Файл: Процесс принятия решений в организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ).pdf

Форма принятия решений. Лицом, осуществляющим выбор из имеющихся альтернатив окончательного решения, может быть один человек и его решение будет соответственно единоличным. Однако в современной практике менеджмента все чаще встречаются сложные ситуации и проблемы, решение которых требует всестороннего, комплексного анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов. Такие групповые или коллективные усиление профессионализации и углубление специализации управления приводят к широкому распространению коллегиальных форм принятия решений.

Единолично принятые решения более оперативны и позволяют реализовать принцип персональной ответственности за их результаты. Коллегиальная форма принятия решений, разумеется, снижает оперативность управления и размывает ответственность руководителей, однако препятствует грубым ошибкам и злоупотреблениям и повышает обоснованность выбора.

Способ фиксации. По этому признаку управленческие решения могут быть разделены на фиксированные, или документированные (т.е. оформленные в виде какого либо документа - закона, постановления, указа, приказа, распоряжения, и т.п.), и недокументированные (не имеющие документальной формы, устные).

Таким образом, так как процесс принятия решения в организации - составная часть всего хода управления, то любые решения, принимаемые в рамках организации, имеют как положительные, так и отрицательные последствия. Считается, что каждое управленческое решение будет хуже оптимального.

1.2. Процесс принятия решения и его структура

Процесс принятия решений – это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

Наиболее целостное и наглядное преставление о процессе принятия решений (ППР) дает схема, отражающая его основные стадии и порядок их следования. Схема такой идеализированной модели представлена на рис. 2^[7].

Рис. 2. Состав и последовательность процедур процесса принятия управленческих решений

Рассмотрим содержание каждой из 8 основных процедур ППР^[8].

1. Анализ ситуации. Для возникновения необходимости принять управленческое решение нужен сигнал о внешнем или внутреннем воздействии, вызвавшем или способном вызвать отклонение от заданного режима функционирования системы, т.е. наличие управленческой ситуации. Поэтому одним из важнейших условий принятия правильного решения является анализ ситуации.

2. Идентификация проблемы. Первый шаг на пути решения проблемы - ее определение или диагноз, полный и правильный. Как принято говорить, правильно сформулировать проблему – значит наполовину решить ее.

Выявление и формулировка проблемы - сложная процедура. Дело в том, что в момент своего возникновения многие важнейшие проблемы слабо структурированы, т.е. не содержат очевидных целей, альтернативных путей их достижения, представления о затратах и эффекте, связанных с каждым из вариантов. И доведение этих проблем до количественной определенности (структурирование) требует от руководителей не только знаний и опыта, но и таланта, интуиции, творческого подхода.

3. Определение критериев выбора. Прежде чем рассматривать возможные варианты решения возникшей проблемы, руководителю необходимо определить показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив и выбор наилучшей. Эти показатели принято называть критериями выбора.

4. Разработка альтернатив. В идеале желательно выявить все возможные альтернативные пути решения проблемы, только в этом случае решение может быть оптимальным. Однако на практике руководитель не располагает (и не может располагать) такими запасами знаний и времени, чтобы сформулировать и оценить каждую возможную альтернативу.

5. Выбор альтернативы. Разработав возможные варианты решения проблемы, их необходимо оценить, т.е. сравнить достоинства и недостатки каждой альтернативы и объективно проанализировать вероятные результаты их реализации.

Для сопоставления вариантов решения необходимо иметь стандарты или критерии, по которым их можно сравнивать. Такие критерии выбора были установлены на этапе 3. С их помощью и производится выбор наилучшей альтернативы.

6. Согласование решения. В современных системах управления в результате разделения труда сложилось положение, при котором подготавливают, разрабатывают решение одни работники организации, принимают или утверждают другие, а выполняют третьи.

Иначе говоря, руководитель часто утверждает и несет ответственность за решение, которого не разрабатывал, специалисты, готовившие и анализировавшие решение, не участвуют в его реализации, а исполнители не принимают участия в подготовке и обсуждении готовящихся решений.

Поэтому в групповых процессах принятия решений весьма существенную роль играет стадия согласования, а лучшим способом согласования решения является привлечение работников к процессу его принятия.

7. Управление реализацией. Процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы: для получения реального эффекта принятое решение должно быть реализовано. Именно это и является главной задачей данного этапа.

Для успешной реализации решения прежде всего необходимо определить комплекс работ и ресурсов и распределить их по исполнителям и срокам, т.е. предусмотреть, кто, где, когда и какие действия должен предпринять и какие для этого необходимы ресурсы.

8. Контроль и оценка результатов. Даже после того как решение окончательно введено в действие, процесс принятия решений не может считаться полностью завершенным, т.к. необходимо еще убедиться, оправдывает ли оно себя. Этой цели и служит этап контроля, выполняющий в данном процессе функцию обратной связи.

На этом этапе производятся измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить^[9].

Исходя из сказанного можно сделать следующие выводы.

Решение – это выбор альтернативы. Принятие решений – связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции.

