Файл: История развития менеджмента (Зарождение менеджмента).pdf

В процессе внедрения системы Тейлора на предприятиях впервые появились специалисты по качеству – инспекторы и контролеры. В то же время была разработана система обучения сотрудников, которая состояла в основном в изучении навыков работы с оборудованием. Систему, предложенную Тейлором, можно назвать системой контроля качества отдельного продукта[10,с.337].

Статическое управление качеством Распространение системы Тейлора привело к мысли о том, что любой продукт получается в результате процесса, а значит, необходимо сфокусировать управление качеством на производственных процессах. Впервые эта идея посетила специалистов проектной группы компании AT&T (тогда Bell Telephone Laboratories). Сотрудники компании разработали множество инструментов управления качеством, позже получивших известность по всему миру и завоевавших особенную популярность в Японии. Сейчас контрольные карты Шухарта и методы выборочного контроля качества известны как основы статического управления качеством. В тот же период возникает идея о необходимости изменения мотивационной системы[5,с.266].

Впервые к этой мысли приходит Э. Деминг, который предполагает, что оценка результатов выполнения работы оказывает негативное влияние на долгосрочный вклад в деятельность компании. Развитие данная идея получила в трудах Д. Джурана, который признан создателем понятия качества с точки зрения соответствия нуждам потребителей.

Труды профессионалов в области управления качеством способствовали трансформации практического подхода к данному вопросу. Усложнение задач в сфере управления качеством выражалось в необходимости вовлечения персонала в этот процесс, внедрении соответствующих программ обучения и мотивации сотрудников, переходе от устранения дефектов к предупреждению их возникновения через управление качеством производственных процессов. Всеобщий контроль качества Концепция всеобщего (тотального) контроля качества (Total Quality Control) была предложена в 1950-е годы А. Фейгенбаумом[15,с.376].

В рамках этой концепции значительное внимание уделялось прогнозированию и устранению проблем на стадии разработки продукции и процессов, а также многоэтапной проверке уровня качества. Идеи концепции тотального контроля качества формировались на основе необходимости анализа причин несоответствий. Проблема множественности причин решалась путем выявления ключевых факторов, влияющих на качество продукции, а также их взаимосвязей[30,с.241].

Концепция тотального контроля качества получила свое развитие в трудах японского специалиста К. Исикавы, который перенес ее идеи на менеджмент организации, то есть говорил об управлении качеством в масштабе всей организации. В Японии внедрение TQC осуществлялось с использованием множества различных статистических методов, а также путем вовлечения сотрудников в процесс управления качеством. Именно этот этап истории управления качеством можно считать периодом возникновения полноценных систем менеджмента качества, имевших соответствующую документацию, предполагавших разделение ответственности и полномочий и активное взаимодействие руководства и сотрудников компании со специалистами по качеству[4,с.192].

В это же время зародились основы сертификации СМК. Всеобщее управление качеством Всеобщее управление качеством (тотальный менеджмент качества, Total Quality Management, TQM) стало распространено в 1980-е годы, когда впервые были разработаны международные стандарты систем качества – ISO 9000. Эти стандарты выражали все современные тому периоду принципы управления качеством[8,с.313].

Основное отличие всеобщего менеджмента качества от всеобщего контроля заключается в том, что качество становится обязательной целью организации, и вся ее деятельность должна быть подчинена обеспечению надлежащего уровня качества. Идеология TQM основывается на стремлении к совершенству – отсюда вытекает принцип постоянного совершенствования[1,с.343].

Всеобщий менеджмент качества представляет собой комплексную систему, в центре которой стоит потребитель, что соответствует современным представлениям маркетинга. Интересы общества Идеи управления качеством в 1990-е годы перешли в области заботы о потребителе. Компании стали не только клиентоориентированы, но и социально ответственны. Это привело к появлению серии стандартов ISO 14000, отражающих требования к системам менеджмента с точки зрения безопасности продукции и защиты окружающей среды[6,с.412].

Современный этап истории развития управления качеством характеризуется повсеместным распространением стандартов ISO серий 9000 и 14000, а также созданием различных корпоративных систем управления качеством. Основу этих систем составляют указанные стандарты, а дополнения учитывают отраслевую и организационную специфику.

2.6 История производственного менеджмента

Производственный менеджмент начал свое формирование в конце XVIII в., когда великий шотландский экономист Адам Смит детально изучил преимущества специализации труда и изложил свои мысли в труде «Богатство народов»[2,с.109].

Специализация означает разделение производственного процесса на множество мелких, стандартизованных операций. Каждая из них выполняется отдельными рабочими, что в итоге улучшает их мастерство и делает труд более производительным. В 1798 г. американский промышленник и изобретатель Эли (Илай) Уитли разработал принцип взаимозаменяемости деталей, который затем получил промышленное применение в производстве оружия. Впоследствии благодаря данному принципу были заложены современные основы организации массового производства[7,с.236].

Промышленная революция конца XVIII – начала XIX вв. послужила причиной внедрения различных научных экспериментов, объединенных единой целью - усовершенствовать организацию производства. Научная организация труда В 1878 г. американский инженер Фредерик Уинслоу Тейлор пересмотрел всю существующую в то время практику управления производством и впоследствии стал основоположником научной организации труда. В своих исследованиях Тейлор применял аналитический метод. Значительную роль он отводил повсеместному повышению эффективности труда, в основном за счет нормирования и оптимизации повторяющихся рутинных операций. В поисках оптимального способа выполнения операций ученый исследовал методы работы до мельчайших деталей[11,с.290].

