Файл: Мотивация и ее теории (Понятие мотивации персонала).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Мотивация сотрудников занимает одно из центральных мест в управлении персоналом, поскольку она выступает непосредственной причиной их поведения. Ориентация работников на достижение целей организацией по существу является главной задачей руководства персоналом.

В настоящее время ни у кого не вызывает сомнения, что самым важным ресурсом любой компании являются её сотрудники. Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия.

Для мотивации своих сотрудников компании сегодня используют как материальные, так и нематериальные методы вознаграждения, причем значимость как тех, так и других велика в современных конкурентных условиях существования организаций и способов удержания и стимулирования труда работников.

Актуальность проблем мотивации не оспаривается ни наукой, ни практикой, так как от четкой разработки эффективной системы мотивации зависит не только повышение социальной и творческой активности конкретного работника (менеджера, рабочего), но и конечные результаты деятельности предприятий различных организационно-правовых форм собственности, производственной и непроизводственной сфер деятельности.

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что в современных рыночных условиях, приоритеты многих компаний и их цели изменились. На конкурентных торговых рынках коммерческие организации стали вести более жесткую борьбу за покупателей, стараясь тем самым повысить прибыль или же сохранить состояние на уровне прошлых лет. В связи с изменением внешних экономических условий, многие действующие стандарты организаций перестали иметь такую же силу, как в докризисное время, и появилась необходимость их модернизации и совершенствования. Это коснулось и ключевого ресурса организации – персонала, организации деятельности работников, обеспечению условий для их труда, получения отдачи от работы сотрудников и их мотивация, способствующая удержанию компании на рентабельном уровне и наличию возможностей для осуществления целей компании.

Цель курсовой работы заключается в рассмотрении теорий мотивации. Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть понятие мотивации и теорий мотивации,

- провести анализ действующей системы мотивации на конкретном предприятии,

Предметом исследования в курсовой работе является мотивация и ее теории. Объектом исследования является ООО «ТОП-КНИГА» - основным видом деятельности, которого является оптово-розничная торговля печатной продукцией, канцелярскими товарами, игрушками, медиа продукцией и иными товарами народного потребления и продукцией промышленного производства.

1. Теоретические основы мотивации и ее теории

1.1. Понятие мотивации персонала

Понятие «мотивация» рассматривается во многих науках, таких как психология, педагогика, менеджмент, управление персоналом и др.

Происхождение слова «мотивация» имеет французские корни и в буквальном переводе означает «побуждение». В психологии мотивация – это побуждения, вызывающие активность организма и определяющие ее направленность. Мотивом же являются побуждения к деятельности, связанные с удовлетворением потребностей субъекта. В практической психологии понятие мотивации подразумевает формирование у человека активного внутреннего побуждения к выполнению каких-либо действий. [14, С. 15]

В менеджменте мотивация понимается как процесс побуждения себя и других людей к достижению личных целей и целей организации, это позиция, предрасполагающая человека действовать специфическим целенаправленным образом. [15, С. 50]

В науке управления персоналом мотивация - метод управления трудовым поведением работника, внешнее воздействие со стороны управленца. [23, С. 31]

Подробное разграничение понятийного аппарата мотивации дает практик управления персоналом – Рудавина Е.: Мотивация – внутреннее состояние человека, при котором он испытывает осознанную или неосознанную потребность к выполнению какого-либо действия или к бездействию. Мотивация является изменяемым под влиянием внешних и внутренних факторов и обстоятельств внутренним психологическим состоянием. Мотивация не может быть измерена. Мотивация всегда направлена на перспективу; при достижении цели или осознании невозможности ее достижения изменяется.

Мотивационные ожидания – внутренние представления человека о предмете или цели, к достижению которых он стремится. Мотивационные ожидания могут быть завышенными, т.е. происходит внутренний конфликт между «хочу» и «могу». В идеальном варианте цели совпадают с ожиданиями. Но, как правило, на практике в процессе работы необходимо постоянно корректировать мотивационные ожидания работников с реальными результатами их деятельности.

Уровень мотивации – фактическое состояние мотивационных ожиданий в данный конкретный момент времени. Уровень мотивации, при всей сложности его измерения. Позволяет определить, в каком направлении необходимо действовать работодателю, чтобы придать действиям работника созидательную направленность для достижения целей организации. [6, С. 55]

Мотивационные факторы – факторы, из которых складывается мотивация. Могут очень отличаться друг от друга. При исследовании стоит выделять те факторы, которые могут повлиять на ход работы и привести к формированию мотивации. Это факторы, из которых складывается мотивация, а совокупность этих факторов дает представление об уровне мотивации и позволяет определить мотивационный профиль.

Мотивирующие факторы – факторы, применение которых может привести к появлению положительной мотивации. Мотивирующие факторы разнообразны, как и все люди, живущие на земле, и ограничены только финансовыми возможностями организации и фантазией руководства и службы персонала. [11, С.27]

При рассмотрении вопросов, связанных с мотивацией персонала мы в основном отвечаем на три вопроса:

- Почему человек проявляет активность или пассивность?

- Каковы причины проявления данной мотивации?

- Каким образом осуществляется регуляция интересующего нас поведения? [19, С.17]

В самом общем виде мотивацию человека к деятельности можно представить в виде совокупности внутренних и внешних по отношению к человеку сил, которые, непрерывно воздействуя на него, побуждают к совершению тех или иных действий. При этом связь между этими силами и конкретными действиями человека определяется очень сложной системой взаимодействий, индивидуальной для каждого человека, поэтому различные люди могут совершенно по-разному реагировать на одинаковые воздействия со стороны одинаковых сил, то есть влияние мотивации на конкретного человека зависит от многих факторов и индивидуально. [2, С.11]

Понимая вышесказанное, можно дать более детализированное определение мотивации.

