Файл: Роль мотивации в поведении организации (Анализ оплаты труда ООО «Спортмастер»).pdf

По формату магазины Спортмастер делятся на:

-СМ-Супермаркет

-СМ-Гипермаркет

-СМ-Дисконт

Магазины СМ-Супермаркет могут отличаться друг от друга ассортиментным наполнением (набором товарных кубов). Набор товарных кубов для каждого конкретного магазина СМ-Супермаркет определяется полезной площадью магазина и способностью потребления в данной точке продаж, которая определяется аналитически. Чем больше полезная площадь магазина и потребительские возможности, тем шире ассортимент товаров данного магазина. В зависимости от площади магазина СМ-Супермаркет зависит и принцип организации продаж. В магазинах малой площади (до 800 м2) рекомендуется консультационное обслуживание, в магазинах средней площади (от 8000 м2 до 1500 м2) – смешанный тип обслуживания (консультации по «сложным» товарам + самообслуживание), а в магазинах большой площади (свыше 1500 м2) – допускается самообслуживание. [14]

К магазинам формата СМ-Гипермаркет относятся магазины с торговой площадью более 2000 кв.м. Магазины СМ-Гипермаркет – это магазины, предназначенные для Клиентов - любителей мега-шоппинга, которые совершают большое количество импульсных (незапланированных) покупок. Поэтому товарный ассортимент СМ-Гипермаркет настроен на Клиентов с невысоким и средним уровнем дохода. Особенностью таких магазинов также можно считать систему самообслуживания и использование специального торгового оборудования, которое позволяет осуществить масштабную выкладку товара и создать многочисленные фокусные точки для создания ощущения доступности товаров и повышения продаж.

Магазины СМ – Дисконт представляют товары по сниженным ценам. В ассортименте СМ – Дисконт представлены:

-товары коллекций прошлых сезонов;

-товары прошлых и текущего сезонов с незначительными дефектами;

-товары текущего сезона с «выбитым» размерным рядом, а также

остатки коллекционного товара текущего и прошлых сезонов.

Скидки на товары в магазинах СМ-Дисконт составляют от 30% до 80% от начальной цены, причём размер скидки увеличивается прямо пропорционально в зависимости от времени нахождения в магазине. Отличительной особенностью СМ-Дисконт является полное самообслуживание и презентация товаров, которая осуществляется не по торговым маркам и коллекциям, а по размерам, а также с максимально возможным дублированием размеров.

Общие признаки магазинов ТС «Спортмастер»:

- единая ценовая политика;

- единое информационное пространство;

- единая система скидок;

---

- мерчендайзинг – правила презентации товара в торговом зале;

- СФОК (Стандарты фирменного обслуживания клиентов).

Целью деятельности компании является не только коммерческая деятельность - продажа спортивных товаров и сервисное обслуживание, но и способствование оздоровлению населения, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни клиентов.

Организационная структура:

Во главе розничного магазина находится Директор. Директору непосредственно подчиняются менеджеры отделов, бухгалтер по товародвижению, заведующий складом, начальник Сервис-центра.

Менеджер отдела несет ответственность за организацию процесса торговли и работы в торговом зале.

Бухгалтер по товародвижению ведет точный учет полного цикла товародвижения и корректного отражения его в учетной системе, используемой в Компании. Осуществляет контроль за своевременным и правильным оформлением документов, отражающих все этапы товародвижения.

Заведующий складом организует работу склада по приемке, хранению, учету товара в магазине. Контролирует соблюдение технологий работ, выполняемых кладовщиками.

Начальник охраны отвечает за соблюдение общего порядка в магазине. Он также несет личную ответственность за сохранность материальных ценностей магазина и организует охрану объекта в нерабочее время.

Начальник Сервис-центра организует работу сервис-центра, участвует в отборе и обучении персонала для СЦ, контролирует качество предоставляемых услуг, несет ответственность за обеспечение СЦ необходимыми инструментами и расходными материалами, оформляет документацию, консультирует покупателей по техническим вопросам.

Старший кассир отвечает за организацию эффективной работы кассового узла, осуществляет учет движения денежных средств предприятия, своевременное и правильное оформление документов.

