Файл: Социально-психологический климат организации (Социально-психологический климат как объект исследования в психологии).pdf

Участники: проект предназначен для сотрудников организации, сталкивающихся с необходимостью предотвращать и разрешать конфликты между сотрудниками организации.

Тренинговая программа «Управление конфликтами»

Тренинг направлен на развитие следующих знаний, умений и навыков:

Знания: источники и виды конфликтов в организации; стадии конфликта и законы протекания; стили поведения сотрудников в конфликтной ситуации и ошибки поведения в конфликте; методы управления конфликтом в организации; последствия конфликтов для сотрудников и команд.

Умения и навыки: оценивать степень конфликтности человека при приеме на работу; оценивать психологический климат в команде; распознавать скрытые конфликты, а также конфликты на этапе зарождения; проводить профилактику и предотвращать развитие конфликта; разрешать конфликты, используя организационные и психологические методы; управлять сплоченностью и психологическим климатом в команде; выступать посредником между участниками конфликта (медиация и арбитраж); управлять своими эмоциями в конфликтной ситуации.

Формат тренинга: открытый/корпоративный

Продолжительность тренинга: 16 часов (2 дня*8 часов)

Базовая программа тренинга:

День первый

Введение, обсуждение правил и регламента работы.

Особенности конфликтов в организации. Последствия конфликтов. Отличия конфликтов от разногласий. Конфликты между сотрудниками, конфликты между подразделениями. Конфликты между руководством и подчиненными.

Стадии и законы развития конфликта. Виды конфликтов. Причины зарождения. Роль руководителя в управлении конфликтами.

Практическое задание (Упражнение): Участники составляют и обсуждают список причин возникновения конфликтов в их профессиональной и жизненной практике.

Методики оценки конфликтности сотрудника и психологического климата в коллективе.

Практическое задание (Деловая игра «Поток»): Участникам игры, конкурирующим между собой, предстоит искать способы договариваться и разрешать конфликты интересов.

Организационные методы управления конфликтом. Методы управления сплоченностью и психологическим климатом в команде. Схемы работы, способствующие и препятствующие развитию конфликта.

Практическое задание (Бизнес-кейс): Участники разрабатывают программу мер по разрешению конфликтной ситуации в реально существующей организации.

Стили поведения человека в конфликтной ситуации: доминирование, уход, компромисс, уступки, сотрудничество. Ошибки поведения в конфликте и барьеры разрешения. Деструктивное и конструктивное поведение в конфликте.

Практическое задание (Видеоанализ): Просмотр, анализ и обсуждение видео-кейсов.

День второй

Управление конфликтом как функция руководителя. Посредничество между участниками конфликтов (медиация и арбитраж). Задачи посредника.

Практическое задание (Деловая игра «Тайга»). Участникам предстоит совместно решить поставленную задачу. Однако достижение цели будет во многом зависеть от способности руководителя организовать бесконфликтную работу своих сотрудников.

Практическое задание (Бизнес-кейс): Участникам предстоит решить задачу бизнес-кейса, разработав эффективную стратегию участия руководителя в урегулировании конфликта.

Практические приемы посредничества в разрешении конфликта. Структура и алгоритм переговорного процесса в разрешении конфликта.

Практическое задание (Ролевая игра): Участникам предстоит разыграть конфликт и преодолеть его при содействии и посредничестве руководителя.

Способы и последовательность вмешательства в конфликт. Ошибки и возможные негативные последствия вмешательства.

Практическое задание (Ролевая игра): Участникам предстоит разыграть конфликт и преодолеть его при содействии и посредничестве руководителя.

Психологические приемы общения и их применение при переговорах с конфликтующими сторонами.

Практическое задание (Ролевая игра): Участникам предстоит разыграть три конфликтные ситуации и преодолеть их при содействии и посредничестве руководителя.

Анализ результатов. Обсуждение итогов и выводов. Завершение тренинга.

Формат тренинга

Теоретический материал излагается в виде мини-лекций, свободных дискуссий и интерактивного общения участников и тренера. Для достижения цели тренинга применяются различные обучающие методы: упражнения и ролевые игры, деловые игры, бизнес-кейсы, просмотр и анализ видеоматериалов.

Результаты тренинга:

Участники получат возможность: исследовать природу конфликта, его структуру, типы, причины возникновения; изучить модели и отработать навыки диагностики, способы управления и выходов из конфликта; проанализировать сущность внутриличностных, межличностных и управленческих конфликтов; рассмотреть позитивное и негативное воздействие конфликтов на управленческие процессы с целью максимального использования конфликтных ситуаций.

Как было выявлено в ходе эмпирического исследования, удовлетворенность трудом связана с оценкой социально-психологического климата в коллективе, благоприятность которого, в свою очередь, обуславливается созданием бесконфликтной атмосферы.

В приложении 2 представим тренинговую программу «Бесконфликтный коллектив».

