Файл: Теория человеческих потребностей Маслоу (Теория человеческих потребностей Маслоу).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Роль мотивации в выполнении сотрудниками фирмы своих функциональных обязанностей состоит в том, что она определяет усилия человека, влияет на его старания, настойчивость, ответственность и добросовестность. Высокая мотивация персонала организации выступает одним из важнейших условий эффективности её деятельности, ибо она создает у сотрудников настрой на работу с высокой отдачей, повышает у них заинтересованность в положительных конечных результатах совместной деятельности.

Именно поэтому управление персоналом организации в сложившихся условиях представляет собой в руках менеджеров компании основной инструмент воздействия на эффективность её деятельности. При этом главный вопрос, на который призваны ответить менеджеры, заключается в том, как мотивировать людей, работающих на благо компании, реализовать максимум их потенциала.

Наиболее часто мотивирующими факторами признаются сохранение рабочего места и повышение размера вознаграждения. В то же время, изучение других мотивирующих факторов, таких как стиль управления, условия работы, специфика выполняемых трудовых функций, продвижение по службе, психологический климат исследованы недостаточно.

Одним из ученых, глубоко изучавших вопросы мотивации, является Абрахам Маслоу. Его теория человеческих потребностей позволяет структурировать потребности человека. Теория Маслоу внесла исключительно важный вклад в понимание того, что лежит в основе стремления людей к работе. Руководители различных рангов стали понимать, что мотивация людей определяется широким спектром их потребностей. Для того чтобы мотивировать конкретного человека, руководитель должен дать ему возможность удовлетворить его важнейшие потребности посредством такого образа действий, который способствует достижению целей всей организации.

Важность проблем мотивации для работы российских предприятий определила актуальность выбранной темы исследования.

Цель курсовой работы заключается в изучении теории человеческих потребностей Маслоу и ее применение в современных мотивационных системах.

Поставленная в работе цель обусловила решение следующих задач:

• рассмотреть сущность и понятие мотивации и потребностей;
• изучить основные положения теории человеческих потребностей А. Маслоу;
• рассмотреть применение теории Маслоу в современной системе управления.

В качестве объекта исследования выступает салон красоты «Альянс», предмет исследования – использование теории человеческих потребностей А. Маслоу в процессе мотивации человека.

При написании работы использовались труды отечественных и зарубежных авторов, изучающих вопросы мотивации человеческой деятельности, в частности Клейнмана Пола, Оганесяна И.А., Веснина В.Р., Большакова А.С., Занковского А.Н., Хлебникова Д.В. и пр. Также использовались материалы электронных ресурсов, посвященных вопросам исследования менеджмента - www.cfin.ru, www.grandars.ru.

1. Теория человеческих потребностей Маслоу

1.1. Мотивация и потребности человека

Мотивация – это совокупность внешних и внутренних движущих сил, побуждающих человека осуществлять деятельность, направленную на достижение определенных целей, с затратой определенных усилий, с определенным уровнем старания, добросовестности и настойчивости.

В процессе своей деятельности человек руководствуется не одним мотивом, а их комплексом, при этом каждый из мотивов находится в различных областях поведения и восприятия, и каждый мотив имеет разную степень влияния. Совокупность мотивов формирует мотивационную структуру, которая определяет действия человека. Указанная структура в целом является стабильной, однако различные ее элементы могут изменяться под влиянием образования, воспитания и прочих факторов. Мотивационная структура каждого работника и ее использование для эффективного управления является центром изучения менеджера. [15].

Абрахам Гарольд Маслоу (1907 – 1970 гг.) является представителем школы гуманистической психологии. В своих работах он разъяснял сложность и многогранность структуры потребностей человека, а так же то, каким образом происходит влияние потребностей на мотивацию. При разработке своей теории Маслоу не использовал традиционные методы исследований, не проводил опросы и не ставил эксперименты. Он использовал биографический метод, который заключался в изучении биографии и жизни великих людей. Его труд «Мотивация и личность» была выпущена в 1954 г. и дополнена в 1970 г. В данной книге Маслоу предложил и подробно описал свою теорию человеческой мотивации[12].

Все потребности, присущие человеку, он разделил на пять групп, и назвал их базовыми потребностями, которые присущи каждому человеку (Приложение 1).

1. Физиологические потребности.

Данные потребности обеспечивают поддержание жизнедеятельности человека. Ним относятся потребность в еде, питье, отдыхе, сексе. Данные потребности являются наиболее мощными, первостепенными, превалируют над всеми прочими потребностями. По мнению Маслоу, человек, который живет в нужде, испытывает постоянный голод, недостаток сна, будет ориентироваться, в первую очередь, на удовлетворение именно своих физиологических потребностей. Ели человек испытывает голод и недостаток любви и уважения, то сначала он будет стремиться удовлетворить потребность именно в физическом голоде, и только затем – в эмоциональном. Когда человек удовлетворил все свои физиологические потребности, не испытывает голода, жажды, он начинает ощущать потребность все более и более высоких уровней. Именно такое последовательное удовлетворение потребностей Маслоу имеет ввиду, утверждая, что потребности организованы иерархично[8].

2. Потребность в безопасности.

К данной категории потребностей относятся потребности в защите от различного рода опасностей окружающей среды (потребность в жилье, здоровье и пр.), а также уверенность в том, что человек сумет удовлетворить свои физиологические потребности в будущем. Удовлетворение данных потребностей может выражаться в покупке различного рода страховых полисов (пенсионного, медицинского), поиске надежной стабильной работы с гарантированной заработной платой и пр. [5].

