Файл: Процессы принятия решения в организации.pdf

SWOT-анализ проводится в 4 этапа:

• формируется матрица «Деловой экран»;
• строится корреляционная матрица – рассматриваются все сочетания сильных и слабых сторон с возможностями и угрозами;
• формируется матрица «Проблемное поле предприятия»: формулируются проблемы по выявленным сочетаниям из корреляционной матрицы;
• сформулированные проблемы ранжируются [3].

Критерии выбора оптимальной стратегии. В условиях полной неопределенности могут применяться следующие методы принятия решений:

• критерий Лапласа – максимизация ожидаемого выигрыша в условиях равной вероятности. Рассчитывается как среднее значение всех переменных. В условии поиска максимального выигрыша выбирают стратегию с наибольшим значением;
• критерий Вальда – выбор из наихудших условий максимального выигрыша. Выбирается максимальное число из наименьших, это будет оптимальная стратегия;
• критерий максимального оптимизма – выбор максимума из максимальных значений всех переменных. Максимум будет оптимальной стратегией;
• критерий Сэвиджа – критерий минимального риска. Выбирается та стратегия, при которой максимальный риск минимизируется в самых худших условиях. Нахождение оптимального значения определяется следующим путем: рассчитываются столбцы матрицы путем вычитания каждого максимального значения столбца на себя и на остальные столбцы, затем по строкам выбираются максимальные значения, из максимальных значений выбирается минимальное;
• критерий Гурвица – характеризуется как баланс между худшим и лучшим решением с уравновешиванием при помощи коэффициента, устанавливаемым экспертным путем. Нахождение оптимального значения определяется как сумма максимального и минимального значения переменных, при этом значения перемножены на вес (k и (k-1)). Оптимальным значением будет максимальное среди полученных взвешенных переменных [8].

Метод средневзвешенных критериев (метод экспертных оценок). Данный метод применяется для оценки альтернатив с учетом критериев выбора и веса каждого критерия. Наиболее распространенное применение этого метода используется при оценке поставщиков. Алгоритм данного метода:

• производится оценка по каждому критерию для каждой альтернативы и определяется вес экспертным путем;
• определяется суммарная взвешенная оценка. [2]

Диаграмма Исикавы. Диаграмма Исикавы – это схема, напоминающая рыбий скелет, которая наглядно показывает имеющиеся потенциальные проблемы по отношению к субъекту (голова рыбы). Она позволяет идентифицировать, с какими проблемами может столкнуться субъект, чтобы заранее к ним быть готовым и разработать принятие готовых решений на случай их наступления. Диаграмма обычно делится на несколько категорий проблем (обычно 5-6). Наиболее распространенные категории:

---

• человек – человеческий фактор, в него могут входить такие проблемы, как ошибки на производстве и при принятии решений, недостаток квалификации, пропуск работы по болезни, прогулы;
• технология: износ оборудования, поломка оборудования, брак в изделиях, недостаток производственной мощности, устаревшие технологии;
• контроль: низкий уровень контроля качества, малое количество выборки, низкая периодичность контроля, погрешности;
• материал: низкое качество материала, неправильное хранение, ненадлежащий уход, непригодность для использования;
• окружающая среда: недостаточный уровень освещенности, слишком низкая или высокая температура, высокий уровень загрязнения окружающей среды, несоблюдение техники безопасности [15].

Для более упрощенного понимания бизнес-процессов управленческих решений был построен типичный процесс принятия управленческих решений (рис. 1.1)

Рисунок 1.1. Процесс принятия решений [15]

Существует 2 состояния бизнес-процессов в организации: AS-IS (как есть); TO-BE (как будет). [14]

Совершенствование бизнес-процессов подразумевает смещение модели бизнес-процессов от существующего положения организации к будущему, то есть от AS-IS к TO-BE. Модель TO-BE отражает комплекс мероприятий по переводу модели организации в новое состояние. Модель бизнес-процессов – это упрощенное отображение реального объекта в виде графического, табличного, текстового, символьного описания бизнес-процесса либо их взаимосвязанной совокупности. Совершенствование бизнес-процессов может проявляться в сокращении времени, затрачиваемого на процесс, различными путями (использование новейших технологий, привлечение новых ответственных лиц и так далее), в исключении неэффективных и устаревших процессов, в добавлении новых процессов, которые помогут эффективнее осуществлять главный процесс. [14] Также может проводиться реинжиниринг бизнес-процессов, то есть их полное перепроектирование для оптимизации их работы. Процесс принятия управленческого решения можно совершенствовать следующими путями:

