Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ).pdf
Добавлен: 30.03.2023
Просмотров: 481
Скачиваний: 1
СОДЕРЖАНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ
1.1. Понятие и источники конфликта
1.2. Типы и функции конфликтов
1.3. Система управления конфликтами в организации
2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ В ООО «ПГС И АРХИТЕКТУРА»
2.1. Общая характеристика деятельности организации
2.2 Структурный анализ персонала организации
2.3 Анализ типов конфликтов и методов их разрешения в ООО «ПГС И АРХИТЕКТУРА»
3. Разработка рекомендаций по управлению конфликтами в ООО «ПГС И АРХИТЕКТУРА»
Инженер по проектно-сметной работе
Менеджер по закупкам и сбыту
Специалист по тендерам
Рис. 2.1 - Организационная структура ООО «ПГС И АРХИТЕКТУРА» (составлено автором)
Как видим из рисунка, организационная структура является линейной, весь персонал находится в прямом подчинении у директора, который также выполняет функции менеджера проектов. Учитывая небольшой размер организации, подобная организационная структура является достаточно органичной.
ООО «ПГС И АРХИТЕКТУРА» - это малое предприятия, которое функционирует всего несколько лет, но уже успешно принимает участие в тендерах (рис. 2.2).
Рис. 2.2 - Закупки, в которых ООО «ПГС И АРХИТЕКТУРА» выступала участником (поставщиком), и суммы их начальной максимальной цены контракта (НМЦК) по годам (составлено автором)
За время своей деятельности (2016-2018 гг.) ООО «ПГС И АРХИТЕКТУРА» приняло участив в 25 тендерах на общую сумму 191,9 млн. руб. (по НМЦК). Организация заняла первое место в 3 тендерах (в т. ч. в закупках у единственного поставщика), процент побед составляет 12%. Минимальная НМЦК среди тендеров, в которых ООО «ПГС И АРХИТЕКТУРА» выступает в роли участника (поставщика) – 930 тыс. руб., максимальная – 15856,7 тыс. руб. Организация не числится в реестре недобросовестных поставщиков.
В качестве заказчиков по тендерам выступали ГКУ «Управление по эксплуатации объектов городского хозяйства», ГКУ г. Севастополя «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей «Наш дом». Общая сумма по договорам составила 13,5 млн. руб. Структура заказов ООО «ПГС И АРХИТЕКТУРА» по заказчикам представлена на рис. 2.3.
Рис. 2.3 - Структура заказов ООО «ПГС И АРХИТЕКТУРА», полученных в тендерах, по основным заказчикам (составлено автором)
Далее выполним оценку внешней среды деятельности организации, используя в качестве основного инструмента PEST-анализ – классический метод стратегического менеджмента.
Суть метода в рамках данного исследования сводится к следующему:
1) определить наиболее существенные факторы макросреды, которые реально воздействуют или могут оказать негативное (деструктивное) воздействие на предприятия определенной отрасли;
2) структурировать выявленные негативные тенденции в рамках групп (политические, экономические, социокультурные и технологические факторы).
Ключевые факторы внешней среды ООО «ПГС И АРХИТЕКТУРА» приведены в таблице 2.1.
Таблица 2.1 – Основные факторы внешней среды ООО «ПГС И АРХИТЕКТУРА» (составлено автором)
|
P-Политика |
E - Экономика |
|
Возможные изменения в законодательстве |
Нестабильность экономической ситуации в стране |
|
Развитие отрасли (строительство) существенно зависит от |
Высокая вероятность колебаний валютного курса |
Продолжение таблицы 2.1
|
политической ситуации в стране |
|
|
Зависимость от поставщиков в установлении цен на конечную продукцию/ услуги |
|
|
Рост цен на энергоресурсы |
|
|
S - Социум |
T - Технологии |
|
Сезонность на строительном рынке |
Быстрое старение технологий |
|
Недостаточно налаженная система мотивации сотрудников |
Использование новых высококачественных разработок в материалах |
|
Постоянное обучение и развитие персонала |
Использование современных технологий в проектировании и строительстве |
|
Мобильность населения |
Появление новых проблем, связанных с интеллектуальной собственностью |
Как видим, наиболее значимыми в деятельности предприятия являются экономические и технологические факторы. В таких условиях целесообразным будет сосредоточиться на возможностях компании и уже реализуемых бизнес-процессах.
