Файл: Процессы принятия решений в организации (Общая характеристика принятия управленческого решения).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Для эффективного достижения целей бизнеса, и решения менеджментом компании сопутствующих задач, важность принятия и реализации управленческих решений должен осознавать каждый руководитель предприятия. Современный управленец должен принимать обоснованные решения, которые помогают компании в достижении цели.

При принятии управленческих решений руководители могут столкнуться с непредсказуемым результатом, на который оказывают влияние разнообразные факторы, как внутренние, так и внешние. Чем выше риск в достижении цели, тем выше должны быть компетенция и в целом уровень профессионализма менеджера. При этом, низкий уровень профессионализма увеличивает непредсказуемость результатов деятельности такого менеджера.

Управленческое решение – это своего рода выбор альтернативы. Решение связывает всю деятельность предприятия – от формулирования цели, описания ситуации, характеристики проблемы до разработки путей преодоления проблемы и достижения цели.

Таким образом, управленческое решение, включающее оценку ситуации, определении альтернатив, выбор лучшей из этих альтернатив, формулировку задания и организационно-практическую работу по его исполнению, определяет эффективность всей системы и процессов менеджмента.

Целью настоящей работы является изучение процесса принятия управленческих решений, и на примере изучения организации произвести разработку рекомендаций по их использованию в деятельности данной организации.

Задачи:

- рассмотреть роль и виды управленческих решений;

- изучить методика и процесс принятия решений;

- дать характеристику предприятия ПК «ВМК», его организационно-экономического состояния и финансово-хозяйственной деятельности;

- попытаться разработать комплекс управленческих решений под конкретное предприятие;

- провести анализ эффективности предложенных методов принятия управленческих решений.

Методы исследования. Для достижения цели и успешного решения задач работы применен комплекс общефилософских, общенаучных подходов и методов исследования. Основу исследования составил системный подход и его разновидности (системно-структурный, системно-функциональный, системно-деятельностный) - позволил раскрыть сущность, структуру, функции и влияние эффективности на принятие управленческого решения.

Методологической основой послужили труды отечественных и зарубежных авторов в области принятия управленческих решений, таких как: Бусов В.И., Л.И. Лукичева, И.И.Мазур и др. В основном при написании использована учебная литература. Например, учебник профессора В.И. Бусова очень информативно и емко характеризует ряд вопросов, касающихся данной темы.

Изучая литературу, можно отметить, что многие  авторы,  изучающие  данные  вопросы  сходятся  в  том,  что  управленческое  решение  невозможно  принять  без  четкого  анализа  менеджером  информации  о  внутренней  и  внешней  сторонах  организации.  То есть, следует изучить   полный  цикл  управленческой  деятельности.  Изучение подобного вопроса непременно вызовет некоторые сложности, такие как: в  этом  процессе  учитывается  сложность  проблемы,  ее  новизна;  разработанность,  наличие  методик  и  программ;  объем,  ограниченность  ресурсов;  доступность  и  достоверность;  сроки  выполнения;  компетентность  и  опыт  руководителей  и  исполнителей;  наличие  информационных  технологий  по  проблеме  и  другие. 

1.Общая характеристика принятия управленческого решения

1.1. Понятие управленческого решения

Управленческие решения - это выбор лица, принимающего решения, из возможных альтернатив, который направлен на достижение целей организации. Лицо, принимающее решение, обычно наделено компетенциями и правами для осуществления управленческого решения. Решение должно быть основано на определенной информации, полученной из анализа внутренней и внешней ситуации на рынке, экономической обоснованности выбранной альтернативы, прогнозирования, полученного ранее опыта и других факторов, влияющих на выбор правильного решения. Эффективность решения определяется полученным результатом от выбранной альтернативы. Объектом управленческого решения может выступать организация или отдельные бизнес-процессы, а также круг вопросов и проблем, необходимых для решения. Субъектом управленческого решения выступает лицо, принимающее решение либо управляющая система. [2, С.15] Управленческое решение, в отличие от простого решения, является связующим между субъектом и объектом управления, базируется на осознанном выборе оптимальной альтернативы, найденной в результате анализа имеющихся данных, и подразумевает использование решения для достижения результата. Р.А. Фатхутдинов выделяет три момента, на которых основано управленческое решение: суждение, интуиция и рациональность. [8, С.24] Интуиция основана на чувствах менеджера и его опыте. Однако чисто интуитивные решения основаны на субъективизме менеджера, а не на фактах, поэтому их эффективность уступает другим альтернативам. Суждения подразумевают использование полученных знаний и прошлого опыта, откорректированных на современное время. [1, С.31] Данный метод является простым и эффективным, но, к сожалению, система суждений у разных людей может отличаться, соответственно, может быть и разная эффективность принятых решений, основанных на суждении. Поэтому качество решений, основанных на суждении, может быть неоднозначное. Другой минус таких решений может проявляться в таких случаях, в которых опыт или знания бессильны, а значит необходимо искать совершенно новый подход к принятию решений.

Хотя решения, основанные на интуиции и суждениях, не всегда имеют за собой наиболее оптимальный результат, они могут использоваться в оперативном управлении, так как для их принятия в основном нет необходимости в углубленном анализе данных и больших объемов информации. Для стратегического же управления используются рациональные решения, которые подразумевают использования всего спектра имеющихся данных. [2, С.27]

Дж. К. Лафта отмечает, что разработка управленческих решений является связанной с основными функциями управления: планирование, организация, мотивация и контроль. [1, С.19]

С понятием управленческого решения связаны понятия ситуация и проблема. Ситуация - это текущее состояние системы. Проблема - это несоответствие ситуации и поставленной цели, которое необходимо устранить в пользу достижения назначенной цели.

