Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Теоретические основы коммуникативных процессов).pdf

1. принятие мер для совершенствования действий членов организации;
2. конструктивность сообщений, позволяющая давать получателю полезную для него информацию;
3. имеется тенденция к достаточно точному установлению причин накладок и мер для их устранения;
4. незамедлительность;
5. не столько оценка имеющихся результатов (что сделано), сколько выводы о том, что не сделано или не должно быть сделано;
6. полезность с точки зрения предоставления члену организации способов улучшения его работы;
7. своевременность поступления к сотруднику, дающая ему возможность внести эти улучшения в свою работу;
8. желание и готовность членов организации принимать обратную связь;
9. сообщения, полученные по обратной связи должны быть понятны реципиенту;
10. надежность.

Причем добиться выполнения всех этих пунктов, т.е. получить эффективную обратную связь, можно лишь при наличии доверия и открытости отношений между сотрудниками предприятия и «смягчения иерархичности», т.е. сокращения дистанции между членами организации, стоящими на разных ступенях иерархической лестницы [8, с. 114-115].

А.Л. Гапоненко, АЛ. Панкрухин поясняют, что в постиндустриальном обществе коммуникации представляют собой стратегический ресурс, причем он превосходит традиционные ресурсы по значимости. Поэтому многие бизнесмены на Западе рассматривают их как капитал. Коммуникации составляют весомую часть т.н. нематериальных активов фирмы, которые в свою очередь зачастую представляют собой большую часть биржевой стоимости компании.

Именно посредством коммуникаций фирма доносит до потребителей информацию. И именно через коммуникации можно обеспечить рынку высокую степень прозрачности. Здесь под непрозрачностью понимаются коррупция, нормативное регулирование, стандарты раскрытия информации, экономическая политика в целом. К сожалению, Россия находится среди аутсайдеров по индексу непрозрачности. И это ведет в итоге к серьезной недооценке отечественных компаний на мировом рынке, препятствует инвестициям [10, 231, 232].

Резюмируя все вышеизложенное, можно сделать вывод о том, что даже обзор теоретических выкладок позволяет прийти к пониманию того, что коммуникации в организациях — это сложный и многогранный процесс. Более того, перефразируя известное изречение, можно сказать, что тот, кто владеет искусством выстраивания коммуникаций, владеет и деньгами. Однако на пути к овладению этим искусством есть множество препятствий, которые нужно и можно уметь преодолевать. Причем и во внешних, и во внутренних коммуникациях.

Для менеджмента российских предприятий, традиционно склонного к жесткой иерархичности, и как будто бы привыкшего к несовершенству законодательной, судебной власти и т.п., дополнительной проблемой может стать, так сказать, преодоление себя. Опять же, и в плане выстраивания коммуникаций внутри организации, и в плане взаимоотношений с внешней средой. Однако весь международный опыт говорит о том, что это преодоление в итоге приносит хорошие дивиденды.

2. Анализ системы коммуникаций компании «Ростсельмаш»

2.1. Состав, положение на рынке и организационная характеристика ГК «Ростсельмаш»

При работе над практической частью использовались и эмпирические, и теоретические методы исследования:

• изучение внутренней документации предприятия, доступных в сети Интернет обзоров со ссылками на архивные документы, ФЗ РФ №208-ФЗ от 26.12.1995 «Об акционерных обществах»;
• наблюдение в течение пяти лет сотрудничества с компанией;
• беседы с сотрудниками предприятия и конечными потребителями продукции.

2.1.1. Состав группы компаний и положение на рынке

В текущем, 2019, году ООО «КЗ «Ростсельмаш» отметил 90-летие. Это предприятие было основано под наименованием «Сельмашстрой». Затем к нему присоединили подразделение «Комбайнстрой», и в акте приемки завода сельхозмашиностроения от 1 апреля 1931 г. он впервые назван «Ростсельмаш» (Ростовский завод сельскохозяйственного машиностроения). В этом же году на испытания вышли первые в мире универсальные (убирали не только колосовые, но и крупяные, а также пропашные культуры) зерноуборочные комбайны, спроектированные и собранные на «Ростсельмаш». С 1955 г. завод специализируется исключительно на выпуске комбайнов [11].

В 2000 г. ОАО «КЗ «Ростсельмаш» вошел в состав промышленной группы «Новое содружество», с этого момента структура предприятия начинает стремительно усложняться, а продуктовая линейка — расширяться.

В 2007 г. «Ростсельмаш» приобретает контрольный пакет акций канадского производителя сельхозтехники Buhler Industries Inc. (бренд VERSATILE), выпускающего сельскохозяйственные тракторы.

В 2008 г. в состав группы компаний «Ростсельмаш» входит (хотя точнее было бы сказать, возвращается) ООО «Клевер», производитель навесной и прицепной сельскохозяйственной техники.

В 2009 г. ГК приобрела активы Red Ball (Виллмар, США), что позволило организовать выпуск самоходных и прицепных опрыскивателей. А также Feterl Manufacturing Corp (Салем, Южная Дакота), производителя оборудования для перегрузки, переработки и хранения зерна.

