Файл: Корпоративная культура организации (Теоретические основы понятия корпоративной культуры).pdf

Возможности с помощью корпоративных цветов выделиться из среды аналогичных фирм-конкурентов ООО "ТурТрансВояж" не используют. В целом офис производит достаточно мрачное впечатление, такое оформление рабочего места подходит для организаций, оказывающих, например, бухгалтерские или юридические услуги – строгий, лаконичный интерьер допустим в указанных отраслях, однако для туристической фирмы такое офисное решение является неприемлемым.

Недостатками туристической фирмы с точки зрения фирменного стиля сотрудников фирмы ООО "ТурТрансВояж" являются такие детали как:

– отсутствие аксессуаров для сотрудников фирмы (шейных платков, значков, блокнотов, ручек, и др.);

– отсутствие фирменной одежды и рекомендаций по внешнему виду, единых для сотрудников фирмы (общий стиль одежды).

Справедливости ради надо отметить, что фирменная одежда – это большая редкость на уровне туристических организаций. Однако именно этот элемент корпоративного стиля способен вызвать доверие клиента к фирме, так как униформа всегда олицетворяет серьезность, благополучие организации и сплоченность коллектива.

Одежда всего персонала ООО "ТурТрансВояж" вне зависимости от того, работают ли они с клиентами, должна отвечать следующим критериям:

– быть чистой, опрятной и выглаженной. Сотрудники самостоятельно следят за чистотой спецодежды;

– брюки не должны висеть на коленях, стрелки на брюках (если они есть) должны быть отглажены;

– оптимальная длина юбки для женщин – не выше колена;

– рекомендуется избегать как излишне просторных, мешковатых предметов одежды, так и сильно обтягивающих;

– в летнее время рубашка или блузка может быть с коротким рукавом, но не допустимы шорты, короткие юбки, майки и блузки выше талии, одежда из прозрачных или излишне ярких и цветастых тканей. Не разрешается носить пляжные варианты обуви[14].

Всем сотрудникам стоит избегать:

– кричащих, претенциозных и сексуально-провоцирующих мотивов в одежды;

– спортивного стиля в одежде и обуви;

– неряшливости в прическе, женщинам - несдержанности в макияже, всем демонстрации открытых частей тела с пирсингом или татуировками[19].

Также рекомендуется иметь сменную обувь на случай неблагоприятных погодных условий (снег, дождь и т.д.)

Соблюдение этих правил позволяет сотрудникам ООО "ТурТрансВояж" сосредоточиться на выполнении своих служебных обязанностей, не уделяя чрезмерного внимания своему и чужому внешнему виду, а также поддерживать корпоративный имидж организации.

Контроль за соблюдением вышеперечисленных правил осуществляют начальники в отношении сотрудников своего отдела. Контроль за внешним видом начальников отделов осуществляет сотрудник, назначенный генеральным директором ООО "ТурТрансВояж".

В случае, если внешний вид сотрудника не соответствует нормам, выработанным в организации, то он лишается возможности приступить к рабочим обязанностям до тех пор, пока не приведет свой внешний вид в порядок (например, сменит одежду на приемлемый вариант). Время, потраченное на это, не считается рабочим и не оплачивается. Сотрудник также несет ответственность в полном объеме за сорванные вследствие необходимости привести в порядок внешний вид деловые встречи, сделки, потерю клиентов, в том числе потенциальных.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Корпоративная культура является нематериальным капиталом организации, ее социальным капиталом, который обеспечивает возможность создания устойчивых конкурентных преимуществ организации[12].

Основными принципами корпоративной культуры являются:

– высокий корпоративный дух работников организации и постоянная работа по его укреплению;

– соблюдение работниками организации этических норм корпоративного поведения;

– соблюдение норм деловой этики в организации;

– формирование и поддержание позитивного имиджа организации;

– формирование и развитие корпоративного стиля компании[30].

Основные элементы корпоративной культуры – это система ценностей, поверий, убеждений, норм, правил, традиций, ритуалов, легенд, героев организации.

Корпоративная культура также включает формальные элементы те, которые продекларированы и задокументированы, и неформальные – те, которые нигде не зафиксированы, но в действительности принимаются сотрудниками[26].

В работе был проведен анализ и предложены мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры ООО "ТурТрансВояж".

В ООО"ТурТрансВояж" прослеживаются следующие черты корпоративной культуры:

– быстрое реагирование на изменения окружающей среды;

– создание атмосферы здоровой конкуренции среди персонала;

– повышение качества трудовой жизни, обеспечиваемое инвестициями в человеческий фактор (улучшение условий труда и отдыха, создание эффективной системы поощрений, формирование комфортного социально-психологического микроклимата);

– организационные ритуалы, традиции, порядки (традиционное празднование профессионального праздника, дня рождения сети, поздравление с днем рождения, праздничными датами)[23].

Предложения по совершенствованию корпоративной культуры:

– Создание карт для корпоративных клиентов как элемент совершенствования корпоративной культуры. Здесь можно подчеркнуть, что создание клуба корпоративных клиентов подразумевает выпуск клубных карточек, которые дают право на получение скидки постоянным клиентам. Данные карты будут различаться по цвету и размеру скидки. Это будет стимулировать клиентов к новым совершениям покупки, получая при этом максимальные скидки.

– Проведение корпоративного тренинга. Отметим, что проведение тренингов будет совершенствовать и способствовать как повышению уровня корпоративной культуры, так и повышению уровня продаж.

– Разработка корпоративного стиля в одежде. Предложение критериев, которым должны соответствовать сотрудники организации ООО "ТурТрансВояж"[31].

