Файл: Процессы принятия решений в организации (Сущность и характерные особенности решений).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Разработка, принятие и осуществление управленческого решения выступают важнейшими проблемами современного менеджмента, которые являются основным инструментом управляющего воздействия. Для выполнения управленческих функций необходимо эффективное принятие решений.

Разработка и осуществление эффективных управленческих решений выступает важнейшей предпосылкой по обеспечению конкурентоспособности организации на рынке, созданию ее оптимальной структуры и осуществлению рационализации ее деятельности.

Благодаря управленческому решению можно решить любую проблему российской экономики. Управленческое решение является результатом конкретной управленческой деятельности менеджмента, которое включает процесс выработки и принятия решения [1, с. 10].

Эффективность и качество управленческих решений служит основным фактором рационального управления предприятием. При этом каждое управленческое решение затрагивает разные интересы предприятия: экономические, организационные, социальные, правовые и технологические.

Актуальность данной работы заключается в том, что управленческие решения играют огромную роль в деятельности любого предприятия, поэтому знание и понимание процессов их принятия имеет особое значение в условиях российской действительности. Именно эффективные и качественные управленческие решения служат источником развития бизнеса и получения конкурентных преимуществ.

Таким образом, управленческое решение является способом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую подсистему, то есть субъекта управления на объект управления, приводящее к достижению намеченных целей.

Целью курсовой работы является проведение анализа организации процесса принятия управленческих решений на предприятии и формулировка рекомендаций по оптимизации данного процесса.

Задачи курсовой работы:

1. изучить теоретические основы организации процесса принятия управленческих решений на предприятии;
2. определить механизм и методы принятия управленческих решений;
3. рассмотреть организацию процесса принятия управленческих решений на предприятии ОАО «Лакт»;
4. сформулировать рекомендации для предприятия ОАО «Лакт» по оптимизации процесса принятия решений.

Предмет исследования – организация процесса принятия управленческих решений на предприятии.

Объект исследования – алтайское предприятие ОАО «Лакт».

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

---

Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, ставится цель, формируются задачи. Определяется предмет и объект исследования.

В первой главе курсовой работы изучается содержание и стадии процесса принятия управленческих решений на предприятии, рассматривается механизм и методы принятия решений, и изучаются основные подходы к принятию решений.

Во второй главе анализируется организация процесса принятия управленческих решений на предприятии ОАО «Лакт» и его конкурентоспособность.

В заключении делаются выводы и даются рекомендации по оптимизации организации принятия управленческих решений на предприятии ОАО «Лакт».

1 Теоретические основы процесса принятия управленческих решений

1.1 Сущность и характерные особенности решений

Повышение качества решений, которые принимаются руководителями, выступает важнейшим резервом, повышающим эффективность всего общественного производства.

Понятие «решение» имеет несколько значений в современной жизни. Оно может трактоваться в качестве процесса, акта выбора или как результат выбора. Основная причина, того что понятие «решение» имеет неоднозначную трактовку, заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, который соответствует конкретному направлению исследований [11].

Характеристика решения как процесса заключается в том, что оно протекает во времени и осуществляется в несколько этапов. Отсюда следует, что решение как процесс включает несколько этапов: этап подготовки, принятия и реализации решения. В свою очередь, под этапом принятия решения можно понимать акт выбора, который осуществляется одним лицом или группой лиц, которые принимают решение с помощью определенных правил [1].

Решению как результату выбора присуща фиксация в письменной или устной форме, а также включение плана (программы) действий по достижению поставленной цели [9].

Установившийся факт, что решение – это один из видов мыслительной деятельности и проявление воли человека. Основными признаками решения выступают [10]:

• возможность выбрать из множества альтернативных вариантов: если нет каких-либо вариантов, то не возможен выбор и, следовательно, не требуется и решения;
• наличие определенной цели;
• необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

---

Соответственно под управленческим решением (УР) понимается:

• поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;
• конечный результат постановки и выработки УР.

Наибольший интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств ее достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его происхождения.