Для того, чтобы провести общую оценку состояния предприятия на сегодняшний день и будущее используют SWOT-анализ. Этот инструмент позволяет выявить слабые и сильные внутренние стороны предприятия, а также учесть возможности и угрозы, которые могут возникнуть.
В таблице 2.2 представлена матрица SWOT-анализа.
Таблица 2.2 – Матрица SWOT-анализа ООО «ПГС И АРХИТЕКТУРА»
|
Сильные стороны (S) |
Слабые стороны (W) |
|
1. Опыт организации в персональных продажах 2. Высокий уровень управления и организации управленческого учета 3. Налаженная система поставок 4. Квалифицированный персонал |
1. Недостаточный уровень развития каналов сбыта 2. Средняя позиция в доле рынка 3. Отсутствие системы стратегического планирования |
|
Возможности (O) |
Угрозы (T) |
|
1. Увеличение потенциального числа клиентов ввиду высокого миграционного прироста |
1. Замедление темпов экономического роста 2. Рост налоговой нагрузки |
Продолжение таблицы 2.2
|
2. Рост покупательной способности населения 3. Увеличение числа предпринимательских структур |
3. Рост цен ввиду инфляции и роста цен на рынке потребительских товаров 4. Стремительное развитие рынка, открытие новых предприятий аналогичного рода деятельности |
В таблице 2.3 представлена расширенная матрица SWOT-анализа, в которой детализированы возможные стратегии компании, учитывающие использование сильных сторон и возможностей для нейтрализации слабых сторон и угроз.
Таблица 2.3 - Расширенная матрица SWOT-анализа ООО «ПГС И АРХИТЕКТУРА»
|
Сильные стороны (S) |
Слабые стороны (W) |
|
|
1. Опыт организации в персональных продажах 2. Высокий уровень управления и организации управленческого учета 3. Налаженная система поставок 4. Квалифицированный персонал |
1. Недостаточный уровень развития каналов сбыта 2. Средняя позиция в доле рынка 3. Отсутствие системы стратегического планирования |
|
|
Возможности (O) |
SО-стратегия |
WО-стратегия |
|
1. Увеличение потенциального числа клиентов ввиду высокого миграционного прироста 2. Рост покупательной способности населения 3. Увеличение числа предпринимательских структур |
1. Расширение ассортимента услуг 2. Совершенствование системы обслуживания клиентов, повышение качества сервиса 3. Расширение ассортимента дополнительных услуг |
1. Повышение качества и эффективности использования трудовых ресурсов 2. Активизация рекламной деятельности 3. Расширение ассортимента услуг |
|
Угрозы (T) |
ST -стратегия |
WT -стратегия |
|
1. Замедление темпов экономического роста 2. Рост налоговой нагрузки 3. Рост цен ввиду |
1. Применение гибкой системы скидок 2. Заключение договоров с новыми поставщиками |
1. Расширение каналов продвижения услуг 2. Создание системы обратной связи с |
Продолжение таблицы 2.3
|
инфляции и роста цен на рынке потребительских товаров 4. Стремительное развитие рынка, открытие новых предприятий аналогичного рода деятельности |
3. Создание системы электронных продаж |
клиентами 3. Создание и реализация новой дисконтной программы |
SWOT-анализ – это один из наиболее простых и действенных способов повышения эффективности ведения бизнеса. Однако без четко установленных целей и показателей деятельности компании, данный анализ может быть ошибочным. Установив цели, которых планирует достичь компания в ближайшее время, целесообразно будет остановиться на обозначенных стратегиях. То есть компания должна строить свой стратегический план, учитывая условия внутренней и внешней среды.
Учитывая, что компания ООО «ПГС И АРХИТЕКТУРА» действует на рынке сравнительно недавно и темпы роста ее достаточно динамичны, то она находится на стадии роста жизненного цикла компании, поэтому наиболее целесообразным для нее считаем реализацию SО-стратегии или WО стратегии, или же их комбинацию.
2.2 Структурный анализ персонала организации
Анализ предполагает изучение доли различных категорий персонала (руководители, специалисты, служащие и работники) в общей структуре и оценку их динамики. Данные для анализа представлены в таблице 2.4.
