Файл: Разработка системы мотивации персонала на примере ООО «Евросеть» г. Кинешма Ивановской области.pdf

Кроме того, менеджер по развитию кадров сможет проводить регулярные опросы персонала салона ООО «Евросеть», уделяя большее внимание внутренним мотивам каждого работникам салона.

Анкета, которую на первом этапе своей деятельности может использовать менеджер по развитию кадров, представлена в приложении 2.

Сложность применения системы мотивации по отношению к продавцам-консультантам (так как именно эта категория работников подвержена большой текучести кадров) состоит во внедрении схемы мотивации, присущей другим салонам сотовой связи «Связной», « МТС» и т.д.

Для создания системы мотивации персонала ООО «Евросеть» можно предложить следующий механизм:

1. Учет функциональных обязанностей каждого работника салона ООО «Евросеть» с целью оплаты труда персонала, выполняющего различные функции, например продавец-консультант выполняет обязанности кассира.

Можно рассмотреть следующую схему материальной мотивации персонала ООО «Евросеть», предложенную А.Ш. Галимовой:

• «Продавец-консультант: оклад + премия за перевыполнение плана в размере 5% от чистой прибыли салона за месяц + премия за квалификацию + 0,5% от объема чистой прибыли свыше плана»[5,с.77].

2. Создание условий для объективности и прозрачности системы стимулирования персонала. Она заключается в том, чтобы каждый работник знал, за что и как его стимулируют, как он может повлиять на рост своей мотивации (условия повышения денежных выплат, карьерного роста и т.д.).

3. Создание условий для повышения профессиональных знаний и умений бесплатное обучение не только по своей должности, но и переобучение на другую должность.

По результатам оценки могут быть выставлены различные баллы и формируются пять групп работников, предложенные А.А. Когтиным [9,с.83] и представленные в таблице 6 (приложение 3).

4. Возложение на менеджера по развитию кадров функции управления карьерой персонала салона ООО «Евросеть».

В данном направлении менеджер по развитию кадров должен будет:

- составление индивидуального плана развития работника салона;

- контроль за осуществлением план развития работников;

-внесение коррекции в план развития работников.

Е.И. Данилина говорит о том, что «индивидуальный план развития работника можно рассматривать как внутриорганизационный документ, в котором менеджер по развитию кадров будет фиксировать последовательность планируемых к занятию работником должностей, а также мероприятий, направленных на развитие его профессиональных, деловых и личностных качеств, необходимых для занятия данных должностей»[7,с.54].

5. Своевременное обучение персонала салона ООО «Евросеть».

В беседе с директором салона ООО «Евросеть» г. Кинешма было выявлено, что обучение персонала (особенно продавцом-консультантов) происходит очень редко. Это объясняется их постоянной занятости на рабочем месте.

В тех случаях, когда занятиях по повышению уровня знаний и умений организовываются, то в основном внимание персонала сфокусировано на знаниях в области цифровой техники, тарифов и услуг, при этом меньшее значение уделяется обучению технологиям общения, конфликтологии.

Кроме того, обучение персонала производится в их свободное от работы время, что накладывает свой отпечаток на психологическое состояние работников салона ООО «Евросеть» и работа персонала в самом салоне может оказаться наименее эффективной, чем ожидает руководство салона.

Для получения большей отдачи со стороны персонала деятельности салона сотовой связи в целом необходимо предусмотреть график обучения каждого работника, не используя при этом выходные дни самого работника. С целью более качественного обучения необходимо планировать «учебный отпуск». Длительность такого отпуска зависит от сложности получаемых знаний и умений. Он может быть от 2 до 3 дней, в которые работник будет получать профессиональные знания и умения и не совмещать учебы и работу.

В ходе планирования обучения персонала необходимо предусматривать в учебном плане не только ознакомление с новинками и продажами изделий, но и обучать правилам и основным методам общения с клиентами, поведения персонала в конфликтных ситуациях.

Ю.Г. Одегов рекомендует «построить систему обучения следующим образом: молодые сотрудники сначала получают большой объем знаний по общению с клиентами (2 дня по 8 часов), а затем уже получают знания в области техники, тарифов и услуг (3 дня), после чего продолжают обучение уже непосредственно в процессе работы»[14,с.187].

Таким образом, для развития системы мотивации персонала ООО «Евросеть» необходимо рассмотреть внедрение должности менеджера по развитию кадров, который в ходе своей компетенции способствовал развитию каждого работника салона: разрабатывал индивидуальные планы развития работника, вносил изменения в данные планы, контролировал проведение обучения персонала с учетом «учебных дней»и отдыха персонала, а также участвовал в разработке и реализации методов стимулирования персонала салона.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изучив литературу по данному вопросу, мы пришли к выводу. что мотивация персонала организации сводится к побуждению работников к деятельности, которая способствует достижению цели деятельности самой организации.

Рассмотренные определения мотивации сходны в том, что под этим понятием подразумевают активные движущие силы, которые определяют поведение работников организации. С одной стороны поведение работников определяется воздействием внешних факторов, с другой стороны- внутренними факторами (мотивами и целями самой личности).

