Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Теоретические основы коммуникативных процессов).pdf

В любом случае, реализация предложенных мер по оптимизации коммуникаций принесет позитивный эффект. Так, повышение качества базы данных позволит упростить работу департамента маркетинга. Упорядочение взаимодействия с потребителями обеспечит повышение предсказуемости сотрудничества, позволит снизить частоту нерезультативных коммуникаций. Более тщательная работа над контентом принесет рост удовлетворенности потребителей качеством и количеством информации и повышение лояльности за счет роста уверенности в том, что производитель их «слышит», интересуется их мнением и реагирует на их нужды. Активизация политики в Интернете будет работать на создание имиджа компании, активно и аргументированно защищающей свои интересы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение работы можно сделать ряд выводов по теоретической и практической части. По результатам изучения теории вопроса резюмируем следующее. Во-первых, коммуникации в организациях — не просто важнейшая составляющая их деятельности, но основа, без которой невозможно функционирование предприятия в принципе. Понятие коммуникаций неразрывно связано с понятием информации, поскольку именно ее корректная передача и восприятие являются главной целью коммуникации.

Во-вторых, для осуществления деловых коммуникаций требуется выполнение ряда условий, причем одним из важнейших является наличие эффективной обратной связи.

В-третьих, при осуществлении деловых коммуникаций возникает ряд типичных проблем, результатом возникновения которых является «недополучение» информации. Это явление более характерно для вертикальных коммуникаций, чем для горизонтальных, причем если потери в нисходящих коммуникациях могут составлять до 75 %, то в восходящих — до 90 %.

Несоблюдение необходимых для осуществления эффективных коммуникаций условий и непринятие мер для устранения возникающих проблем может привести к принятию неверных управленческих решений, финансовым, денежным, репутационным и имиджевым потерям.

При этом следует учесть, что сегодня коммуникации являются таким же, и даже более ценным, ресурсом, как и традиционные. Более того, они составляют порой большую часть биржевой стоимости компаний.

По результатам исследования коммуникаций ООО «КЗ «Ростсельмаш» можно сделать следующие выводы. Менеджмент компании предпринял много важных шагов для усовершенствования как внутренних, так и внешних коммуникаций.

Так, как для донесения информации до сотрудников, так и для получения обратной связи используется несколько каналов. Для нисходящих сообщений это все традиционные и современные каналы — от приказов, собраний до корпоративного сайта и СМИ. Для восходящих коммуникаций помимо традиционной возможности обращений к руководству через докладные записки и пр. и на личном приеме, организованы ящики обратной связи, горячая линия, проводятся опросы и исследования. В департаменте маркетинга хорошо работают горизонтальные и диагональные коммуникации, что позволяет быстро решать поставленные задачи. То есть на предприятии используются фактически все доступные способы передачи и получения информации.

Однако существует и ряд проблем, которые негативно сказываются на восприятии компании профессиональным сообществом и социумом в целом. Так, были выявлены недочеты в формировании базы данных; политика в Интернете оценена как недостаточно сильная; выявлена недостаточная продуманность работы над контентом; маркетинговые коммуникации имеют ряд недостатков, включая недостаточную осведомленность потенциальных потребителей о продуктах компании; неудачный формат взаимодействия с клиентами и недочеты во взаимодействии с партнерами. В то же время эти проблемы являются решаемыми.

Для усовершенствования коммуникационных процессов департамента маркетинга предложен ряд мер, реализация которых позволит решить все обозначенные проблемы. В результате предполагается достичь повышения качества взаимодействия между компанией и потребителями; снижение числа нерезультативных контактов; роста лояльности потребителей и их удовлетворенности обеспечением информации; формирования имиджа компании, корректно защищающей свои интересы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Основы теории коммуникации: учебник и практикум для академического бакалавриата / под ред. Т. Д. Венедиктовой, Д. Б. Гудкова. — М. : Издательство Юрайт 2016. — 193 с. — Серия : Бакалавр. Академический курс. 2017.

2. Коммуникации в организации: текст лекций / М. В. Каймакова. – Ульяновск : УлГТУ, 2008. – 73 с.

3. Абчук В. А. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Издательство «Союз», 2002. – 463 с. – (Серия «Высшая школа»). ISBN 5-94033-122-Х ББК 65.9(2) https://www.academia.edu/25670781/Менеджмент_Абчук_В.А_Учебник_2002_-463с

4. Латфуллин Г.Р. Организационное поведение: Учебник для ВУЗов, 2-е изд., доп. и перераб./ Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. — СПб.: Питер 2008 — 464 с.

5. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб.: «Знание», 2001. https://www.rulit.me/books/delovaya-kommunikaciya-v-professionalnoj-deyatelnosti-read-371427-6.html

6. Михненко П.А., 2011. Московский финансово-промышленный университет «Университет», 2011

7. Большунов А.Я., Киселева Н.И., Марченко Г.И., Новиков А.В., Тюриков А.Г., Чернышова Л.И., ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ: учебник для бакалавров / Под редакцией доцента Л.И. Чернышовой. — М.: Финансовый университет, Департамент социологии, 2018. — 338 с.

8. Кричевский Р. Л. Если Вы – руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. – М.: Дело, 1993. – 352 с .

9. Башмаков В.И. Социология управления. Учебник для бакалавров - 2 изд. - М.: Юрайт, 2014. - 360 с. URL: https://studme.org/71904/sotsiologiya/sotsiologiya_upravleniya (Дата обращения 24 октября 2019 г.).

10. Теория управления: Учебник / Под общ. ред. А.Л. Гапоненко, АЛ. Панкрухина. - М.: Изд-во РАГС, 2003. - 558 с.

11. РОСТСЕЛЬМАШ. Страницы истории. URL: http://www.avtomash.ru/katalog/pred/sht/rost/rost_istori.htm (Дата обращения 28 октября 2019 г.).

12. Информационная справка о компании. — Ростов-на-Дону, Ростсельмаш, департамент маркетинга, 20018 г. — 2 с.

13. Рейтинг Forbes. URL: https://www.forbes.ru/profile/268889-rostselmash (Дата обращения 26 октярбря 2019 г.).

14. Федеральный закон №208-ФЗ от 26.12.1995 «Об акционерных обществах». http://kodeks.systecs.ru/zakon/fz-208/ (Дата обращения 15 ноября 2019 г.).

15. Информационная политика РОСТСЕЛЬМАШ. — Ростов-на-Дону, Ростсельмаш, департамент маркетинга, 2018. — 17 с.

16. Стандарт маркетинга РОСТСЕЛЬМАШ. — Ростов-на-Дону, Ростсельмаш, департамент маркетинга, 2018. — 36 с.

17. Регламент размещения в СМИ. — Ростов-на-Дону, Ростсельмаш, департамент маркетинга, 2018. — 16 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1. Структура департамента маркетинга РОСТСТЕЛЬМАШ.

Приложение 2. Каналы прямой и обратной связи в ООО «КЗ «Ростсельмаш»