Файл: Корпоративная культура организации (Теоретические основы понятия корпоративной культуры).pdf

В ООО "ТурТрансВояж" выполняются все необходимые турагентству функции, а именно:

– генеральный директор осуществляет общее руководство турфирмой, определяет направления развития турфирмы и ведет переговоры с персоналом относительно развития новых направлений, которые ООО "ТурТрансВояж" может предложить своим клиентам;

– офис-менеджер ведет весь документооборот турфирмы, в том числе кадровый, осуществляет рекламные функции (план рекламной кампании разрабатывает директор), обеспечивает жизнедеятельность офиса;

– бухгалтер отвечает за ведение бухгалтерского учета, взаимодействие с налоговыми органами, пенсионным фондом и др.;

– системный администратор следит за бесперебойной работой компьютерной техники и программного обеспечения;

– менеджеры по туризму (менеджеры по зарубежным и внутренним турам) непосредственно взаимодействуют с клиентами, а также выполняют все функции по отправке туристов в поездки (бронирование, визы, загранпаспорта, ваучеры и др.).

Таким образом, организационная структура является оптимальной, хотя развитие турфирмы и более активное привлечение клиентов требует введение в штат менеджера по маркетингу и рекламе, что позволит сконцентрировать все, что касается маркетинга, исследований рынка и потребителей, организации и реализации рекламной деятельности ООО "ТурТрансВояж" в компетентных руках[18].

2.2. Анализ влияния стиля руководства на корпоративную культуру в организации ООО "ТурТрансВояж"

В ООО "ТурТрансВояж" применяется демократический (или коллективный) стиль управления: управленческие решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников («максимум демократии»), выполнение принятых решений контролируется и руководителем, и самими сотрудниками («максимум контроля»), руководитель проявляет интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудников, к учету их интересов, потребностей, особенностей. Демократический стиль является наиболее эффективным, т. к. он обеспечивает высокую вероятность правильных взвешенных решений, высокие производственные результаты труда, инициативу, активность сотрудников, удовлетворенность людей своей работой и членством в коллективе, благоприятный психологический климат и сплоченность коллектива[14].

Независимо от используемого стиля руководства мотивация сотрудников является важнейшим фактором повышения производительности труда и улучшения качества продукции.

Стиль руководства проявляется в поведении руководителя в отношении к подчиненным, и поведение сотрудников зависит от стиля руководителя. Несмотря на то, что поведение регулирует сам подчиненный, основу и траекторию задает руководство[21]. В связи с этим должны существовать определенные требования:

– единолично и иногда советоваться, с подчиненными принимать управленческие решения;

– распределять ответственность, не в коем случае не снимать с себя;

– инициативу сотрудников поощрять;

– отбор кадров осуществлять по строгим критериям;

– постоянно повышать свою квалификацию и знания;

– дружеский настрой к сотрудникам;

– поведение должно быть одинаковым ко всем сотрудникам организации;

– требование формальной или разумной дисциплины;

– использовать различные виды стимулов постоянно[10].

Основное в работе организации – строгая дисциплина, доведение дела до конца, ответственность за каждого клиента, работа без сбоев. Руководство придерживается принципов:

– честность и открытость в отношении с подчиненными;

– объяснение целей и помощь в их достижении.

Для мотивации труда сотрудников используется широкий арсенал средств – профессиональное обучение, участие в ознакомительных турах, оплата медицинской страховки, льготы. От сотрудников требуется постоянное повышение квалификации, составление бизнес-планов на сезоны продаж, обучение новых сотрудников[14].

Большое значение в работе имеют ежегодно проходящие международные туристические выставки. Руководство организации ООО "ТурТрансВояж" считает, несомненно, важным посещение выставок «Отдых» и «MITT» менеджерами организации, так как посещение выставки дает возможность встретиться и возобновить договорные отношения со старыми партнерами, найти новых, узнать об основных тенденциях сезона, получить рекламный и ценовой материал, принять участие в информационных семинарах. В дальнейшем, полученные материалы используются с максимальной пользой при работе с клиентами. В рамках выставки проводятся конференции, презентации, семинары, конкурсы экспозиций, проводятся мероприятия, посвященные въездному и внутреннему туризму, главная задача которых – определить реальное положение туристической индустрии в целом.

ООО"ТурТрансВояж" следует консервативным взглядам в продаже и работе с клиентами. Здесь изменениям подвергаются только офисные интерьеры, но не стиль обслуживания, принятый изначально и успешный для организации.

Начиная расширять свои направления в туризме, фирма выбрала приоритетные, и остановилась на них. Это Испания, Таиланд, Египет, Турция, Италия, Франция, система «Club Med», и др. Постоянно изучая их в теории и на практике, удается удовлетворять все запросы и пожелания клиентов, вникая во все нюансы и зная хорошо программы.

Главное правило фирмы – продавать такой продукт, который приобрел бы сам. Чтобы лучше продавать, надо лучше знать. Сотрудники турфирмы посещают страны отдыха и на месте осматривают отели, общаются с принимающей стороной, оценивают отрицательные и положительные моменты отдыха, не скрывают выявленные недостатки. Ознакомительные выездные семинары (информационные туры) – это очень важно. Нюансы, которые видят сотрудники турфирмы своими глазами, помогают правильно сориентировать человека, собравшегося на отдых. Правильный выбор, информация и совет – залог хорошего отдыха клиента турфирмы, а значит, еще одним лояльным клиентом будет больше[15].