Разработка, принятие и реализация решений являются концентрированным выражением самой сущности управления. Принятие решений в организациях (т.е. управленческих решений) имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, т.к. является не индивидуальным, а групповым процессом. Каждое важное решение сопряжено с компромиссами, негативными последствиями и побочными эффектами, значение которых руководитель должен соотнести с ожидаемой выгодой^[10].

На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения). Комплексный характер проблем современного менеджмента требует и комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений.

2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРИМЕРЕ СТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ГАЗРЕМСТРОЙ-АСТРАХАНЬ»

2.1. Организационная характеристика ООО «Газремстрой-Астрахань»

ООО «Газремстрой-Астрахань» - динамично развивающаяся генподрядная строительная организация, выполняющая весь спектр услуг по строительству, реконструкции и капитальному ремонту промышленных и общественных зданий под «ключ».

Генеральный директор организации – Бубликов А.С.

Юридический адрес компании ООО «Газремстрой-Астрахань» - город Астрахань, ул. Тургенева, 10. 

Компания специализируется на выполнении строительных работ в Астрахани и области. Для выполнения поставленных задач компания обладает штатом профессиональных инженерно-технических работников и специалистов, а также собственной производственной базой с причалом и железнодорожной веткой.

ООО «Газремстрой-Астрахань» отличается своим инновационным мышлением, профессионализмом и высоким качеством выполняемых работ. С гарантией качества выполняются монолитные работы, каменная кладка, гидроизоляционные, кровельные, отделочные и фасадные работы. Также производится прокладка инженерных систем, отделочных элементов фасада и благоустройство территории. Добиться доверия заказчиков компании помогает ответственный подход к проектам и исполнительность.

ООО «Газремстрой-Астрахань» выполняет следующие виды работ:

• Строительство промышленных и общественных зданий;
• Устройство бетонных и железобетонных монолитных конструкций;
• Опалубочные работы;
• Арматурные работы;
• Монтаж сборных бетонных и железобетонных конструкций;
• Монтаж фундаментов и конструкций подземной части зданий и сооружений;
• Устройство наружных сетей водопровода;
• Укладка водопроводов трубопроводных;
• Устройство наружных сетей теплоснабжения;
• Устройство объектов нефтяной и газовой промышленности;
• Монтажные работы.

ООО «Газремстрой-Астрахань» является надежным партнером на рынке строительных услуг.

Заказчики ООО «Газремстрой-Астрахань»: ООО «Газпром добыча Астрахань»; ООО «Нефтегазэлектромонтаж»; ООО «Лукойл-Астраханьэнерго»; ООО «Электротехническая компания».

ООО «Газремстрой-Астрахань» действует в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью», Гражданским Кодексом Российской Федерации, другими законодательными актами Российской Федерации и настоящим Уставом.

ООО «Газремстрой-Астрахань» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетные счета в банках, круглую печать со своим наименованием и эмблемой, другие реквизиты.

ООО «Газремстрой-Астрахань» осуществляет свою деятельность на территории России, и руководствуется в своей деятельности законами и нормативными актами России. Срок деятельности Общества не ограничен.

Прибыль Общества подлежит налогообложению в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

Ставки отчислений в пользу федерального и местного бюджетов регулируются действующим законодательством.

В команде компании ООО «Газремстрой-Астрахань» только ответственные и высококвалифицированные специалисты, готовые выполнять любую, поставленную перед ними задачу. Компания использует передовые технологии и разработки, которые помогают максимально сократить сроки выполнения работ и увеличить их качество.

В настоящее время ООО «Газремстрой-Астрахань» единственное в Нижнем Поволжье предприятие располагающее собственной производственной базой для выполнения полного цикла работ от производства строительных материалов до сдачи жилья под ключ. Это собственные карьеры по добычи сырья, собственное производство строительных материалов, собственные строительная техника и транспорт, все необходимые вспомогательные производства и персонал.

Организационная структура управления ООО «Газремстрой-Астрахань» представлена в Приложении.

Как видно из рисунка, представленного в Приложении, высшим органом управления ООО «Газремстрой-Астрахань» является Собрание акционеров.

Непосредственное управление предприятием осуществляется генеральным директором.

В непосредственном подчинении у генерального директора находятся главный бухгалтер, лицо по надзору за грузоподъёмными механизмами, юрисконсульт, менеджер.

Основная задача главного бухгалтера - правильная постановка и достоверность учета, контроль за сохранностью собственности, правильное расходование денежных средств и материальных ценностей, осуществлением строжайшего режима экономии.

Заместитель генерального директора по производству осуществляет оперативный контроль за ходом производства в промышленно-производственных предприятиях по производству железобетона и по выпуску керамзитового гравия, разрабатывает календарные графики работы, устраняет причины, нарушающие нормальный режим производства и др., решает вопросы совершенствования выпускаемой продукции, разработки новых видов продукции, внедрение в производство новейших достижений науки и техники, механизации и автоматизации производственных процессов, соблюдение установленной технологии и др.