Файл: Коммерческие риски и способы их уменьшения (Теоретические аспекты коммерческих рисков организации).pdf

Данные о динамике численности кадрового состава ООО «Планета здоровья» в 2016-2018 гг. представлены на рис. 5.

Рис. 5. Динамика численности кадрового состава

в ООО «Планета здоровья» в 2016 – 2018 гг., чел.

Проанализировав имеющиеся данные, можно сделать вывод о том, что с 2016 г. начинается снижение общей численности кадров.

Руководителем ООО «Планета здоровья» применяется в управлении демократический стиль (или коллегиальный). При таком стиле управления руководитель вырабатывает управленческие решения коллегиально, сообща с подчиненными, однако окончательное решение остается за ним. Директор не навязывает свою волю подчиненным, они спокойно могут высказаться об имеющейся на работе проблеме.

Относительно самой личности директора ООО «Планета здоровья», можно говорить, что ее отличает самокритичность, общительность и ровные отношения с подчинёнными.

Лично руководитель занимается только наиболее сложными и важными вопросами, предоставляя подчиненным решать все остальное.

Для определения позиции ООО «Планета здоровья» среди конкурентов и оценки сильных и слабых сторон деятельности, которые могут оказывать влияние на достижение стратегии, проведем SWOT-анализ, где представим сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы в соответствующей матрице SWOT (табл. 2).

Таблица 2

SWOT-анализ ООО «Планета здоровья»

Сильные стороны 1.Высокий уровень квалификации сотрудников аптек 2.Проведение регулярных рекламных акций увеличивает объем продаж в среднем на 10% 3.Работа консультантов в торговом зале увеличивает число совершаемых покупок на 15% 4.Поддержание оптимального ассортимента 5.Внедрение новинок в ассортимент аптеки значительно увеличивает прибыль, привлекает клиентов	Возможности 1.В районе закрылся магазин «Медтехника», можно ожидать увеличения покупателей 2.Сотрудничество с флебологическим центром может привести к увеличению спроса на антиварикозный трикотаж 3.Увеличение пенсии и заработной платы позволит клиентам приобретать более дорогостоящие препараты 4.Расположение аптеки в месте проживания большого количества пожилых людей
Слабые стороны 1.Низкая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии аптеки 2.Повышение цен на детские подгузники привело к уменьшению объема продаж на 5% 3.Незаинтересованность сотрудников аптеки в поддержании более широкого ассортимента 4.Недостаточное осведомление клиентов и врачей по поводу новинок, что приводит к истечению их срока годности	Угрозы 1.В ближайшие месяцы ожидается открытие расположенной рядом новой сетевой аптеки 2.Введение новых торговых пошлин на импортные препараты может привести к удорожанию импортных лекарств 3.Повышение налогов, платы за коммунальные платежи снизят прибыль 4.Расположение стационарной аптеки в районе школы или детского сада может снизить рентабельность

---

Исходя из проведенного SWOT-анализа, можно сделать вывод о том, что предприятие ООО «Планета здоровья» обладает следующими сильными сторонами:

– проведение рекламных кампаний и разовых акций;

– широкий выбор товара для потребителя;

– квалифицированные сотрудники.

Слабые стороны в деятельности ООО «Планета здоровья»:

– недостаточная приверженность персонала организации;

– повышение цен в последнее время несколько снижает спрос.

Наиболее выгодными возможностями на сегодняшний день являются:

– закрытие предприятия конкурента;

– выгодное месторасположение.

Угрозами являются:

– появление нового конкурента;

– повышение цен, в т.ч. увеличение инфляции;

– снижение покупательского спроса на импортные лекарственные средства.

Таким образом, ООО «Планета здоровья» имеет как преимущества (сильные стороны), так и недостатки (реальные угрозы). Следует провести анализ кадрового потенциала и системы управления персоналом для того, чтобы понять можно ли с помощью кадров организации усилить преимущества и нивелировать угрозы.

2.2 Анализ рисков ООО «Планета здоровья»

ООО «Планета здоровья» подвержено влиянию различных видов рисков. Предприятие работает с оптовыми покупателями в том числе, поэтому увеличивается риск неплатежей.

Предприятию характерны следующие виды рисков:

– торговый риск;

– инвестиционный риск;

– валютный риск, вытекающий впоследствии в товарный риск;

– профессиональный риск;

– риск невостребованности продукции.

В настоящее время ООО «Планета здоровья»» приняло решение об осуществлении рекламных мероприятий в целях увеличения потока клиентов и уровня продаж. Для оценки рентабельности данного проекта и анализа инвестиционного риска был проведен анализ активности клиентов до и после размещения рекламы компании. Получены следующие результаты (табл. 3).

Таблица 3

Поток клиентов и суммы заказов ООО «Планета здоровья»» до размещения рекламы и после

Сумма заказа, тыс.руб.	Число клиентов, %
	В момент рекламы	До рекламы
0,5-1	10	5
1-5	5	5
5-10	24	20
10-20	21	7
20-40	30	22
40-90	10	4
Итого	100	63

---

Для оценки корпоративного имиджа исследуемой организации проводился опрос трех групп респондентов, которые оценивали основные элементы имиджа предприятия по 5-балльной шкале (по возрастанию удовлетворенности):

1) работники, руководители и менеджеры;

2) эксперты;

3) потребители.

Полученные результаты отражены в таблицах 4 и 5.