Выводы по II главе

В рамках эмпирического исследования влияния социально-психологического климата в организации на эффективность деятельности персонала нами была определена эффективность деятельности 60 сотрудников. Для этого был использован метод экспертной оценки. В качестве экспертов выступали директор и начальник отдела кадров организации. На основании полученных в ходе экспертного оценивания баллов мы смогли выявить сотрудников с высокой эффективностью и малоэффективных (неэффективных) сотрудников.

Последующее сравнение уровня оценки благоприятности социально-психологического климата в коллективах сотрудников с разной степенью эффективности позволило установить достоверные различия в выраженности следующих показателей:

- эмоциональный компонент социально-психологического климата;

- когнитивный компонент социально-психологического климата;

- поведенческий компонент социально-психологического климата;

- групповая сплоченность;

- благоприятность психологического климата;

- ценностно-ориентационное единство.

Полученные достоверные различия позволяют утверждать, что степень благоприятности социально-психологического климата в организации оказывает влияние на уровень эффективности деятельности персонала, что в свою очередь доказывает истинность выдвинутой гипотезы исследования.

Заключение

По итогам выполнения работы удалось достичь поставленной во введении цели работы, что обеспечило изучение влияния социально-психологического климата в организации на эффективность деятельности персонала.

Для достижения поставленной цели были реализованы следующие задачи: рассмотрен социально-психологический климат как объект исследования в психологии; дана психологическая характеристика эффективности деятельности персонала; рассмотрен опыт изучения взаимосвязи социально-психологического климата и эффективности деятельности персонала в организации; организовано и проведено эмпирическое исследование влияния социально психологического климата в организации на эффективность деятельности персонала; выполнен анализ, обобщение и интерпретация результатов эмпирического исследования влияния социально психологического климата в организации на эффективность деятельности персонала; сформулированы практические рекомендации по повышению благоприятности социально-психологического климата в организации.

Качественный и количественный анализ эмпирических данных обеспечил доказательство выдвинутой гипотезе исследования о том, что степень благоприятности социально-психологического климата в организации оказывает влияние на уровень эффективности деятельности персонала.

Таким образом, цель работы была достигнута, задачи реализованы, а гипотеза доказана в полном объеме.

В заключение работы отметим, что материалы выполненного исследования можно использовать для проведения изучения эффективности профессиональной деятельности сотрудников, а также для оптимизации мер по повышению благоприятности социально-психологического климата в рабочих коллективах.