2.3. Персонал предприятия и корпоративная культура в ООО "ТурТрансВояж"

Численность работников турфирмы устанавливается при составлении штатного расписания. В турфирме действует положение об оплате труда[8].

Штатный состав и фонд оплаты труда ООО"ТурТрансВояж" приводится в таблице 2.1.

Табл. 2.2.Фонд оплаты труда ООО "ТурТрансВояж" за 2017-2019 год.

Из таблицы 2.1. видно, что численный состав сотрудников не изменился за предшествующий период. Учитывая повышение прибыли за рассматриваемые периоды, можно сказать, что штат укомплектован полностью и соответствует исполняемым обязанностям. Также можно судить о повышении работоспособности сотрудников, которые при прежней численности добились повышения объема реализации услуг[8].

Анализируя кадровый состав турфирмы, можно сделать следующие выводы:

– текучести в компании невелика – в 2019 году офис-менеджер вышла замуж и уехала в другой город, в связи с этим на ее место была принята новая сотрудница;

– 69,2% персонала компании имеют высшее образование, 30,8% - среднее специальное;

– 23,1% сотрудников моложе 30 лет, 30,8% - в возрасте от 30 до 40 лет, 38,5% - от 40 до 50 лет, 7,7% - старше 50 лет (главный бухгалтер). Таким образом, можно говорить об определенном возрастном балансе кадров в турфирме;

– стиль управления - демократичный (во многом именно он обусловливает благоприятный моральный климат в коллективе);

– организационная культура может быть названа «семейной» - сотрудники общаются не только на работе, но и в свободное время;

– практически чисто женский коллектив (за исключением системного администратора), в то же время, приводит к периодическому возникновению конфликтов, которые, однако, довольно быстро гасятся директором;

– анализа графика отпусков позволил сделать вывод, что отпуск сотрудников распределены в течение года (2 раза по 2 недели). При этом одновременно в отпуске может находиться только один сотрудник, на время отсутствия которого его функции исполняют оставшиеся сотрудники[5].

Менеджеры должны попытаться понять культуру организации, т.к. с ее помощью могут предсказывать поведение людей в организации, что будет способствовать повышению их эффективности[9]. В ходе анализа было выявлено, что корпоративная культура существует в организации, но данным вопросом никто не занимается и персонал повторяет ошибки своих коллег. Конечно, некоторые аспекты прослеживаются, например: награждение, поощрение и контроль над работником, наказания, штрафы, взыскания – это может являться стимулом и влиять на поведение людей[9].

Корпоративная культура также проявляется в интерьере помещений, имидже, образовании и социальном статусе, во внешнем стиле персонала. Также происходят этапы развития и смены стандартов, ритуальные встречи которые длятся на протяжении 10 лет по профессиональным праздникам (День туризма) и в Новый год, существует традиционное влияние на поведение сотрудников организации по отношению друг к другу, встречи на оздоровительных мероприятиях[17].

Существуют символы организационной культуры:

– высокого – это миссия, логотип, одна цветовая гамма, специальная одежда; – низкого – это стандарты, график работы по которому проходит рабочий день[18].

В настоящий момент в организации сформировался сбалансированный, профессиональный коллектив.

Туризм как экономическая отрасль – это 100% сервисный бизнес. Его особенность состоит в том, что предметом продажи является не сам услуга, а ценность впечатлений от пребывания в туристическом центре или месте отдыха[14]. В наше неспокойное нестабильное время с постоянными кризисами необходимо проводить плановые тренинги для всего коллектива фирмы. Фирма ООО "ТурТрансВояж" – это сервисное туристическое агентство, работающее с клиентами напрямую. В продажах помогает не только сильная рекламная компания, раскручивающая очередной туристический продукт (газеты, радио, имиждевые статьи, прямая реклама), но и информация имиджевого характера (PR). Выбрав свой сегмент рынка – это клиенты с достатком выше среднего, турфирма создала свой круг корпоративных клиентов. Турфирма стала публиковать имиджевые статьи в газете «Телесемь» под рубрикой «Проверено на себе», что дало хорошие результаты.

Анализируя современные методы конкурентной борьбы, применяемые в ООО "ТурТрансВояж", можно отметить две важнейшие тенденции:

– переход от агрессивной ценовой политики к соревнованию в области качества и оптимального соотношения цены и качества;

– сближение функций туроператора и турагента.

До недавнего времени агрессивная ценовая конкурентная борьба была главным методом борьбы с конкурентами, привела к тому, что доходность туроператорского бизнеса понизилась. Изнуряющее соревнование цен наносит вред не только туроператорам, но и всей отрасли в целом. Снижение цен на туристический продукт практически достигла максимально допустимого уровня. В данных условиях можно говорить о следующих вариантах дальнейшего развития событий:

– усиление концентрационных процессов на рынке приведет к достижению олигопольного соглашения по среднему уровню цен, предотвратит дальнейшее их снижение и повысит доходность бизнеса;

– на смену агрессивной борьбе цен придет конкуренция в области качества продукта, соотношения между ценой и качеством[14].

На современном этапе развитие туристического рынка выявляются новые тенденции, позволяющие говорить о повышении качества туристического продукта в конкурентной борьбе. Взаимодействие с конкурентами заключается в создании стратегического альянса, что предусматривает учет их экономических интересов, отказ от использования мер прямого давления в конкурентной борьбе[14].