Файл: Определение рынка сбыта, как один из этапов организации коммерческой деятельности (Теоретические аспекты организации системы сбыта на предприятии).pdf

Основными составляющими "Паблик Рилейшнз" (связи с общественностью) ООО "Петшоп" являются:

создание фирменного стиля компании, позволяющего отличать ее от конкурентов и сделать узнаваемой для потребителей;

участие в выставках и общегородских мероприятиях.

В ООО "Петшоп" используются следующие элементы фирменного стиля: единый стиль в оформлении интерьера, форменная одежда работников, стандартизированная упаковка, оформление транспортных средств и т.д.

Активным инструментом рекламной деятельности является интернет-сайт компании. Проведем оценку уровня использования коммуникаций электронного типа в деятельности ООО "Петшоп" по критериям (таблица 7), которые разделим на несколько блоков. Оценка осуществлялась по 10-балльной шкале методом экспертных оценок. Каждому блоку присваивалось максимальное число баллов, в зависимости от уровня его значимости.

Таблица 7 – Оценка уровня использования возможностей официального сайта ООО "Петшоп"

Продолжение таблицы 7

В результате мы получили итоговый показатель, который равен 7,3. Таким образом, можно сделать вывод, что ООО "Петшоп" использует возможности сайта на 73%. Это является высоким показателем, но возможно совершенствование в этой области. Например, необходимо провести улучшение информационного наполнения сайта, совершенствование обратной связи с клиентами и партнерами.

Таблица 8 – Эффективность использования сайта ООО "Петшоп"

Проведем анализ эффективности сайта с точки зрения маркетинга.

Проведем анализ полученных результатов. Несмотря на то, что количество посещений сайта и привлеченный через сайт клиентов к 2019 г. увеличилось, процент соотношения количества посещений сайта и клиентов, которые были привлечены через сайт, снизился до 22,5%.

В 2019 году эффект от применения интернет-сайта вырос и составил 112,5 тыс. руб. Перспективным направлением рекламы является контекстная реклама.

Компания размещает рекламу в социальных сетях, стоимость размещения контекстной рекламы в соцсетях отражена в таблице 9.

Таблица 9 – Стоимость и эффективность размещения рекламы контекстного типа ООО "Петшоп" в соцсетях, в 2019 г.

Таким образом, затраты ООО "Петшоп" на размещение рекламы контекстного типа на сайте Одноклассники составили 2811,4 тысяч рублей, на сайте ВКонтакте - 2332,3 тысяч рублей. Размещение баннеров на сайте Одноклассники обошлось в 942 тысяч рублей, на сайте ВКонтакте - 940 тыс. руб. На сайте Одноклассники было приобретено 685 тыс. показов и 496 тыс. на сайте ВКонтакте. Для сайта Одноклассники показатель CTR составил 6,1%, для сайта ВКонтакте - 3,9%. Для сайта Одноклассники показатель CTB равен 3,2%, для сайта Интерфакс - 2,8%. Для "Одноклассники" стоимость одного посещения сайта составила 61,6 рублей, для сайта "В Контакте" - 64,5 руб.

Аудитория интернета постоянно увеличивается качественно и количественно. Интернет использует как молодежь, так и взрослые люди с высоким уровнем достатка, которые привыкли к активному взаимодействию с окружающей средой. Но не одно лишь это привлекает в интернет все новых рекламодателей. Дело в том, что интернет обеспечивает несколько возможностей, недоступных ни одному традиционному СМИ.

Сегодняшний уровень развития интернета позволяет создавать презентацию продукции и услуг ООО "Петшоп" на уровне, который недостижим ни для какого иного СМИ. Теоретически и по телевидению, и на страницах печатных СМИ можно показать все лучшие стороны продукта и дать о нем максимальное количество данных, однако расходы на эфирное время и печатные площади в данном случае не компенсированы никакими объемами реализации.

Интернет дает возможность проведения рекламных кампаний, сводя на нет влияние конкурентов, а точнее при полном их отсутствии.

Таким образом, компания тратит на рекламу незначительные средства. Рекламные акции компании носят периодичный характер, т.е. осуществляются не на постоянной основе, что негативно влияет на их эффективность. Компании необходимо разработать план рекламной компании, в котором продумать эффективные способы рекламы, обладающие невысокой стоимостью, например, с помощью интернет-ресурсов (размещение баннеров, контекстная реклама, рассылка почты и т.д.).

