Файл: Корпоративная культура организации (Теоретические основы понятия корпоративной культуры).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня всё чаще в литературе по менеджменту встречается термин «корпоративная культура». Корпоративная культура является составной частью культуры в целом и отражает уровень развития организации, творческих сил и способностей, занятых в организации сотрудников[23].

Корпоративная культура включает в себя корпоративные ценности, систему отношений, которые складываются в ходе профессиональной деятельности, и поведенческие нормы, которые принимаются и разделяются ее сотрудниками. Корпоративная культура - это система материальных и духовных ценностей, проявлений, которые взаимодействуют между собой, присущи данной организации, отражают её индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и вещественной среде, проявляются в поведении, взаимодействии, восприятии себя и окружающей среды[6]. Корпоративная культура существует в любой организации независимо от её размеров и сферы деятельности. С проявлениями корпоративной культуры сталкивается каждый из ее сотрудников, едва только переступит порог организации. Корпоративная культура способствует или нет адаптации новых сотрудников, предопределяет поведение старых, находит отражение в конкретной философии управленческого звена, прежде всего высших руководителей, и реализуется в конкретной стратегии организации[4].

Корпоративная культура современными организациями рассматривается как мощный стратегический инструмент, позволяющий сориентировать все подразделения и отдельных сотрудников на общие цели, мобилизовать инициативу работников и обеспечить их продуктивное взаимодействие. Корпоративная культура представляет собой один из механизмов согласования индивидуальных целей с общей целью организации, формирует общее культурное пространство, включает ценности, нормы и поведенческие модели и разделяется всеми сотрудниками.

Постоянно подвергаясь влиянию со стороны внешней среды, приспосабливаясь к изменениям, современные организации должны быть способны формировать и накапливать потенциал, который может обеспечить не только своевременную и адекватную реакцию на воздействия внешней среды, но и даст возможность активно изменять окружающую действительность, эффективно управлять функционированием и развитием многочисленных элементов и подсистем организации[10].

В этой связи изучение такого общественного явления как корпоративная культура и ее влияния на деятельность организации сферы туризма является актуальной.

Целью курсовой работы является анализ и совершенствование управления корпоративной культурой в туристической фирме.

Задачи курсовой работы:

– раскрыть понятие, сущность и принципы корпоративной культуры;

– описать элементы корпоративной культуры;

– исследовать процесс формирования и поддержания корпоративной культуры;

– проанализировать корпоративную культуру организации;

– определить пути совершенствования управления корпоративной культурой на предприятии.

Объект исследования: корпоративная культура организации

Предметом исследования является система организационных отношений.

В процессе подготовки курсовой работы было изучено и проработано более 30 литературных источников, также использовалась информация, полученная из сети интернет.

Теоретической и методологической основой исследования явились труды зарубежных и российских специалистов в области менеджмента и управленческой культуры по изученной проблеме, анализ современной практики формирования корпоративной культуры.

Практическая значимость курсовой работы: данные проведённого анализа современной практики формирования корпоративной культуры могут быть полезны менеджерам по управлению персоналом, а предложенные мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры могут быть использованы в практике работы гостиничного предприятия.

Новизна данной работы состоит в том, что собран и обобщен материал российских и зарубежных авторов по данной теме, проанализированы современные тенденции формирования корпоративной культуры, на основе изученного материала разработаны мероприятия по формированию и укреплению корпоративной культуры гостиничного предприятия.

Структура курсовой работы предопределена задачами и целью исследования. Она состоит из введения, трёх глав, заключения, библиографии.

1. Теоретические основы понятия корпоративной культуры

1.1 Понятие и содержание корпоративной культуры

Проблема корпоративной культуры организации, ее влияние на трудовой потенциал организации и каждого ее работника, начиная с конца XX столетия является одной из самых актуальных для современного управления персоналом[7].

За последние несколько лет, вопросы культуры, и особенно культуры в больших организациях, все больше привлекают внимание теоретиков и исследователей. Рассмотрение организаций как сообществ, имеющих единообразное понимание своих целей, значения и места, ценностей и поведения, вызвало к жизни понятие корпоративной культуры[1].

Новый термин «корпоративная культура» кажется таковым только на первый взгляд. На заре монополизма, когда основатель крупнейшей автомобильной корпорации Форд здоровался со своими рабочими за руку и поздравлял их с семейными торжествами, он создавал на своих заводах именно эту самую культуру — общую благоприятную атмосферу среди персонала всех уровней — эфемерное явление, которое нельзя потрогать в буквальном смысле, но чьи плоды весьма материальны, так как напрямую способствуют увеличению доходов компании.

Корпоративная культура — это не только имидж компании, но и эффективный инструмент стратегического развития бизнеса. Ее формирование всегда связано с инновациями, направленными на достижение бизнес-целей и, следовательно, повышение конкурентоспособности[1].

В декабре 2004 года Ассоциация менеджеров провела исследование, направленное на выявление приоритетных направлений развития профессии менеджера в 2004 году. Его результаты показали, что одну из самых ключевых позиций занимает тема корпоративной культуры в рамках стратегического управления человеческими ресурсами.