Список литературы

1. Авдеев, В.В. Управление персоналом: технология формирования команды / В.В. Авдеев. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 544 с.
2. Авдеев, Е.С. Влияние психологической совместимости на эффективность деятельности трудовых коллективов / Е.С. Авдеев // Юридическая психология. – 2019. – № 1. – С. 24–27.
3. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами / М. Армстронг. – СПб.: Питер, 2019. – 848 с.
4. Ахмадиева, Л.Р. Влияние мотивов на эффективность профессиональной деятельности менеджеров по подбору персонала // Вестник Моск. гос. лингвист. ун-та: науч. журн. – 2010. – № 586. – С. 114–130.
5. Бакирова, Г.Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом / Г.Х. Бакирова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018. – 591 с.
6. Бодров, В.А. Личностные особенности пилотов и профессиональная эффективность / В.А. Бодров, Н.Ф. Лукьянова // Психологические основы профессиональной деятельности: хрестоматия / сост. В.А. Бодров. – М.: Пер Сэ: Логос, 2017. – С. 423–429.
7. Бойко, В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность / В.В. Бойко, А.Г. Ковалев, В.Н. Панферов. – М.: Мысль, 2015. – 207 с.
8. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала / В.Р. Веснин. – М.: Юристъ, 2018. – 495 с.
9. Вильховченко, Э.Д. Критика современной буржуазной теории человеческих отношений в промышленности. – М.: Наука, 2016. – 205 с.
10. Волчкова, В.И. Социально-психологический климат в педагогическом коллективе // Высшее образование в России. – 2019. – № 1. – С. 167–170.
11. Воробьев-Обухов, П. Размышления на тему «Производительность труда» // Управление персоналом. – 2011. – № 19. – С. 46–59.
12. Грэхем, Х.Т. Управление человеческими ресурсами / Х.Т. Грэхем, Р. Беннет; пер. с англ. Е.Э. Лалаян. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 598 с.
13. Гутгарц, Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления / Р.Д. Гутгарц // Менеджмент в России и за рубежом. – 2016. – № 5. – С. 105–117.
14. Дешина, С.П. Эффективность управления персоналом организации в контексте теории заинтересованных сторон / С.П. Дешина // Менеджмент в России и за рубежом. – 2016. – № 5. – С. 118–124.
15. Зазаров, Б. Фактор эффективности / Б. Зазаров // Социономия. – 2012. – № 7. – С. 3–8.
16. Занковский, А.Н. Организационная психология / А.Н. Занковский; редкол.: Д.И. Фельдштейн (гл. ред.) и др.; Моск. психол.-соц. ин-т. – 2-е изд. – М.: Флинта; М.: МПСИ, 2012. – 647 с.
17. Зебрева, Е.Н. Коммуникативная толерантность во взаимоотношениях сотрудников как условие благоприятного социально-психологического климата служебного коллектива / Е.Н. Зебрева // Юридическая психология. – 2017. – № 3. – С. 22–26.
18. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Экзамен, 2015. – 416 с.
19. Кожухар, В.М. Психологические аспекты управленческих отношений / В.М. Кожухар. – Брянск: БГИТА, 2017. – 351 с.
20. Козлов, В.И. Оценка социально-психологического климата производственного коллектива в качестве показателя условий труда / В.И. Козлов // Безопасность жизнедеятельности. – 2019. – № 2. – С. 6–11.
21. Коноваленко, В.А. Управление персоналом – креативный менеджмент в помощь руководителю / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко. – М.: Дашков и К^о, 2019. – 223 с.
22. Костин, Л.А. Профсоюзы и производительность труда / Л.А. Костин. – М.: Профиздат, 2014. – 175 с.
23. Красовский, Ю.Д. Организационное поведение / Ю.Д. Красовский. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 511 с.
24. Куртиков, Н.А. Психология и социология управления / Н.А. Куртиков; Гос. ун-т упр., Ин-т Социологии и Упр. Персоналом. – М.: Книжный мир, 2017. – 267 с.
25. Лобанова, Т. Производительность труда и ее показатели / Т. Лобанова // Справочник по управлению персоналом. – 2014. – № 3. – С. 52–56.
26. Лымарь, Е.Н. Эффективность труда менеджера / Е.Н. Лымарь // Вестник Шадринского государственного педагогического института. – 2012. – № 3/4. – С. 33–38.
27. Магура, М.И. Мотивация труда персонала и эффективность управления / М.И. Магура,// Управление персоналом. – 2013. – № 6. – С. 22–25.
28. Магура, М.И. Организация обучения персонала компании / М.И. Магура, М.Б. Курбатова. – М.: Интел-Синтез, 2013. – 224 с.
29. Маркова, А.К. Эффективность труда. Работоспособность. Трудоспособность. Карьера / А.К. Маркова // Психологические основы профессиональной деятельности: хрестоматия / сост. В.А. Бодров. – М.: Пер Сэ: Логос, 2017. – С. 355–361.
30. Медведева, М.А. О терминологической неопределенности термина «социально-психологический климат коллектива» / М.А. Медведева // Инновации в образовании. – 2018. – № 8. – С. 21–37.
31. Музыченко, В.В. Управление персоналом / В.В. Музыченко. – М.: Академия, 2013. – 524 с.
32. Одегов, Ю.Г. Оценка эффективности работы с персоналом: методологический подход / Ю.Г. Одегов, К.Х. Абдурахманов, Л.Р. Котова. – М.: Альфа-Пресс, 2011. – 748 с.
33. Панфилова, А.П. Социально-психологический климат в педагогическом коллективе / А.П. Панфилова. – М.: Академия, 2011. – 240 с.
34. Парыгин, Б.Д. Регуляция социально-психологического климата трудового коллектива / Б.Д. Парыгин, Г.Н. Круглова, И.Л. Гальфонович. – СПб.: Наука, 2016. – 239 с.
35. Писаревская, М.А. Социально-психологический климат в трудовом коллективе / М.А. Писаревская, Е.А. Халева // Совершенствование организации предпринимательской деятельности, системы управления и маркетинга на предприятии: сборник материалов межвузовской научно-практической конференции / отв. ред. М.А. Писаревская. – Краснодар, 2013. – С. 224–228.
36. Полукаров, В.Л. Психология менеджмента / В.Л. Полукаров, В.И. Петрушин; Обществ. федер. центр поддержки приоритет. нац. проекта «Образование» и др. – М.: КноРус, 2018. – 271 с.
37. Попов, Г.Д. Морально-психологическое состояние сотрудников и социально-психологический климат служебного коллектива / Г.Д. Попов // Юридическая психология. – 2019. – № 4. – С. 26–29.
38. Райгородский, Д.Я. Психология руководства / Д.Я. Райгородский. – Самара: БАХРАХ-М, 2015. – 767 с.
39. Решетникова, К.В. Модель взаимосвязи организационных изменений и конфликтов / Менеджмент в России и за рубежом. 2017. – № 6. – С.3–14.
40. Розанова, В.А. Психология управления / В.А. Розанова. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Управление персоналом, 2013. – 415 с.
41. Романчук, А.А. Конфликты и социально-психологический климат в трудовом коллективе / А.А. Романчук // Современные исследования социальных проблем. – 2011. – Т. 6. – № 2. – С. 108–110.
42. Силин, А.Н. Социология и психология управления / А.Н. Силин, В.В. Смирнова; ТГНУ. – Тюмень: ТюмГНГУ, 2017. – 138 с.
43. Щукина, Е.Ф. Социально-психологический климат коллектива и его влияние на повышение эффективности деятельности учреждения / Е.Ф. Щукина // Социальная работа. – 2017. – № 6. – С. 31–34.
44. Чумаченко, Э.Г. Психологические трудности общения на рабочем месте / Э.Г. Чумаченко // Секретарское дело. – 2013. – № 3. – С. 63–64.

Приложения

Приложение 1

Первичные данные тестирования