Файл: Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование (Расчет экономической эффективности мероприятия).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня коммерческая деятельность занимает одно из центральных мест в системе управления современной организации, это обусловлено возрастающей конкуренцией. Анализ и изучение отечественного и зарубежного опыта организации коммерческой деятельности предприятия выступает своеобразным руководством для эффективного функционирования компаний. Так как главной целью коммерческой деятельности является извлечение прибыли, то удовлетворение спроса и обеспечение высокого уровня коммерческого обслуживания становятся задачами, решение которых необходимо для ее достижения. Своевременная и четкая реакция на факторы внешней среды является неотъемлемым элементом в системе управления коммерческой деятельностью организации. Предприятие должно реализовывать свои товары и услуги таким образом, чтобы все производимые коммерческие операции приносили максимальный уровень прибыли, минимизировали риск и укрепляли позиции компании на рынке, путем повышения лояльности потребителей и доверия со стороны контрагентов. Эффективная коммерческая деятельность обеспечивает не только конкурентоспособность фирмы, но и устойчивое финансовое положение. Эффективность коммерческой деятельности тесно сопряжена с торговым, технологическим и организационным процессами, выстроенными на предприятии.

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что коммерческая деятельность предприятия является одним из важнейших элементов системы взаимодействия фирм и потребителей их товаров, работ, услуг, как субъектов экономических отношений.

Наибольший вклад в развитие теории управления коммерческой деятельностью, внесли следующие представители экономической и управленческой науки: М.А. Блюм, Г.Г. Левкин, С.Н. Третьяк, Г.С. Тютюшкина и другие. Надежность данных источников объясняется тем, что все они относятся к учебникам и учебным пособиям, изданным в ведущих издательствах.

Цель работы – анализ эффективности коммерческой деятельности образовательного учреждения НОУ «РАДО» и разработка мероприятий по ее совершенствованию.

Задачи работы:

• изучить понятие и содержание коммерческой деятельности предприятия;
• рассмотреть процесс управления коммерческой деятельностью;
• проанализировать показатели эффективности, применяемые для оценки коммерческой деятельности предприятия;
• провести организационно-экономическую характеристику и анализ эффективности коммерческой деятельности образовательного учреждения;
• выявить проблемы управления коммерческой деятельностью предприятия и разработать пути их решения.

При выполнении работы использовались следующие методы исследования: изучение и анализ научной литературы, синтез, обобщение.

Объект работы – образовательное учреждение НОУ «РАДО», предоставляющие услуги дополнительного образования.

Предмет работы – коммерческая деятельность предприятия.

Информационно-эмпирическая база работы включает труды ведущих отечественных и зарубежных авторов, посвященные теме исследования, статьи в периодических изданиях, внутренние документы предприятия.

Теоретическая значимость работы заключается в изучении и обобщение теоретических аспектов управления и оценки эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия. Прикладная значимость результатов данной работы заключается в возможности применения полученных выводов и разработанных рекомендаций на предприятии с целью совершенствования его коммерческой деятельности. Структура работы: введение, три главы, заключение, список литературы.

1 Теоретические основы коммерческой деятельности предприятия

1.1 Понятие и сущность коммерческой деятельности

Коммерческая деятельность выступает предметом анализа многих экономистов. Дорман, В. Н. , в своей работе [6, с.28], рассматривает коммерческую деятельность в качестве элемента товарного рынка, которая не учитывает процесс производства товаров или услуг, но охватывает весь комплекс операций, который гарантирует куплю и продажу товара. Автор, поясняет, что самой основной задачей коммерсанта становится высококачественный и, при этом, малозатратный для производства товар.

Единственное и правильное решение этой проблемы автор видит в ответственном и разборчивом отношении к материально-технической базе, то есть к закупке материалов и оборудования для изготовления товаров. Кроме того, чрезвычайно важными задачами для коммерсанта, по мнению автора, являются навыки выстраивания конструктивного диалога и извлечения максимальной выгоды для себя; умение действовать четко и быстро, выходить из форс-мажорных ситуаций, принимать нестандартные решения [10, с.93].

