Файл: Функции менеджмента (Понятие менеджмента и его роль в повышении эффективности организации).pdf

Таким образом, трактовки и классификации могут существенно различаться. Тем не менее, можно сказать, что наиболее распространенным и общепринятым на сегодняшний день является подход к классификации функций менеджмента, при котором выделяются две укрупненные группы функций – общие функции управления и конкретные или специальные функции. Общие функции управления присущи всем организациям, а конкретные или специальные обусловлены спецификой конкретной деятельности управляемого объекта.

1.3. Характеристика основных функций менеджмента

1. Планирование. Планирование как функция управления заключается в определении основных направлений развития организации с учетом всех необходимых ресурсов и спроса на рынке.

Планирование выступает в роли неотъемлемой составной части менеджмента, позволяющей предвидеть результаты деятельности организации и необходимые для этого ресурсы. План развития служит основой для организации производственной деятельности, мотивации персонала, контроля за результатами и их оценки с точки зрения плановых показателей. В условиях динамично изменяющегося рынка невозможно устранить риск в деятельности организации, но им можно управлять при помощи планирования и предвидения [3, с. 87].

Планирование позволяет конкретизировать цели развития всей организации и каждого подразделения в отдельности, определить хозяйственные задачи, средства и сроки их реализации. Цель планирования - заблаговременное выявление внешних и внутренних факторов, обеспечивающих благоприятные условия для нормального функционирования организации. Результатом планирования является разработка комплекса мероприятий, определяющих последовательность достижения конкретных целей за счет наиболее эффективного использования ресурсов каждым производственным подразделением. При этом должна обеспечиваться согласованность действий структурных подразделений, включенных в одну технологическую цепочку [9, с. 17].

1. Организация. Организация как функция управления предусматривает использование и сочетание трудовых и материальных ресурсов с максимальной эффективностью. Организация технологического процесса начинается с получения необходимой информации, а завершается разработкой конкретных мероприятий по использованию зданий и оборудования, планировке технологических участков, расстановке персонала, определению режимов и методов ведения операций, календарному планированию, разработке систем и ставок заработной платы.

В узком смысле данную функцию сводят к организации работы подразделений с целью выявления их соответствия будущим задачам и наличию взаимосвязи между сотрудниками, позволяющей судить о степени организованности работы. Если трудовая деятельность хорошо организована, работники эффективно выполняют свою работу в соответствии с планом действий, знают свое место и цели в организации. Для этого необходимо, чтобы цели предприятия были понятны всем сотрудникам, сотрудники имели четкие рабочие инструкции, регламентирующие их деятельность, информационные каналы хорошо функционировали и сотрудники получали положительные эмоции от выполняемой работы [8, с. 1311].

1. Мотивация. Мотивация как функция управления ориентирована на работу с персоналом. Мотивация – это процесс побуждения членов коллектива и каждого сотрудника в частности к активной профессиональной деятельности для достижения целей организации через удовлетворение индивидуальных потребностей.

У каждого человека свои потребности, цели, которые, по его мнению, приводят к их удовлетворению, и типы поведения при достижении этих целей. Задача руководителя организовать действия так, чтобы они позволили достичь целей организации и способствовали удовлетворению потребности человека. Как правило, поведение человека определяется не одним мотивом, а их совокупностью, поэтому деятельность человека рассматривают через определенную мотивационную структуру [3, с. 89].

Мотивация направлена на решение следующих задач:

• формирование у каждого сотрудника понимания сущности и значения мотивации в процессе труда;
• обучение руководителей и сотрудников психологическим основам внутрифирменного общения;
• формирование у руководителей демократических подходов к управлению персоналом [4, с. 85].

1. Контроль. Контроль - одна из функций и завершающая стадия процесса управления, обеспечивающая успешное выполнение остальных функций. Контроль реализует фиксирование состояния объекта управления в конкретный момент времени, служит основанием для принятия решений по его регулированию и способствует его нормальному функционированию. Функция контроля связана с фиксированием выявленных отклонений и внесением своевременных корректив [10, с. 65].

Контроль позволяет оценить весь комплекс факторов, обеспечивающих эффективный результат. Поэтому контроль по праву можно считать одним из главных инструментов принятия решений, позволяющих достичь эффективного функционирования организации и намеченных целей.