Таблица 2.4 - Анализ структуры персонала ООО «ПГС И АРХИТЕКТУРА» в 2016-2017 гг.
|
Категории персонала |
2016 г. |
2017 г. |
2018 г. |
|||
|
Чел. |
% |
Чел. |
% |
Чел. |
% |
|
|
Численность персонала, в т.ч.: |
6 |
100 |
7 |
100 |
7 |
100 |
|
Руководители |
1 |
16,7 |
1 |
14,3 |
1 |
14,3 |
|
Специалисты |
5 |
83,3 |
6 |
85,7 |
6 |
85,7 |
|
Работники |
0 |
0 |
0 |
0,0 |
0 |
0,0 |
Как видно из таблицы 2.4, наибольшую долю в структуре персонала занимают специалисты – за анализируемый период их доля составляла более 80% общей численности персонала. В 2016 г., по сравнению с предыдущим годом, наблюдается увеличение общего числа персонала. За счет роста численности работников в 2017 году доля специалистов выросла на 2,4%, а руководителей соответственно сократилась на 2,4%. Число руководителей осталось неизменным. В 2018 г. по сравнению с 2017 г. структура персонала не изменилась.
В целом структура персонала предприятия достаточно стабильна. Наблюдается баланс между специалистами и руководством предприятия. В таблице 2.5 представлены данные, характеризующие персонал предприятия с позиции возрастной структуры.
Таблица 2.5 - Возрастная структура персонала ООО «ПГС И АРХИТЕКТУРА» в 2016 -2018 гг.
|
Возраст |
Общая численность персонала на конец года, чел. |
Удельный вес, % |
||||
|
2016 г. |
2017 г. |
2018 г. |
2016 г. |
2017 г. |
2018 г. |
|
|
16-34 лет |
3 |
3 |
3 |
50,0 |
42,9 |
42,9 |
|
35-49 лет |
3 |
4 |
4 |
50,0 |
57,1 |
57,1 |
|
50-54 лет |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
- |
|
55-59 лет |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
- |
|
Всего |
6 |
7 |
7 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
Основную часть персонала предприятия составляют группа 16-34 лет – до половины персонала и группа 35-49 – более 50% персонала в 2017-2018 гг. Что касается динамики удельного веса, то существенного изменения не произошло, увеличение доли в группе 35-49 лет в 2017 году произошло за счет приема дополнительного сотрудника данной возрастной группы.
Далее рассмотрим структуру персонала ООО «ПГС И АРХИТЕКТУРА» по уровню образования, данные приведены в таблице 2.6.
Таблица 2.6 - Уровень образования персонала ООО «ПГС И АРХИТЕКТУРА» в 2016 -2018 гг.
|
Уровень образования |
Общая численность персонала на конец года, чел. |
Удельный вес, % |
||||
|
2016 г. |
2017 г. |
2018 г. |
2016 г. |
2017 г. |
2018 г. |
|
|
Высшее |
6 |
7 |
7 |
100 |
100 |
|
|
Среднее специальное |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
|
|
Базовое среднее |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
|
|
Всего |
6 |
7 |
7 |
100 |
100 |
|
По данным таблицы, все сотрудники предприятия имеют высшее образование – и руководитель, и специалисты, что обусловлено спецификой деятельности компании и высокими требованиями к уровню квалификации персонала. Динамика показателей уровня образования стабильна, колебания в анализируемом периоде отсутствовали.
Также структуру персонала предприятия характеризует деление персонала по половому признаку. Данные для ООО «ПГС И АРХИТЕКТУРА» приведены в таблице 2.7
Таблица 2.7 - Структура персонала ООО «ПГС И АРХИТЕКТУРА» по половому признаку в 2016 -2018 гг.
|
Уровень образования |
Общая численность персонала на конец года, чел. |
Удельный вес, % |
||||
|
2016 г. |
2017 г. |
2018 г. |
2016 г. |
2017 г. |
2018 г. |
|
|
Женщины |
2 |
2 |
3 |
33,3 |
28,6 |
42,9 |
|
Мужчины |
4 |
5 |
4 |
66,7 |
71,4 |
57,1 |
|
Всего |
6 |
7 |
7 |
100 |
100 |
100 |
По половому признаку в структуре персонала ООО «ПГС И АРХИТЕКТУРА» в 2016-2018 гг. примерно 70% составляли мужчины, 30% - женщины; в 2018 году процент несколько изменился, тем не менее, мужчин все равно было больше. Данную ситуацию можно объяснить тем, что в сфере деятельности предприятия более часто привлекаются специалисты мужского пола (инженеры, конструкторы, проектировщики), хотя в последние несколько лет ситуация стала меняться.