Мотивировать персонал организации означает затронуть их интересы, потребности и стимулы, которые для них в данных момент являются значимыми.

Теоретическое исследование и анализ текущей деятельности салона ООО «Евросеть» г.Кинешма Ивановской области позволили разработать ряд рекомендаций по развитию системы мотивации персоналом.

Данные рекомендации направлены на повышение эффективности кадровой политики ООО «Евросеть» основной акцент при этом сделан на обслуживающий персонал, формирующий товарооборот салонов сотовой связи и непосредственно контактирующий с покупателями.

Предложенные мероприятия оценены эффективные и предполагают:

• внедрение должности «менеджер по развитию кадров»;
• совершенствование системы обучения кандидатов на должности продавцов-консультантов в салонах «Евросети»;
• разработка и внедрение индивидуальных планов развития персонала салона.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Анцупов А.Я. Социально-психологическая оценка персонала / А.Я. Анцупов, В.В. Ковалев.– М.: Юнити-Дана, 2015. – 391 с. URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=118137. (Дата обращения 01.11.2019)
2. Артюхова И.В., Совершенствование системы управления персоналом в рамках развития предприятия / И.В. Артюхова, И.В. Мезенцева // Экономика Крыма. - 2019. - № 1. - С. 396-399.
3. Баженов С.В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности // Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ». -2018.- Том 7, -№4. -С. 84-85
4. Бакирова Г.Х. Психология развития и мотивации персонала / Г.Х. Бакирова. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 439 с. URL: http://biblioclub.ru/ index.php?page=book&id=118125. (Дата обращения 01.11.2019)
5. Галимова А. Ш., Закирова, Д.Р. Заработная плата как фактор мотивации к труду / А.Ш. Галимова, Д.Р. Закирова// Приоритетные направления развития науки. Сборник статей Международной научно-практической конференции. – Уфа: научный центр «Аэтерна», 2018. - С. 75-78.
6. Дейнека А.В. Управление персоналом организации / А.В. Дейнека. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. – 288 с. URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=454057. (Дата обращения 01.11.2019)
7. Данилина Е.И. Инновационный менеджмент в управлении персоналом / Е.И. Данилина, Д.В. Горелов, Я.И. Маликова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2019. – 208 с. URL: http://biblioclub.ru/ index.php?page=book&id=496191. (Дата обращения 01.11.2019)
8. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности: учебное пособие / А.П. Егоршин. – М.:ИНФРА-М, 2019. – 464с.
9. Когдин А.А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности в управлении персоналом / А.А. Когтин // Основы экономики, управления и права. -№4 (4).-2019. -С. 80-83.
10. Литвинюк А.А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. Теория и практика: учеб. пособие для вузов / Гончарова С.Ж., Данилочкина В.В. – М. : Издательство Юрайт, 2018 – 398 с.
11. Миненкова З.В. Материальное стимулирование в организациях на современном этапе / З.В. Миненкова // Политика, экономика и инновации. -2017. -№ 7 (17). -С. 7.
12. Миненкова З.В. Особенности организации материального стимулирования на предприятиях / З.В. Минекова // Политика, экономика и инновации. -2017. -№ 6 (16). -С. 10.
13. Мычка С.Ю. Мотивация персонала в современных организациях // Совершенствование экономических и правовых отношений в современных российских условиях. Сборник материалов международной научно-практической заочной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. -2019. -С.74-77
14. Одегов Ю.Г. Экономика труда: учебник и практикум для академического бакалавриата / Ю. Г. Одегов, Г. Г. Руденко. - М: Издательство Юрайт, 2019. - 386 с.
15. Плеханов А.Г. Управление персоналом / А.Г. Плеханов, В.А. Плеханов. – Самара: Самарский государственный архитектурно-строительный университет, 2011. – 184 с. URL: http://biblioclub.ru/ index.php?page=book&id=144364. (Дата обращения 01.11.2019)
16. Смирнова М.Е. Критерии эффективности системы стимулирования труда персонала / М.Е. Смирнова // Управленческие науки в современном мире. – 2016. – Т. 2. №2. – С. 230-233.
17. Соломанидина, Т.О. Мотивация трудовой деятельности персонала / Т.О. Соломанидина, В.Г. Соломанидин. –М.: Юнити-Дана, 2015. – 312 с. URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=115175 . (Дата обращения 01.11.2019)
18. Тесленко И.Б. Управление персоналом : учеб.-метод. пособие / И.Б. Тесленко– Владимир: Изд-во ВлГУ, 2015. – 80 с.
19. Управление персоналом / П.Э. Шлендер, В.В. Лукашевич, В.Д. Мостова и др. ; ред. П.Э. Шлендер. – Москва : Юнити-Дана, 2012. – 320с. URL: http://biblioclub.ru/index.php? page=book&id=118747 . (Дата обращения 01.11.2019)
20. Чернопятов, А.М. Маркетинг персонала / А.М. Чернопятов.– М.: Берлин : Директ-Медиа, 2019. – 277 с. URL: http://biblioclub.ru/ index.php? page=book&id=564386. (Дата обращения 01.11.2019)