Файл: Организация маркетинга на предприятии (теоретические аспекты) (Основные принципы маркетинговой деятельности на предприятии).pdf

Глава 2. Практика маркетинга на примере современных предприятий.

2.1. Практика в России.

Прогресс в технологиях производства непосредственно связан с изменениями и развитием в системах маркетинга. В данной главе мы рассмотрим устройство маркетинговых систем на примере отечественных предприятий, а немного позже рассмотрим данную тему ещё на более конкретном примере.

В России предприятия активно придерживаются мировых стандартов, потому в их маркетинговых программах большая часть сил уделяется ориентации на потребителя, откуда следуют следующие задачи:

1. Доказательство целесообразности производства какого-то конкретного товара, ориентирующиеся на выявленный заранее спрос.
2. Планирование деятельности.
3. Научно-исследовательская и проектная деятельность по запросам потребителя.
4. Улучшение методов и систем реализации товара.
5. Тщательный контроль абсолютно всей деятельности предприятия.

Практическая реализация идей маркетинга на предприятиях способствует наиболее качественному удовлетворения желаний потребителя. В наше время с каждым днём всё тщательнее относятся к изучению спроса потребителя. [6, c.25]

Постоянно совершенствоваться должны все без исключения службы. Теперь мы рассмотрим конкретную работу маркетингового центра, его каждодневные функции. Вот основные из них:

1. Создание стратегий различных временных рамок.
2. Постоянное исследование факторов роста, слежка за динамикой спроса и самого рынка.
3. Создание прогнозов потребностей всех временных рамок.
4. Стимулирование продаж путём подключения рекламы.
5. Ориентация рабочих на выполнении поставленных задач с учётом маркетинговой деятельности.

Состав отдела маркетинга: бюро планирования и прогнозирования, бюро изучения рынка и спроса, бюро рекламы. [6, c.88]

Первое бюро решает следующие задачи: разработка прогнозов, различных перспектив, создание стратегий маркетинговой деятельности всех временных рамок, создание рекомендаций. Второе бюро в первую очередь занимается обработкой факторов спроса потребителей, контролем спроса, оценкой конкурентоспособности товаров. Третье бюро – это рекламное бюро, оно разбирается и ищет наиболее выгодные направления рекламы, учитывая свойства выпускаемых товаров, создавая доверие со стороны потребителя.

Разберём работу бюро маркетинга на конкретном предприятии. При применении этих методов было очевидно, что успех данного предприятия будет определять не только работа самой маркетинговой программы, но и противоборство маркетинговых систем конкурентов, а также постоянно изменяющаяся окружающая среда, которая в свою очередь никак не контролируется, под которую всё время приходится подстраиваться, о чём мы говорили в первой части данной работы. [10, c. 76]

---

Маркетинговая компания предприятия «Озонстрой» отнесла к макросреде природные, демографические, технические, экономические, культурные и политические факторы. Для более тщательного анализа применяли систему составления экспертных оценок. Каждый фактор микросреды попадал под какой-то определенный критерий. После создавались и печатались специальные социологические опросы, которые состояли из специальных бланков с выбором положительного или отрицательного ответа, причём расценивалось не только само производство компании, но и отрицательное или положительное влияние какого-то определённого вектора. Оставить свой выбор могли практически все сотрудники предприятия, потенциальные потребители и даже операторы рынка. Проведение данного опроса помогло выявить некоторые уязвимые места предприятия, о которых не разглашалось.

Таким образом, после того, как полностью исследовали макросреду, перешли к внутренней. Был составлен подобный прошлому опросник, в котором можно было оценить влияние фактора покупателя на системы предприятия. Далее были проведены ещё несколько опросов, в том числе SWOT анализ, что помогли выявить наиболее уязвимые и выигрышные места предприятия.

Практика рекламных интеграций предприятий.

Реклама – это специфическое привлечение внимания к продукту или какой-либо услугой за счёт рекомендаций, призывов, предложений. [13, c. 64] Как правило, она разрешает следующие задачи:

1. Распространяет информацию о предприятии.
2. Воздействует на лица, принимающие решения о покупке товара.
3. Предоставляет наиболее полную информацию.
4. Помогает работникам во время службы сбыта переговоров с клиентами.
5. Формирует позитивный настрой со стороны общества.
6. Поддерживает позитивные эмоции у потребителей, удовлетворяя их потребности.

Вся реклама построена на психологической цепочке внимание-интерес-желание-действие, потому маркетолог должен обладать базовыми знаниями психологии. [14, c. 86]

После проведения некоторых анализирующих мероприятий (которые были рассмотрены выше) предприятию под названием «Озонстрой» требовалось организовать рекламную интеграцию с целью создания правильного представления о товаре у потребителя. Для этого они использовали данные методы:

1. Метод прямой рекламы, с помощью использования почты.
2. Метод печатной рекламы. Раздача листовок и другие способы.
3. Метод СМИ рекламы (по телевизионным каналам).
4. Метод наружной рекламы с помощью аренды нескольких рекламных щитов.
5. Метод рекламы на общественном транспорте. Были арендованы 3 троллейбуса.