• анализ ситуации и поиск проблем – оптимизация входов информации, повышение скорости поиска проблем путем использования новых технологий;
• идентификация проблемы – усовершенствование методов идентификации проблемы;
• анализ проблемы – оптимизация методов анализа, привлечение дополнительных ресурсов для анализа;
• разработка решения проблемы – совершенствование методов разработки управленческих решений;
• разработка альтернативных решений – то же, что и при разработке решения проблемы;
• проведение сравнительного анализа решений – совершенствование методов анализа управленческих решений;
• выбор оптимального решения – то же, что и при проведении сравнительного анализа решений;
• согласование принятия решений – использование большего количества персонала при принятии решений;
• исполнение решения и контроль за ходом исполнения – повышение качества методов контроля за исполнением решений;
• подсчет и анализ результатов – использование автоматизированных систем подсчета результатов, совершенствование системы анализа результатов [5].

---

Управленческие решения – это выбор лица, принимающего решения, из возможных альтернатив, который направлен на достижение целей организации. Объектом управленческого решения может выступать организация или отдельные бизнес-процессы, а также круг вопросов и проблем, необходимых для решения. Для принятия управленческого решения применяются следующие методы: дерево решений, SWOT-анализ, критерии выбора оптимальной стратегии, метод средневзвешенных критериев (экспертных оценок), диаграмма Исикавы.

2. АНАЛИЗ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ООО «ДАЙНАМИК БРОКЕР»

2.1. Краткая характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью «Дайнамик Брокер», в лице генерального директора Дагашана Мехмета, действующего на основании Устава, реализует коммерческую деятельность для удовлетворения потребностей предприятий, организаций и граждан в услугах и продукции.

Адрес: Российская Федерация, 109004, г. Москва, Аристарховский переулок, А.3, стр.1.

ООО «Дайнамик Брокер» имеет:

• гербовую печать с изображением Государственного герба Российской Федерации и наименованием отдела для заверки архивных справок, выписок, копий документов, исполненных по документам муниципального архивного фонда, актов приема-передачи, выдачи дел во временное пользование предприятиям, организациям, учреждениям;
• печать с наименованием архива документов по личному составу для заверки архивных справок, выписок, копий документов, исполненных по документам по личному составу.

Компания «Дайнамик Брокер» – это оператор логистических услуг, таможенный брокер и экспедитор с многолетним опытом работы, член в ассоциации FIATA, АСМАП и АРЭ. ООО «Дайнамик Брокер» активно работает на рынке грузоперевозок и экспедирования с 2000 года. [20]

Компания предоставляет своим клиентам полный комплекс транспортных и экспедиторских услуг: перевозки грузов автомобильным и железнодорожным транспортом по территории России; перевозки сборных грузов; международные автомобильные перевозки по странам СНГ, Европы; транзитные перевозки по России; морские и мультимодальные перевозки; консалтинговые услуги в области логистики; страхование грузов; экспедирование и охрана грузов; брокерские услуги; складские услуги.

---

Эта транспортная компания может реально гарантировать выполнение действительно всех видов работ, связанных с разнообразными перевозками. В ООО «Дайнамик Брокер» работают только профессиональные сотрудники. Начиная с 2000 года, была создана профессиональная команда логистов, имеющий богатый опыт в области транспортных услуг, которые максимально эффективно по времени и финансам спланируют грузоперевозку на высочайшем уровне, будь это перевозка в пределах Москвы, России или в страны зарубежья. Неоспоримое преимущество состоит в том, что в ООО «Дайнамик Брокер» сочетается иностранный и российский менеджмент, что позволяет выявлять и использовать только лучшие подходы в бизнесе и предлагать современные решения поставленных задач.

Государственная политика реализуется через нормативные акты, и принятие федеральных законов является важнейшей частью государственной политики в соответствующих сферах.