Мотивация  совокупность внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека к деятельности, задающих границы, формы, степень интенсивности деятельности, уровень затраты усилий, старания, добросовестности, настойчивости и придающие ей направленность, ориентацию на достижение определенных целей. [13, С.39].

Существуют различные факторы мотивации, которые определяют, что является наиболее ценным, важным для человека. Как правило, это не один фактор, а несколько и вместе они составляют карту мотиваторов. Факторы мотивации делятся на внешние и внутренние.

Внутренние факторы мотивации: Мечта, самореализация. Идеи, творчество. Самоутверждение. Убежденность. Любопытство. Здоровье. Нужность кому-то. Личный рост. Потребность в общении.

Внешние факторы мотивации: Деньги. Карьера. Статус. Признание. Престижные вещи. Эстетика быта. Возможность путешествовать. [7, С.111]

Первые обусловлены стремлением человека получить удовлетворение от уже имеющегося у него объекта, который он, поэтому желает сохранить, или избавится от объекта, приносящего ему неудовлетворение. Внешние мотивы нацелены на приобретение отсутствующего объекта или, наоборот, избежание этого. Таким образом, мотивы различаются ещё и по характеру: они могут быть позитивными (приобрести, сохранить) или негативными (избавиться, избежать). Так, позитивным внешним мотивом поведения является премия, которую человек может получить за хорошую работу, а негативным - наказание за её невыполнение; позитивный внутренний мотив - увлекательность дела, которым он занимается, а негативный - его рутинный характер, вследствие чего от занятия человек, наоборот, стремится избавиться. [15, С.50]

Вопросы мотивации деятельности людей занимали ученых с давних времен. Определить истинные побуждения, которые заставляют людей отдавать работе максимум усилий, чрезвычайно сложно.

По оценкам западных специалистов, от 30 до 50% работников побуждаются к эффективной работе деньгами. Остальных побуждают к действию более возвышенные потребности: в знаниях, авторитете, творчестве. Людьми движут нравственные идеалы, великие цели, моральные убеждения, привычки, традиции и т.д. [8, С.98]

Известен старый способ воздействия на людей, чтобы побудить их выполнить определенную работу, - метод «кнута и пряника». Причем, в странах Запада, в период промышленной революции (последняя треть 18 в.), и весь 19 в. люди работали по 10-14 часов в сутки в грязных, опасных для жизни условиях за оплату, которой едва хватало для выживания. Под «пряником» понималась возможность выжить. Р.Оуэн и А.Смит считали деньги единственным мотивирующим фактором. Согласно их трактовке, люди – чисто экономические существа, которые работают только для получения средств, необходимых для приобретения пищи, одежды, жилищ и т.д. [9, С.14]

Но уже к началу 20 в., хотя жизнь простых людей особенно не улучшилась, Ф.Тэйлор и его сторонники осознали неэффективность заработков на грани голода. Метод «кнута и пряника» Тейлор использовал в сочетании с более эффективным применением специализации, стандартизации. Объективно определив понятия «достаточная дневная выработка», Тейлор предложил оплачивать труд тех, кто производит больше, пропорционально их вкладу.

По мере улучшения жизни обычных средних людей «пряник» не всегда заставлял человека трудиться усерднее. Это побуждало искать новые решения проблемы мотивации.

А начале 20 в. «теория подсознательного» З.Фрейда уже увидела свет, но менеджеры не сразу обратили внимание на фрейдовский тезис о том, что люди не всегда поступают рационально. [10, С.20]

Первым, кто обнаружил, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда ведут к повышению производительности труда, был Э.Мэйо. работы Э.Мэйо говорили, что важно принимать во внимание психологию человека, его некоторую «нелогичность». Так появилась новая теория – «человеческих отношений». Но психологические теории мотивации появились позднее – в 40х годах 20 в. и развиваются по настоящее время. [14, С.101]

Смысл мотивации можно понять, уяснив главные понятия - «потребность» и «вознаграждение».

Потребность – это осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Потребности работников в определенной степени различаются в зависимости от нескольких причин: от возраста работников, вида трудовой деятельности, уровня образования и профессиональной подготовки, от природно-климатических условий, национальных особенностей, традиций, обычаев, привычек, черт характера, семейного положения и т.д.

Вознаграждение – это то, что человек считает для себя ценным. Менеджеры используют внешние вознаграждения, которые даются организацией (денежные выплаты, продвижение по службе) и внутренние вознаграждения, получаемые посредством самой работы (чувство успеха при достижении цели, чувство содержательности и значимости выполняемой работы и др.). [5, С.23]

Процесс управления предприятием представляет собой непрерывную цепь взаимосвязанных действий, направленных на формулирование целей организации и их достижение. Принято выделять четыре функции, составляющие процесс управления предприятием: планирование, организация, мотивация, контроль. В последнее время на передний план развития системы управления предприятий выходит мотивация. [17, С. 13]

Мотивация - это процесс побуждения каждого сотрудника и всех членов коллектива к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и для достижения целей организации. В основе процесса мотивации работника - удовлетворение его потребностей. [12, С.26]

Создание системы мотивации к труду относится к числу самых сложных проблем, поскольку требует учета специфики отношений в ней, обусловленной особенностями труда.