Файл: Управление конфликтами в организации (Понятие конфликта, виды, структура, стадии протекания).pdf

В результате анализа организационных отношений на производственном предприятии можно сказать, что конфликтные ситуации - достаточно частое явление, вызванное вполне обоснованными причинами.

В работе были предложены пути разрешения конфликтных ситуаций, в частности можно создать специальные подразделения специалистов-конфликтологов или использовать другие способы и методы по управлению и разрешению конфликтов.

Представляется, что приоритетной задачей работодателя и Совета трудового коллектива должно быть создание таких условий, которые позволят сотрудникам решать возникающие конфликты самостоятельно и наиболее эффективно. Необходимо разработать внутренние правила разрешения конфликтов, которые будут основываются на тщательном предварительном изучении специфики конфликтов в конкретном подразделении предприятия и определении целей противоконфликтной программы. В специальных документах необходимо детально регламентировать порядок разрешения рабочих споров – начиная с этических принципов и заканчивая дисциплинарными мерами.

Для прекращения многих конфликтов бывает достаточно устранить их непосредственную организационную причину. Такими причинами могут быть: недостаточная информированность коллектива о происходящих в компании событиях, отсутствие четкой регламентации полномочий или служебной иерархии, плохая обратная связь руководства с рядовыми сотрудниками и так далее.

Все эти проблемы легко решаются, если удается вовремя их диагностировать и распланировать систему мероприятий, направленных на устранение структурных недостатков.

Для быстрого и безболезненного разрешения разногласий необходимо учитывать мнения и ожидания конфликтующих сторон. Если производственные конфликты происходят в коллективах, где умеют эффективно вести переговоры, быть членами команды, вовремя реагировать на кризисные моменты, понимать своего партнера и воспринимать конфликт как некую энергетическую и креативную ситуацию, то они решаются гораздо легче и гораздо менее разрушительны для организации.

Кроме того, необходимо формировать сильную организационную культуру на предприятии. Так как ее главная - регулирующая функция - обеспечивает соблюдение людьми правил и норм пове­дения, осуществления контактов с внешним миром, облегчает ориентацию в слож­ных ситуациях, снижает возможность нежелательных конфликтов. Сильная культура содержит множество норм и ценностей, открыта любому влиянию, допускает диалог между всеми участниками организации и посторонними лицами.

Управление организационной культурой осуществляется с помощью таких мер, как контроль ее состояния менеджерами; пропаганда и обучение персонала необходи­мым навыкам; подбор кадров, соответствующих данной культуре, и избавление от тех, кто в нее не вписывается; широкое использование символики, обрядов, ритуа­лов, изменение социальных ролей членов организации, системы стимулирования.

Библиография

1. Беляцкий Н.П. Управление персоналом: Учебное пособие для вузов [Текст] / Н.П. Беляцкий, С.Е. Велесько, П. Ройш. - М.: Экоперспектива, 2014.
2. Бочаров В.В. Интеграция систем менеджмента - объективная потребность и реальность [Текст] / В.В. Бочаров // Экономист. - 2013.
3. Веснин В.Р. Менеджмент [Текст]: Учебник. – М.: Проспект, 2012.
4. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент [Текст]: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. / М.: Изд-во МГУ, 2013.
5. Владимирова И.Г. Организационные формы международного бизнеса: российская практика. / « Менеджмент в России и за рубежом» №1, 2012.
6. Иванченко Л.А. Основы успеха: теория и практика менеджмента. - М.: Мысль, 2013.
7. Курицын А.И. Управление в Японии: организация и методы, М, Наука, 2012.
8. Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов [Текст] / А.И. Кравченко. - М.: Академический Проект, 2014г.
9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента [Текст]. – М.: Дело, 2013.
10. Менеджмент [Текст]: Учебник / под ред. М.М. Максимцова и А.В. Игнатьевой. – М.: ЮНИТИ, 2014.
11. Опалев A.B. Умение обращаться с людьми ... Этикет делового человека. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2013.
12. Румянцева З.П., Саломатин Н.А. – М.: ИНФРА-М, 2013.
13. Семенова И.И. История менеджмента [Текст]: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2012.
14. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом [Текст], М, Бизнесшкола,2012.
15. Травин В.В., Дятлов ВА. Основы кадрового менеджмента [Текст]. – М.: Дело Лтд.,2014.
16. Харрингтон Д. Управление качеством в американских корпорациях: Пер. С англ. - М.: Экономика, 2012.
17. Хоскинг, А. Курс предпринимательства: практическое пособие / Хоскинг А. – М. : Международные отношения, 2013.
18. Шим, Д. К. Основы коммерческого бюджетирования : пошаговое руководство / Д. К. Шим, Д. Г. Сигел. – М. : Азбука, 2012.
19. Шейное В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: (Искусство менеджера) - 2-е изд., доп. - Минск.: Амалфея, 2013.
20. https://ru.wikipedia.org
21. http://mmlib.net
22. https://lib.nspu.ru
23. http://www.studfiles.ru

Приложения

Опросный лист

ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

1. Имеет ли место на вашем предприятии частое про­явление конфликтов между руководителями и подчинен­ными?

1. Кто, по вашему мнению, виновен в возникновении конфликтов: руководитель или его подчиненные?
2. Какую сферу деятельности затрагивают возникающие конфликты?
3. Как ведут себя подчиненные в условиях конфликта?
4. Чего добиваются и какие претензии предъявляют
   работники при возникшем конфликте? Кому они адресова­ны?
5. Имеет ли место агрессивное поведение подчинен­ных, направленное на руководителя?
6. Проявляет ли агрессию руководитель к подчинен­ным? Как часто?
7. Какую позицию вы выбираете в возникающих конф­ликтах?
8. Чем заканчиваются и к чему приводят конфликты в вашей смене?
9. Как меняется поведение работников после разре­шения конфликтов?
10. Сопровождаются ли возникающие конфликты стрес­сами?

Опросный лист

ДЛЯ ПОДЧИНЕННЫХ

1. Как часто происходят кон­фликты в вашей смене?
2. Кто, по вашему мнению, виновен в возникновении конф­ликтов?
3. По каким поводам чаще всего возникают конфликты?
4. Имеют ли место длитель­ные, затяжные конфликты в сменах?
5. Принимает ли руководи­тель смены участие в урегули­ровании конфликта?
6. Налаживаются ли отноше­ния в смене после разрешения конфликта?
7. Сопровождаются ли кон­фликты стрессами?
8. В какой форме происхо­дят конфликты в смене: спор, выяснение отношений, отстаи­вание своего мнения?

1. 1 Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте. - СПб.: Питер, 2006. - С.15. ↑

2. 2 Кабаченко Т.С. Психология управления. – М.,2005. – С.248 ↑

3. 1 Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте. - СПб.: ПИТЕР,2005. - С.17 ↑

4. 2 Виханский О.С. и Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарики,2002. - С.411. ↑

5. 3 Лафта Дж.К. Менеджмент. - М.: ТК Велби,2004. - с.323. ↑

6. 2 Бандурка А.М., и др. Психология управления / Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. –Харьков: ООО «Фортуна-пресс», 2005. – С.334 ↑

7. 1 Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер,2008. – С.113. ↑

8. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М.: ИНФРА-М, 2006. - С.49. ↑

9. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КВАЛИФИКАЦИИ ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ КОНФЛИКТАМИ [обращение к документу: 13 мая 2011]. Доступ через http://www.ebiblioteka.ru/browse/doc/19225141 ↑

10. Полухина А.М. Конфликты в организации и медиация// ЭКО. - 2007. - №4. – С.184 ↑