Корпоративная культура представляет собой набор присущих всем членам организации поведенческих норм, артефактов, ценностей представлений и понятий которые формируются создателями организации и получают поддержку, а также подвергаются изменениям в процессе дальнейшей жизнедеятельности организации.

Корпоративная культура – комплексное явление[24]. Нет какого-то одного события, которое порождает культуру, она создается в результате множества социальных взаимодействий, наложенных на индивидуальный жизненный опыт, меняющийся со временем. Следовательно, для понимания корпоративной культуры необходимо учитывать широкий опыт деятельности внутри и вне организации. Важно помнить, что она создается людьми, на которых влияют как внутренние, так и внешние факторы. Нельзя рассматривать культуру лишь как продукт организации, ее формируют люди, со своим индивидуальным жизненным опытом, представлениями, образом мысли.

Корпоративная культура – важнейший инструмент менеджмента. В настоящее время корпоративная культура выступает как самоценность. Она нужна именно потому, что без сформированной культуры начинают тормозить бизнес-процессы и коммуникации любого уровня. Многие руководители вообще не задумываются о культуре, пока не встанет вопрос о репутации компании, в которой корпоративная культура сегодня играет далеко не последнюю роль[17].

Для того чтобы организация была единым организмом, работала как часы и обрела лицо, отличное от других, необходимо приложить максимум усилий[30].

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абрамова С.Г., Костенчук И.А. О понятии «корпоративная культура». - М., 2010. - 212 с.
2. Албастова Л. Н. Технология эффективного менеджмента.- М.: «Издателство ПРИОР», 2014. - 288 с.
3. Базаров, Т. Ю. Психология управления персоналом : учебник и практикум для академического бакалавриата / Т. Ю. Базаров. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 381 с.
4. Баранова, И. П. Организационное поведение / И.П. Баранова. - М.: Маркет ДС, 2018. - 168 c.
5. Богалдин-Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: Учебное пособие / В.В. Богалдин-Малых. - М.: МПСИ, 2014. - 560 c.
6. Веснин В.Р. Управление человеческим ресурсами. – М.: Издательство Проспект, 2015. – 688 с.
7. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - M.: Экономистъ; Издание 3-е, 2016. - 528 c.
8. Джим Клеммер. Как создать команду победителей. – М.: СмартБук, 2010. – 208 с.
9. Дороти Бергер, Ланс Бергер. Энциклопедия систем мотивации и оплаты труда. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2010. – 768 с.
10. Зайцев, Л. Г. Организационное поведение / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. - М.: Магистр, 2018. - 464 c.
11. Занковский А. Н. Организационная психология. 3-е изд. М.: Форум, 2009. 648 с.
12. Иванникова, Н. Н. Организационная культура. Краткий курс / Н.Н. Иванникова, Д.А. Лурье. - М.: Окей-книга, 2016. - 128 c.
13. Иванова, Е. А. Корпоративное управление / Е.А. Иванова, Л.В. Шишикина. - Москва: Высшая школа, 2018. - 256 c.
14. Иванова, Е. А. Корпоративное управление / Е.А. Иванова, Л.В. Шишикина. - М.: Феникс, 2016. - 256 c.
15. Игошина, И.А. Организационное поведение / И.А. Игошина. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 969 c.
16. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма / Н.И. Кабушкин- М.: Новое знание, 2015. - 409 c.
17. Кевин М. Томсон. Рецепты корпоративной культуры: как изменить привычное поведение. – Дн.: Баланс Бизнес Букс, 2012. – 272 с.
18. Корпоративная социальная ответственность. Учебник. - М.: Юрайт, 2015. - 446 c.
19. Корпоративное управление. - М.: Форум, Инфра-М, 2018. - 288 c.
20. Лапина, Т А Корпоративная Культура: Учебно-методическое пособие / Лапина Т А. - Москва: Гостехиздат, 2014. - 777 c.
21. Литвинюк, А. А. Организационное поведение. Учебник / А.А. Литвинюк. - М.: Юрайт, 2014. - 527 c.
22. Майкл Райли. Управление персоналом в гостеприимстве. – М.: Юнити - Дана, 2013. – 192 с.
23. Мексон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: «Дело», 2012. -579 с.
24. Менеджмент : Учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 5е изд. — М. : Магистр : ИНФРАМ, 2014. — 576 с
25. Мильнер, Б.З. Теория организации. Учебник / Б.З. Мильнер. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 681 c.
26. Оксинойд, К. Э. Организационное поведение. Учебник / К.Э. Оксинойд. - М.: КноРус, 2016. - 472 c.
27. Организационная культура. Учебник и практикум. - М.: Юрайт, 2016. - 306 c.
28. Персикова, Т. Н. Корпоративная культура / Т.Н. Персикова. - М.: Логос, 2015. - 288 c.
29. Персикова, Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура / Т.Н. Персикова. - М.: Логос, 2014. - 418 c.
30. Рева, В.Е. Управление репутацией / В.Е. Рева. - М.: Дашков и К°, 2016. - 962 c.
31. Соломанидина, Т. О. Организационная культура компании / Т.О. Соломанидина. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 624 c.
32. Шейн Э., Организационная культура и лидерство — С-Пб.: «Питер», 2013-с 336
33. Яшкова Е.В., Камкин Н.В. Реализация корпоративной культуры в гостиничном предприятии // Гуманитарные научные исследования. - 2015. - № 10
34. https://www.bitobe.ru
35. https://www.hr-director.ru/article/66751-qqq-17-m7-urovni-organizatsionnoy-kultury
36. https://games4business.ru/-Корпоративная культура компании: элементы, уровни и роль корпоративной культуры