Кладовщик качественно выполняет все установленные процедуры товародвижения магазина, бесперебойно и оперативно обеспечивает необходимым товарным запасом торговый зал магазина, эффективно и профессионально обслуживает покупателей, помогает покупателю в получении товара со склада, предоставляет сопутствующие сервисные услуги, обеспечивает сохранность товарно-материальных ценностей.

Продавец эффективно и качественно обслуживает покупателей, помогает покупателю в разрешении его сомнений и проблем при выборе товара, предоставляет покупателям необходимую информацию о товаре, сервисных услугах, проводимых мероприятиях и акциях, о работе магазина и Компании Спортмастер в целом.

---

Кассир эффективно и качественно обслуживает покупателей, проводит денежные расчеты с покупателями за товары и услуги, обеспечивает учет и сохранность наличных денежных средств.

Мастер СЦ обеспечивает предпродажную подготовку, сборку и регулировку технически сложного товара, проводит послепродажное техническое обслуживание, гарантийный и послегарантийный ремонт, осуществляет доставку и сборку товара, а также оказывает дополнительные сервисные услуги, предоставляемые магазином, консультирует покупателей по техническим вопросам. [14]

Профессиональный уровень всех сотрудников торговой сети «Спортмастер» оценивается величиной квалификационной категории. Всего существует пять категорий.

При приеме на работу сотруднику присваивается нулевая категория - К0. Это категория сотрудника на испытательном сроке. Первая категория присваивается после окончания испытательного срока и по итогам успешной сдачи аттестации.

Переход с категории на категорию сопровождается аттестационными мероприятиями, которые оценивают уровень профессиональных знаний и личностных качеств, необходимых для исполнения обязанностей в той или иной должности. С ростом категории растет заработная плата сотрудника. Например, продавец со второй категорией по итогам конкурса назначается менеджером отдела магазина. При этом, прежняя вторая категория продавца заменяется на нулевую категорию менеджера отдела, т.к. опыта работы в этой должности у сотрудника еще нет. По итогам испытательного срока и аттестации сотруднику на новой должности присваивается первая категория. Через такой же механизм происходит рост сотрудника на другие должности.

Повышение категории происходит:

- по итогам прохождения испытательного срока и сдачи аттестации. Это переход с К0 на К1.

- по итогам плановых аттестаций в магазинах, которые проводятся один раз в год.

- при высоких показателях работы, выполнении или перевыполнении планов директор магазина может ходатайствовать о досрочном присвоении новой категории

Инициатором повышения категории может выступить сам сотрудник, ходатайствуя о проведении аттестации по факту готовности к ее сдаче.

Основные показатели магазина «Спортмастер»,г.Челябинск ул. Молдавская , д.16

Показатели	2017	2018	2019	2019 в % к 2017
Численность работников,чел	77	74	72	93,5
Основные фонды тыс.руб	8969379	8969486	8969507	100,01
Оборотные средства тыс.руб	7593687	59385413	63745861	94,3
Обьем продаж мил.руб	112432762	115111690	120 231 416	106,9
Рентабельность %	46,8	55,4	55,6

---

Таблица 1. Показатели магазина

Рентабельность: Чистая Прибыль/основные фонды+оборотные средства*100%

Чистая прибыль: 2008=35 849 700; 2009=37 851 690; 2010= 40 451 392

Показатель фондоемкости демонстрирует количество основных фондов в денежном выражении на 1 рубль продукции,где Сср - среднегодовая стоимость основных средств, В - годовой объем продаж продукции в стоимостном выражении

2007 Фе = 8969379/112 432 762 = 0,0798

20018 Фе = 8969486/115 111 690 = 0,0779

2019 Фе = 8969507/120 231 416 = 0,0746

В связи с почти нулевой обновляемостью основных фондов, фондоемкость почти не меняется, лишь незначительно снижается в последнем году. Из данных видно, что на 1 руб. продукции приходится около 8коп. основных фондов.

С помощью показателя фондоотдачи мы можем судить о том, сколько на 1 рубль основных фондов приходится товаров в их денежном выражении.