Процедура контроля предусматривает выполнение следующих действий:

• установление плановых показателей;
• сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах хозяйственной деятельности всех подразделений;
• сравнение их с плановыми показателями;
• выявление отклонений и анализ причин этих отклонений;
• разработка мероприятий, необходимых для достижения намеченных целей (устранение отклонения, изменение стандартных показателей, бездействие).

Таким образом, в настоящее время определяют следующие основные виды функций управления: контроль, планирование, руководство, мотивация, координирование, регулирование и организация.

2. Анализ организации менеджмента в фитнес-клубе ООО «Арт-Спорт»

2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика ООО «Арт-Спорт»

ООО «Арт-Спорт» – это современный, просторный, оснащенный передовым оборудованием фитнес-центр.

Адрес местонахождения: г. Москва, ул. Ангарская, д.24а.

Единый спортивный комплекс услуг «Арт-Спорт» включает:

• малый зал групповых программ (танцевальные программы, программы «Разумное тело», студии);
• большой зал групповых программ (силовые, аэробные, танцевальные программы);
• тренажерный зал;
• кардио-зона;
• зона свободных весов;
• зона многофункционального тренинга;
• персональный тренинг;
• студия бокса;
• spa-зона;
• бассейн;
• Fitness Bar;
• детский клуб.

Фитнес-центр является коммерческой организацией, созданной в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Организационно-правовая форма собственности - Общество с ограниченной ответственностью.

Целью деятельности ООО «Арт-Спорт» является удовлетворение общественных потребностей, а также получение прибыли, необходимой для социально-экономического развития и повышения доходов. Миссия предприятия заключается в удовлетворении потребностей потребителей, путем обеспечения необходимого количества и качества услуг.

Цели деятельности предприятия:

1. оперативные цели:

• увеличение темпов роста прибыли;
• повышение рентабельности;
• увеличение потоков денежных средств;
• расширение диверсифицированной базы прибыли.

1. стратегические цели:

• увеличение доли рынка;
• уменьшение затрат по сравнению с затратами конкурентами.

На рисунке 1 представлена укрупненная структура управления персоналом фитнес-центра «Арт-Спорт».

Рис. 1. Организационная структура фитнес-центра «Арт-Спорт»

Руководитель

Администратор

Менеджер ОП

Бухгалтер

Клининг

Координатор ДК

Координатор ГП

Координатор ТЗ

Бармен

Тренер

Тренер

Тренер

Источник: составлено автором

Организационная структура предприятия – линейно-функциональная. При такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий определенный коллектив. В данном случае функциональные структуры подразделения находятся в подчинении главного линейного руководителя. Свои решения они проводят в жизнь либо через главного руководителя, либо (в пределах своих полномочий) непосредственно через руководителей служб-исполнителей. Конкретные характеристики и черты деятельности того или иного подразделения соответствуют наиболее важным направлениям деятельности всей организации.

Руководитель решает вопросы деятельности предприятия, действует от своего имени, имеет право первой подписи, распоряжается имуществом предприятия, осуществляет прием и увольнение работников. Имеет высшее экономическое образование.

Бухгалтер ведёт хозяйственную деятельность предприятия и бухгалтерский учёт. Имеет высшее экономическое образование, имеет опыт работы в аналогичной организации 2 года.

Менеджер отдела продаж (ОП) занимается документооборотом - это счета, отчеты, контроль. А так же занимается поиском потенциальных клиентов, ведет коммерческие переговоры с клиентами, ведет клиентскую базу и многое другое.

Администратор обеспечивает работу по эффективному обслуживанию посетителей, консультирует их по всем интересующим вопросам, контролирует работу координаторов и тренеров. Имеет высшее образование. Опыт работы не менее 2-х лет в сфере фитнес-услуг.

Координаторы тренажерного зала, групповых программ и детского клуба, регулируют рабочий процесс в «своих» зонах и следят за эффективностью работы тренеров. Имеют высшее образование, окончили курсы повышения квалификации, имеют разряды, участники спортивных конкурсов.

Тренера индивидуально занимаются с клиентами, подбирают комплекс упражнений, наиболее подходящих человеку, учитывая его медицинские показатели. Имеют высшее образование, окончили курсы повышения квалификации. Опыт работы не менее 2-х лет.

Клининговый отдел следит за чистотой и порядком на предприятии.

Рассмотрим основные финансовые показатели деятельности фитнес-клуба ООО «Арт-Спорт» (табл. 1).

Таблица 1

Основные финансовые показатели деятельности фитнес-клуба ООО «Арт-Спорт»