3. Выявление проблем в сфере организации сбыта продукции и его совершенствование в ООО "Петшоп"

Изучение процесса сбыта продукции ООО "Петшоп" является процессом, состоящим из пяти стадий.

На первой четко определяется проблема и осуществляется постановка целей исследования. В нашем случае целью исследования является оценка имеющейся системы сбыта продукции ООО "Петшоп" для последующих мероприятий, связанных с ее совершенствованием.

В нашем случае вторая стадия план сбора данных выглядит так:

• Разработка цели;
• Разработка анкеты;
• Выбор метода сбора данных;
• Анализ данных;
• Формулировка итогов.

В целях сбора данных первичного характера методом исследования выберем опрос. Орудием исследования - анкеты. Анкетирование - очень удобный способ сбора информации, позволяющий улавливать сдвиги в структуре потребительского спроса и тем самым быстро реагировать на новую систему запросов потребителей. В анкете присутствуют в основном закрытые вопросы (рейтинговая шкала, семантическая дифференциация). Для связи с аудиторией был выбран телефон.

Третья стадия - сбор данных посредством лабораторных или внекабинетных изысканий.

Сбор информации был проведен отделом продаж по основным и постоянным покупателям продукции ООО "Петшоп". Покупатели выбирались, так как они представляют собой постоянных клиентов и способны с наибольшей четкостью дать оценку качеству системы сбыта продукции ООО "Петшоп". Опрашиваемыми были работниками фирм-оптовиков и фирм, являющихся оптовыми конечными потребителями. В основном это отделы закупок, либо руководители фирм, а также частные физические лица, которые в основном заключают договоры на поставку продукции.

Четвертая стадия - анализ собранных данных для вывода из совокупности полученной информации показателей среднего уровня, составляющих переменного характера и выявления разных взаимосвязей.

Пятый этап - представление основных результатов, которые дадут управляющим по маркетингу возможность принимать более взвешенные решения.

Для понимания запросов покупателей, покупательной способности населения и существующей системы сбыта продукции, разработана анкета покупателя, вопросы из которой были заданы всем представителям основных покупателей.

В анкете приводится перечень вопросов о системе сбыта продукции ООО "Петшоп". Мнение о продукции покупатель выражает в графе "Отношение к продукции" по пятибалльной шкале.

Далее рассмотрим основные результаты анкетирования, которое было проведено среди 50 клиентов-фирм и физических лиц о продукции ООО "Петшоп".

В ответ на вопрос "Оцените качество нашей продукции" ответы были распределены так:

• Клиенты, которым продукция не понравилась, при исследовании не выявлены;
• 1 клиент полагает, что продукция ниже среднего уровня;
• 22% клиентов относятся к продукции удовлетворительно;
• 38% клиентов полагают, что продукция высокого и хорошего качества.

Таким образом, по итогам опроса клиентов в системе сбыта продукции ООО "Петшоп" есть такие недостатки:

Неэффективная реклама, что требует совершенствования рекламной стратегии;

Нарушения оформления документов, что требует внедрить автоматизацию учета покупателей и поставщиков.

Закупочная деятельность ООО "Петшоп" ведется посредством закупок требуемых запасов у поставщиков. Поставки осуществляются путем доставки раннее сделанного заказа непосредственно в помещение склада (на его транспортном средстве и услугами курьера). Оплата заказа производится в момент доставки заказа.

Заявка оформляется администраторам в соответствии с объемами рассчитаны потребности).

Хозяйственные связи предприятия и Поставщиков на текущий момент насчитывают 3 года, по поставщикам регулярно проводится маркетинговый контроль цен, условий, ассортимента и качества поставок.

С целью определения оптимальности сложившихся хозяйственных связей, проведен оценка и анализ поставщиков необходимых товаров, т.к. в изменяющихся рыночных условиях рейтинговая оценка поставщиков подвергается изменению, следовательно, выгодность заключаемых партнерских связей так же колеблется.

Персонал является неотъемлемой частью любой организации, т.к. любая организация представляет собой взаимодействие людей, объединенных общими целями. Управление персоналом, впрочем, как и организацией в целом, является необходимым элементом этого взаимодействия, т.к. "всякий непосредственно общественный или совместный труд, осуществляемый в сравнительно крупном масштабе, нуждается в большей или меньшей степени в управлении, которое устанавливает согласованность между индивидуальными работами и выполняет общие функции, возникающие из движения отдельных органов.

Для характеристики структуры управления торгового предприятия разработана следующая таблица 10.

Таблица 10 – Характеристика структуры управления