Файл: Теория человеческих потребностей Маслоу (ООО НПП «Гарант-сервис-университет»).pdf

Введение

На протяжении нескольких столетий представители, ученые, исследователи управленческой мысли пытались дать ответ на вопрос, что определяет поведение человека. Двухфакторная концепция Фредерика Херцберга, иерархия потребностей Абрахама Маслоу и ряд других теорий искали ключ на этот вопрос, но ни одна из данных теорий не стала абсолютно верным решением.

Эффективность менеджмента организации во многом определяется мотивированностью сотрудников. Мотивация ‑ один из наиболее значимых управленческих инструментов.

Данную тему исследовали такие авторы, как: Мусийчук С.В., Зуев В.К., Федоров Н.И., Савченко М.М., Дмитриева О.В., Винокурова М.Н., Давидовская А.О., Куликова О.М., Родионова Н.В., Федюкович Е.Е., Никонова Я.И., Рослав Д.А., Киселева Л.С., Шадрина Д.А., Петрова О.Н., Дубаневич Л.Э., Темпель О.А., Темпель Ю.А.

Актуальность темы исследования обусловлена повышением роли человеческого фактора в управлении, а также ростом популярности гуманистического направления психологии.

Объект – теории мотивации.

Предмет ‑ теория человеческих потребностей А. Маслоу.

Цель – исследовать теорию человеческих потребностей А. Маслоу.

Задачи:

• изучить содержание теории человеческих потребностей А. Маслоу;
• провести анализ системы мотивации труда персонала ООО НПП «Гарант-сервис-университет»;
• предложить практические рекомендации по совершенствованию системы мотивации труда персонала ООО НПП «Гарант-сервис-университет».

Объектом исследования выступает ООО НПП «Гарант-сервис-университет».

Предметом данной работы является система мотивация труда персонала ООО НПП «Гарант-сервис-университет».

В исследовании использовались следующие методы: системный; структурный; функциональный; информационный; аксиоматический; выборочный; методы синтеза и анализа.

1. Cодержание теории человеческих потребностей а. маслоу

1.1. А.Маслоу: биография и основные направления исследований

Абрахам Маслоу родился 1 апреля 1908 г. в Бруклине. Получил психологическое образование. Первоначально занимался изучением социального поведения приматов [8, c. 207].

На становление взглядов Маслоу оказали влияние Макс Вертгеймер и еще одна знакомая Маслоу - известный американский антрополог Рут Бенедикт, именно ни стали для ученого примерами совокупности лучших качеств человеческой личности.

В 1951 г. Маслоу пригласили в Брендейский университет, где он занимал пост председателя психологического отделения до 1968 г., почти до конца жизни. Говоря о формировании нового подхода к пониманию психики, Маслоу подчеркивал, что он не антифрейдист и не антибихевиорист, он не отвергает старые подходы и старые школы, но он выступает против абсолютизации их опыта, против всего, что ограничивает возможности человека и сужает его развитие.

Также активно выступил Маслоу против бихевиористской тенденции сведения всей психической жизни к поведению. Он считал, что все самое ценное в психике - это её самость, стремление к саморазвитию - не может быть описано и понято с позиций поведенческой психологии. Необходимо дополнить психологию поведения психологией сознания, которая исследовала бы «Я-концепцию» личности.

В своих психологических исследованиях Маслоу почти не проводил глобальных, крупномасштабных экспериментов, которые приняты в американской психологии. Для него характерны небольшие исследования, которые не столько нащупывали новые пути, сколько подтверждали выводы, к которым он пришел путем своих теоретических рассуждений. Такой подход был свойственен Маслоу с самого начала.

Собственная теория Маслоу, которую он разработал к 1950-м гг., изложена им в книгах «К психологии бытия» (1968 г.) и «Мотивация и личность» (1970 г.). Так же, как и Олпорт, Маслоу заговорил о необходимости формирования третьего психологического направления альтернативного психоанализу и бихевиоризму.

И.С. Межов [16, c. 270] выделил следующие аспекты исследований А.Маслоу

1. Работая долгие годы над проблемами психологии, ученый обнаружил, что психология состоит из нескольких наук, которые никак не связаны между собой. Им была предпринята попытка объединить существующие направления в гуманистическом подходе, предполагающем тесную связь с вопросами религии, трудовой деятельности, менеджмента, биологии.

2. Автор рассматривает проблему самоактуализации. А.Маслоу отмечает, что «самоактуализацию достаточно трудно определить».

Под самоактулизацией ученый понимал стремление людей к саморазвитию и постоянной реализации своего внутреннего потенциала.

По мнению Маслоу именно самоактуализация является высшей ступенью человеческой потребностей, составляющих несколько уровней в человеческой психике.

Маслоу выделяет следующие качества, присущие самоактуализирующейся личности [3, c. 296]:

• полное принятие реальности и комфортное отношение к ней (не прятаться от жизни, а знать и понимать ее);
• принятие других и себя; профессиональную увлеченность, ориентацию на дело;
• автономность, независимость от социальной среды, самостоятельность суждений;
• способность к пониманию других людей, внимание, доброжелательность к людям;
• постоянную новизну, свежесть оценок, открытость опыту;
• спонтанность, естественность поведения; юмор;
• проявление способностей, потенциальных возможностей, самоактуализирующее творчество в работе, любви, жизни;
• готовность к решению новых проблем, осознанию проблем и трудностей, осознанию своего опыта, подлинному пониманию своих возможностей, повышению конгруэнтности;
• потребности к развитию, пониманию своей жизни, поиску смысла жизни

Кроме того, автор сформировал 14 ценностей, которые характерны для самоактуализирующихся личностей (рис.1.1)

Рисунок 1.1- Ценности, присущие самоактуализирующейся личности по мнению А.Маслоу

Кроме того, ученым была разработана концепция «Теория Z».Скончался 8 июня 1970 г. А. Маслоу внес основополагающий вклад в развитие теории мотивации. На основе результатов проведенных им клинических исследований ученый разработал представление о том, что любые человеческие потребности могут быть классифицированы в рамках пятиуровневой иерархии. Рассмотрим ее подробнее.