Генри Л. Гантт (1861-1919) был последователем Тейлора. Ему удалось развить еще один эффективный подход к управлению производством. Гантт рассматривал технологический процесс как некую комбинацию разрозненных операций (работ). На основе этого ему удалось разработать рациональные методы планирования последовательности операций, успешно применяющиеся и в наши дни. Также Ганттом были предложены собственные оригинальные теории организации производства и стимулирования труда.

В начале прошлого века, наконец, получил распространение термин «производственный менеджмент» и он отражал всю совокупность научных подходов к управлению производством[10,с.360].

В 1924 году мериканский физик и инженер Уолтер Эндрю Шухарт успешно применил статистические методы для контроля качества. Этим он заложил основы контроля качества процессов. Спустя годы стало очевидным, что такие факторы, как материалы, конструкция изделия, квалификация работников, оборудование, текучесть кадров, условия труда и т. д. довольно тесно взаимосвязаны с потребительскими предпочтениями, а также со многими финансовыми аспектами деятельности фирмы. У. Эдвардс Деминг был одним из тех, кто обратил пристальное внимание на эти вопросы. Им была создана своя, оригинальная теория менеджмента, где особое внимание отводилось повсеместному повышению эффективности рабочих процессов, улучшению условий труда, а также повышению качества продукции[8,с.356].

Современные направления производственного менеджмента. В последние десятилетия завоевал большую популярность менеджмент цепи поставок (SCM), который «вырос» до логистического менеджмента (который основывается на логистических принципах и дает возможность значительно уплотнять движение материальных потоков, уменьшая при этом затраты в различных звеньях производства). Особую популярность приобрела зародившаяся в Японии концепция «бережливого производства» (lean). Японский менеджмент, используя свои давние национальные традиции, в свое время обеспечил стране настоящее экономическое чудо. Так, буквально за пару десятилетий из отсталой страны Япония стала лидером экономики (уступая лишь США и современному Китаю)[20,с.376].^.

Традиционные инструменты и методы японского менеджмента включают: систему «пожизненного найма» ограниченную мобильность работников систему управления качеством коллективные методы работы систему управления производственными запасами «точно в срок» (Just-in-time) и др.

2.7 История риск-менеджмента

Первые признаки интереса к управлению рисками Управление рисками представляет собой относительно новую область научных исследований, однако предпосылки появления и развития риск-менеджмента существовали в рамках различных школ менеджмента, популярных в разные периоды времени. В настоящее время теорию управления рисками нельзя считать сформированной, но в ее распоряжении уже находится ряд значимых принципов и инструментов[20,с.312].

Интерес общей теории менеджмента к управлению рисками на первых этапах ее развития проявлялся в большей степени во внимании к сбоям производственного процесса и созданию дефектной продукции. Управление рисками в тот период времени было напрямую связано со снижением вероятности производства бракованной продукции, которое обеспечивалось с помощью различных инструментов управления качеством. Позднее риск-менеджмент стал принимать во внимание и другие возможности возникновения риска, не связанные непосредственно с качеством производственного процесса. Это привело к расширению и обособлению управления рисками как области менеджмента[28,172].

Школы менеджмента и управление рисками. Первая крупная школа управления, научный менеджмент, рассматривала организацию как систему, машину, состоящую из различных деталей и механизмов, их связывающих. Подход научного менеджмента к повышению эффективности организации в целом заключается в усовершенствовании отдельных деталей этого механизма[29,с.301].

В первую очередь совершенствование необходимо наиболее уязвимым деталям – человеческим ресурсам. Представление школы научного менеджмента о слабости и ненадежности человека на практике сводилось к снижению уровня риска путем уменьшения участия человека в производственном процессе за счет его механизации, автоматизации и упрощения.

Подход к управлению рисками, применявшийся в рамках школы научного менеджмента, окончательно реализовался в изобретении конвейера. По принципу конвейера с тех пор и по настоящее время строится большинство производственных процессов[23,с.321].

Представители классической школы управления включали управление рисками в перечень основных групп операций под названием страховых. Страховые операции нацелены на профилактику внешних рисков и минимизацию последствий их негативного влияния на компанию. В рамках школы человеческих отношений особое внимание уделялось исследованию социальных факторов на уровень риска в организации. В ходе экспериментов было доказано, что благоприятная атмосфера в компании способствует снижению уровня производственного риска[15,с.416].

Современное состояние риск-менеджмента. В настоящее время изучением управления рисками как отрасли менеджмента занимается множество специалистов, таких как: И.А. Бланк, О.А. Грунин и С.О. Грунин, В.П. Мак-Мак, В.А. Швандар, и многие другие. Несмотря на повышенный интерес специалистов в области управления к риск-менеджменту, в настоящее время нельзя говорить о его достаточной сформированности и разработанности. Риск-менеджмент в настоящее время представляет собой разрозненный набор инструментов и принципов, не объединенных в систему. В настоящее время управление рисками является одним из самых популярных направлений исследований в рамках современной науки управления[10,с.427].

Риск-менеджмент нацелен на изучение особенностей и принципов управления рисками в рамках обособленной хозяйственной единицы – организации. В данный момент можно выделить три ключевых направления развития теории и практики риск-менеджмента: Первое направление связано с профилактикой рисков, предупреждением их возникновения и влияния на организацию. Второе направление концентрируется на минимизации отрицательных для организации последствий, которые могут быть вызваны рисками. И наконец, третье направление изучает положительную сторону риска – дополнительные доходы, премии за риск и другие преимущества, которые организация может получить в рисковой ситуации.

Таким образом, развитие направлений менеджмента – это процесс становления и трансформации принципов управления, считающихся основополагающими.