2017 Фо = 112 432 762/8969379 = 12,535

2018 Фо = 115 111 690/8969486 = 12,8337

2019 Фо = 120 231 416/8969507 = 13,4045

За рассматриваемый период мы можем наблюдать увеличение фондоотдачи почти на 1руб., что говорит нам о том, что предприятие работает эффективно, и может увеличить объемы продаж без существенных капиталовложений в кратчайшие сроки.

Повышение фондоотдачи можно достигнуть за счет:

- изменения структуры основных фондов

- заменой устаревшего оборудования на более современное;

- продажей неиспользуемого и малоиспользуемого оборудования;

Фондовооруженность, где S - стоимость ОПФ, Т - численность персонала, занятого непосредственно продажей продукции

2017 Фв = 8969379/45 = 199319,53

2018 Фв =8969486/43 = 208592,70

2019 Фв =8969507/ 42= 213559,69

Анализ фондовооруженности показывает, что на 1 продавца в 2017г. приходилось 199319,53 руб. основных средств. В 2019г. Этот показатель увеличивается до 213559,69 руб., что связано со снижением количества персонала, занимающегося непосредственными продажами.

2.2. Анализ мотиваций персонала в «ООО Спортмастер»

Система мотивации складывается из различных методов:

1.Организационно-административные:

1.1.Устав организации, должностные инструкции, и т.п.

1.2.Властные механизмы управления: издание приказов, отдача распоряжений и указаний.

2.Экономические: проценты от личных продаж, премии, скидки на продукцию, подарки к праздникам и др.

3.Социально-психологические: соревновательный дух, проведение корпоративов, гибкий график работы, социальный пакет, обеспечение фирменной рабочей одеждой, обучение, возможность карьерного роста, молодой радушный коллектив.

---

Властные механизмы.

Приказы, отдаваемые директором магазина и директором по сети «Спортмастер – Поволжье», обязательны для исполнения. Зачастую они касаются техники увеличения продаж, обучения персонала и прохождения тестирования, также они носят и негативный характер – снижение различных стимулов, скидок, и привилегий персонала. [14]

Экономические механизмы.

Заработная плата каждого работника «Спортмастер» складывается из оклада (почасовой ставки) и процентов. Проценты – это премиальная часть заработной платы, и начисляются у работников по разному:

- у административно-управляющего персонала за выполнение планов по продажам и комплексности за месяц;

- у работников склада – за выполнение плана по приему и разгрузке товара,

- у продавцов-консультантов – процент от личных продаж и выполнения плана по комплексности,

- у кассиров – процент от личных продаж, от количества дополнительно предложенных товаров к основной покупке, количества оформленных клубных карт и количества проданных подарочных сертификатов. [15]

Заработная плата продавца рассчитывается- 55руб./час и 1% от продаж, но если выработка в час 7600руб. и UPT=2,6, то продавец получает 1,5% . Но для того, чтобы достичь такого показателя, продавец должен предложить каждому покупателю, кроме основной его покупки, ещё носочки, стельки, средства для стирки и ухода, футболки за 199р. и т.д. Т.е. каждый покупатель должен приобрести как минимум 2 вещи, каждый второй - 3. В то же время продавец может обслужить большее количество клиентов и получить гораздо выше зарплату с учетом 1% продаж, чем при том, что ходил бы за клиентом по всему магазину и навязывал массу ненужных товаров.

По итогам сезона при выполнении определенного плана продаж и комплексности все работники магазина получают премию, которая рассчитывается определенными процентами к выработке часов за сезон и процентом личных продаж от продаж всего магазина.

Каждый работник, отработав в организации 3 месяца, получает скидку продавца в размере 30% от стоимости продукции. Скидка распространяется только на товары без скидки. При этом продавец не может совершить покупки в год больше, чем на 40000 руб., используя скидку, менеджеры – 70000 руб. Также, работники «Спортмастер» должны быть патриотами «родного» магазина и не могут приобрести 1 или 2 товара, чем снизят общую комплексность магазина, поэтому, чтобы воспользоваться скидкой обязательно взять не меньше трёх вещей.

Также магазин в преддверии праздников дарит подарки своим работникам: новогодний корпоратив и премия, к 23 февраля и 8 марта – подарочные сертификаты в магазины парфюмерии и т.п. В день рождения работник получает дополнительный выходной.

---