами организации, а не своими предпочтениями.

Исходя из этого, выделяют следующие свойства УР:

а) УР направлено решение проблемы;

б) миимизирует напраженность в деятельности людей.;

в) конценрирует усилия на разрешение проблемы, в дальнейшем приводит к изменениям;

г) подразумевает упорядочение и ответсвтвенность, имеет организационный характер.

Для изучения особенностей решений и выбора наиболее эффективного приводятся классификации. Однако, в связи со сложностью учета факторов влияния, целей, требований и структуры решения создать простую и полную классификацию проблематично. Это обуславливает существование различных классификаций УР.

1.2. Этапы процесса разработки и принятия управленческих решений

Как было указано ранее, управленческое решение относится к процессу анализа, с целью определения наиболее подходящего, экономически эффективного варианта, удовлетворяющего поставленной цели. В свою очередь, принятие решения как процесс является процессом выбора одним или группой лиц, уполномоченных принимать решения, эффективного решения среди спектра альтернатив.

Как и любой процесс, управленческое решение можно разделить на несколько этапов, направленных на разработку и реализацию.

Для каждого этапа определяется определенный набор действий.

Так, к примеру, типовой процесс принятия решений включает в себя:

- определение и формулировку существующей проблемы;

- разработка критериев оптимальности и выбор целей решения;

- установка ограничений;

- проектирование альтернатив (с учетом ранее установленных ограничений) с последующим анализом их на эффективность;

- сбор информации

- прогноз того, как будут изменяться параметры в будущем под действием различных факторов;

- разработка методов решения поставленной задачи, выбор наиболее подходящего, разработка алгоритма действий;

- разработка методов, при которых имеется возможность оценить эффективность каждой альтернативы;

- выбор наиболее эффективной альтернативы;

- принятие решения;

- выполнение решения с одновременной оценкой;

- дальнейший контроль за исполнением.

М. Мескон и Ф. Хедоури представляют процесс принятия решения как пятиэтапный процесс, после чего требуется осуществить реализацию решения. Также авторы отмечают, что «число этапов определяется проблемой».

Одним из важнейших этапов принятия УР является определение проблемы. В настоящий момент существует два подхода к определению проблемы. Так, согласно первому, проблемой принято считать ситуацию, при которой ранее поставленные цели не были получены. Во втором подходе проблема - это потенциальная возможность. Осознание наличия проблемы как таковой наступает в момент критического значения различия между планируемом значении эффекта и фактическим.