Действительно, помимо базовых знаний в области экономики и менеджмента, предприниматель должен обладать рядом личных качеств, которые будут определять его способность и готовность к коммерческой деятельности в будущем. Но не стоит забывать и о правовой стороне вопроса со стороны экономических отношений, о необходимости вступать в правовые отношения с поставщиками, партнерами и покупателями, что сопровождается огромной ответственностью за качество товара [3, с.120]. И масштаб этой ответственности зависит от объема общественного производства и сложности его отраслевой структуры; процесс углубления специализации и производственной кооперации в промышленности; ассортимент, качество продукции, производимой и потребляемой в народном хозяйстве.

Очень важной задачей коммерсанта является выявление материальных возможностей потребителя, степени его потребности в определенном продукте производства, ресурсных возможностей предприятия и его готовности удовлетворять потребности потребителей с определенным товаром. Без возможности идентифицировать все эти критерии невозможно сделать продукцию качественной и выгодной для ее реализации. Опять же, автор упоминает, что инициатива, предприимчивость и смелость играют важную роль в деятельности коммерсанта и определяют уровень его профессионализма.

К вопросу о личностных качествах коммерческого сотрудника относятся взгляды Блюма М.А. [5, с.98]. Они полностью совпадают с взглядами Дормана В.М. [6, с.118], поскольку они тоже считают, что инициатива самостоятельности в принятии решений, овладеть искусством ведения переговоров с бизнесменом является рабочим нового типа, она выступает за будущее. Помимо этого, они добавляют еще одну необходимую, по их мнению, способность предпринимателя – это владение PR-технологиями.

Обращаясь к теме деловых переговоров, Иванов Г.Г. [7, с.81] выражает мнение, идентичное мнению предыдущих трех авторов, выступавших по этому вопросу, дополняя тот факт, что к переговорам нужно подходить с особыми знаниями и навыками. Она поясняет, что переговоры необходимы для достижения результатов, которые устраивали бы всех участников переговоров в результате взаимного обмена мнениями, поэтому к ним необходимо очень тщательно подготовиться, упорядочить и структурировать их. Этот автор также поднимает вопрос о закупках и утверждает, что коммерческие организации должны подходить к такой деятельности с полной ответственностью, систематически организовывать ее и получать максимальную выгоду для себя.

Для того, чтобы все шло по плану, необходимо постоянно изучать источники закупок и поставщиков товаров [7, С.89]. Это поможет быть в курсе всех изменений в текущей рыночной ситуации и, следовательно, расширять ассортимент продукции. Кроме того, из-за строгого изучения поставщиков, продавец может разумно устанавливать более строгие требования к поставкам с точки зрения количества, качества и ассортимента товаров.

С исторической точки зрения коммерческая деятельность не является конечным процессом, она очень изменчива и связана с постоянно развивающимся рынком [2, с.30]. Предпринимательство начиналось с рыночной торговли, а развитие из года в год достигало невероятных масштабов. И теперь коммерческая деятельность охватила финансовую и научную сферу, где она демонстрирует свои инновационные способности, раскрывает эти области по-новому и по-новому смотрит на определенные вещи.

Г.Г. Левкин [8, с.46] отмечает, что из всего, что на самом деле можно назвать коммерческой деятельностью, является только торговля, если она в чистом виде. Оказывается, коммерция должна рассматриваться как один из видов предпринимательской деятельности. Но с другой стороны, функции коммерческой деятельности также присущи предпринимательству, но они не являются решающими.

Таким образом, понятие коммерческой деятельности имеет более узкое значение, чем предпринимательство и связано с организационной деятельностью предприятий, процессами купли-продажи товаров для удовлетворения спроса населения и получения прибыли.