Согласно представленным данным, средняя оценка внешней составляющей имиджа «ООО «Планета здоровья»» достаточно высокая – 4,5 баллов.

Таблица 4

Оценка элементов внешнего имиджа предприятия

Параметры корпоративного имиджа	Оценка соответствия параметров позитивному имиджу			Средняя оценка
	Эксперты	Работники и управленцы	Потребители
Логотип и товарный знак	4,8	4,9	4,9	4,9
Корпоративный сайт	4,9	4,9	5,0	4,9
Оформление зданий	4,5	4,6	4,1	4,4
Оформление торговых площадей	3,9	4,0	4,1	4,0
Обслуживание клиентов	4,2	4,8	4,0	4,3
Ценовая политика предприятия	4,5	4,7	3,9	4,4
Качество услуг	4,9	5,0	4,6	4,8
Средняя оценка по всем параметрам	4,5	4,7	4,4	4,5

Наибольшим количеством баллов были оценены логотип, товарный знак (4,9 баллов), корпоративный сайт (4,9 баллов) и качество услуг предприятия (4,8 баллов), наименьшей – оформление торговых площадей и уровень обслуживания клиентов – 4,0 и 4,3 балла соответственно.

Средняя оценка внутренней составляющей имиджа ООО «ООО «Планета здоровья»» составляет 4,59 баллов.

Наибольшим количеством баллов были оценены преданность сотрудников (4,77 баллов), стимулирование персонала (4,73 балла) и философия компании (4,7 балла), наименьшей – моральный климат (4,37 балла) и уровень удовлетворенности целями и стратегией компании – 4,47 балла.

---

Таблица 5

Оценка элементов внутреннего имиджа предприятия

Параметры корпоративного имиджа	Оценка соответствия параметров позитивному имиджу			Средняя оценка
	Эксперты	Работники и управленцы	Потребители
Преданность сотрудников	4,5	4,9	4,9	4,77
Моральный климат	3,6	4,7	4,8	4,37
Удовлетворенность целями и стратегией компании	3,9	4,6	4,9	4,47
Стимулирование персонала	4,5	4,7	5,0	4,73
Оценка условий труда	4,3	4,6	4,7	4,53
Философия компании	4,2	5,0	5,0	4,7
Корпоративная культура	4,3	4,4	4,9	4,5
Средняя оценка по всем параметрам	4,19	4,7	4,89	4,59

На текущий момент нет комплексного подхода к управлению рисками. Процесс выявления и управления рисками происходит на интуитивном уровне руководством предприятия. Нет отдельной структуры, занимающейся управлением рисками. Также не существует официального документа, регулирующего процесс управления рисками.

Тем не менее, нельзя однозначно утверждать, что сам процесс управления рисками в ООО «Планета здоровья»» не осуществляется. В качестве основных вероятных рисков руководство организации рассматривает риски, возникающие в процессе деятельности предприятия, а также риски, связанные с реализацией услуг.

К основным методам управления рисками в ООО «Планета здоровья»» относится метод сокращения риска, подразумевающий определенную последовательность действий, приводящих уменьшению предполагаемого ущерба. Ограниченность финансовых ресурсов не позволяет предприятию использовать такие виды передачи риска, как страхование и факторинг.

Таким образом, руководство ООО «Планета здоровья»» осознает необходимость в управлении рисками, влияющими на деятельность организации, и стремится повысить эффективность управления рисками, но уйти от всех рисков у организации пока не получается.

---

Основными рисками, которые наиболее часто встречаются в организации, являются: коммерческий риск (возможные колебания спроса), производственный риск, социальный риск (текучесть кадров).

3. Совершенствование технологии управления коммерческими рисками

Рекомендацией по поддержанию позитивного имиджа ООО «Планета здоровья» обозначим качество работы, а именно работая с базами, нужно быть внимательнее. Качество базы данных напрямую зависит от информации, которую она содержит. Здесь важен не столько количественный фактор – чем больше информации, тем лучше - сколько, чтобы вся введенная информация была уместной, достоверной и обновляемой. Столкнувшись с этим в реалии, было выявлено множество проблем. По опыту можно сказать, что каждая фирма конкурентов переезжает раз в месяц. А в скольких меняется первый руководитель или менеджер, принимающий решения относительно наших предложений. Также отправленное письмо вызовет не нужную реакцию, если оно адресовано на старого, уволившегося сотрудника.

Список с адресами и телефонами может иметь любой источник и принадлежать кому угодно (для набора баз использовали социальные сети и профильные сайты), но база данных принадлежала только компании, т.к. в ней собрана информация с учетом особенностей и потребностей данного бизнеса и клиентов. Сегодня действительно актуальны продажи готовых баз данных, ведь каждый клиент может сам найти всю информацию о своей аудитории. Но люди хотят иметь уже все готовое и сделанное за них, поэтому такая сфера быстро распространилась в массы и, таким образом продвинула ООО «Планета здоровья» на новый уровень.

К сожалению, данные проблемы никак не решить, так как все они напрямую зависят от человеческого фактора. Поэтому стоит быть более внимательным и относится к своей работе более ответственно. Здесь можно сделать небольшой вывод о тех качествах, которыми должен обладать работник, который отражает фирму: потенциал роста, позитивность, стремление исполнять свою работу качественно.

Маркетинговые предложения и рекламные сообщения, которые необходимо использовать ООО «Планета здоровья» для поддержания позитивного имиджа:

1) Информировать население об акциях, проводимых ООО «Планета здоровья»;

---