1.2. Иерархия человеческих потребностей в теории А. Маслоу

В основе теории мотивации А.Маслоу лежат следующие предпосылки [14, c. 16]:

• люди постоянно ощущают какие-то потребности;
• люди испытывают определенный набор сильно выраженных потребностей, которые могут быть объединены в отдельные группы; группы потребностей расположены в иерархическом подчинении друг другу;
• потребности, если они не удовлетворены, побуждают человека к действиям. Удовлетворенные потребности не мотивируют людей;
• если одна потребность удовлетворяется, то ее место занимает другая;
• обычно человек ощущает одновременно несколько различных потребностей, находящихся между собой в комплексном взаимодействии;
• потребности, находящиеся ближе к основанию пирамиды, требуют первостепенного удовлетворения;
• потребности более высокого уровня начинают активно воздействовать на человека после того, как в общем удовлетворены потребности более низкого уровня.

Иерархия потребностей А.Маслоу представлена на рис. 1.2.

Рисунок1.2- Иерархия потребностей А. Маслоу [12, c. 211]

Сам ученый объяснял такое возрастание нужд тем, что люди не могут испытать потребности более высокого уровня, не удовлетворив свои основные и более примитивные потребности. Проанализируем более подробно основные ступени данной иерархии.

Первая ступень – на первой ступени находятся физиологические потребности человека. По мнению ученого небогатый и лишенный значительной части благ человек будет в первую очередь испытывать физиологического характера. С данным утверждением сложно не согласится, ведь практически любой человек между утолением чувства голода и самовыражением, выберет утоление голода. Также к группе физиологических потребностей относится жажда, потребность во сне и кислороде, а также половое влечение.

На второй ступени находятся потребности в безопасности. Такую позицию данной потребности можно рассмотреть на примере детей, еще не имея сложившейся психики, они на биологическом уровне после удовлетворения физиологических потребностей ищут защиты и успокаиваются, лишь, когда рядом появляется кто-то из родителей.

В.А. Шаховой [20, c. 85] утверждает, что потребности в безопасности характерны и для взрослых людей, правда проявляются в более мягкой форме- необходимости работы в стабильных условиях, например.

Третьей ступени соответствует потребность в любви и принадлежности. Таким образом, согласно теории Маслоу люди после удовлетворения потребностей физиологического характера и обеспечения безопасности, жаждут тепла дружеских, семейных или же любовных отношений. Цель человека становится поиск социальной группы, которая смогла бы удовлетворить данную потребность такую социальную группу, которая удовлетворит этим потребностям, именно данная потребность является предпосылкой для появления разнообразных кружков и клубов, а также групповой динамики в организации. По мнению ученого, одиночество способствует развитию психических заболеваний.

Четвертая ступень отводится потребности в признании. По мнению ученого, каждый человек нуждается в оценке обществом своих достоинств. В потребности в признании Маслоу выделяет два направления: стремление к достижениям и стремление к репутации.

Именно достигнув чего-либо в жизни и заработав себе признание и репутацию, человек становится уверенным в себе и в своих силах. Неудовлетворение этой потребности, как правило, приводит к слабости, депрессии, чувству уныния, которые могут привести к необратимым последствиям.

На пятой ступени находятся потребности в самоактуализации (или самореализация). По мнению Маслоу, данная потребность является высшей в общей иерархии. Человек стремится к совершенствованию только после удовлетворения всех нижестоящих потребностей.

Сам ученый объяснял такое возрастание нужд тем, что люди не могут испытать потребности более высокого уровня, не удовлетворив свои основные и более примитивные потребности. Процесс возвышения потребностей представляет собой постепенную замену первичных (низших) потребностей потребностями вторичными (высшими).

У высших потребностей есть следующие отличительные особенности:

• эти потребности более поздние;
• с повышением уровня потребности, их важности для выживания человека уменьшается, следовательно, ее удовлетворение не является срочным или обязательным;
• жизнь человека на более высоком уровне потребностей предполагает более высокую биологическую эффективность, увеличение продолжительности жизни, хороший сон, аппетит, а также меньшую склонность к болезням и т.д.;
• удовлетворение потребностей чаще сопровождает развитие личности, следовательно, приносит радость и обогащает внутренний мир индивида.

А. Маслоу воспринимал как личность только тех людей, которые стремятся к саморазвитию и самоактуализации. Все остальные, по мнению ученого, являются недочеловеками. Самоактуализацию можно рассматривать как личностный рост в процессе продуктивной деятельности, это своеобразный рост личности «вверх». Маслоу рассматривает личностный, психологический рост как процесс последовательного удовлетворения потребностей более высокого уровня. Рост личности теоретически возможен по причине того, что вкус «высшего» лучше, «низшее», следовательно, удовлетворение потребностей низшего уровня постепенно станет скучным и неактуальным, а мотивация личности, соответственно снизится. Стоит отметить, что пока у человека преобладают потребности низшего уровня, а самоактуализации речи идти не может. Иными словами, пока человеку нечего есть, высшие потребности воспринимаются как неважные.

В табл. 1.1 представлены механизмы удовлетворения потребностей, выделенных А. Маслоу.

Таблица 1.1

Связь потребностей и инструментов их удовлетворения [13, c. 210]