Чтобы решение было управленческим, оно должно выполнять ряд требований, к которым относятся[15]:

• всесторонняя обоснованность решения;
• своевременность;
• необходимая полнота содержания;
• полномочность;
• согласованность с принятыми ранее решениями.

Всесторонняя обоснованность решения подразумевает то, что решение принимается при максимально полной и достоверной информации. Однако только этого недостаточно. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Для этого необходимо знание особенностей, путей развития управляемой, управляющей систем и окружающей среды. Требуется тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и социально-экономической информации, то есть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций [11].

Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже «перезревших» задач и еще более усугубляют и без того болезненные процессы.

Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития. В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать [6]:

---

• цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;
• средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;
• основные пути и способы достижения целей;
• сроки достижения целей;
• порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;
• организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

Важным требованием управленческого решения является полномочность (властность) решения – строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Сбалансированность прав и ответственности каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления – постоянная проблема, которая связанна с возникновением новых задач развития и отставанием от них системы регламентации и регулирования [12].

Согласованность с принятыми ранее решениями означает также необходимость соблюдения четкой причинно-следственной связи общественного развития. Ее необходимость выражена в соблюдении традиций уважения к закону, постановлениям и распоряжениям. На уровне отдельной фирмы она необходима, чтобы осуществлять последовательную научно-техническую, рыночную и социальную политику, четкое функционирование производственного аппарата.

Если возникают противоречия у ранее принятого решения с новыми условиями существования системы, то такие решения следует отменить. Возникшие противоречащие друг другу решения являются следствием плохого познания и понимания законов общественного развития, проявления низкого уровня управленческой культуры.

Для принятия управленческих решений требуется высокий уровень профессионализма и наличие определенных социально-психологических качеств личности, что присуще не каждому специалисту, а всего лишь 5-10% из них.

Основными факторами, которые оказывают влияние на качество управленческого решения, являются [4]:

• применение к системе менеджмента научных подходов и принципов,
• применение методов моделирования,
• автоматизация управления,
• мотивация качественного решения,
• и другое.

Обычно, когда происходит принятие любого решения присутствует интуиция, суждение и рациональность.

В теории принятия решений существуют четыре подхода к процессу принятия решений:

1. Интуитивный подход, базирующийся на интуиции, на ощущениях правильного выбора.

---

Интуиция [16] – это способность постижения истины без обоснования с помощью логики. Интуитивный подход используется для решения относительно несложных проблем, когда решение зависит от соответствия появившейся проблемной ситуации прошлым ситуациям. При интуитивном подходе используется личный опыт, проницательность в большей степени, чем последовательная логика или четкие умозаключения. Интуиция базируется на многолетней практике и здравом смысле, зачастую хранящихся в подсознании. Обращаясь к своей интуиции, которая основана на многолетнем опыте решения проблем, менеджеры гораздо быстрее осознают, что в организации возникли проблемы и при этом интуитивно предчувствуют варианты решения проблем, что значительно сокращает время принятия решений. При этом чаще всего интуитивно реагируют на «проблемы-угрозы», чем на «проблемы-возможности» для организации. В настоящее время уже существуют методики по развитию интуиции как основы творческих способностей менеджеров.

1. Логический подход [18] – это выбор, который обусловлен знаниями или накопленным опытом, используется для решений, которые основаны на суждениях и на здравом смысле.

Менеджер использует знания о случившемся в подобных ситуациях ранее для прогнозирования исходов вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, менеджер выбирает успешное решение в прошлом. Управленческие решения, которые базируются на суждениях, в основном являются запрограммированными или часто повторяющимися в организациях [14]. К достоинствам данных решений можно отнести их быстроту и низкие затраты на процесс принятия решения, но они не могут применяться для незапрограммированных, нестандартных решений, т.к. решения, которые основаны на суждениях, опираются на прошлый опыт. Менеджеры, чрезмерно ориентированные на принятие решений на основе суждения, могут не увидеть новые, более эффективные альтернативы, более того, сознательно или бессознательно такие менеджеры избегают инноваций, что опасно в быстроменяющемся глобальном мире, так как приводит организации к потере конкурентоспособности.

---