Также многие авторы дают четкое понимание того, что абсолютно всем коммерческим предприятиям нужны квалифицированные сотрудники организационно-коммерческой деятельности, коммерческих служб и отделов, возглавляемые коммерческими директорами. Только в соответствии с этими правилами компания будет активно работать, приносить доход, удовлетворять все потребности потребителей и расширять бизнес-перспективы.

Авторы Панкратов Ф.Г. и Солдатова Н.Ф. [10, с.117] утверждают, что коммерческая деятельность это основа любой современной рыночной экономики, но именно та коммерческая деятельность, которая не является обычной спекуляцией (деланием денег из воздуха), а то, что абсолютно точно можно назвать благородным бизнесом.

Те операционные и организационные меры предприятий, благодаря которым осуществляются процессы купли-продажи, отвечают потребностям потребителей, а торговые предприятия получают наибольшую прибыль [4, с.230]. И чтобы все эти процессы осуществлялись, по мнению авторов, лидерам коммерческой торговли необходимо наладить рекламно-информационную работу, организовать торговлю услугами, в целом принять все меры, о которых говорилось все вышеперечисленное, коммерческая деятельность исследователя.

Таким образом, обзор теоретических подходов к определению сущности коммерческой деятельности позволил автору обобщить и рассмотреть коммерческую деятельность как комплекс мер, направленных на обеспечение безопасности, привлекательности и продажи товаров, с целью извлечения выгоды и удовлетворения потребностей потребителей, а также заключение выгодных контрактов в результате реализации профессиональных и личных качеств.

1.2 Составляющие элементы коммерческой деятельности предприятия

Основной целью коммерческой деятельности предприятия является получение прибыли [1, с.212]. Однако эта цель не может быть достигнута без своевременной идентификации и удовлетворения клиентов. Это означает, что успех делового предприятия определяется не только достижением главной цели его коммерческой работы, но и его подцелью – удовлетворением потребительского спроса.

С точки зрения целей и подцелей коммерческой деятельности бизнеса, определяются его цели, обеспечивающие достижение целей и задач.

Преследуя определенную цель и решая соответствующие проблемы, коммерческая деятельность предприятия представляет собой целостную систему, состоящую из нескольких взаимосвязанных элементов [9, с.85]. Этими элементами являются отдельные наборы коммерческой деятельности в определенном направлении: выбор партнеров и установление с ними коммерческих отношений, закупки, работа по формированию ассортимента, организация продаж и его продвижение.

Каждый из этих комплексов выполняет свою функцию, выступая в качестве самостоятельного элемента системы. Однако, объединяясь в систему, они обеспечивают общую функцию – обеспечивать прибыль.

В то же время коммерческая деятельность предприятия как системы характеризуется наличием исходных компонентов для его реализации в виде материальных, финансовых, информационных и других ресурсов, т. е. входа в систему и сферы деятельности, потребление, при котором осуществляется продажа товаров, т. е. выход из системы [10, с.390].

Следует также отметить, что коммерческая деятельность включает в себя набор действующих лиц и процессов обратной связи, которые взаимодействуют друг с другом, выполняя определенные функции. В этом случае функции отдельных элементов коммерческой деятельности объединяются в единую систему функций.

Эта система функций включает выполнение определенных действий, при которых могут быть коммерческие риски, представляющие возможные потери.

Соответственно, субъекты коммерческой деятельности коммерческих предприятий, вовлеченные в различные процессы, должны обладать способностью прогнозировать бизнес-риски [7, с.67]. Это связано с тем, что раннее выявление возможности коммерческого риска предотвращает его негативные последствия.

Сущность и содержание коммерческой деятельности предприятия определяются его направлениями, в число которых входят: выбор поставщика и закупка товаров, их хранение, планирование ассортимента, организация продаж. Эти направления коммерческой деятельности коммерческого предприятия сопровождают весь процесс, при котором товары переходят от их производителя (продавца) к конечному потребителю [5, с.108].