Данная потребность практически полностью удовлетворена у здоровых и успешных людей. Современные люди живут в мирном стабильном обществе, они могут не бояться за свою жизнь из-за хищников, неблагоприятных погодных условий, тиранов, ка это было в древние времена. Поэтому в современном мире потребность в безопасности оказывает более слабое влияние на мотивацию в сравнении с другими потребностями. Сейчас потребность в безопасности проявляется в более мягких формах: стремлении получить более высокооплачиваемую работу с социальными гарантиями, иметь возможность накапливать сбережения на «черный день» и пр. [14].

3. Социальные потребности.

Данные потребности также называют потребностями в причастности. К ним относится стремление человека ощущать принадлежность к чему-либо или кому-либо, иметь социальные контакты, привязанности, иметь возможность удовлетворить потребность в любви. Данные потребности выходят на первое место после того, как человек удовлетворяет свои потребности физиологического характера и потребность в безопасности. Тогда у человека появляется потребность чувствовать привязанность, любовь, а его мотивация выходит на новый уровень. Человек начинает испытывать острую потребность в друзьях, в любимом человеке, в семье. Он начинает нуждаться в социальной группе, которая сможет обеспечить его требуемыми отношениями.

Для человека является важным осознавать, что он живёт в окружении близких людей, что он принадлежит к группе, которая считает его «своим». Если человек не может удовлетворить потребность в любви и принадлежности, это приводит к серьезному психическому напряжению, невозможности адаптироваться в окружающем мире[8].

4. Потребность в признании.

К данной категории потребностей относятся потребность в самоуважении, признании личных заслуг и достижений, уважение со стороны окружающих. По мнению Маслоу, каждый человек нуждается в том, чтобы его достижения и заслуги были оценены по достоинству. Каждый человек испытывает потребность как уважать самого себя, так и получать уважение от окружающих[15].

Потребности в признании могут быть разделены на две группы.В первую группу будет относиться признание собственных достижений человека. Он должен ощущать собственную уверенность, независимость, компетентность, власть, свою способность влиять на окружающую его среду. Ко второй группе потребностей будут относиться потребности в получении определенного статуса и репутации, получении уважения от окружающих, признания, внимания, славы.

Если человек удовлетворяет свою потребность в признании, он будет ощущать уверенность в себе, осознавать собственную значимость, полезность, необходимость окружающему миру.Н напротив, если данная потребность не удовлетворена, у человека возникает чувство слабости и беспомощности, ничтожности, что также снижает мотивацию общую заинтересованность не только в трудовой, но и в повседневной жизнедеятельности[12].

5. Потребность в самовыражении.

Данные потребности предполагают, что человек стремится реализовать все свои возможности в личностном росте. По мнению Маслоу, в своей деятельности, поступках и поведении человек руководствуется стремлением к самовыражению и самоактуализации.

Потребность в самовыражении нацелена на выполнение нескольких функций. В первую очередь, данная потребность, по своей сути, является гуманистической потребностью, то есть потребностью совершать добро. Также самовыражение и самоактуализация дают человеку возможность стать тем, кем он может стать, используя все свои возможности и способности.

За счёт самовыражения человек, по мнению Маслоу, обязан выполнить миссию своего существования. Потребность в самовыражении является врождённой и продиктована самой природой человека. У каждого человека данная потребность проявляется по-своему. Для одного важным является стать идеальным родителем, другой стремится достичь карьерных высот, третьему необходимо максимально реализовать свой творческий потенциал. Таким образом, на данном уровне мотивации определить границы индивидуальных различий практически невозможно. Удовлетворение данной потребности выходит на первое место только после того, как будут удовлетворены потребности более низких уровней[12].

Вся теория Маслоу основывается на трех принципиальных допущениях касательно человеческой сущности:

1. Люди постоянно испытывают различного рода потребности, которые не могут быть удовлетворены

2. Состояние неудовлетворенности мотивирует человека к совершению действий по закрытию своей потребности

3. Потребности располагаются в определенной иерархической последовательности, потребности более низкого уровня располагаются внизу, более высокие потребности – наверху.

Фундаментальными потребностями являются физиологические потребности в пище, воде, воздухе, жилье, сексе. Удовлетворение этих потребностей необходимо для выживания. По мере удовлетворения физиологических потребностей, возникают потребности в безопасности. Человек должен быть уверен в своем будущем, чувствовать защиту от опасностей и неопределенности будущего. В современном мире пища не является проблемой, но человек чувствует потребность в уверенности, что он сможет заработать себе на жизнь, обеспечить собственную старость, избежать серьезных болезней и защитить себя от прочих неопределенностей, связанных с будущим.

Более реалистичное понимание иерархии потребностей можно получить, если рассмотреть понятие меры удовлетворенности потребностей. Тогда можно сказать, что низшие потребности удовлетворить более легко, но и удовлетворить их можно в большей мере, в отличие от высших потребностей. В своем исследовании Маслоу приводит условные цифры меры удовлетворенности различных потребностей и предполагает, что у среднестатистического человека удовлетворенность физиологических потребностей составляет в среднем 85%, потребность в безопасности удовлетворена на 70%, социальные потребности – на 50%, потребность в признании на 40%, а потребность в самовыражении лишь на 10%[5].

При этом ни одна из рассматриваемых потребностей практически никогда не является единственной определяющий мотивацию человека. Как правило, в своей деятельности человек руководствуется совокупностью всех мотивов. В пирамиде Маслоу все потребности расположены в порядке строгой иерархии. Таким расположением Маслоу показывал, что первоочередное влияние на мотивацию оказывают низшие потребности (физиологические, потребности в безопасности). Именно они влияют на мотивацию и поведение в первую очередь, лишь потом подключаются потребности более высоких уровней[8].