Однако реальная расстановка приоритетов сегодня, к сожалению, выглядит несколько иначе. Несмотря на признание своей значимости, корпоративная культура воспринимается чаще всего как средство формирования внешнего имиджа организации, а не повышения эффективности бизнес-процессов и развития компании[1].

По данным Ассоциации менеджеров, на сегодня только 25% компаний имеют специальные департаменты, отвечающие за формирование корпоративной культуры и внедрение инноваций. А ведь именно корпоративная культура, способствующая изменениям внутри организации, является основой развития и конкурентоспособности любой успешной организации.

В «классическом» понимании корпоративная культура рассматривается как инструмент стратегического развития компании через стимулирование инноваций и управление изменениями. Корпоративная культура существует в любой компании — с момента появления организации и до самого конца — вне зависимости от того, создается специальная служба для работы с ней или нет. Грамотное же управление корпоративной культурой оказывает самое положительное влияние на бизнес компании. В частности, оно позволяет сокращать расходы, причем не только на подбор персонала, но и, например, на внешний PR: сотрудники, являющиеся проводниками философии компании во внешний мир, снимают часть функций с департамента, занимающегося PR-политикой организации. Компания с грамотно развитой корпоративной культурой пользуется большим авторитетом на рынке и привлекательна как для потенциальных сотрудников, так и для партнеров по бизнесу и акционеров[11].

На практике специалисты по управлению человеческими ресурсами по-разному интерпретируют понятие корпоративной культуры. Одно из грамотных его определений звучит так: «корпоративная культура — это система ценностей и методов управления». Первая часть определения относится к нематериальным активам организации, а вторая — к конкретным механизмам. Эти два, на первый взгляд, противоположных аспекта понятия и приводят к его неоднозначному толкованию[4].

И все же, что такое корпоративная культура? Определений культуры имеется немало. Мы интуитивно чувствуем, что такие понятия, как «личность» или «общение» приближаются к чему-то очень важному в определении культуры, но это «что-то» настолько расплывчато, что его определение так же многочисленны, как картинки в калейдоскопе. И чем больше определений культуры, тем свободнее каждый новый автор придумывает собственную версию[6].

К примеру, по Барри Фегану, корпоративная культура — это идеи, интересы и ценности, разделяемые группой. Сюда входят опыт, навыки, традиции, процессы коммуникации и принятия решений, мифы, страхи, надежды, устремления и ожидания, реально испытанные сотрудниками. Корпоративная культура — это, как люди относятся к хорошо сделанной работе, а также и то, что позволяет оборудованию и персоналу работать гармонично вместе. Это клей, который держит, это масло, которое смягчает… Это то, почему люди занимаются различной работой в рамках компании. Это то, как одни части компании видят другие ее части, и какие формы поведения выбирает для себя каждое из подразделений в результате этого видения. Она проявляет себя открыто в шутках и шаржах на стенах, либо держится взаперти и объявляется только своим. Это то, о чем знают все, за исключением, возможно, лишь руководителя. Это определение, должен признать, в силу своей яркости и символичности более всего импонирует мне. Однако существуют более строгие и формальные объяснения этому явлению.

А. Н. Занковский определяет корпоративную культуру так: «Корпоративная культура представляет собой приобретенные смысловые системы, передаваемые посредством естественного языка и других символических средств, которые выполняют репрезентативные, директивные и аффективные функции и способны создавать культуральное пространство и особое ощущение реальности».

Т.Ю. Базаров – так: «Культура — сложный комплекс предположений, бездоказательно принимаемых всеми членами конкретной организации, и задающий общие рамки поведения, принимаемые большей частью организации. Проявляется в философии и идеологии управления, ценностных ориентациях, верованиях, ожиданиях, нормах поведения. Регламентирует поведение человека и дает возможность прогнозировать его поведение в критических ситуациях».

Каждый волен сам выбирать наиболее приятное для него определение корпоративной культуры, однако, ясно, что общий смысл сказанного идентичен во всех определениях – культура представляет собой большую область явлений материальной и духовной жизни коллектива: доминирующие в нем моральные нормы и ценности, принятый кодекс поведения и укоренившиеся ритуалы, традиции, которые формируются с момента образования организации и разделяются большинством сотрудников[4].

1.2. Структура и основные элементы корпоративной культуры

Сильная корпоративная культура, по мнению Кевина М. Томсона, складывается при формировании организации и способствует объединению сотрудников в единую команду, слаженно и эффективно выполняющую производственные задачи. В момент создания и в первые годы работы организации формируется тот набор ценностей и правил, который соответствует представлениям ее создателей. Далее культура развивается, наполняется более глубоким смыслом и изменяется под действием внешних и внутренних факторов[15].

Выделяют три уровня корпоративной культуры:

– поверхностный;

– подповерхностный;

– глубинный[32].

Поверхностный уровень корпоративной культуры отражается в логотипе, лозунгах предприятия, другой внешней атрибутике и способах взаимодействия с окружающей средой. То есть то, что сразу наблюдается при поверхностном контакте с учреждением[32].