В 2011 г. последовала еще одна покупка — канадской компании Ezee-On, выпускающей технику для почвообработки и сева.

На текущий момент «КЗ «Ростсельмаш» включает собственно подразделение производства комбайнов, «Ростовский литейный завод», «Ростовский раскройно-прессовый завод», «Тракторную компанию «Ростсельмаш», завод «Феррум», «Ростсельмашэнерго», «Транспортную компанию «Ростсельмаш» и ООО «Клевер». Кроме того, помимо указанных производственных площадок «КЗ «Ростсельмаш» наладил сборочное производство в Казахстане и Узбекистане [12].

Таким образом, на данный момент ГК «Ростсельмаш» — это компания-фуллайнер, в состав которой включено 13 предприятий и 10 производственных площадок в Европе, Северной Америке и Азии, 10 логистических хабов на четырех континентах, 500 дилерских центров. В продуктовой линейке предприятия представлено 24 типа и более 150 модификаций агромашин. Это самоходная техника — зерно- и кормоуборочные комбайны, опрыскиватели, тракторы. Прицепные и навесные орудия — почвообрабатывающие, сеющие, уборочные, опрыскиватели. Агрегаты переработки и хранения зерна. Коммунальная техника.

ГК «Ростсельмаш» входит в пятерку крупнейших мировых производителей сельскохозяйственной техники, поставляет порядка 17 % мирового объема зерноуборочных машин. Занимает 198 строчку в ТОР 200 Forbes крупнейших частных предприятий России [13].

2.2.2. Организационная структура ГК «Ростсельмаш»

и ООО «КЗ «Ростсельмаш»

Из вышеизложенного понятно, что организационная структура ГК «Ростсельмаш» достаточно сложна. В общем виде она представлена на рисунке 4. С одной стороны, мы видим дивизиональное построение. С другой стороны, отнести ее однозначно к дивизионально-продуктовой или дивизионально-территориальной схеме невозможно — структура вобрала в себя и те, и другие черты. Так, зерноуборочные и кормоуборочные комбайны разрабатываются и производятся только на «КЗ «Ростсельмаш», в Канаде и Казахстане налажена лишь крупноузловая сборка. Часть модельного ряда тракторов, самоходные опрыскиватели и некоторая другая техника на данный момент производится только в Канаде и/или США. В то же время другая часть линейки тракторов, почвообрабатывающего оборудования, прицепные опрыскиватели — и в России, и в Северной Америке. Еще часть модельного ряда тракторов, навесной/прицепной уборочной техники — только в России.

Рисунок 4. Упрощенная структура ГК РОСТСЕЛЬМАШ

Непосредственно в ООО «КЗ «Ростсельмаш» реализована линейно-функциональная организационная структура, упрощенная схема которой представлена на рисунке 5.

Рисунок 5. Упрощенная схема организационной структуры ООО «КЗ «Ростсельмаш»

Наибольшими полномочиями в ООО «КЗ «Ростсельмаш» обладает генеральный директор, на основании Устава осуществляющий руководство хозяйственной и финансовой деятельностью предприятия. В соответствии со ст. 47 Федерального закона РФ №208-ФЗ «Об акционерных обществах» главенствующим органом управления ОАО является общее собрание акционеров, в компетенцию которого входит решение таких вопросов, как принятие, изменение устава; реорганизация или ликвидация общества; определение и изменение уставного капитала, количества и стоимости акций, прав акционеров; утверждение состава совета директоров и образование исполнительного органа общества, а также прекращение их полномочий.

В соответствии со ст. 64 того же Закона главным органом, осуществляющим общее руководство деятельностью общества, является совет директоров, в компетенцию которого согласно ст. 65 входят все задачи, связанные с производственной, финансовой и пр. деятельностью предприятия, за исключением вопросов, подконтрольных общему собранию акционеров [14].

Главы подразделений самостоятельно принимают управленческие решения в рамках своих компетенций, соответственно, берут на себя ответственность за их последствия. Как указывают сотрудники компании, на рассмотрение генерального директора и/или совета директоров выносятся лишь те проблемы, которые могут затрагивать «щекотливые» вопросы.

2.3 Коммуникационные процессы в ООО «КЗ «Ростсельмаш»

Коммуникационные процессы в компании «Ростсельмаш» удобно рассматривать, используя «Положение об информационной политике компании «Ростсельмаш». Этот документ четко регламентирует как внутрикорпоративные процессы, так и внешние коммуникации и дает о них достаточно полное представление.

2.3.3 Внутренняя информационная политика и коммуникации

Основными каналами раскрытия информации о Компании / инструментами коммуникаций являются:

• официальный сайт Компании в сети Интернет: rostselmash.com (информация на сайте раскрывается параллельно на русском и английском языках);
• корпоративные материалы (отчеты, презентации, официальные пресс-релизы Компании и пр.);
• встречи, тематические конференции, пресс-конференции, собрания, форумы (регионального, российского и международного масштабов);
• периодические печатные издания (газеты, журналы и пр.);
• ответы на запросы от заинтересованных лиц службой Маркетинговых коммуникаций Департамента маркетинга;
• официальное присутствие Компании в социальных медиа и в блогосфере [15, 2].