К числу основных задач независимо от организационных особенностей предприятия, относятся:

• комплектование делами, образующимися в деятельности предприятия и подлежащими временному хранению, в соответствии с установленным порядком;
• учет и обеспечение сохранности дел в течение всего срока их временного хранения;
• создание и поддержание в актуальном состоянии научно-справочного аппарата к делам, состоящим на временном хранении;
• подготовка к передаче и передача дел, образующих постоянное совершенствование управления стратегической сессией. [20]

Выбирая транспортную компанию, каждый клиент стремится найти такого перевозчика, который будет соответствовать нескольким основным требованиям:

• осуществлять грузоперевозки качественно и быстро;
• предлагать лояльные цены на свои услуги;
• соблюдать обозначенные сроки;
• обеспечивать выгодные и эффективные решения в области таможенных, транспортных и складских услуг.

ООО «Дайнамик Брокер» предлагает высококачественные надежные транспортные и логистические решения в соответствии с требованиями клиента.  Компания стремится продавать не одноразовые услуги, а стремится стать долговременными партнерами клиентов по бизнесу.

ООО «Дайнамик Брокер» стремится:

• использовать только лучшие подходы в бизнесе и предлагать современные решения поставленных задач;
• предоставлять необходимое количество товара, в нужное место, в нужное время, по разумной цене;
• быть первым выбором наших клиентов для транспортных и логистических услуг;
• найти собственные эффективные решения в управлении бизнес-процессами и людьми, которые должны позволить нам быть на шаг впереди других;
• обеспечивать качество наших услуг профессионализмом наших сотрудников;
• строить отношения на принципах партнерства и взаимной выгоды
• быть лидером на Российском рынке транспортных услуг. [20]

---

ООО «Дайнамик Брокер» – надежный партнер на долгие годы.

2.2. Анализ организационной среды ООО «Дайнамик Брокер»

Организация как открытая система может выжить только во взаимосвязи с внешней средой. Результаты деятельности во многом определяются внешней средой. Поэтому необходимы знания этой среды, и умение реагировать на ее изменения и воздействия на внутренние структуры организации.

Совокупность факторов внешней среды можно разделить на 2 группы:

• Факторы косвенного воздействия предполагают анализ макроокружения и включают в себя: экономические, социальные, технологические факторы.
• Факторы прямого воздействия называют микросредой, или рабочей средой. Это среда непосредственных контактов фирмы, включающая: поставщиков ресурсов, сырья, комплектующих изделий, капитала, потребителей или клиентов фирмы, конкурирующие фирмы, которые оказывают влияние на деятельность фирмы. [20]

ООО «Дайнамик Брокер» следит за внешней обстановкой с целью выявления и использования ее благоприятных возможностей, которые способствуют достижению целей организации, и предупреждения возможных препятствий и угроз. Это происходит путем внимательного изучения внешней среды с перспективой составления списка возможностей и угроз, что позволит в будущем использовать благоприятные возможности и находить эффективные ответы на вызовы внешней среды. Этот процесс носит название анализа факторов внешней среды.

Все основные внешние факторы, которые влияют на поведение организации, можно разделить на несколько крупных групп. Рассмотрим особенности каждой из них и определим характер их влияния на деятельность ООО «Дайнамик Брокер».

Политические и правовые факторы – включают в себя факторы государственного и законодательного плана, которые ограничивают работу организации и влияют на уровень угроз и возможностей, с которыми она сталкивается. Существует довольно много подобных факторов и их сочетаний. Чаще всего встречаются следующие факторы: изменения в законодательных актах, касающихся налогообложения, патентное законодательство, денежно-кредитная политика, законодательство в сфере охраны окружающей среды, взаимоотношения правительства и деловых кругов, размер госбюджета и т.п.

Экономические факторы – факторов экономического характера, влияющих на деятельность организации, очень много. К ним можно отнести степень доступности кредита, обменный курс, характер налогообложения и т.д. Большое влияние на финансовые результаты предприятий оказывают общее состояние экономики и этап жизненного цикла, на котором она находится. Макроэкономический климат влияет на возможность реализации экономических целей предприятия. Если экономические условия являются неблагоприятными, спрос на товары и услуги предприятия снижается. Напротив, на стадии экономического роста создаются отличные предпосылки для увеличения объема спроса.

---