Разработка управленческих решений необходима в случае обнаружения проблемы. Проблема является индикатором отклонения ситуации от цели, поэтому является активатором выполнения действий по ее устранению для менеджмента. [8, С.165]

М.Ф. Рубинштейн и А.Р. Фирстенберг предлагают следующие рекомендации при принятии управленческих решений:

- отказаться от чрезмерного планирования, поскольку планирование на долгие сроки лишает субъекта мобильности, а реализация плана;

- распределять поровну ресурсы на планирование и на взаимодействие с неопределенностью, то есть находить баланс между количественными суждениями, фактами с качественными суждениями, интуицией;

- лучше сразу начать реализовывать план, чем тратить время на улучшение плана, так как в большинстве случаев запланированные действия не сходятся с реальностью и зачастую приходится пересматривать план, поэтому не стоит уделять лишнее время на отточку плана, а корректировать его в ходе работы; [5, С.36]

- наибольшие усилия стоит применять на ранних стадиях решения проблемы и вовлекать как можно больше участников, таким образом меньше усилий потребуется на исправление проблем в будущем;

- приходить от умышленного хаоса к порядку гораздо лучше, чем от порядка к спонтанному хаосу: смысл предумышленного хаоса заключается в формулировании как можно больше вопросов и вариантов направления движения, а затем путем отсеивания прийти к определенному решению. В ином же случае - начала от порядка - возможные альтернативы будут упущены, и тогда станет труднее и дороже проводить коррективы и изменения; [5, С.37]

- рассчитывать действия с «откручиванием» событий: этот метод заключается в представлении конечной цели и моделировании выполнения шагов в обратном направлении, начиная с последнего шага и задавая вопрос: «что нужно сделать для последнего шага?». Таким образом, субъекту проще и эффективнее вычислить необходимое количество ресурсов для выполнения действия;

- не пытаться достичь абсолютных значений в поставленных целях, поскольку это может быть крайне невыгодно и неоправданно. Также следует учитывать запас имеющихся ресурсов и поддерживать баланс между результатом с затраченными на него ресурсами;

- принятые решения не должны противоречить идеологии организации, ее стратегии. [5, С.38]

Таким образом, принятие решение в организациях – процесс трудоемкий, требующий определенных знаний и умения ориентироваться в сложных ситуациях.

1.2.Основные направления совершенствование процесса принятия управленческих решений

Для более упрощенного понимания бизнес-процессов управленческих решений мной был построен типичный процесс принятия управленческих решений:

Рисунок 1. Процесс принятия решений [10, С.29]

Существует 2 состояния бизнес-процессов в организации:

AS-IS (как есть);

TO-BE (как будет).

Совершенствование бизнес-процессов подразумевает смещение модели бизнес-процессов от существующего положения организации к будущему, то есть от AS-IS к TO-BE. Модель TO-BE отражает комплекс мероприятий по переводу модели организации в новое состояние. Модель бизнес-процессов - это упрощенное отображение реального объекта в виде графического, табличного, текстового, символьного описания бизнес-процесса либо их взаимосвязанной совокупности. [7, С.13]

Совершенствование бизнес-процессов может проявляться в сокращении времени, затрачиваемого на процесс, различными путями (использование новейших технологий, привлечение новых ответственных лиц и так далее), в исключении неэффективных и устаревших процессов, в добавлении новых процессов, которые помогут эффективнее осуществлять главный процесс. Также может проводиться реинжиниринг бизнес-процессов, то есть их полное перепроектирование для оптимизации их работы. [4, С.43]

Процесс принятия управленческого решения можно совершенствовать следующими путями:

- анализ ситуации и поиск проблем - оптимизация входов информации, повышение скорости поиска проблем путем использования новых технологий;

- идентификация проблемы - усовершенствование методов идентификации проблемы;

- анализ проблемы - оптимизация методов анализа, привлечение дополнительных ресурсов для анализа;

- разработка решения проблемы - совершенствование методов разработки управленческих решений; [3, С.28]

- разработка альтернативных решений - то же, что и при разработке решения проблемы;

- проведение сравнительного анализа решений - совершенствование методов анализа управленческих решений;

- выбор оптимального решения - то же, что и при проведении сравнительного анализа решений;

- согласование принятия решений - использование большего количества персонала при принятии решений;

- исполнение решения и контроль за ходом исполнения - повышение качества методов контроля за исполнением решений;

- подсчет и анализ результатов - использование автоматизированных систем подсчета результатов, совершенствование системы анализа результатов. [3, С.29]

1.3.Характеристик методов принятия управленческих решений

Методы принятия управленческие решений - очень актуальная и важная тема в теории управления. Ниже рассмотрена проблематика принятия решений, даны основные применяемые методы и методики, описаны их преимущества и недостатки, поставлены вопросы, с помощью которых можно самому провести анализ проблем с персоналом. [5, С.68]

Управление включает в себя два процесса: 

1. принятие решений о том, что делать, и
2. внедрение принятых решений. 

Способность выносить неопределенность. Полностью просчитать рынок невозможно, его невозможно подчинить и рационализировать. Поэтому способность легко переносить неопределенность, адаптироваться к ней и принимать в условиях неопределенности эффективные решения – важнейшие индикаторы способности быть менеджером-предпринимателем. Степень избегания неопределенности  характеризует уровень двусмысленности, неопределенности и неструктурированности, при которой конкретный индивидуум (менеджер) чувствует себя психологически комфортно. [1, С.34]

Способность переходить на вторую позицию восприятия  - составляет основу эмпатии и внимательности, деликатности и доброты, умения ставить себя на место другого, предвосхищения нужд другого и заботы об этих нуждах ([____]-качества).  Кроме того, способность перехода на вторую позицию является основой хорошего управления командой и здорового принятия управленческих решений. [16, С.19]