---

После первых рекламных интеграций предприятие приняло решение модернизировать их методы, чем занималось бюро маркетинга в последующем.

Вот к каким выводам пришло руководители данного предприятия после осуществления рекламных интеграций:

1. Бюро маркетинга наиболее точно справляется с установлением связей компании с потребителем, производит свою работу на высоком уровне, что базируется на их профессиональных знаниях.
2. Подход маркетинговых систем позволяет подчинять сбыт абсолютно всех этапов разработки товара.
3. Маркетинговой деятельностью должны заниматься специализированные для этого службы. Только те, кто видят и чувствуют потребителя, тщательно изучают вопросы рекламы и нынешнее положение рынка.

Практика создания у предприятия маркетингового бюро позволила увеличить потребительский спрос до 25%, в значительной степени удовлетворив потребителя и обогнав своих конкурентов.

Подводя итоги, с помощью аналитической деятельности предприятию удалось выявить некие рекомендации, к которым следует прислушиваться для эффективной маркетинговой деятельности. Вот некоторые из них: организовать единую маркетинговую службу, провести несколько маркетинговых интеграций. В первую очередь данная компания решила организовать рекламные мероприятия, действия и оценка эффективности которых была рассмотрена в одном из подразделов данной главы, что позволило повысить потребительский спрос до 25%!

Организация маркетинга на примере «Ростелеком".

В этой главе мы разберем полностью устройство маркетингового комплекса на примере предприятия «Ростелеком». [5, c. 13]

1. Основные положения.

Маркетинговый отдел является структурным подразделением в составе Уральского филиала «Ростелеком. Руководитель – начальник отдела, который находится под условиями директора данного предприятия, который в свою очередь подчиняется коммерческому директору. Деятельность данного предприятия основывается на законах РФ, уставе и документации «Ростелеком», различных приказах генерального директора.

1. Основные задачи.
2. Улучшить максимальную прибыль с помощью увеличения оказания услуг и своего места на рынке.
3. Создать прогнозы, способные наиболее точно оценить всю денежную деятельность предприятия.
4. Разработать стратегии по развитию предприятия, учитывая внедрение новейших технологий.
5. Организовать и распространить новые деятельности и виды услуг предприятия на рынке.
6. Скоординировать центры продаж и обслуживание клиентов.
7. Контроль качества оказания услуг коммерческого отдела.
8. Осведомление коммерческой дирекции о динамике развития рынка.
9. Решение поставленных задач.
10. Осуществлять постоянный анализ коммерческой активности, создавать точные прогнозы со считыванием тенденции рынка
11. Проводить постоянные исследования собственных конкурентов и рыночных тенденций.
12. Формировать план маркетинговой деятельности предприятия учитывая генеральный маркетинговый план.
13. Совершенствовать условия, связанные с ценообразованием, предоставляемыми «Ростелеком».
14. Разрабатывать идеи по поводу увеличения количества продаж.
15. Осуществлять наиболее точную оценку экономических аспектов деятельности предприятия.
16. Анализ за прибылью предприятия, с его помощью учёт всех возможных доходов и расходов.
17. Планировать долгосрочные проекты и контроль над ними.
18. Планировать рекламную деятельность компании с учётом мнения руководства «Ростелеком»
19. Осуществление отчётности по результатам деятельности продаж и обслуживания.
20. Осуществление контроля управленческой информации принятия решений.
21. Анализирует взаимоотношения с потребителями.
22. Информирует о новых приказах сверху.
23. Контролирует качество коммерческой дирекции.
24. Решает проблемы доступности или качества услуг предприятия.
25. Оценивает потери предприятия в случае сталкивания с проблемами.
26. Права и обязанности, связи.

---

Задача начальника каждого подразделения обеспечить выполнение всех поставленных требований, он имеет в перечне своих прав три основных подпункта. От их работы зависит реальная практика маркетинговых идей. Он может действовать от имени всего отдела. [6, c. 52]

- Он может вносить предложения маркетинговому директору предприятия по поводу действий, связанных с работниками, например, их поощрение, или наоборот, наказание.

- Он может получать от руководителей различные документы, которые необходимы для осуществления функций предприятия.

Вот некоторые обязанности начальника:

1. Он должен обеспечивать решение всех задач каждого работника.
2. Он должен внимательно контролировать свой отдел, выполнение деятельности каждого работника.
3. Он должен создавать и реализовывать план маркетинговой деятельности.
4. Он должен делиться идеями по развитию «Ростелеком», учитывая внедрение новых технологий.
5. От него требуется проводить различные переговоры с вышестоящими органами.
6. Осуществлять сохранение коммерческой тайны предприятия «Ростелеком».
7. Он должен обеспечить полное соблюдение законодательных вопросов.
8. Взаимоотношения и связи.

Задача данного отдела маркетинга предприятия осуществить задачи, связанные с другими отделами коммерческой дирекции, различными службами и структурами предприятия.

Рассмотрев устройство, мы можем приступить к самой оценки маркетинговой деятельности «Ростелеком» в зависимости от выбранной стратегии.

1. Практика маркетинга «Ростелеком».

«Ростелеком» предоставляет три вида услуг, одной из которых является сотовая связь. В 2006 году предприятие столкнулось с проблемой, связанной с изменением законодательства РФ, которое позволило выйти на рынок большему числу конкурентов. Конкуренты стали демонстрировать свою популярность среди пользователей, несмотря на то, что «Ростелеком» находился на рынке гораздо большее время. Потому была разработана специальная маркетинговая стратегия для сохранения лидирующих позиций «Ростелеком». В первую очередь её смысл состоял в удержании доли на розничном рынке дальней связи и упрощение тарифной политики для удобства потребителя. Вторым этапом послужили подключения интернет-технологий, что последовало освоению новых неизученных ранее рынков.

В этот период было проведено множество рекламных компаний, направленных на привлечение внимания на новейшие разработки. Однако конкуренты, специализировавшиеся на дальней связи, обогнали «Ростелеком», наблюдалось снижение абонентской базы. Для решения данной проблемы была составлена собственная маркетинговая программа, которая настаивала на расширение технических ресурсов и параллельно проводила развитие системы организации продаж. Также применялся новый способ удержание потребителя за счёт развития предложений, скидок, улучшения доступности и понятности сервисов. Пакетные предложения включали в себя огромное количество бонусов, акций, скидок, дополнительных возможностей, что положительно сказалось на потребителе. Уделялось должное внимание и разработке предложений, мероприятий маркетингового плана, что позволяло внедрять все более новые и качественно разработанные способы привлечения внимания.

---

В 2009-10 годах маркетинговая компания предприятия подготовила план по состоянию множества элементов рынка. В основном это была аналитическая работа с учётом объёма рынка, всевозможных кризисов, численности населения и многого другого. Анализ показал такие тенденции изменения потребительского поведения клиентов:

1. В услугах дальней связи большую часть занимают междугородние звонки. Практически сто процентов опрошенных клиентов сознались в этом. Вообще услугами данного вида пользовались около двадцати процентов клиентов.
2. Оказалось, что более девяноста процентов клиентов хотели бы иметь связь с другими регионами страны.
3. Анализ длительности звонков показал, что люди занимают около пятнадцати минут на это дело.
4. Почти все абоненты предпочитают использовать такую систему, в которой оплата производится после оказанной услуги.

Таким образом, мы оценили функционал маркетинговой службы предприятия «Ростелеком» и с помощью этого примера изучили устройство и роль маркетинговой деятельности. Стоит учитывать, что данные маркетинговые принципы, указанные в данной курсовой работе, были реализованы на предприятии на его определённом этапе развития и применяются исключительно индивидуально.

• 1. Совершенствование маркетинговых идей на примере.

В этом разделе мы разберём практические технологии совершенствования маркетинговых стратегий на примере предприятия, cспециализировавшегося на выпуске легковых автомобилей. [2, c. 252]

Однако эти стратегии могут быть применены и изучены и для стратегий иного вида товара.

Для создания максимально эффективного плана, кроме определения объёмных показателей, требуется выяснить направления развития моделей товара, в данном случае – автомобиля. Также необходимо правильно выбрать номенклатуру автомобилей, учитывая вкус потребителя и возможности предприятия, для этого требуется узконаправленные специалисты. Обязательно надо учитывать индивидуальный вкус каждого потенциального потребителя, условно для простоты их можно поделить на несколько сегментов, чем более тщательно это будет сделано, тем более точным получится результат. Для этого устраивают специальные опросы, действие которых мы уже успели рассмотреть. Они помогают выявить индивидуальные желания и вкус клиентов вплоть до мелочей. Опросник всегда должен соответствовать возможностях предприятия.

Сделав определённые выводы из проведённых опросов, производителю совместно с конструкторским отделом требуется проработать проекты таким образом, чтобы они максимально соответствовали желаниям потребителей. После создания первых эскизов, проводится ещё один опрос, целью которого является выявление интереса и соответствия потребительских ожиданий с реальностью. На данном этапе уже можно оценить предварительный спрос на товар.

---